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# Fehlerbehebung

> Lösungen für häufige Probleme mit Synchronisierung, Leistung, Anmeldung, Konnektivität, Speicher und plattformspezifische Probleme in Craft.

Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, die bei der Verwendung von Craft auftreten können, und erklärt, wie Sie diese beheben. Klappen Sie die Abschnitte auf, um das Thema zu finden, das Ihrem Problem entspricht.

<Info title="Suchen Sie nach funktionsspezifischer Hilfe?">
  Einige Fehlerbehebungsthemen befinden sich in der jeweiligen Funktionsdokumentation:

  * [Kalenderprobleme](/de/plan-and-do/calendar#troubleshooting)
  * [Probleme mit benutzerdefinierten Domains](/de/share-and-publish/publish/domains#troubleshooting)
  * [Freigabeprobleme](/de/share-and-publish/share#troubleshooting)
  * [Abonnementprobleme](/de/account-and-subscription/billing#troubleshooting)
  * [Whiteboard-Migration](/de/write-and-edit/whiteboards#updating-legacy-whiteboards)
</Info>

## Synchronisierungsprobleme

Die meisten Synchronisierungsprobleme können über das **Diagnose**-Panel erkannt und behoben werden. Öffnen Sie **Einstellungen → Diagnose**, um den aktuellen Synchronisierungsstatus einzusehen, eine manuelle Synchronisierung auszulösen oder einen Synchronisierungsfehler direkt an unser Team zu melden.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/2Bd_9qGHtOA1AMgv/images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png?fit=max&auto=format&n=2Bd_9qGHtOA1AMgv&q=85&s=83b336be8c0f04d2d4dc169c3dbad717" alt="Das Diagnose-Einstellungspanel in Craft zeigt den Synchronisierungsstatus, Fehlerbehebungslinks, den Synchronisierungsverlauf und die Option Sync zurücksetzen" width="1567" height="1103" data-path="images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Synchronisierung wird in der Diagnose als offline angezeigt">
    Die schnellste Lösung ist, Craft vollständig zu schließen und neu zu starten.

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        1. Öffnen Sie den **Aktivitätsmonitor** (Spotlight-Suche oder Programme → Dienstprogramme)
        2. Suchen Sie **Craft** in der Liste
        3. Wählen Sie es aus und klicken Sie oben auf die Schaltfläche **Stopp** (⊗)
        4. Öffnen Sie Craft erneut
      </Tab>

      <Tab title="iOS / iPadOS">
        1. Beenden Sie Craft erzwungen (wischen Sie nach oben und schieben Sie die Craft-Karte weg)
        2. Warten Sie etwa 30 Sekunden
        3. Öffnen Sie Craft erneut
      </Tab>

      <Tab title="Windows">
        1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Craft-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie **Fenster schließen**
        2. Falls Craft noch läuft, öffnen Sie den **Task-Manager**, suchen Sie **Craft** und klicken Sie auf **Task beenden**
        3. Öffnen Sie Craft erneut
      </Tab>
    </Tabs>

    Öffnen Sie nach dem Neustart **Einstellungen → Diagnose** und prüfen Sie den Synchronisierungsstatus oben im Panel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dokumente werden nicht geräteübergreifend synchronisiert">
    Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie auf jedem Gerät mit demselben **Konto und derselben Anmeldemethode** angemeldet sind. E-Mail und **Mit Apple anmelden** erstellen unterschiedliche Konten, auch wenn die E-Mail-Adresse gleich aussieht.

    So prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        Ihre E-Mail-Adresse wird oben links in der Dokumentenliste neben Ihrem Avatar angezeigt.
      </Tab>

      <Tab title="iPad">
        Tippen Sie auf den Avatar oben links in der Dokumentenliste, um die Spaces-Liste zu öffnen.
      </Tab>

      <Tab title="iPhone">
        Tippen Sie auf den Avatar unten rechts in der Dokumentenliste, um die Spaces-Liste zu öffnen.
      </Tab>
    </Tabs>

    <Info title="Zu @privaterelay.appleid.com">
      Wenn Ihre E-Mail-Adresse auf `@privaterelay.appleid.com` endet, haben Sie sich über **Mit Apple anmelden** registriert. Das ist eine von Apple generierte Weiterleitungsadresse, nicht Ihre echte E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedem Gerät dieselbe Apple-ID verwenden.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="Synchronisierung manuell auslösen">
    Öffnen Sie **Einstellungen → Diagnose** und tippen Sie auf **Jetzt synchronisieren**. Die App versucht, den Synchronisierungsprozess neu zu starten.

    Falls **Jetzt synchronisieren** das Problem nicht behebt:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS / iOS">
        1. Melden Sie sich bei Craft ab (**Einstellungen → Konto → Abmelden**)
        2. Beenden Sie die App erzwungen
        3. Warten Sie 30 Sekunden, öffnen Sie Craft erneut und melden Sie sich wieder an
      </Tab>

      <Tab title="Windows / Web">
        1. Starten Sie die App neu (Windows) oder löschen Sie den Browser-Cache (Web)
        2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, versuchen Sie idealerweise ein anderes Netzwerk
        3. Melden Sie sich ab und wieder an
      </Tab>
    </Tabs>

    Wenn Dokumente auf einem Gerät erscheinen, aber nicht auf einem anderen, überprüfen Sie auf beiden Geräten das Konto und die Anmeldemethode (siehe **Dokumente werden nicht geräteübergreifend synchronisiert** oben).
  </Accordion>

  <Accordion title="VPN oder Werbeblocker blockiert die Synchronisierung">
    VPNs, Werbeblocker (z. B. **AdGuard**) und Netzwerküberwachungstools (z. B. **Little Snitch**) können verhindern, dass Craft synchronisiert.

    1. Deaktivieren Sie das Tool vorübergehend
    2. Starten Sie Craft neu
    3. Prüfen Sie, ob die Synchronisierung wiederhergestellt wurde

    Browser-Erweiterungen wie **Hush** und **Plume Guard** können ebenfalls den Zugriff auf Crafts Server blockieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Unternehmensnetzwerk blockiert Craft">
    Unternehmens-Firewalls und Datenschutzprogramme können den Datenverkehr zu Craft blockieren. Wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domains zuzulassen:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`

    Siehe auch: [Kein Zugriff auf Craft in der Web-App oder unter Windows](#cant-access-craft-on-web-app-or-windows).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Anmeldeprobleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Anmeldung mit Apple-ID auf macOS nicht möglich">
    Wenn Sie auf Ihrem Mac **Weiter mit Apple** wählen, werden Sie zur Eingabe eines Passworts aufgefordert. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme von Apple.

    <Warning>
      Geben Sie das Passwort Ihres **macOS-Benutzerkontos** ein, nicht das Passwort Ihrer Apple-ID. Wenn Sie das Apple-ID-Passwort eingeben, erscheint die Aufforderung einfach erneut, ohne eine Fehlermeldung anzuzeigen.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Kein Zugriff auf Crafts Website oder Apps">
    Einige Browser-Erweiterungen, Werbeblocker oder private Netzwerke können den Zugriff auf Craft verhindern. Häufige Symptome sind **Server nicht gefunden** oder Seiten, die einfach nicht laden.

    Bekannte Apps, die dies verursachen:

    * [Hush](https://oblador.github.io/hush/)
    * **Plume Guard** (die Funktion Sicheres DNS in der Plume HomePass-App)

    **Probieren Sie folgende Schritte:**

    1. Deaktivieren Sie die Erweiterung oder das Tool vorübergehend
    2. Markieren Sie Crafts Domain in den Einstellungen des Tools als sicher
    3. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk

    Wenn das Problem über verschiedene Netzwerke und Mobilfunkdaten hinweg bestehen bleibt, wenden Sie sich bitte an den Support.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Leistungsprobleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Craft läuft langsam auf macOS">
    **Schnelle Lösungen:**

    1. Starten Sie die App über den **Aktivitätsmonitor** neu (siehe [Synchronisierung wird in der Diagnose als offline angezeigt](#sync-shows-as-offline-in-diagnostics) oben für die Schritte)
    2. Schließen Sie nicht verwendete Tabs und Fenster
    3. Prüfen Sie, ob Fensterverwaltungs-Apps (z. B. **Magnet**, **Rectangle**) aktuell sind

    **Informationen, die Sie beim Kontakt mit dem Support angeben sollten:**

    * Verwenden Sie einen Bereich mit **externem Speicher**?
    * Welche Fensterverwaltungs-Apps sind im Einsatz?
    * Werden Drittanbieter-Tools zur Textbearbeitung verwendet?
    * Screenshot von **Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen**
    * Hilft ein Neustart der App?
    * Tritt das Problem bei mehreren Tabs und Fenstern auf?

    Bei anhaltenden Verlangsamungen senden Sie uns bitte einen **Spindump**. Siehe [Diagnosedaten erfassen](#capture-diagnostic-data) unter *Fehler melden* für die Schritte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft läuft langsam auf Windows">
    Überprüfen Sie Folgendes:

    1. Welche **Windows-Version** verwenden Sie?
    2. Sind Sie mit einem Firmennetzwerk oder VPN verbunden?
    3. Stellt ein Neustart der App die normale Leistung wieder her?
    4. Stellt ein Neustart des Computers die normale Leistung wieder her?

    Falls das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie eine Vollbild-Aufzeichnung des Problems auf und teilen Sie diese mit dem Support. Weitere Protokolle, die Sie beifügen können, finden Sie unter [Diagnosedaten erfassen](#capture-diagnostic-data) unter *Fehler melden*.
  </Accordion>

  <Accordion title="Grammarly Desktop mit Craft auf macOS verwenden">
    So verwenden Sie die Grammarly-Desktop-App mit Craft auf macOS:

    <Steps>
      <Step title="Grammarly herunterladen">
        Laden Sie die Desktop-App von [grammarly.com/desktop](https://www.grammarly.com/desktop) herunter.
      </Step>

      <Step title="Grammarly starten">
        Öffnen Sie die App nach der Installation.
      </Step>

      <Step title="Bedienungshilfen-Berechtigung erteilen">
        Folgen Sie der Anleitung in der App, um Grammarly unter **Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen** zu aktivieren.
      </Step>

      <Step title="Craft neu starten">
        Beenden Sie Craft und öffnen Sie die App erneut.
      </Step>
    </Steps>

    Das Grammarly-Widget sollte erscheinen, sobald Sie einen Block auswählen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## macOS-spezifische Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Neuestes Update erscheint nicht im App Store">
    Wenn Sie im App Store nur die Schaltfläche **Öffnen** statt des Updates sehen:

    <Steps>
      <Step title="App Store erzwungen beenden" />

      <Step title="App Store erneut öffnen" />

      <Step title="Nach Craft Docs suchen" />

      <Step title="App-Detailseite öffnen">
        Klicken Sie auf den App-Titel, um die vollständige Detailansicht aufzurufen.
      </Step>

      <Step title="Nach der Update-Schaltfläche suchen" />
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pop-up Eine andere Version von Craft ist bereits installiert">
    Diese Meldung erscheint, wenn Überbleibsel einer früheren Installation auf Ihrem Mac verbleiben. Dies passiert typischerweise, wenn Craft aus mehreren Quellen installiert wurde (z. B. sowohl aus dem App Store als auch über Setapp).

    <Steps>
      <Step title="Craft aus dem Ordner Programme löschen" />

      <Step title="Container-Ordner leeren">
        Gehen Sie im Finder zu **Gehe zu → Gehe zum Ordner** und fügen Sie diese Pfade nacheinander ein, dann löschen Sie den Inhalt:

        ```
        ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
        ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
        ```
      </Step>

      <Step title="Nach Überbleibseln suchen">
        Wenn die Meldung weiterhin erscheint, suchen Sie in den Ordnern **Group Containers** und **Containers** nach Einträgen, die `craft`, `lukilabs` oder `lukiapp` enthalten, und löschen Sie diese.
      </Step>

      <Step title="Craft neu installieren">
        Installieren Sie Craft frisch aus Ihrer bevorzugten Quelle.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## iOS / iPadOS-spezifische Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Beim Teilen von Dateien entsteht ein nicht verwendbarer Link">
    Sie können **Text und Links** über das Teilen-Menü an Craft senden. Das direkte Teilen von **Fotos oder Dateien** kann zu einem nicht verwendbaren Link führen.

    **Option 1: Kopieren und einfügen**

    1. Wählen Sie **Kopieren** im Teilen-Menü
    2. Öffnen Sie Craft
    3. Fügen Sie den Inhalt in das Zieldokument ein

    **Option 2: Herunterladen und hinzufügen**

    1. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Gerät
    2. Tippen Sie in Craft auf die Schaltfläche **+** unten links
    3. Wählen Sie **Dateien**
    4. Wählen Sie die Datei aus
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Windows- und Web-App-Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kein Zugriff auf Craft in der Web-App oder unter Windows">
    Auf einem Unternehmensgerät oder -netzwerk kann der Proxy Ihres Unternehmens den Zugriff blockieren.

    Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domains zuzulassen:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`
  </Accordion>

  <Accordion title="Meldung Sie sind offline">
    Diese Meldung bedeutet, dass die App die Verbindung zum Internet oder zu unseren Servern verloren hat. Sie versucht automatisch, die Verbindung wiederherzustellen.

    **Was Sie tun können:**

    * **Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.** Stellen Sie sicher, dass sie aktiv und stabil ist.
    * **Unterbrechen Sie die Bearbeitung.** Nehmen Sie keine Änderungen vor, bis die Verbindung wiederhergestellt ist, um möglichen Datenverlust zu vermeiden.
    * **Laden Sie die Seite neu.** Wenn Ihre Verbindung stabil ist und Sie keine ungespeicherten Änderungen haben, aktualisieren Sie die Seite.

    Die Meldung verschwindet, sobald die Verbindung wieder besteht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vorschaubild konnte keine Daten laden">
    In der Web-App können manche eingefügten Links (z. B. LinkedIn) **Daten konnten nicht geladen werden** anstelle eines Vorschaubilds anzeigen.

    Der Drittanbieterdienst, den wir für das Abrufen von Linkvorschauen verwenden, wird von einigen Anbietern blockiert. Dies ist ein externes Problem, das wir nicht direkt kontrollieren können.

    **Was weiterhin funktioniert:**

    * Ein Klick auf den Link öffnet ihn normal
    * Nur die **Web-App** ist betroffen
    * Nur **Links zu persönlichen LinkedIn-Profilen** sind betroffen
    * **LinkedIn-Unternehmenslinks** werden korrekt angezeigt
    * Alle LinkedIn-Vorschaubilder werden auf **macOS, iOS und iPad** korrekt angezeigt
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft für Windows aktualisieren">
    Craft für Windows aktualisiert sich automatisch, wenn Sie die App schließen und neu öffnen. Im Windows-Benachrichtigungsbereich (unten rechts) erscheint eine Benachrichtigung, wenn eine neue Version verfügbar ist.

    So aktualisieren Sie manuell:

    1. Deinstallieren Sie Craft für Windows
    2. Laden Sie die neueste Version von [craft.do/download](https://www.craft.do/download) oder dem [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/craft/9P9K8RN4TV3H) herunter
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abonnementprobleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Block-Limit wird nach dem Upgrade noch angezeigt">
    Wenn Sie kürzlich ein Upgrade durchgeführt haben, Craft aber noch das Limit des kostenlosen Tarifs (1.500 Blöcke) anzeigt, hat die App Ihren Abonnementstatus möglicherweise noch nicht aktualisiert.

    1. Melden Sie sich bei Craft ab (**Einstellungen → Konto → Abmelden**)
    2. Schließen Sie die App vollständig
    3. Öffnen Sie Craft erneut und melden Sie sich wieder an

    Ihr aktualisierter Plan sollte nun aktiv sein. Falls nicht, stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben **Konto** angemeldet sind, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Daten- und Speicherprobleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ordner Zuletzt gelöscht ist verschwunden">
    Der Ordner **Zuletzt gelöscht** kann aus zwei Gründen verschwinden:

    1. Die gelöschten Dokumente sind älter als **30 Tage**
    2. Der Inhalt des gelöschten Ordners wurde manuell geleert

    Wenn Sie versehentlich etwas gelöscht haben, lesen Sie die Dokumentation zu [Speicher und Wiederherstellung](/de/account-and-subscription/storage-and-recovery) für verfügbare Optionen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Fehler: Externer Speicherort bereits hinzugefügt">
    Wenn Sie beim erneuten Hinzufügen eines externen Speicherorts wiederholt die Meldung **Externer Speicherort bereits hinzugefügt** erhalten, dieser aber nicht als Bereich erscheint:

    <Steps>
      <Step title="Bei Craft abmelden" />

      <Step title="Wieder anmelden" />

      <Step title="Versuchen Sie, den externen Speicherort erneut hinzuzufügen" />
    </Steps>

    Wenn die Meldung weiterhin erscheint:

    1. Löschen Sie die Craft-App von Ihrem Gerät
    2. Installieren Sie die App neu
    3. Versuchen Sie, den externen Speicherort erneut hinzuzufügen
  </Accordion>

  <Accordion title="iCloud-Synchronisierungsprobleme mit externem Speicher">
    Die Zuverlässigkeit und Leistung der **iCloud Drive**-Synchronisierung liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn die Synchronisierung nicht funktioniert, helfen diese Schritte in der Regel.

    <Warning title="Wichtig">
      Wir empfehlen nicht, externe Bereiche auf mehreren Geräten zu verwenden. Dies kann zu Datenkonflikten und Datenverlust führen. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Bereiche verwenden sollen, wenden Sie sich bitte an den Support.
    </Warning>

    **Fehlerbehebungsschritte:**

    1. **Synchronisierung manuell auslösen.** Öffnen Sie den Finder (macOS) oder die Dateien-App (iOS) und navigieren Sie zu Ihrem iCloud Drive-Ordner.
    2. **Ein Dokument bearbeiten.** Das Ändern von Inhalten startet die Synchronisierung.
    3. **Internetzugang prüfen.** Verwenden Sie WLAN oder eine schnelle Mobilfunkverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät geladen ist.
    4. **Flugmodus ein- und ausschalten.** Eine neue Verbindung kann die iCloud Drive-Synchronisierung neu starten.
    5. **Mobilfunk-Synchronisierungseinstellungen prüfen:**
       * Aktivieren Sie **Systemdienste** unter **Einstellungen → Mobilfunk**
       * Aktivieren Sie **Mobilfunkdaten verwenden** unter **Einstellungen → iCloud → iCloud Drive**
    6. **Akkustand prüfen.** Ein niedriger Akkustand verlangsamt die Synchronisierung, um Energie zu sparen.
    7. **iCloud-Speicherlimit prüfen.** Die Synchronisierung stoppt, wenn Sie Ihr Speicherkontingent erreicht haben.
    8. **Geräte neu starten.** Dadurch wird sichergestellt, dass iCloud-Dienste ausgeführt werden.
    9. **iCloud-Aktivierung prüfen:**
       * **iOS:** Bei iCloud anmelden und iCloud Drive aktivieren
       * **macOS:** Bei iCloud anmelden und iCloud Drive in den Apple-ID-Einstellungen aktivieren
    10. **Mac-Speicher optimieren deaktivieren.** Wenn diese Option aktiviert ist, lagert Ihr Mac Dateien in die Cloud aus, was zu fehlenden Dateien führen kann.
    11. **Geduld haben.** Die erstmalige Synchronisierung kann bis zu einem Tag dauern.
    12. **Ab- und wieder anmelden.** Wenn iCloud Drive nicht reagiert, melden Sie sich von iCloud ab und wieder an.
    13. **Zeit automatisch einstellen.** Stellen Sie sicher, dass auf allen Geräten die automatische Zeiteinstellung aktiviert ist.
    14. **Betriebssystem aktualisieren.** Apple verbessert iCloud mit jeder OS-Version.
    15. **Apples [Systemstatus](https://www.apple.com/support/icloud/systemstatus/)-Seite prüfen.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Fehler melden

Wenn Sie einen Fehler in Craft festgestellt haben, freuen wir uns über Ihre Hilfe bei der Untersuchung. Klare Berichte helfen uns, Probleme schneller zu finden und zu beheben.

### Vor der Meldung

* Stellen Sie sicher, dass Sie die **neueste Version** von Craft verwenden
* Starten Sie die App neu oder aktualisieren Sie die Web-Version
* Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie unten fort

### Was Sie angeben sollten

<Steps>
  <Step title="Versionsnummer bestätigen">
    Nennen Sie die genaue Versionsnummer, die Sie verwenden.
  </Step>

  <Step title="Ihre Umgebung beschreiben">
    * **Gerätemodell** (z. B. MacBook Pro M2, iPhone 15, Windows-Laptop)
    * **Betriebssystem und Version** (z. B. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
    * **Plattform** (Desktop-App, Mobile App oder Web)
  </Step>

  <Step title="Schritte zur Reproduktion beschreiben">
    Listen Sie die genauen Aktionen auf, die zum Problem geführt haben. Beispiel: *Dokument geöffnet → neue Seite hinzugefügt → Bild eingefügt → Problem ist aufgetreten.*
  </Step>

  <Step title="Bildschirmaufnahme anhängen">
    Halten Sie die Aufnahme kurz und auf das Problem fokussiert, nehmen Sie den gesamten Bildschirm auf (nicht nur einen Ausschnitt) und verwenden Sie die höchste verfügbare Auflösung. Screenshots eignen sich auch für visuelle Fehler und Fehlermeldungen. Siehe [Bildschirm aufnehmen](#how-to-record-your-screen) unten.
  </Step>

  <Step title="Diagnosedatei anhängen (falls zutreffend)">
    Bei Abstürzen, Einfrierungen oder anhaltenden Synchronisierungsproblemen fügen Sie bitte einen Spindump, eine Sysdiagnose oder ein Browser-Konsolenprotokoll bei. Siehe [Diagnosedaten erfassen](#capture-diagnostic-data) unten.
  </Step>
</Steps>

### Bildschirm aufnehmen

<Tabs>
  <Tab title="iPhone / iPad">
    * Aktivieren Sie die **Bildschirmaufnahme** unter **Einstellungen → Kontrollzentrum**
    * Öffnen Sie das Kontrollzentrum und tippen Sie auf **Aufnehmen**
    * Stoppen Sie die Aufnahme, indem Sie auf die rote Statusleiste tippen
    * [Apples offizielle Anleitung](https://support.apple.com/en-us/HT207935)
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    * Drücken Sie **⌘ + Shift + 5**
    * Wählen Sie **Gesamten Bildschirm aufnehmen** oder **Ausgewählten Bereich aufnehmen**
    * [Apples offizielle Anleitung](https://support.apple.com/en-us/HT208721)
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    * Drücken Sie **Windows-Taste + G**, um die Xbox Game Bar zu öffnen
    * Verwenden Sie das **Aufnahme**-Widget zur Aufzeichnung
    * [Microsofts offizielle Anleitung](https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-record-screen-windows-11)
  </Tab>
</Tabs>

### Diagnosedaten erfassen

Bei anhaltenden Abstürzen, Einfrierungen oder Synchronisierungsproblemen kann unser Team eine Diagnosedatei anfordern. Das genaue Format hängt von Ihrer Plattform ab, das Ziel ist jedoch immer dasselbe: erfassen, was Ihr System zum Zeitpunkt des Problems getan hat.

<Tabs>
  <Tab title="macOS">
    Ein **Spindump** erfasst eine Momentaufnahme aller laufenden Prozesse. Es ist die nützlichste Datei, die Sie uns bei Hängern, Beachballs oder Langsamkeit unter macOS senden können.

    <Steps>
      <Step title="Problem reproduzieren">
        Lösen Sie das langsame oder nicht reagierende Verhalten in Craft aus und lassen Sie es in diesem Zustand.
      </Step>

      <Step title="Aktivitätsmonitor öffnen">
        Finden Sie ihn unter **Programme → Dienstprogramme** oder suchen Sie mit Spotlight (**⌘ + Leertaste**).
      </Step>

      <Step title="Spindump erstellen">
        Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü **(⋯)** in der Symbolleiste und wählen Sie dann **Spindump**.
      </Step>

      <Step title="Datei speichern">
        Warten Sie einige Sekunden, bis der Bericht generiert wurde, und **speichern** Sie die Datei auf Ihrem Schreibtisch.
      </Step>

      <Step title="An Support senden">
        Hängen Sie die `.txt`-Datei an Ihr Support-Ticket an, zusammen mit einer kurzen Beschreibung, was Sie unmittelbar vor dem Problem getan haben.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS / iPadOS">
    Eine **Sysdiagnose** ist Apples integrierter Diagnose-Snapshot. Sie entspricht dem Spindump für iOS.

    <Steps>
      <Step title="Sysdiagnose auslösen">
        * **iPhone (Face ID):** Drücken Sie kurz **Lauter**, dann **Leiser**, dann halten Sie die **Seitentaste** + **beide Lautstärketasten** etwa 1 Sekunde lang gedrückt.
        * **iPhone mit Home-Taste:** Halten Sie die **Home-Taste** + **beide Lautstärketasten** etwa 1 Sekunde lang gedrückt.
        * **iPad:** Halten Sie die **Ein/Aus-Taste** + **beide Lautstärketasten** etwa 1 Sekunde lang gedrückt.

        Sie spüren eine kurze Vibration. Es erscheint keine Benachrichtigung, das ist normal.
      </Step>

      <Step title="Warten, bis die Datei generiert wurde">
        Warten Sie etwa **10 Minuten**. Das System benötigt Zeit, um den Bericht im Hintergrund zu erstellen.
      </Step>

      <Step title="Bericht finden">
        Öffnen Sie **Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Analyse & Verbesserungen → Analysedaten**. Scrollen Sie nach einem Eintrag, der mit `sysdiagnose_` und dem heutigen Datum beginnt.
      </Step>

      <Step title="An Support senden">
        Tippen Sie auf den Eintrag, tippen Sie auf das **Teilen**-Symbol oben rechts und senden Sie ihn über Mail oder Dateien an den Support.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      Die Datei ist groß (oft mehr als 100 MB). Am besten teilen Sie sie per Mail oder AirDrop auf Ihren Mac und hängen sie dann an eine Support-E-Mail an.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    Die schnellste Möglichkeit, uns unter Windows zu helfen, ist eine **Bildschirmaufnahme** des Problems sowie Ihre **Systeminformationen**.

    <Steps>
      <Step title="Problem aufnehmen">
        Drücken Sie **Windows-Taste + G**, um die Xbox Game Bar zu öffnen, und verwenden Sie das **Aufnahme**-Widget zur Aufzeichnung. Halten Sie die Aufnahme kurz und auf das Problem fokussiert.
      </Step>

      <Step title="Systeminformationen erfassen">
        Öffnen Sie **Einstellungen → System → Info** und machen Sie einen Screenshot der Abschnitte **Gerätespezifikationen** und **Windows-Spezifikationen**.
      </Step>

      <Step title="(Optional) Ereignisanzeige-Protokolle exportieren">
        Bei wiederholten Abstürzen öffnen Sie die **Ereignisanzeige** (in der Startmenü-Suche), erweitern Sie **Windows-Protokolle → Anwendung**, suchen Sie die aktuellen **Fehler**-Einträge zu Craft, klicken Sie mit der rechten Maustaste → **Alle Ereignisse speichern unter…** und speichern Sie als `.evtx`-Datei.
      </Step>

      <Step title="An Support senden">
        Hängen Sie die Aufnahme, Screenshots und alle Protokolle an Ihr Support-Ticket an.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Web">
    Bei Web-App-Problemen zeigt die **Browser-Konsole** in der Regel, was schiefgelaufen ist.

    <Steps>
      <Step title="DevTools öffnen">
        * **Chrome, Edge, Brave:** Drücken Sie **F12** (Windows) oder **⌘ + Option + I** (Mac)
        * **Safari:** Aktivieren Sie zunächst das Entwickler-Menü (**Safari → Einstellungen → Erweitert → Entwickler-Menü einblenden**), dann drücken Sie **⌘ + Option + C**
        * **Firefox:** Drücken Sie **F12** (Windows) oder **⌘ + Option + I** (Mac)
      </Step>

      <Step title="Zur Konsole wechseln">
        Klicken Sie oben im DevTools-Panel auf **Konsole**.
      </Step>

      <Step title="Problem reproduzieren">
        Wiederholen Sie bei geöffneter Konsole die Schritte, die das Problem verursacht haben, damit alle Fehler erfasst werden.
      </Step>

      <Step title="Screenshot senden">
        Machen Sie einen Screenshot der Konsole mit den angezeigten roten Fehlermeldungen und geben Sie Ihren Browser und die Version an (z. B. Chrome 124, Safari 17).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Was nach Ihrer Meldung passiert

* **Einzelne Probleme:** Wir protokollieren es und beobachten ähnliche Fälle
* **Reproduzierbare Fehler:** Wir eskalieren intern zur Untersuchung und Behebung

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Fehler zu melden. Ihr Beitrag hilft uns, Craft für alle zu verbessern.

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## Noch Fragen?

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