> ## Documentation Index
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# Facturación

> Gestiona tu suscripción a Craft, tus datos de pago y tus facturas.

Cómo gestionas la facturación depende de dónde te hayas suscrito a Craft. Hay tres formas de suscribirse, y cada una se gestiona en un lugar distinto.

## ¿Dónde te suscribiste?

| Te suscribiste a través de                              | Quién gestiona la facturación | Dónde se gestiona                                             |
| ------------------------------------------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Directamente con Craft** (en la app o en nuestra web) | Craft                         | En Craft, en **Ajustes → Mi suscripción**                     |
| **App Store** (iPhone, iPad o Mac)                      | Apple                         | Los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple            |
| **Setapp**                                              | Setapp                        | Tu cuenta de Setapp en [my.setapp.com](https://my.setapp.com) |

¿No sabes cuál es tu caso? Compruébalo dentro de Craft:

<Tabs>
  <Tab title="Mac">
    Haz clic en el **nombre del Space** en la parte superior de la barra lateral para abrir **Ajustes**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=b2a80ae0eb9e67d830298c30f3046f02" alt="Haz clic en el nombre del Space en la barra lateral" width="1473" height="905" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Web / Windows">
    <Steps>
      <Step title="Abrir el menú desplegable del Space">
        Haz clic en el **nombre del Space** en la esquina superior izquierda.
      </Step>

      <Step title="Seleccionar Ajustes">
        Haz clic en **Ajustes** en la parte inferior del menú desplegable.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=8fe2f1b7ca147ccd7de2d4851d2857e1" alt="Menú desplegable del Space con la opción Ajustes" width="1426" height="967" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS">
    <Steps>
      <Step title="Pulsar el icono del Space">
        Pulsa el **icono del Space** en la esquina superior izquierda.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=82ed814971491d12743fb924294f595a" alt="Icono del Space en la esquina superior izquierda" width="731" height="1568" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Abrir Ajustes">
        Pulsa **Ajustes**.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    <Steps>
      <Step title="Pulsar la foto de perfil">
        Pulsa tu **foto de perfil** en la esquina superior derecha.
      </Step>

      <Step title="Abrir Ajustes">
        Pulsa **Ajustes**.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=04626672ba7545613f9b039a5d363698" alt="Menú de perfil con la opción Ajustes" width="703" height="1567" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

Después selecciona **Mi suscripción**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/xsVYZBZ9XZrdRC4u/images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png?fit=max&auto=format&n=xsVYZBZ9XZrdRC4u&q=85&s=d0deb7d4931ff7ebb50bf7ad7254f230" alt="Mi suscripción en los ajustes de Craft, con el plan actual y la fecha de vencimiento" width="1600" height="1092" data-path="images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png" />
</Frame>

Las suscripciones compradas directamente con Craft muestran un botón de **Ajustes y facturación**. Las suscripciones del App Store y de Setapp te remiten a Apple o a Setapp.

## Gestiona tu suscripción

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Descargar facturas y recibos" href="/es/account-and-subscription/billing/invoices">
    Encuentra y descarga las facturas de tu suscripción
  </Card>

  <Card title="Actualizar el método de pago" href="/es/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Cambia la tarjeta asociada a tu suscripción
  </Card>

  <Card title="Cancelar la suscripción" href="/es/account-and-subscription/billing/cancel-subscription">
    Cancela cuando quieras. Tus documentos quedan a salvo
  </Card>

  <Card title="Información de IVA" href="/es/account-and-subscription/billing/vat-information">
    Añade los datos de tu empresa y tu número de IVA a tus facturas
  </Card>

  <Card title="Códigos de descuento" href="/es/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Aplica un código promocional a una suscripción nueva
  </Card>

  <Card title="Cambiar del App Store a la web" href="/es/account-and-subscription/billing/upgrade-from-app-store">
    Pasa tu suscripción de Apple a Craft directamente
  </Card>
</CardGroup>

## Reembolsos

El lugar donde te suscribiste también determina quién puede emitir un reembolso:

* **Directamente con Craft** (en la app o en nuestra web): escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) en los 14 días siguientes al cargo y te ayudaremos.
* **App Store**: Apple procesa todos los pagos del App Store, así que solo Apple puede emitir un reembolso. [Solicita un reembolso a Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp**: contacta con el soporte de Setapp desde tu cuenta de Setapp.

## ¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?

Si tu suscripción vence o la cancelas, tu contenido queda a salvo. Tu cuenta pasa al plan gratuito y se aplican los límites de ese plan.

### Tu contenido no se elimina

Todos tus documentos, Spaces y el contenido que hayas subido permanecen en tu cuenta. Craft nunca elimina tu contenido ni te bloquea el acceso cuando termina una suscripción.

### Se aplican los límites del plan gratuito

* Puedes seguir viendo y editando tus documentos existentes
* Tu Space queda limitado a **1.500 bloques de contenido** y **1 GB de almacenamiento**
* El historial de versiones se conserva durante **7 días**
* Las funciones premium, como los dominios personalizados y las estadísticas avanzadas de compartido, dejan de estar disponibles

### Volver a suscribirse

Puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Todo tu contenido está intacto, y todas las funciones vuelven a estar disponibles en cuanto tu suscripción esté activa.

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi suscripción no aparece en uno de mis dispositivos">
    Si te suscribiste y aun así no ves tus funciones de pago en una o varias apps de Craft:

    * Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que te suscribiste, y con el mismo método de inicio de sesión (por ejemplo, correo electrónico frente a Iniciar sesión con Apple)
      * Puede que Apple haya asignado un correo de *Private Relay* a tu cuenta de Craft si tenías activado [Ocultar mi correo electrónico](https://support.apple.com/en-us/HT210425) al crearla
      * **Consejo**: para comprobar qué correo está asociado a tu cuenta de Craft, ve a **Ajustes → Mi cuenta** en cualquiera de las apps de Craft
    * Las funciones de pago solo están disponibles en los Spaces que te pertenecen. Si estás en un Space compartido cuyo propietario no tiene una suscripción de pago, tus funciones de pago no estarán activas allí

    Si nada de esto ayuda y tienes un cargo realizado correctamente por una suscripción, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="No se reconoce la compra del App Store">
    En Craft, en tu dispositivo Apple, abre los ajustes de tu suscripción y usa el botón **Restaurar compra**:

    * **macOS**: ve a **Ajustes del equipo → Plan actual** y selecciona **Restaurar compra**
    * **iOS**: ve a **Ajustes del equipo → Gestionar equipo → Plan actual** y selecciona **Restaurar compra**

    Si eso no ayuda, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="Compré una suscripción para la cuenta equivocada">
    Si compraste tu suscripción del App Store en el mismo dispositivo, puedes transferirla a la cuenta actual con el botón **Restaurar compra** (ver arriba). Craft también admite Compartir en familia para las suscripciones del App Store.

    Si te suscribiste directamente con Craft con la cuenta equivocada, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) en los 14 días siguientes a la transacción. Podemos procesar el reembolso completo y la cancelación, y después podrás suscribirte de nuevo con la cuenta correcta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi extracto o recibo menciona Stripe o Paddle?">
    Craft trabaja con socios de pago de confianza para procesar las suscripciones compradas directamente con nosotros, en la app o en nuestra web. Según cuándo te hayas suscrito, el extracto de tu tarjeta y los recibos por correo pueden mostrar **Stripe** o **Paddle** junto a Craft. Estos cargos son legítimos, y tu suscripción se sigue gestionando dentro de Craft, en **Ajustes → Mi suscripción**.

    Si ves un cargo que no reconoces en absoluto, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) y lo comprobaremos por ti.
  </Accordion>

  <Accordion title="Estado de la solicitud del plan educativo">
    Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, sobre todo si hiciste la solicitud con tu correo del centro educativo. Si la enviaste y no has recibido respuesta en dos semanas, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) con tu nombre completo y el correo que usaste en la solicitud. Estaremos encantados de comprobar su estado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cambiar a Setapp">
    Si actualmente tienes una suscripción del App Store, solo Apple puede reembolsarla. Aquí tienes cómo solicitar un reembolso: [https://support.apple.com/en-us/HT204084](https://support.apple.com/en-us/HT204084)

    Si te suscribiste directamente con Craft, escríbenos a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) y encontraremos la mejor solución para ti.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info title="¿Necesitas más ayuda?">
  Para problemas generales, de sincronización o específicos de cada plataforma, consulta la [Guía de solución de problemas](/es/introduction/troubleshooting).
</Info>