> ## Documentation Index
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# Contactar con soporte o reportar un error

> Cómo contactar con el soporte de Craft, reportar un error, compartir comentarios o ponerte en contacto con nuestro equipo.

Estamos aquí para ayudarte. Esta página cubre todas las formas de contactar al equipo de Craft: soporte técnico, reportes de errores, sugerencias de funciones y comentarios generales.

## Contactar con soporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Correo" icon="envelope" href="mailto:support@craft.do">
    Escribe a [support@craft.do](mailto:support@craft.do)
  </Card>

  <Card title="Formulario de soporte" icon="ticket" href="https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new">
    [Abre nuestro formulario en línea](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new)
  </Card>
</CardGroup>

Normalmente respondemos en un plazo de **24 a 48 horas en días hábiles**, y a menudo mucho antes. Los problemas más complejos pueden requerir un poco más de tiempo de investigación, pero siempre te mantendremos al tanto.

<Tip title="Ayúdanos a ayudarte más rápido">
  Cuando nos escribas, por favor incluye:

  * Una breve descripción de lo que intentabas hacer
  * La plataforma y versión que usas (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
  * Pasos para reproducir el problema, si aplica
  * Capturas de pantalla o una grabación corta cuando sea relevante
  * Cualquier mensaje de error que hayas visto
</Tip>

## Reportar un error

¿Has encontrado un error, fallo o comportamiento inesperado? Nos encantaría que nos ayudaras a identificarlo.

La forma más rápida de reportar un error es enviar un correo a [support@craft.do](mailto:support@craft.do) con los detalles a continuación, o abrir un ticket a través del [formulario de soporte](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new).

**Antes de reportarlo:**

* Asegúrate de tener la **última versión** de Craft
* Reinicia la app o recarga la página web para ver si el problema persiste

**Incluye en tu reporte:**

1. **Tu entorno**: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y qué app de Craft (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
2. **Pasos para reproducirlo**: las acciones exactas que llevan al problema
3. **Una grabación de pantalla o captura**: corta, enfocada y a la mayor resolución posible
4. **Cualquier mensaje de error**: el texto exacto o una captura

Para una lista de verificación detallada de reporte de errores (incluidas las instrucciones de grabación de pantalla por plataforma), consulta la [sección de reporte de errores en nuestra guía de solución de problemas](/es/introduction/troubleshooting#reporting-bugs).

<Info title="Antes de reportar, revisa solución de problemas">
  Muchos problemas comunes —de sincronización, inicio de sesión, rendimiento, bloqueos de red— ya tienen soluciones en nuestra [guía de solución de problemas](/es/introduction/troubleshooting). Vale la pena echar un vistazo antes de escribirnos.
</Info>

## Solicitar una función

Nos encanta escuchar tus ideas. Comparte solicitudes de funciones a través de cualquiera de estos canales:

1. **Correo:** [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) — ideal para sugerencias detalladas
2. **Formulario de soporte:** [abre una solicitud](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) y selecciona la categoría de solicitud de funciones
3. **Comunidad:** [únete a la comunidad de Craft](https://craft.do/community) para conversar con otros usuarios y el equipo

<Info title="Qué hace una buena solicitud de función">
  * Lo que estás intentando lograr
  * Cómo solucionas la limitación actualmente
  * Ejemplos de tu flujo de trabajo real
  * Qué plataforma usas (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
</Info>

## Compartir comentarios generales

Para comentarios más amplios sobre tu experiencia con Craft —qué funciona, qué no, qué te gustaría ver— usa nuestro formulario de comentarios dedicado:

[Comparte tus comentarios](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)

O simplemente escribe a [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do).

## Únete a la comunidad

Conecta con otros usuarios de Craft, comparte consejos y mantente al día:

* **Comunidad de Craft** — [únete al espacio comunitario](https://craft.do/community)
* **YouTube** — [Canal de YouTube de Craft Docs](https://www.youtube.com/@CraftDocs) con tutoriales y demostraciones
* **Notas de versión** — consulta las novedades de cada actualización dentro de la app

## Opciones de contacto en un vistazo

| Lo que necesitas                   | Mejor canal                         | Dónde ir                                                                                                         |
| ---------------------------------- | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Soporte técnico / algo no funciona | Correo o formulario de soporte      | [support@craft.do](mailto:support@craft.do) · [Enviar solicitud](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) |
| Reportar un error                  | Correo con detalles de reproducción | [support@craft.do](mailto:support@craft.do)                                                                      |
| Solicitud de función               | Correo o comunidad                  | [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) · [Comunidad](https://craft.do/community)                          |
| Comentarios generales              | Formulario de comentarios           | [Comparte tus comentarios](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)                                           |

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  <Card title="Solución de problemas" href="/es/introduction/troubleshooting">
    Problemas comunes de sincronización, inicio de sesión, rendimiento y red — más la lista completa de reporte de errores
  </Card>

  <Card title="Facturación y suscripciones" href="/es/account-and-subscription/billing">
    Gestiona pagos, cambia de plan y resuelve problemas de suscripción
  </Card>
</CardGroup>