> ## Documentation Index
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# Solución de problemas

> Soluciones a problemas comunes de sincronización, rendimiento, inicio de sesión, conectividad, almacenamiento y problemas específicos de cada plataforma en Craft.

Esta guía cubre los problemas más comunes que puedes encontrar al usar Craft y cómo resolverlos. Expande las secciones a continuación para encontrar el tema que coincide con tu problema.

<Info title="¿Buscas ayuda específica de una función?">
  Algunos temas de solución de problemas se encuentran en la documentación de cada función:

  * [Problemas con el calendario](/es/plan-and-do/calendar#troubleshooting)
  * [Problemas con dominios personalizados](/es/share-and-publish/publish/domains#troubleshooting)
  * [Problemas para compartir](/es/share-and-publish/share#troubleshooting)
  * [Problemas con la suscripción](/es/account-and-subscription/billing#troubleshooting)
  * [Migración de pizarras](/es/write-and-edit/whiteboards#updating-legacy-whiteboards)
</Info>

## Problemas de sincronización

La mayoría de los problemas de sincronización se pueden diagnosticar y resolver desde el panel de **Diagnósticos**. Ve a **Configuración → Diagnósticos** para ver el estado actual de la sincronización, iniciar una sincronización manual o reportar un error de sincronización directamente a nuestro equipo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/2Bd_9qGHtOA1AMgv/images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png?fit=max&auto=format&n=2Bd_9qGHtOA1AMgv&q=85&s=83b336be8c0f04d2d4dc169c3dbad717" alt="El panel de Configuración de Diagnósticos en Craft, que muestra el estado de sincronización, enlaces de solución de problemas, historial de sincronización y la opción Restablecer sincronización" width="1567" height="1103" data-path="images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La sincronización aparece como Sin conexión en diagnósticos">
    La solución más rápida es cerrar Craft por completo y volver a abrirlo.

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        1. Abre el **Monitor de actividad** (búscalo con Spotlight o en Aplicaciones → Utilidades)
        2. Encuentra **Craft** en la lista
        3. Selecciónalo y haz clic en el botón **Detener** (⊗) en la parte superior
        4. Vuelve a abrir Craft
      </Tab>

      <Tab title="iOS / iPadOS">
        1. Fuerza el cierre de Craft (desliza hacia arriba y desecha la tarjeta de Craft)
        2. Espera unos 30 segundos
        3. Vuelve a abrir Craft
      </Tab>

      <Tab title="Windows">
        1. Haz clic derecho en el ícono de Craft en la barra de tareas y elige **Cerrar ventana**
        2. Si sigue en ejecución, abre el **Administrador de tareas**, encuentra **Craft** y haz clic en **Finalizar tarea**
        3. Vuelve a abrir Craft
      </Tab>
    </Tabs>

    Después de reiniciar, ve a **Configuración → Diagnósticos** y verifica el estado de sincronización en la parte superior del panel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los documentos no se sincronizan entre dispositivos">
    Primero, confirma que estás usando la **misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión** en todos los dispositivos. El correo electrónico y **Iniciar sesión con Apple** crean cuentas distintas aunque el correo parezca el mismo.

    Para verificar tu dirección de correo:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        Tu correo aparece en la esquina superior izquierda de la lista de documentos, junto a tu avatar.
      </Tab>

      <Tab title="iPad">
        Toca el avatar en la parte superior izquierda de la lista de documentos para abrir la lista de espacios.
      </Tab>

      <Tab title="iPhone">
        Toca el avatar en la parte inferior derecha de la lista de documentos para abrir la lista de espacios.
      </Tab>
    </Tabs>

    <Info title="Sobre las direcciones @privaterelay.appleid.com">
      Si tu correo termina en `@privaterelay.appleid.com`, te registraste usando **Iniciar sesión con Apple**. Esa es una dirección de reenvío generada por Apple, no tu correo real. Asegúrate de usar el mismo Apple ID en todos los dispositivos.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="Iniciar sincronización manualmente">
    Ve a **Configuración → Diagnósticos** y toca **Sincronizar ahora**. La aplicación intentará reiniciar el proceso de sincronización.

    Si **Sincronizar ahora** no resuelve el problema:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS / iOS">
        1. Cierra sesión en Craft (**Configuración → Cuenta → Cerrar sesión**)
        2. Fuerza el cierre de la aplicación
        3. Espera 30 segundos, vuelve a abrir Craft e inicia sesión nuevamente
      </Tab>

      <Tab title="Windows / Web">
        1. Reinicia la aplicación (Windows) o borra la caché del navegador (Web)
        2. Verifica tu conexión a internet; si es posible, prueba con una red diferente
        3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
      </Tab>
    </Tabs>

    Si los documentos aparecen en un dispositivo pero no en otro, verifica la cuenta y el método de inicio de sesión en ambos (consulta **Los documentos no se sincronizan entre dispositivos** más arriba).
  </Accordion>

  <Accordion title="Una VPN o bloqueador de anuncios interrumpe la sincronización">
    Las VPN, los bloqueadores de anuncios (por ejemplo, **AdGuard**) y las herramientas de monitoreo de red (por ejemplo, **Little Snitch**) pueden impedir que Craft sincronice.

    1. Desactiva temporalmente la herramienta
    2. Reinicia Craft
    3. Verifica si la sincronización se ha restablecido

    Las extensiones de navegador como **Hush** y **Plume Guard** también pueden bloquear el acceso a los servidores de Craft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una red corporativa bloquea Craft">
    Los cortafuegos corporativos y los programas de privacidad pueden bloquear el tráfico hacia Craft. Si estás en una red de trabajo, pide a tu departamento de TI que permita estos dominios:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`

    Consulta también: [No puedo acceder a Craft en la aplicación web o Windows](#cant-access-craft-on-web-app-or-windows).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de inicio de sesión

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesión con Apple ID en macOS">
    Cuando eliges **Continuar con Apple** en tu Mac, se te pedirá una contraseña. Esta es una medida de seguridad de Apple.

    <Warning>
      Ingresa la contraseña de tu **cuenta de usuario de macOS**, no la contraseña de tu Apple ID. Si escribes la contraseña del Apple ID, el cuadro simplemente volverá a aparecer sin mostrar ningún error.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo acceder al sitio web o las aplicaciones de Craft">
    Algunas extensiones de navegador, bloqueadores de anuncios o redes privadas pueden impedir que accedas a Craft. Los síntomas más comunes son **Servidor no encontrado** o páginas que simplemente no cargan.

    Aplicaciones conocidas por causar este problema:

    * [Hush](https://oblador.github.io/hush/)
    * **Plume Guard** (la función DNS seguro en la aplicación Plume HomePass)

    **Prueba estos pasos:**

    1. Desactiva temporalmente la extensión o herramienta
    2. Marca el dominio de Craft como seguro en la configuración de la herramienta
    3. Intenta con una red diferente

    Si el problema persiste en distintas redes y con datos móviles, comunícate con soporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de rendimiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Craft funciona lento en macOS">
    **Soluciones rápidas:**

    1. Reinicia la aplicación desde el **Monitor de actividad** (consulta [La sincronización aparece como Sin conexión](#sync-shows-as-offline-in-diagnostics) más arriba para ver los pasos)
    2. Cierra las pestañas y ventanas que no estés usando
    3. Verifica que las aplicaciones de gestión de ventanas (por ejemplo, **Magnet**, **Rectangle**) estén actualizadas

    **Información que debes incluir al contactar a soporte:**

    * ¿Estás usando un espacio de **Almacenamiento externo**?
    * ¿Tienes alguna aplicación de gestión de ventanas en uso?
    * ¿Usas alguna herramienta de edición de texto de terceros?
    * Captura de pantalla de **Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad**
    * ¿Reiniciar la aplicación ayuda?
    * ¿El problema aparece con varias pestañas y ventanas abiertas?

    Para ralentizaciones persistentes, envíanos un **Spindump**. Consulta [Capturar datos de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) en la sección *Reportar errores* para ver los pasos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft funciona lento en Windows">
    Verifica lo siguiente:

    1. ¿Qué **versión de Windows** estás usando?
    2. ¿Estás conectado a una red corporativa o VPN?
    3. ¿Reiniciar la aplicación restaura el rendimiento normal?
    4. ¿Reiniciar el equipo restaura el rendimiento normal?

    Si el problema persiste, graba un video de pantalla completa del problema y compártelo con soporte. Consulta [Capturar datos de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) en la sección *Reportar errores* para ver los registros adicionales que puedes incluir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usar Grammarly Desktop con Craft en macOS">
    Para usar la aplicación de escritorio de Grammarly con Craft en macOS:

    <Steps>
      <Step title="Descarga Grammarly">
        Obtén la aplicación de escritorio en [grammarly.com/desktop](https://www.grammarly.com/desktop).
      </Step>

      <Step title="Abre Grammarly">
        Inicia la aplicación después de instalarla.
      </Step>

      <Step title="Otorga el permiso de accesibilidad">
        Sigue la guía dentro de la aplicación para habilitar Grammarly en **Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad**.
      </Step>

      <Step title="Reinicia Craft">
        Cierra y vuelve a abrir la aplicación Craft.
      </Step>
    </Steps>

    El widget de Grammarly debería aparecer cada vez que selecciones un bloque.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas específicos de macOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La última actualización no aparece en el App Store">
    Si solo ves el botón **Abrir** en el App Store en lugar de la actualización:

    <Steps>
      <Step title="Fuerza el cierre del App Store" />

      <Step title="Vuelve a abrir el App Store" />

      <Step title="Busca Craft Docs" />

      <Step title="Abre la página de detalles de la aplicación">
        Haz clic en el nombre de la aplicación para acceder a la vista de detalle completa.
      </Step>

      <Step title="Busca el botón de actualización" />
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Ventana emergente: Another Craft is already installed">
    Este mensaje aparece cuando quedan archivos de una instalación anterior en tu Mac. Generalmente ocurre cuando Craft se instaló desde varias fuentes (por ejemplo, tanto desde el App Store como desde Setapp).

    <Steps>
      <Step title="Elimina Craft de Aplicaciones" />

      <Step title="Limpia las carpetas de contenedor">
        En el Finder, ve a **Ir → Ir a la carpeta** y pega estas rutas una a la vez, luego elimina su contenido:

        ```
        ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
        ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
        ```
      </Step>

      <Step title="Busca archivos restantes">
        Si el mensaje persiste, busca en las carpetas **Group Containers** y **Containers** cualquier elemento que contenga `craft`, `lukilabs` o `lukiapp` y elimínalo.
      </Step>

      <Step title="Reinstala Craft">
        Instala Craft desde cero desde tu fuente de preferencia.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas específicos de iOS / iPadOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Al compartir archivos se genera un enlace que no funciona">
    Puedes compartir **texto y enlaces** a Craft mediante la hoja de compartir. Compartir **fotos o archivos** directamente puede generar un enlace que no funciona.

    **Opción 1: Copiar y pegar**

    1. Elige **Copiar** en la hoja de compartir
    2. Abre Craft
    3. Pega en el documento de destino

    **Opción 2: Descargar y agregar**

    1. Guarda el archivo en tu dispositivo
    2. En Craft, toca el botón **+** en la parte inferior izquierda
    3. Elige **Archivos**
    4. Selecciona el archivo
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas en Windows y la aplicación web

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo acceder a Craft en la aplicación web o Windows">
    Si estás en un dispositivo o red corporativa, el proxy de tu empresa puede estar bloqueando el acceso.

    Pide a tu departamento de TI que permita estos dominios:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensaje You Are Offline">
    Este mensaje significa que la aplicación ha perdido la conexión a internet o a nuestros servidores. Intentará reconectarse automáticamente.

    **Qué hacer:**

    * **Verifica tu conexión a internet.** Asegúrate de que esté activa y estable.
    * **Pausa las ediciones.** Evita hacer cambios hasta que se restablezca la conexión, para prevenir posibles pérdidas de datos.
    * **Recarga la página.** Si tu conexión es estable y no tienes cambios sin guardar, actualiza la página.

    El mensaje desaparece en cuanto se restablece la conexión.
  </Accordion>

  <Accordion title="Error al cargar la miniatura de un enlace">
    En la aplicación web, algunos enlaces pegados (por ejemplo, de LinkedIn) pueden mostrar **Failed to fetch data** en lugar de una miniatura.

    El servicio externo que usamos para obtener vistas previas de enlaces está bloqueado por algunos proveedores. Este es un problema externo que no podemos controlar directamente.

    **Qué sigue funcionando:**

    * Hacer clic en el enlace lo abre normalmente
    * Solo afecta a la **aplicación web**
    * Solo afecta a **enlaces de perfiles personales de LinkedIn**
    * Los **enlaces de páginas de empresa en LinkedIn** se muestran correctamente
    * Todas las miniaturas de LinkedIn se muestran correctamente en **macOS, iOS e iPad**
  </Accordion>

  <Accordion title="Cómo actualizar Craft para Windows">
    Craft para Windows se actualiza automáticamente cuando cierras y vuelves a abrir la aplicación. Aparece una notificación en el panel de notificaciones de Windows (esquina inferior derecha) cuando hay una nueva versión disponible.

    Para actualizar manualmente:

    1. Desinstala Craft para Windows
    2. Descarga la versión más reciente desde [craft.do/download](https://www.craft.do/download) o la [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/craft/9P9K8RN4TV3H)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de suscripción

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sigo viendo el límite de bloques después de actualizar">
    Si actualizaste recientemente pero Craft aún muestra el límite del nivel gratuito (1.500 bloques), es posible que la aplicación no haya actualizado tu estado de suscripción todavía.

    1. Cierra sesión en Craft (**Configuración → Cuenta → Cerrar sesión**)
    2. Cierra la aplicación por completo
    3. Vuelve a abrir Craft e inicia sesión nuevamente

    Tu plan actualizado debería aplicarse ahora. Si no es así, asegúrate de haber iniciado sesión con la **misma cuenta** con la que realizaste la compra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de datos y almacenamiento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La carpeta Eliminados recientemente desapareció">
    La carpeta **Eliminados recientemente** puede desaparecer por dos razones:

    1. Los documentos eliminados tienen más de **30 días**
    2. El contenido de la carpeta de eliminados fue vaciado manualmente

    Si eliminaste algo por accidente, consulta la documentación de [Almacenamiento y recuperación](/es/account-and-subscription/storage-and-recovery) para conocer las opciones disponibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="Error: ubicación externa ya agregada">
    Si sigues recibiendo el mensaje **External location already added** al volver a agregar una ubicación externa, pero esta no aparece como un espacio:

    <Steps>
      <Step title="Cierra sesión en Craft" />

      <Step title="Vuelve a iniciar sesión" />

      <Step title="Intenta agregar la ubicación externa nuevamente" />
    </Steps>

    Si el mensaje persiste:

    1. Elimina la aplicación Craft de tu dispositivo
    2. Reinstala la aplicación
    3. Intenta agregar la ubicación externa nuevamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemas de sincronización de iCloud con Almacenamiento externo">
    La fiabilidad y el rendimiento de la sincronización de **iCloud Drive** están fuera de nuestro control. Si la sincronización no funciona, estos pasos suelen ayudar.

    <Warning title="Importante">
      No recomendamos usar espacios externos en varios dispositivos. Puede generar conflictos y pérdida de datos. Si no estás seguro de cómo usar tus espacios, comunícate con soporte.
    </Warning>

    **Pasos para solucionar el problema:**

    1. **Inicia la sincronización manualmente.** Abre el Finder (macOS) o la aplicación Archivos (iOS) y navega a tu carpeta de iCloud Drive.
    2. **Edita un documento.** Cambiar el contenido activa la sincronización.
    3. **Verifica el acceso a internet.** Usa Wi-Fi o una conexión móvil rápida. Asegúrate de que tu dispositivo esté cargado.
    4. **Activa y desactiva el Modo avión.** Reconectarte puede reiniciar la sincronización de iCloud Drive.
    5. **Revisa la configuración de sincronización móvil:**
       * Habilita **Servicios del sistema** en **Configuración → Datos móviles**
       * Habilita **Usar datos móviles** en **Configuración → iCloud → iCloud Drive**
    6. **Revisa el nivel de batería.** La batería baja ralentiza la sincronización para conservar energía.
    7. **Verifica el límite de almacenamiento de iCloud.** La sincronización se detiene si alcanzaste tu cuota de almacenamiento.
    8. **Reinicia tus dispositivos.** Esto asegura que los servicios de iCloud estén en funcionamiento.
    9. **Verifica que iCloud esté habilitado:**
       * **iOS:** Inicia sesión en iCloud y habilita iCloud Drive
       * **macOS:** Inicia sesión en iCloud y habilita iCloud Drive en la configuración del ID de Apple
    10. **Desactiva Optimizar almacenamiento del Mac.** Con esta opción activada, tu Mac transfiere archivos a la nube, lo que puede causar archivos faltantes.
    11. **Ten paciencia.** La primera sincronización puede tardar hasta un día.
    12. **Cierra sesión y vuelve a iniciarla.** Si iCloud Drive está bloqueado, cierra sesión en iCloud y vuelve a iniciarla.
    13. **Configura la hora automáticamente.** Asegúrate de que todos los dispositivos tengan la hora automática habilitada.
    14. **Actualiza tu sistema operativo.** Apple mejora iCloud con cada versión del SO.
    15. **Consulta la página de [Estado del sistema](https://www.apple.com/support/icloud/systemstatus/) de Apple.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reportar errores

Si encontraste un error en Craft, agradecemos tu ayuda para rastrearlo. Los reportes claros nos permiten investigar y resolver los problemas más rápido.

### Antes de reportar

* Asegúrate de estar usando la **versión más reciente** de Craft
* Reinicia la aplicación o actualiza la versión web
* Si el problema persiste, continúa con los pasos a continuación

### Qué incluir

<Steps>
  <Step title="Confirma tu versión">
    Menciona el número de versión exacto que estás usando.
  </Step>

  <Step title="Comparte tu entorno">
    * **Modelo del dispositivo** (por ejemplo, MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop con Windows)
    * **Sistema operativo y versión** (por ejemplo, macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
    * **Plataforma** (aplicación de escritorio, aplicación móvil o web)
  </Step>

  <Step title="Describe los pasos para reproducir el error">
    Lista las acciones exactas que llevaron al problema. Ejemplo: *Abrí un documento → agregué una nueva página → inserté una imagen → ocurrió el error.*
  </Step>

  <Step title="Adjunta una grabación de pantalla">
    Mantenla breve y enfocada en el problema, graba toda la pantalla (no un recorte) y usa la resolución más alta disponible. Las capturas de pantalla también funcionan para errores visuales y mensajes de error. Consulta [Cómo grabar tu pantalla](#how-to-record-your-screen) más abajo.
  </Step>

  <Step title="Adjunta un archivo de diagnóstico (si corresponde)">
    Para bloqueos, congelaciones o problemas de sincronización persistentes, incluye un Spindump, sysdiagnose o registro de la consola del navegador. Consulta [Capturar datos de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) más abajo.
  </Step>
</Steps>

### Cómo grabar tu pantalla

<Tabs>
  <Tab title="iPhone / iPad">
    * Habilita **Grabación de pantalla** en **Configuración → Centro de control**
    * Abre el Centro de control y toca **Grabar**
    * Detén la grabación tocando la barra de estado roja
    * [Guía oficial de Apple](https://support.apple.com/en-us/HT207935)
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    * Presiona **⌘ + Shift + 5**
    * Elige **Grabar toda la pantalla** o **Grabar la porción seleccionada**
    * [Guía oficial de Apple](https://support.apple.com/en-us/HT208721)
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    * Presiona **tecla Windows + G** para abrir la barra de juego de Xbox
    * Usa el widget **Capturar** para grabar
    * [Guía oficial de Microsoft](https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-record-screen-windows-11)
  </Tab>
</Tabs>

### Capturar datos de diagnóstico

Para bloqueos, congelaciones o problemas de sincronización persistentes, nuestro equipo puede solicitarte un archivo de diagnóstico. El formato exacto depende de tu plataforma, pero el objetivo es siempre el mismo: capturar lo que estaba haciendo tu sistema cuando ocurrió el problema.

<Tabs>
  <Tab title="macOS">
    Un **Spindump** captura una instantánea de todos los procesos en ejecución. Es el archivo más útil que puedes enviarnos para bloqueos, giros de pelota de playa o lentitud en macOS.

    <Steps>
      <Step title="Reproduce el problema">
        Provoca el comportamiento lento o sin respuesta en Craft y déjalo en ese estado.
      </Step>

      <Step title="Abre el Monitor de actividad">
        Encuéntralo en **Aplicaciones → Utilidades** o búscalo con Spotlight (**⌘ + Espacio**).
      </Step>

      <Step title="Crea el Spindump">
        Haz clic en el menú de tres puntos **(⋯)** en la barra de herramientas y elige **Spindump**.
      </Step>

      <Step title="Guarda el archivo">
        Espera unos segundos a que se genere el reporte y luego **guarda** el archivo en tu escritorio.
      </Step>

      <Step title="Envíalo a soporte">
        Adjunta el archivo `.txt` a tu ticket de soporte junto con una breve descripción de lo que hiciste justo antes de que ocurriera el problema.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS / iPadOS">
    Un **sysdiagnose** es la instantánea de diagnóstico integrada de Apple. Es el equivalente en iOS de un Spindump.

    <Steps>
      <Step title="Activa el sysdiagnose">
        * **iPhone (Face ID):** Presiona y suelta rápidamente **Subir volumen**, luego **Bajar volumen**, y después mantén presionado el **botón lateral** + **ambos botones de volumen** durante aproximadamente 1 segundo.
        * **iPhone con botón de inicio:** Mantén presionado el **botón de inicio** + **ambos botones de volumen** durante aproximadamente 1 segundo.
        * **iPad:** Mantén presionado el **botón superior** + **ambos botones de volumen** durante aproximadamente 1 segundo.

        Sentirás una vibración breve. No aparece ninguna notificación; esto es normal.
      </Step>

      <Step title="Espera a que se genere">
        Espera unos **10 minutos**. El sistema necesita tiempo para compilar el reporte en segundo plano.
      </Step>

      <Step title="Encuentra el reporte">
        Ve a **Configuración → Privacidad y seguridad → Análisis y mejoras → Datos de análisis**. Desplázate hasta encontrar una entrada que comience con `sysdiagnose_` y la fecha de hoy.
      </Step>

      <Step title="Compártelo con soporte">
        Toca la entrada, toca el **ícono de compartir** en la parte superior derecha y envíalo a soporte por correo o archivos.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      El archivo es grande (a menudo más de 100 MB). Generalmente funciona mejor compartirlo por correo o AirDrop a tu Mac y luego adjuntarlo a un correo de soporte.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    La forma más rápida de ayudarnos en Windows es una **grabación de pantalla** del problema, junto con tu **información del sistema**.

    <Steps>
      <Step title="Graba el problema">
        Presiona **tecla Windows + G** para abrir la barra de juego de Xbox y usa el widget **Capturar** para grabar. Mantén la grabación breve y enfocada en el problema.
      </Step>

      <Step title="Obtén tu información del sistema">
        Ve a **Configuración → Sistema → Acerca de** y toma una captura de pantalla de las secciones **Especificaciones del dispositivo** y **Especificaciones de Windows**.
      </Step>

      <Step title="(Opcional) Exporta los registros del Visor de eventos">
        Para bloqueos repetidos, abre el **Visor de eventos** (búscalo en el menú Inicio), expande **Registros de Windows → Aplicación**, encuentra las entradas de **Error** recientes relacionadas con Craft, haz clic derecho → **Guardar todos los eventos como…** y guarda como archivo `.evtx`.
      </Step>

      <Step title="Envíalo a soporte">
        Adjunta la grabación, las capturas de pantalla y cualquier registro a tu ticket de soporte.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Web">
    Para problemas en la aplicación web, la **consola del navegador** generalmente muestra qué salió mal.

    <Steps>
      <Step title="Abre las herramientas de desarrollo">
        * **Chrome, Edge, Brave:** Presiona **F12** (Windows) o **⌘ + Opción + I** (Mac)
        * **Safari:** Habilita primero el menú Desarrollador (**Safari → Configuración → Avanzado → Mostrar menú Desarrollador**), luego presiona **⌘ + Opción + C**
        * **Firefox:** Presiona **F12** (Windows) o **⌘ + Opción + I** (Mac)
      </Step>

      <Step title="Cambia a la pestaña Consola">
        Haz clic en **Consola** en la parte superior del panel de herramientas de desarrollo.
      </Step>

      <Step title="Reproduce el problema">
        Con la Consola abierta, repite los pasos que causaron el problema para que queden registrados los errores.
      </Step>

      <Step title="Envía una captura de pantalla">
        Toma una captura de pantalla de la Consola que muestre los mensajes de error en rojo e incluye tu navegador y versión (por ejemplo, Chrome 124, Safari 17).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Qué ocurre después de reportar

* **Problemas aislados:** Los registramos y monitoreamos casos relacionados
* **Errores reproducibles:** Los escalamos internamente para su investigación y resolución

Gracias por tomarte el tiempo de reportar errores. Tu aporte nos ayuda a mejorar Craft para todos.

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## ¿Aún necesitas ayuda?

Si no encuentras una solución aquí, estamos para ayudarte:

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