> ## Documentation Index
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# Facturation

> Gérez votre abonnement Craft, vos informations de paiement et vos factures.

La gestion de la facturation dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné à Craft. Il existe trois façons de s'abonner, et chacune se gère à un endroit différent.

## Où vous êtes-vous abonné ?

| Vous vous êtes abonné via                                          | Qui gère la facturation | Où la gérer                                                    |
| ------------------------------------------------------------------ | ----------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Directement auprès de Craft** (dans l'app ou sur notre site web) | Craft                   | Dans Craft, sous **Réglages → Mon abonnement**                 |
| **App Store** (iPhone, iPad ou Mac)                                | Apple                   | Les réglages d'abonnements de votre compte Apple               |
| **Setapp**                                                         | Setapp                  | Votre compte Setapp sur [my.setapp.com](https://my.setapp.com) |

Vous ne savez pas quel cas s'applique à vous ? Vérifiez dans Craft :

<Tabs>
  <Tab title="Mac">
    Cliquez sur le **nom de l'espace** en haut de la barre latérale pour ouvrir les Réglages.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=b2a80ae0eb9e67d830298c30f3046f02" alt="Cliquez sur le nom de l'espace dans la barre latérale" width="1473" height="905" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Web / Windows">
    <Steps>
      <Step title="Ouvrir le menu déroulant de l'espace">
        Cliquez sur le **nom de l'espace** dans le coin supérieur gauche.
      </Step>

      <Step title="Sélectionner les Réglages">
        Cliquez sur **Réglages** en bas du menu déroulant.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=8fe2f1b7ca147ccd7de2d4851d2857e1" alt="Menu déroulant de l'espace avec l'option Réglages" width="1426" height="967" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS">
    <Steps>
      <Step title="Appuyer sur l'icône de l'espace">
        Appuyez sur l'**icône de l'espace** dans le coin supérieur gauche.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=82ed814971491d12743fb924294f595a" alt="Icône de l'espace dans le coin supérieur gauche" width="731" height="1568" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Ouvrir les Réglages">
        Appuyez sur **Réglages**.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    <Steps>
      <Step title="Appuyer sur votre photo de profil">
        Appuyez sur votre **photo de profil** dans le coin supérieur droit.
      </Step>

      <Step title="Ouvrir les Réglages">
        Appuyez sur **Réglages**.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=04626672ba7545613f9b039a5d363698" alt="Menu de profil avec l'option Réglages" width="703" height="1567" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

Sélectionnez ensuite **Mon abonnement** :

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/xsVYZBZ9XZrdRC4u/images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png?fit=max&auto=format&n=xsVYZBZ9XZrdRC4u&q=85&s=d0deb7d4931ff7ebb50bf7ad7254f230" alt="Mon abonnement dans les réglages de Craft, avec le forfait actuel et la date d'expiration" width="1600" height="1092" data-path="images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png" />
</Frame>

Les abonnements souscrits directement auprès de Craft affichent un bouton **Réglages et facturation**. Les abonnements App Store et Setapp vous renvoient vers Apple ou Setapp.

## Gérer votre abonnement

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Télécharger les factures et reçus" href="/fr/account-and-subscription/billing/invoices">
    Trouvez et téléchargez les factures de votre abonnement
  </Card>

  <Card title="Mettre à jour le moyen de paiement" href="/fr/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Changez la carte enregistrée pour votre abonnement
  </Card>

  <Card title="Annuler l'abonnement" href="/fr/account-and-subscription/billing/cancel-subscription">
    Annulez à tout moment. Vos documents restent en sécurité
  </Card>

  <Card title="Informations de TVA" href="/fr/account-and-subscription/billing/vat-information">
    Ajoutez les coordonnées de votre entreprise et votre numéro de TVA à vos factures
  </Card>

  <Card title="Codes de réduction" href="/fr/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Appliquez un code promotionnel à un nouvel abonnement
  </Card>

  <Card title="Passer de l'App Store au web" href="/fr/account-and-subscription/billing/upgrade-from-app-store">
    Transférez votre abonnement d'Apple vers Craft directement
  </Card>
</CardGroup>

## Remboursements

L'endroit où vous vous êtes abonné détermine aussi qui peut effectuer un remboursement :

* **Directement auprès de Craft** (dans l'app ou sur notre site web) : contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) dans les 14 jours suivant le débit et nous vous aiderons.
* **App Store** : Apple gère tous les paiements de l'App Store, donc seul Apple peut effectuer un remboursement. [Demander un remboursement à Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp** : contactez le support Setapp via votre compte Setapp.

## Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?

Si votre abonnement expire ou si vous l'annulez, vos contenus restent en sécurité. Votre compte passe au forfait gratuit, et les limites de ce forfait s'appliquent.

### Vos contenus ne sont pas supprimés

Tous vos documents, espaces et contenus importés restent dans votre compte. Craft ne supprime jamais vos contenus et ne vous bloque jamais l'accès à la fin d'un abonnement.

### Les limites du forfait gratuit s'appliquent

* Vous pouvez continuer à consulter et modifier vos documents existants
* Votre espace est limité à **1 500 blocs de contenu** et **1 Go de stockage**
* L'historique des versions est conservé pendant **7 jours**
* Les fonctionnalités premium comme les domaines personnalisés et les statistiques de partage avancées ne sont plus disponibles

### Se réabonner

Vous pouvez vous réabonner à tout moment. Tous vos contenus sont intacts, et toutes les fonctionnalités sont de nouveau disponibles dès que votre abonnement est actif.

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mon abonnement n'apparaît pas sur l'un de mes appareils">
    Si vous êtes abonné mais que vos fonctionnalités payantes n'apparaissent pas dans une ou plusieurs apps Craft :

    * Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour vous abonner, et avec la même méthode de connexion (par exemple, e-mail ou Connexion avec Apple)
      * Apple a peut-être attribué une adresse e-mail *Private Relay* à votre compte Craft si l'option [Masquer mon adresse e-mail](https://support.apple.com/en-us/HT210425) était activée lors de la création de votre compte Craft
      * **Astuce** : pour vérifier quelle adresse e-mail est associée à votre compte Craft, allez dans **Réglages → Mon compte** dans n'importe quelle app Craft
    * Les fonctionnalités payantes ne sont disponibles que dans les espaces qui vous appartiennent. Si vous êtes dans un espace partagé dont le propriétaire n'a pas d'abonnement payant, vos fonctionnalités payantes n'y seront pas actives

    Si rien de tout cela n'aide et que vous avez bien été débité pour un abonnement, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="Achat App Store non reconnu">
    Dans Craft, sur votre appareil Apple, ouvrez les réglages de votre abonnement et utilisez le bouton **Restaurer l'achat** :

    * **macOS** : allez dans **Réglages d'équipe → Forfait actuel** et sélectionnez **Restaurer l'achat**
    * **iOS** : allez dans **Réglages d'équipe → Gérer l'équipe → Forfait actuel** et sélectionnez **Restaurer l'achat**

    Si cela ne suffit pas, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai acheté un abonnement pour le mauvais compte">
    Si vous avez acheté votre abonnement App Store sur le même appareil, vous pouvez le transférer vers le compte actuel avec le bouton **Restaurer l'achat** (voir ci-dessus). Craft prend aussi en charge le Partage familial pour les abonnements App Store.

    Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft avec le mauvais compte, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) dans les 14 jours suivant la transaction. Nous pouvons effectuer un remboursement complet et une annulation, et vous pourrez ensuite vous réabonner avec le bon compte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi mon relevé ou mon reçu mentionne-t-il Stripe ou Paddle ?">
    Craft travaille avec des partenaires de paiement de confiance pour traiter les abonnements souscrits directement auprès de nous, dans l'app ou sur notre site web. Selon la date de votre abonnement, votre relevé bancaire et vos reçus par e-mail peuvent mentionner **Stripe** ou **Paddle** aux côtés de Craft. Ces débits sont légitimes, et votre abonnement reste géré dans Craft, sous **Réglages → Mon abonnement**.

    Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas du tout, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) et nous vérifierons pour vous.
  </Accordion>

  <Accordion title="Statut de la demande de forfait Éducation">
    Pensez à vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie, surtout si vous avez fait la demande avec votre adresse scolaire. Si vous avez envoyé une demande et n'avez reçu aucune réponse après deux semaines, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) en indiquant votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour la demande. Nous vérifierons son statut avec plaisir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Passer à Setapp">
    Si vous avez actuellement un abonnement App Store, seul Apple peut le rembourser. Voici comment demander un remboursement : [https://support.apple.com/en-us/HT204084](https://support.apple.com/en-us/HT204084)

    Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft, contactez-nous à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info title="Besoin d'aide supplémentaire ?">
  Pour les problèmes généraux, de synchronisation ou propres à une plateforme, consultez le [Guide de dépannage](/fr/introduction/troubleshooting).
</Info>