> ## Documentation Index
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# Contacter l'assistance ou signaler un bug

> Comment contacter l'assistance Craft, signaler un bug, partager vos commentaires ou joindre notre équipe.

Nous sommes là pour vous aider. Cette page recense toutes les façons de joindre l'équipe Craft — pour le support technique, les rapports de bugs, les suggestions de fonctionnalités et les commentaires généraux.

## Contacter l'assistance

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:support@craft.do">
    Écrivez à [support@craft.do](mailto:support@craft.do)
  </Card>

  <Card title="Formulaire d'assistance" icon="ticket" href="https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new">
    [Ouvrez notre formulaire en ligne](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new)
  </Card>
</CardGroup>

Nous répondons généralement sous **24 à 48 heures les jours ouvrables**, et souvent bien plus vite. Les problèmes plus complexes peuvent nécessiter un peu plus de temps d'investigation, mais nous vous tiendrons toujours informé.

<Tip title="Aidez-nous à vous aider plus vite">
  Lorsque vous nous écrivez, merci d'inclure :

  * Une brève description de ce que vous essayiez de faire
  * La plateforme et la version que vous utilisez (macOS, iOS, iPadOS, Windows, application web, Android)
  * Les étapes pour reproduire le problème, le cas échéant
  * Des captures d'écran ou un court enregistrement vidéo si pertinent
  * Tous les messages d'erreur que vous avez vus
</Tip>

## Signaler un bug

Vous avez rencontré un bug, un plantage ou un comportement inattendu ? Nous serions ravis que vous nous aidiez à l'identifier.

Le moyen le plus rapide de signaler un bug est d'envoyer un e-mail à [support@craft.do](mailto:support@craft.do) avec les détails ci-dessous — ou d'ouvrir un ticket via le [formulaire d'assistance](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new).

**Avant de signaler :**

* Assurez-vous d'utiliser la **dernière version** de Craft
* Redémarrez l'application ou actualisez la page web pour voir si le problème persiste

**À inclure dans votre rapport :**

1. **Votre environnement** — modèle d'appareil, version du système d'exploitation et application Craft utilisée (macOS, iOS, iPadOS, Windows, application web, Android)
2. **Étapes pour reproduire** — les actions exactes qui mènent au problème
3. **Un enregistrement d'écran ou une capture** — court, ciblé et en pleine résolution si possible
4. **Tous les messages d'erreur** — texte exact ou capture d'écran

Pour une liste de contrôle détaillée des rapports de bugs (y compris les instructions d'enregistrement d'écran par plateforme), consultez la [section sur les rapports de bugs dans notre guide de dépannage](/fr/introduction/troubleshooting#reporting-bugs).

<Info title="Avant de signaler, consultez le guide de dépannage">
  De nombreux problèmes courants — synchronisation, échecs de connexion, performances, blocages réseau — ont déjà des solutions dans notre [guide de dépannage](/fr/introduction/troubleshooting). Cela vaut un coup d'œil avant de nous écrire.
</Info>

## Demander une fonctionnalité

Nous adorons entendre vos idées. Partagez vos demandes de fonctionnalités via ces canaux :

1. **E-mail :** [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) — idéal pour des suggestions détaillées
2. **Formulaire d'assistance :** [ouvrez une demande](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) et choisissez la catégorie demande de fonctionnalité
3. **Communauté :** [rejoignez la communauté Craft](https://craft.do/community) pour échanger avec d'autres utilisateurs et l'équipe

<Info title="Ce qui fait une bonne demande de fonctionnalité">
  * Ce que vous essayez d'accomplir
  * Comment vous contournez actuellement la limitation
  * Des exemples tirés de votre flux de travail réel
  * La plateforme que vous utilisez (macOS, iOS, iPadOS, Windows, application web, Android)
</Info>

## Partager un retour général

Pour des retours plus larges sur votre expérience avec Craft — ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce que vous aimeriez voir — utilisez notre formulaire de retour dédié :

[Partagez vos commentaires](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)

Ou envoyez simplement un e-mail à [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do).

## Rejoindre la communauté

Connectez-vous avec d'autres utilisateurs Craft, partagez des astuces et restez à jour :

* **Communauté Craft** — [rejoignez l'espace communautaire](https://craft.do/community)
* **YouTube** — [chaîne YouTube Craft Docs](https://www.youtube.com/@CraftDocs) pour des tutoriels et des démos
* **Notes de version** — consultez les nouveautés de chaque mise à jour depuis l'application

## Options de contact en un coup d'œil

| Ce dont vous avez besoin                            | Meilleur canal                      | Où aller                                                                                                              |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Support technique / quelque chose ne fonctionne pas | E-mail ou formulaire d'assistance   | [support@craft.do](mailto:support@craft.do) · [Soumettre une demande](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) |
| Signaler un bug                                     | E-mail avec détails de reproduction | [support@craft.do](mailto:support@craft.do)                                                                           |
| Demande de fonctionnalité                           | E-mail ou communauté                | [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) · [Communauté](https://craft.do/community)                              |
| Retours généraux                                    | Formulaire de retour                | [Partager vos commentaires](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)                                               |

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  <Card title="Dépannage" href="/fr/introduction/troubleshooting">
    Problèmes courants de synchronisation, connexion, performances et réseau — avec la liste complète pour signaler un bug
  </Card>

  <Card title="Facturation et abonnements" href="/fr/account-and-subscription/billing">
    Gérez vos paiements, changez de plan et résolvez les problèmes d'abonnement
  </Card>
</CardGroup>