> ## Documentation Index
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# Risoluzione dei problemi

> Soluzioni ai problemi più comuni relativi a sincronizzazione, prestazioni, accesso, connettività, archiviazione e problemi specifici per piattaforma in Craft.

Questa guida illustra i problemi più comuni che potresti incontrare usando Craft e come risolverli. Espandi le sezioni qui sotto per trovare l'argomento che corrisponde al tuo problema.

<Info title="Cerchi aiuto su una funzionalità specifica?">
  Alcuni argomenti di risoluzione dei problemi si trovano nella documentazione delle relative funzionalità:

  * [Problemi con il calendario](/it/plan-and-do/calendar#troubleshooting)
  * [Problemi con il dominio personalizzato](/it/share-and-publish/publish/domains#troubleshooting)
  * [Problemi di condivisione](/it/share-and-publish/share#troubleshooting)
  * [Problemi con l'abbonamento](/it/account-and-subscription/billing#troubleshooting)
  * [Migrazione delle lavagne bianche](/it/write-and-edit/whiteboards#updating-legacy-whiteboards)
</Info>

## Problemi di sincronizzazione

La maggior parte dei problemi di sincronizzazione può essere diagnosticata e risolta dal pannello **Diagnostica**. Apri **Impostazioni → Diagnostica** per visualizzare lo stato attuale della sincronizzazione, avviare una sincronizzazione manuale o segnalare un errore di sincronizzazione direttamente al nostro team.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/2Bd_9qGHtOA1AMgv/images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png?fit=max&auto=format&n=2Bd_9qGHtOA1AMgv&q=85&s=83b336be8c0f04d2d4dc169c3dbad717" alt="Il pannello Impostazioni Diagnostica in Craft, che mostra lo stato di sincronizzazione, i link per la risoluzione dei problemi, la cronologia della sincronizzazione e l'opzione Reimposta sincronizzazione" width="1567" height="1103" data-path="images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La sincronizzazione risulta Offline nella diagnostica">
    La soluzione più rapida è chiudere completamente Craft e riavviarlo.

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        1. Apri **Monitor Attività** (cerca con Spotlight oppure vai su Applicazioni → Utility)
        2. Trova **Craft** nell'elenco
        3. Selezionalo e fai clic sul pulsante **Stop** (⊗) in alto
        4. Riapri Craft
      </Tab>

      <Tab title="iOS / iPadOS">
        1. Forza la chiusura di Craft (scorri verso l'alto e lancia via la scheda di Craft)
        2. Attendi circa 30 secondi
        3. Riapri Craft
      </Tab>

      <Tab title="Windows">
        1. Fai clic destro sull'icona di Craft nella barra delle applicazioni e scegli **Chiudi finestra**
        2. Se è ancora in esecuzione, apri **Gestione attività**, trova **Craft** e fai clic su **Termina attività**
        3. Riapri Craft
      </Tab>
    </Tabs>

    Dopo il riavvio, apri **Impostazioni → Diagnostica** e controlla lo stato della sincronizzazione nella parte superiore del pannello.
  </Accordion>

  <Accordion title="I documenti non si sincronizzano tra i dispositivi">
    Prima di tutto, verifica di aver effettuato l'accesso con lo **stesso account e lo stesso metodo di accesso** su tutti i dispositivi. L'email e **Accedi con Apple** creano account distinti anche se l'indirizzo email sembra lo stesso.

    Per verificare il tuo indirizzo email:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        Il tuo indirizzo email è mostrato nell'angolo in alto a sinistra dell'elenco Documenti, accanto al tuo avatar.
      </Tab>

      <Tab title="iPad">
        Tocca l'avatar in alto a sinistra nell'elenco Documenti per aprire l'elenco degli Spazi.
      </Tab>

      <Tab title="iPhone">
        Tocca l'avatar in basso a destra nell'elenco Documenti per aprire l'elenco degli Spazi.
      </Tab>
    </Tabs>

    <Info title="Informazioni su @privaterelay.appleid.com">
      Se il tuo indirizzo email termina con `@privaterelay.appleid.com`, hai effettuato la registrazione usando **Accedi con Apple**. Si tratta di un indirizzo relay generato da Apple, non della tua email reale. Assicurati di usare lo stesso Apple ID su tutti i dispositivi.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="Avviare manualmente la sincronizzazione">
    Apri **Impostazioni → Diagnostica** e tocca **Sincronizza ora**. L'app tenterà di riavviare il processo di sincronizzazione.

    Se **Sincronizza ora** non risolve il problema:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS / iOS">
        1. Esci da Craft (**Impostazioni → Account → Esci**)
        2. Forza la chiusura dell'app
        3. Attendi 30 secondi, riapri Craft e accedi di nuovo
      </Tab>

      <Tab title="Windows / Web">
        1. Riavvia l'app (Windows) oppure svuota la cache del browser (Web)
        2. Verifica la tua connessione a internet, preferibilmente prova una rete diversa
        3. Esci e accedi di nuovo
      </Tab>
    </Tabs>

    Se i documenti compaiono su un dispositivo ma non sull'altro, ricontrolla l'account e il metodo di accesso su entrambi (vedi **I documenti non si sincronizzano tra i dispositivi** sopra).
  </Accordion>

  <Accordion title="VPN o blocco annunci che interferisce con la sincronizzazione">
    Le VPN, i blocchi annunci (ad es. **AdGuard**) e gli strumenti di monitoraggio della rete (ad es. **Little Snitch**) possono impedire a Craft di sincronizzarsi.

    1. Disabilita temporaneamente lo strumento
    2. Riavvia Craft
    3. Controlla se la sincronizzazione è stata ripristinata

    Anche le estensioni del browser come **Hush** e **Plume Guard** possono bloccare l'accesso ai server di Craft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rete aziendale che blocca Craft">
    I firewall aziendali e i programmi per la privacy possono bloccare il traffico verso Craft. Se sei su una rete di lavoro, chiedi al tuo reparto IT di consentire questi domini:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`

    Vedi anche: [Impossibile accedere a Craft sull'app Web o su Windows](#cant-access-craft-on-web-app-or-windows).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi di accesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Impossibile accedere con Apple ID su macOS">
    Quando scegli **Continua con Apple** sul tuo Mac, ti verrà chiesta una password. Questa è una misura di sicurezza di Apple.

    <Warning>
      Inserisci la password del tuo **account utente macOS**, non la password del tuo Apple ID. Se digiti la password dell'Apple ID, la richiesta si ripresenta senza alcun messaggio di errore.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossibile accedere al sito web o alle app di Craft">
    Alcune estensioni del browser, blocchi annunci o reti private potrebbero impedirti di raggiungere Craft. I sintomi più comuni includono **Server non trovato** o pagine che semplicemente non si caricano.

    App note per causare questo problema:

    * [Hush](https://oblador.github.io/hush/)
    * **Plume Guard** (la funzionalità DNS sicuro nell'app Plume HomePass)

    **Prova questi passaggi:**

    1. Disabilita temporaneamente l'estensione o lo strumento
    2. Contrassegna il dominio di Craft come sicuro nella configurazione dello strumento
    3. Prova una rete diversa

    Se il problema persiste su reti diverse e anche con i dati cellulari, contatta il supporto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi di prestazioni

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Craft è lento su macOS">
    **Soluzioni rapide:**

    1. Riavvia l'app tramite **Monitor Attività** (vedi [La sincronizzazione risulta Offline](#sync-shows-as-offline-in-diagnostics) sopra per i passaggi)
    2. Chiudi schede e finestre non utilizzate
    3. Verifica che le app di gestione finestre (ad es. **Magnet**, **Rectangle**) siano aggiornate

    **Informazioni da includere quando contatti il supporto:**

    * Stai usando uno spazio di **Archiviazione esterna**?
    * Stai usando app di gestione finestre?
    * Stai usando strumenti di editing del testo di terze parti?
    * Screenshot di **Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità**
    * Il riavvio dell'app risolve il problema?
    * Il problema si manifesta con più schede e finestre aperte?

    Per rallentamenti persistenti, inviaci uno **Spindump**. Vedi [Acquisire dati diagnostici](#capture-diagnostic-data) nella sezione *Segnalazione di bug* per i passaggi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft è lento su Windows">
    Verifica quanto segue:

    1. Quale **versione di Windows** stai usando?
    2. Sei connesso a una rete aziendale o a una VPN?
    3. Il riavvio dell'app ripristina le prestazioni normali?
    4. Il riavvio del computer ripristina le prestazioni normali?

    Se il problema persiste, registra un video a schermo intero del problema e condividilo con il supporto. Vedi [Acquisire dati diagnostici](#capture-diagnostic-data) nella sezione *Segnalazione di bug* per ulteriori log da includere.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usare Grammarly Desktop con Craft su macOS">
    Per usare l'app desktop di Grammarly con Craft su macOS:

    <Steps>
      <Step title="Scarica Grammarly">
        Ottieni l'app desktop da [grammarly.com/desktop](https://www.grammarly.com/desktop).
      </Step>

      <Step title="Avvia Grammarly">
        Apri l'app dopo l'installazione.
      </Step>

      <Step title="Concedi il permesso di accessibilità">
        Segui la guida nell'app per abilitare Grammarly in **Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità**.
      </Step>

      <Step title="Riavvia Craft">
        Chiudi e riapri l'app Craft.
      </Step>
    </Steps>

    Il widget di Grammarly dovrebbe apparire ogni volta che selezioni un blocco.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi specifici di macOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'ultimo aggiornamento non compare nell'App Store">
    Se nell'App Store vedi solo il pulsante **Apri** invece dell'aggiornamento:

    <Steps>
      <Step title="Forza la chiusura dell'App Store" />

      <Step title="Riapri l'App Store" />

      <Step title="Cerca Craft Docs" />

      <Step title="Apri la pagina dei dettagli dell'app">
        Fai clic sul titolo dell'app per accedere alla vista dettagliata completa.
      </Step>

      <Step title="Verifica la presenza del pulsante di aggiornamento" />
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Finestra pop-up: È già installata un'altra versione di Craft">
    Questo messaggio compare quando sul tuo Mac rimangono file residui di una precedente installazione. Di solito accade quando Craft è stato installato da più fonti (ad es. sia dall'App Store che da Setapp).

    <Steps>
      <Step title="Elimina Craft dalla cartella Applicazioni" />

      <Step title="Svuota le cartelle container">
        In Finder, vai su **Vai → Vai alla cartella** e incolla questi percorsi uno alla volta, poi elimina il contenuto:

        ```
        ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
        ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
        ```
      </Step>

      <Step title="Cerca eventuali file residui">
        Se il messaggio persiste, cerca nelle cartelle **Group Containers** e **Containers** qualsiasi elemento che contenga `craft`, `lukilabs` o `lukiapp` ed eliminalo.
      </Step>

      <Step title="Reinstalla Craft">
        Installa Craft da zero dalla fonte che preferisci.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi specifici di iOS / iPadOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La condivisione di file genera un link non utilizzabile">
    Puoi condividere **testo e link** su Craft tramite il Pannello di condivisione. La condivisione diretta di **foto o file** può generare un link non utilizzabile.

    **Opzione 1: Copia e incolla**

    1. Scegli **Copia** nel Pannello di condivisione
    2. Apri Craft
    3. Incolla nel documento di destinazione

    **Opzione 2: Scarica e aggiungi**

    1. Salva il file sul tuo dispositivo
    2. In Craft, tocca il pulsante **+** in basso a sinistra
    3. Scegli **File**
    4. Seleziona il file
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi con Windows e l'app Web

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Impossibile accedere a Craft sull'app Web o su Windows">
    Su un dispositivo o una rete aziendale, il proxy dell'azienda potrebbe bloccare l'accesso.

    Chiedi al tuo reparto IT di consentire questi domini:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`
  </Accordion>

  <Accordion title="Messaggio Sei offline">
    Questo messaggio indica che l'app ha perso la connessione a internet o ai nostri server. Tenterà automaticamente di riconnettersi.

    **Cosa fare:**

    * **Controlla la tua connessione a internet.** Assicurati che sia attiva e stabile.
    * **Interrompi la modifica.** Evita di apportare modifiche finché la connessione non è ripristinata, per prevenire possibili perdite di dati.
    * **Ricarica la pagina.** Se la connessione è stabile e non hai modifiche non salvate, aggiorna la pagina.

    Il messaggio scompare non appena la connessione viene ripristinata.
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossibile recuperare i dati della miniatura">
    Nell'app Web, alcuni link incollati (ad es. LinkedIn) potrebbero mostrare **Impossibile recuperare i dati** invece di una miniatura.

    Il servizio di terze parti che utilizziamo per recuperare le anteprime dei link è bloccato da alcuni provider. Si tratta di un problema esterno che non possiamo controllare direttamente.

    **Cosa funziona comunque:**

    * Facendo clic sul link si apre normalmente
    * Riguarda solo l'**app Web**
    * Riguarda solo i **link a profili LinkedIn personali**
    * I **link alle pagine aziendali di LinkedIn** vengono visualizzati correttamente
    * Tutte le miniature di LinkedIn vengono visualizzate correttamente su **macOS, iOS e iPad**
  </Accordion>

  <Accordion title="Come aggiornare Craft per Windows">
    Craft per Windows si aggiorna automaticamente quando si chiude e si riapre l'app. Una notifica compare nel pannello delle notifiche di Windows (in basso a destra) quando è disponibile una nuova versione.

    Per aggiornare manualmente:

    1. Disinstalla Craft per Windows
    2. Scarica l'ultima versione da [craft.do/download](https://www.craft.do/download) o dal [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/craft/9P9K8RN4TV3H)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi con l'abbonamento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Il limite di blocchi è ancora visibile dopo l'upgrade">
    Se hai effettuato di recente un upgrade ma Craft mostra ancora il limite del piano gratuito (1.500 blocchi), è possibile che l'app non abbia ancora aggiornato lo stato del tuo abbonamento.

    1. Esci da Craft (**Impostazioni → Account → Esci**)
    2. Chiudi completamente l'app
    3. Riapri Craft e accedi di nuovo

    Il tuo piano aggiornato dovrebbe ora essere attivo. In caso contrario, assicurati di aver effettuato l'accesso con lo **stesso account** utilizzato per acquistare l'abbonamento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi con dati e archiviazione

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La cartella Eliminati di recente è scomparsa">
    La cartella **Eliminati di recente** può scomparire per due motivi:

    1. I documenti eliminati hanno più di **30 giorni**
    2. Il contenuto della cartella degli elementi eliminati è stato svuotato manualmente

    Se hai eliminato qualcosa per errore, consulta la documentazione su [Archiviazione e recupero](/it/account-and-subscription/storage-and-recovery) per le opzioni disponibili.
  </Accordion>

  <Accordion title="Errore: posizione esterna già aggiunta">
    Se continui a ricevere il messaggio **Posizione esterna già aggiunta** quando ri-aggiungi una posizione esterna, ma questa non compare come spazio:

    <Steps>
      <Step title="Esci da Craft" />

      <Step title="Accedi di nuovo" />

      <Step title="Prova ad aggiungere nuovamente la posizione esterna" />
    </Steps>

    Se il messaggio persiste:

    1. Elimina l'app Craft dal dispositivo
    2. Reinstalla l'app
    3. Prova ad aggiungere nuovamente la posizione esterna
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemi di sincronizzazione di iCloud con Archiviazione esterna">
    L'affidabilità e le prestazioni della sincronizzazione di **iCloud Drive** sono al di fuori del nostro controllo. Se la sincronizzazione non funziona, questi passaggi di solito aiutano.

    <Warning title="Importante">
      Non consigliamo di usare spazi Esterni su più dispositivi. Può causare conflitti e perdita di dati. Se non sei sicuro di come usare i tuoi spazi, contatta il supporto.
    </Warning>

    **Passaggi per la risoluzione dei problemi:**

    1. **Avvia la sincronizzazione manualmente.** Apri Finder (macOS) o l'app File (iOS) e naviga nella tua cartella iCloud Drive.
    2. **Modifica un documento.** Cambiare il contenuto avvia la sincronizzazione.
    3. **Controlla la connessione a internet.** Usa il Wi-Fi o una connessione cellulare veloce. Assicurati che il dispositivo sia carico.
    4. **Attiva e disattiva la Modalità aereo.** La riconnessione può riavviare la sincronizzazione di iCloud Drive.
    5. **Controlla le impostazioni di sincronizzazione cellulare:**
       * Abilita **Servizi di sistema** in **Impostazioni → Dati cellulare**
       * Abilita **Usa dati cellulare** in **Impostazioni → iCloud → iCloud Drive**
    6. **Controlla il livello della batteria.** Una batteria scarica rallenta la sincronizzazione per preservare l'energia.
    7. **Controlla il limite di archiviazione iCloud.** La sincronizzazione si interrompe se hai raggiunto la quota di archiviazione.
    8. **Riavvia i dispositivi.** Assicura che i servizi iCloud siano in esecuzione.
    9. **Verifica che iCloud sia abilitato:**
       * **iOS:** Accedi a iCloud e abilita iCloud Drive
       * **macOS:** Accedi a iCloud e abilita iCloud Drive nelle impostazioni dell'ID Apple
    10. **Disabilita Ottimizza archiviazione Mac.** Con questa opzione attiva, il Mac trasferisce i file nel cloud, il che può causare file mancanti.
    11. **Sii paziente.** La prima sincronizzazione può richiedere fino a un giorno.
    12. **Esci e accedi di nuovo.** Se iCloud Drive è bloccato, esci da iCloud e accedi di nuovo.
    13. **Imposta l'ora automaticamente.** Assicurati che tutti i dispositivi abbiano l'ora automatica abilitata.
    14. **Aggiorna il sistema operativo.** Apple migliora iCloud con ogni versione del sistema operativo.
    15. **Controlla la pagina [Stato del sistema](https://www.apple.com/support/icloud/systemstatus/) di Apple.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Segnalazione di bug

Se hai riscontrato un bug in Craft, il tuo aiuto è prezioso per individuarlo. Le segnalazioni chiare ci aiutano a investigare e risolvere i problemi più rapidamente.

### Prima di segnalare

* Assicurati di usare la **versione più recente** di Craft
* Riavvia l'app o aggiorna la versione Web
* Se il problema persiste, continua di seguito

### Cosa includere

<Steps>
  <Step title="Conferma la tua versione">
    Indica il numero di versione esatto che stai usando.
  </Step>

  <Step title="Descrivi il tuo ambiente">
    * **Modello del dispositivo** (ad es. MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop Windows)
    * **Sistema operativo e versione** (ad es. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
    * **Piattaforma** (app desktop, app mobile o Web)
  </Step>

  <Step title="Descrivi i passaggi per riprodurre il problema">
    Elenca le azioni esatte che hanno portato al problema. Esempio: *Ho aperto un documento → aggiunto una nuova pagina → inserito un'immagine → si è verificato il problema.*
  </Step>

  <Step title="Allega una registrazione dello schermo">
    Tienila breve e focalizzata sul problema, registra l'intero schermo (non una porzione ritagliata) e usa la risoluzione più alta disponibile. Anche gli screenshot vanno bene per bug visivi e messaggi di errore. Vedi [Come registrare lo schermo](#how-to-record-your-screen) di seguito.
  </Step>

  <Step title="Allega un file diagnostico (se applicabile)">
    Per crash, blocchi o problemi di sincronizzazione persistenti, includi uno Spindump, un sysdiagnose o un log della console del browser. Vedi [Acquisire dati diagnostici](#capture-diagnostic-data) di seguito.
  </Step>
</Steps>

### Come registrare lo schermo

<Tabs>
  <Tab title="iPhone / iPad">
    * Abilita **Registrazione schermo** in **Impostazioni → Centro di controllo**
    * Apri il Centro di controllo e tocca **Registra**
    * Interrompi la registrazione toccando la barra di stato rossa
    * [Guida ufficiale di Apple](https://support.apple.com/en-us/HT207935)
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    * Premi **⌘ + Shift + 5**
    * Scegli **Registra l'intero schermo** o **Registra la porzione selezionata**
    * [Guida ufficiale di Apple](https://support.apple.com/en-us/HT208721)
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    * Premi **Tasto Windows + G** per aprire la Xbox Game Bar
    * Usa il widget **Cattura** per registrare
    * [Guida ufficiale di Microsoft](https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-record-screen-windows-11)
  </Tab>
</Tabs>

### Acquisire dati diagnostici

Per crash, blocchi o problemi di sincronizzazione persistenti, il nostro team potrebbe chiederti un file diagnostico. Il formato esatto dipende dalla piattaforma, ma l'obiettivo è sempre lo stesso: acquisire ciò che il sistema stava facendo quando si è verificato il problema.

<Tabs>
  <Tab title="macOS">
    Uno **Spindump** acquisisce un'istantanea di tutti i processi in esecuzione. È il file più utile che puoi inviarci per blocchi, beachball o rallentamenti su macOS.

    <Steps>
      <Step title="Riproduci il problema">
        Attiva il comportamento lento o non responsivo in Craft e lascialo in quello stato.
      </Step>

      <Step title="Apri Monitor Attività">
        Trovalo in **Applicazioni → Utility** oppure cerca con Spotlight (**⌘ + Spazio**).
      </Step>

      <Step title="Crea lo Spindump">
        Fai clic sul menu con i tre puntini **(⋯)** nella barra degli strumenti, quindi scegli **Spindump**.
      </Step>

      <Step title="Salva il file">
        Attendi qualche secondo che il rapporto venga generato, poi **Salva** il file sul Desktop.
      </Step>

      <Step title="Invialo al supporto">
        Allega il file `.txt` al tuo ticket di supporto insieme a una breve descrizione di cosa stavi facendo prima che si verificasse il problema.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS / iPadOS">
    Un **sysdiagnose** è l'istantanea diagnostica integrata di Apple. È l'equivalente iOS di uno Spindump.

    <Steps>
      <Step title="Avvia il sysdiagnose">
        * **iPhone (Face ID):** Premi e rilascia rapidamente il **tasto Volume su**, poi il **tasto Volume giù**, poi tieni premuto il **tasto Laterale** + **entrambi i tasti del volume** per circa 1 secondo.
        * **iPhone con tasto Home:** Tieni premuto il **tasto Home** + **entrambi i tasti del volume** per circa 1 secondo.
        * **iPad:** Tieni premuto il **tasto superiore** + **entrambi i tasti del volume** per circa 1 secondo.

        Sentirai una breve vibrazione. Non compare nessuna notifica: è normale.
      </Step>

      <Step title="Attendi la generazione">
        Attendi circa **10 minuti**. Il sistema ha bisogno di tempo per compilare il rapporto in background.
      </Step>

      <Step title="Trova il rapporto">
        Apri **Impostazioni → Privacy e sicurezza → Analisi e miglioramenti → Dati di analisi**. Scorri per trovare una voce che inizia con `sysdiagnose_` e la data di oggi.
      </Step>

      <Step title="Condividi con il supporto">
        Tocca la voce, tocca l'**icona di condivisione** in alto a destra e inviala al supporto tramite Mail o File.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      Il file è di grandi dimensioni (spesso oltre 100 MB). Di solito funziona meglio condividerlo tramite Mail o AirDrop sul Mac e allegarlo a un'email di supporto.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    Il modo più rapido per aiutarci su Windows è una **registrazione dello schermo** del problema, insieme alle **informazioni di sistema**.

    <Steps>
      <Step title="Registra il problema">
        Premi **Tasto Windows + G** per aprire la Xbox Game Bar, poi usa il widget **Cattura** per registrare. Tieni la registrazione breve e focalizzata sul problema.
      </Step>

      <Step title="Ottieni le informazioni di sistema">
        Apri **Impostazioni → Sistema → Informazioni su** e fai uno screenshot delle sezioni **Specifiche dispositivo** e **Specifiche Windows**.
      </Step>

      <Step title="(Facoltativo) Esporta i log del Visualizzatore eventi">
        Per crash ripetuti, apri **Visualizzatore eventi** (cercalo nel menu Start), espandi **Registri di Windows → Applicazione**, trova le voci di **Errore** recenti relative a Craft, fai clic destro → **Salva tutti gli eventi con nome…** e salvalo come file `.evtx`.
      </Step>

      <Step title="Invia al supporto">
        Allega la registrazione, gli screenshot e gli eventuali log al tuo ticket di supporto.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Web">
    Per i problemi con l'app Web, la **console del browser** di solito mostra cosa è andato storto.

    <Steps>
      <Step title="Apri gli Strumenti per sviluppatori">
        * **Chrome, Edge, Brave:** Premi **F12** (Windows) o **⌘ + Opzione + I** (Mac)
        * **Safari:** Prima abilita il menu Sviluppo (**Safari → Impostazioni → Avanzate → Mostra menu Sviluppo**), poi premi **⌘ + Opzione + C**
        * **Firefox:** Premi **F12** (Windows) o **⌘ + Opzione + I** (Mac)
      </Step>

      <Step title="Passa alla scheda Console">
        Fai clic su **Console** nella parte superiore del pannello Strumenti per sviluppatori.
      </Step>

      <Step title="Riproduci il problema">
        Con la Console aperta, ripeti i passaggi che hanno causato il problema in modo che gli eventuali errori vengano acquisiti.
      </Step>

      <Step title="Invia uno screenshot">
        Fai uno screenshot della Console con i messaggi di errore in rosso e includi il browser e la versione (ad es. Chrome 124, Safari 17).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Cosa succede dopo la segnalazione

* **Problemi isolati:** Li registriamo e monitoriamo eventuali casi correlati
* **Bug riproducibili:** Li escalatiamo internamente per l'investigazione e la risoluzione

Grazie per aver dedicato del tempo a segnalare i bug. Il tuo contributo ci aiuta a migliorare Craft per tutti.

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