> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://craft-support.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Rozwiązywanie problemów

> Rozwiązania typowych problemów z synchronizacją, wydajnością, logowaniem, łącznością, pamięcią i problemami specyficznymi dla platformy w Craft.

Ten przewodnik opisuje typowe problemy, jakie możesz napotkać podczas korzystania z Craft, oraz sposoby ich rozwiązania. Rozwiń odpowiednią sekcję, aby znaleźć temat pasujący do Twojego problemu.

<Info title="Szukasz pomocy dotyczącej konkretnej funkcji?">
  Niektóre tematy dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w dokumentacji poszczególnych funkcji:

  * [Problemy z kalendarzem](/pl/plan-and-do/calendar#troubleshooting)
  * [Problemy z domeną niestandardową](/pl/share-and-publish/publish/domains#troubleshooting)
  * [Problemy z udostępnianiem](/pl/share-and-publish/share#troubleshooting)
  * [Problemy z subskrypcją](/pl/account-and-subscription/billing#troubleshooting)
  * [Migracja tablic](/pl/write-and-edit/whiteboards#updating-legacy-whiteboards)
</Info>

## Problemy z synchronizacją

Większość problemów z synchronizacją można zdiagnozować i rozwiązać w panelu **Diagnostyka**. Otwórz **Ustawienia → Diagnostyka**, aby sprawdzić bieżący stan synchronizacji, uruchomić ją ręcznie lub zgłosić błąd bezpośrednio naszemu zespołowi.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/2Bd_9qGHtOA1AMgv/images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png?fit=max&auto=format&n=2Bd_9qGHtOA1AMgv&q=85&s=83b336be8c0f04d2d4dc169c3dbad717" alt="Panel Diagnostyka w Ustawieniach Craft pokazujący stan synchronizacji, linki do rozwiązywania problemów, historię synchronizacji i opcję Resetuj synchronizację" width="1567" height="1103" data-path="images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Synchronizacja wyświetla się jako Offline w diagnostyce">
    Najszybszym rozwiązaniem jest całkowite zamknięcie i ponowne uruchomienie Craft.

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        1. Otwórz **Monitor aktywności** (wyszukiwanie Spotlight lub Aplikacje → Narzędzia)
        2. Znajdź **Craft** na liście
        3. Zaznacz go i kliknij przycisk **Stop** (⊗) na górze
        4. Otwórz ponownie Craft
      </Tab>

      <Tab title="iOS / iPadOS">
        1. Wymuś zamknięcie Craft (przesuń palcem w górę i odrzuć kartę Craft)
        2. Poczekaj około 30 sekund
        3. Otwórz ponownie Craft
      </Tab>

      <Tab title="Windows">
        1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Craft na pasku zadań i wybierz **Zamknij okno**
        2. Jeśli aplikacja nadal działa, otwórz **Menedżera zadań**, znajdź **Craft** i kliknij **Zakończ zadanie**
        3. Otwórz ponownie Craft
      </Tab>
    </Tabs>

    Po ponownym uruchomieniu otwórz **Ustawienia → Diagnostyka** i sprawdź stan synchronizacji na górze panelu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dokumenty nie synchronizują się między urządzeniami">
    Najpierw upewnij się, że na każdym urządzeniu jesteś zalogowany za pomocą **tego samego konta i tej samej metody logowania**. E-mail i **Zaloguj się przez Apple** tworzą różne konta, nawet jeśli adres e-mail wygląda tak samo.

    Aby sprawdzić swój adres e-mail:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        Twój adres e-mail jest wyświetlany w lewym górnym rogu listy dokumentów, obok awatara.
      </Tab>

      <Tab title="iPad">
        Dotknij awatara w lewym górnym rogu listy dokumentów, aby otworzyć listę przestrzeni.
      </Tab>

      <Tab title="iPhone">
        Dotknij awatara w prawym dolnym rogu listy dokumentów, aby otworzyć listę przestrzeni.
      </Tab>
    </Tabs>

    <Info title="O adresach @privaterelay.appleid.com">
      Jeśli Twój adres e-mail kończy się na `@privaterelay.appleid.com`, zarejestrowałeś się używając **Zaloguj się przez Apple**. Jest to adres przekaźnikowy wygenerowany przez Apple, a nie Twój prawdziwy adres e-mail. Upewnij się, że na każdym urządzeniu używasz tego samego Apple ID.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="Ręczne uruchamianie synchronizacji">
    Otwórz **Ustawienia → Diagnostyka** i dotknij **Synchronizuj teraz**. Aplikacja spróbuje ponownie uruchomić proces synchronizacji.

    Jeśli **Synchronizuj teraz** nie rozwiąże problemu:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS / iOS">
        1. Wyloguj się z Craft (**Ustawienia → Konto → Wyloguj się**)
        2. Wymuś zamknięcie aplikacji
        3. Poczekaj 30 sekund, otwórz ponownie Craft i zaloguj się ponownie
      </Tab>

      <Tab title="Windows / Web">
        1. Uruchom ponownie aplikację (Windows) lub wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (Web)
        2. Sprawdź połączenie internetowe, najlepiej spróbuj innej sieci
        3. Wyloguj się i zaloguj ponownie
      </Tab>
    </Tabs>

    Jeśli dokumenty są widoczne na jednym urządzeniu, ale nie na drugim, sprawdź dwukrotnie konto i metodę logowania na obu urządzeniach (patrz **Dokumenty nie synchronizują się między urządzeniami** powyżej).
  </Accordion>

  <Accordion title="VPN lub blokada reklam blokuje synchronizację">
    Sieci VPN, blokady reklam (np. **AdGuard**) i narzędzia monitorowania sieci (np. **Little Snitch**) mogą uniemożliwiać synchronizację Craft.

    1. Tymczasowo wyłącz dane narzędzie
    2. Uruchom ponownie Craft
    3. Sprawdź, czy synchronizacja została przywrócona

    Rozszerzenia przeglądarki, takie jak **Hush** i **Plume Guard**, również mogą blokować dostęp do serwerów Craft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sieć firmowa blokuje Craft">
    Firmowe zapory sieciowe i programy do ochrony prywatności mogą blokować ruch do Craft. Jeśli korzystasz z sieci służbowej, poproś dział IT o odblokowanie tych domen:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`

    Zobacz też: [Brak dostępu do Craft w aplikacji webowej lub Windows](#cant-access-craft-on-web-app-or-windows).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy z logowaniem

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nie można zalogować się za pomocą Apple ID na macOS">
    Po wybraniu opcji **Kontynuuj z Apple** na Macu zostaniesz poproszony o podanie hasła. Jest to środek bezpieczeństwa stosowany przez Apple.

    <Warning>
      Wprowadź hasło do **konta użytkownika macOS**, a nie hasło do Apple ID. Jeśli wpiszesz hasło Apple ID, monit pojawi się ponownie bez żadnego komunikatu o błędzie.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Brak dostępu do strony internetowej lub aplikacji Craft">
    Niektóre rozszerzenia przeglądarki, blokady reklam lub sieci prywatne mogą uniemożliwić dotarcie do Craft. Typowe objawy to **Nie znaleziono serwera** lub strony, które po prostu się nie ładują.

    Znane aplikacje powodujące ten problem:

    * [Hush](https://oblador.github.io/hush/)
    * **Plume Guard** (funkcja Secure DNS w aplikacji Plume HomePass)

    **Wypróbuj następujące kroki:**

    1. Tymczasowo wyłącz rozszerzenie lub narzędzie
    2. Oznacz domenę Craft jako bezpieczną w konfiguracji narzędzia
    3. Spróbuj skorzystać z innej sieci

    Jeśli problem utrzymuje się w różnych sieciach i przez dane komórkowe, skontaktuj się z pomocą techniczną.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy z wydajnością

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Craft działa wolno na macOS">
    **Szybkie rozwiązania:**

    1. Uruchom ponownie aplikację za pomocą **Monitora aktywności** (patrz [Synchronizacja wyświetla się jako Offline](#sync-shows-as-offline-in-diagnostics) powyżej)
    2. Zamknij nieużywane karty i okna
    3. Sprawdź, czy aplikacje do zarządzania oknami (np. **Magnet**, **Rectangle**) są aktualne

    **Informacje potrzebne przy kontakcie z pomocą techniczną:**

    * Czy używasz przestrzeni z **Pamięcią zewnętrzną**?
    * Czy korzystasz z aplikacji do zarządzania oknami?
    * Czy używasz narzędzi do edycji tekstu innych firm?
    * Zrzut ekranu z **Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Dostępność**
    * Czy ponowne uruchomienie aplikacji pomaga?
    * Czy wiele kart i okien powoduje problem?

    W przypadku trwałego spowolnienia wyślij nam **Spindump**. Zapoznaj się z sekcją [Zbieranie danych diagnostycznych](#capture-diagnostic-data) w części *Zgłaszanie błędów*.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft działa wolno na Windows">
    Sprawdź następujące kwestie:

    1. Której wersji **systemu Windows** używasz?
    2. Czy jesteś podłączony do sieci firmowej lub VPN?
    3. Czy ponowne uruchomienie aplikacji przywraca normalną wydajność?
    4. Czy ponowne uruchomienie komputera przywraca normalną wydajność?

    Jeśli problem nadal występuje, nagraj film z pełnego ekranu pokazujący problem i prześlij go do pomocy technicznej. Dodatkowe logi znajdziesz w sekcji [Zbieranie danych diagnostycznych](#capture-diagnostic-data) w części *Zgłaszanie błędów*.
  </Accordion>

  <Accordion title="Korzystanie z Grammarly Desktop z Craft na macOS">
    Aby korzystać z aplikacji desktopowej Grammarly z Craft na macOS:

    <Steps>
      <Step title="Pobierz Grammarly">
        Pobierz aplikację desktopową ze strony [grammarly.com/desktop](https://www.grammarly.com/desktop).
      </Step>

      <Step title="Uruchom Grammarly">
        Otwórz aplikację po instalacji.
      </Step>

      <Step title="Przyznaj uprawnienie dostępności">
        Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby włączyć Grammarly w **Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Dostępność**.
      </Step>

      <Step title="Uruchom ponownie Craft">
        Zamknij i ponownie otwórz aplikację Craft.
      </Step>
    </Steps>

    Widget Grammarly powinien pojawiać się za każdym razem, gdy zaznaczysz blok.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy specyficzne dla macOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Najnowsza aktualizacja nie pojawia się w App Store">
    Jeśli w App Store widzisz tylko przycisk **Otwórz** zamiast aktualizacji:

    <Steps>
      <Step title="Wymuś zamknięcie App Store" />

      <Step title="Otwórz ponownie App Store" />

      <Step title="Wyszukaj Craft Docs" />

      <Step title="Otwórz stronę szczegółów aplikacji">
        Kliknij tytuł aplikacji, aby przejść do pełnego widoku szczegółów.
      </Step>

      <Step title="Sprawdź, czy pojawił się przycisk aktualizacji" />
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Wyskakujące okienko: Another Craft is already installed">
    Ten komunikat pojawia się, gdy na Macu pozostały pliki z poprzedniej instalacji. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy Craft był instalowany z kilku źródeł (np. zarówno z App Store, jak i z Setapp).

    <Steps>
      <Step title="Usuń Craft z folderu Aplikacje" />

      <Step title="Wyczyść foldery kontenerów">
        W Finderze przejdź do **Idź → Idź do folderu** i wklej poniższe ścieżki jedna po drugiej, a następnie usuń ich zawartość:

        ```
        ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
        ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
        ```
      </Step>

      <Step title="Wyszukaj pozostałości">
        Jeśli komunikat nadal się pojawia, przeszukaj foldery **Group Containers** i **Containers** w poszukiwaniu elementów zawierających `craft`, `lukilabs` lub `lukiapp` i usuń je.
      </Step>

      <Step title="Zainstaluj ponownie Craft">
        Zainstaluj Craft od nowa z preferowanego źródła.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy specyficzne dla iOS / iPadOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Udostępniane pliki kończą się jako nieużywalny link">
    Przez Arkusz udostępniania możesz udostępniać do Craft **tekst i linki**. Bezpośrednie udostępnianie **zdjęć lub plików** może skutkować nieużywalnym linkiem.

    **Opcja 1: Kopiuj i wklej**

    1. Wybierz **Kopiuj** w Arkuszu udostępniania
    2. Otwórz Craft
    3. Wklej do docelowego dokumentu

    **Opcja 2: Pobierz i dodaj**

    1. Zapisz plik na urządzeniu
    2. W Craft dotknij przycisku **+** w lewym dolnym rogu
    3. Wybierz **Pliki**
    4. Wybierz plik
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy z Windows i aplikacją webową

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Brak dostępu do Craft w aplikacji webowej lub Windows">
    Na urządzeniu lub w sieci firmowej serwer proxy Twojej firmy może blokować dostęp.

    Poproś dział IT o odblokowanie tych domen:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`
  </Accordion>

  <Accordion title="Komunikat You Are Offline">
    Ten komunikat oznacza, że aplikacja utraciła połączenie z internetem lub naszymi serwerami. Automatycznie będzie próbować nawiązać połączenie ponownie.

    **Co należy zrobić:**

    * **Sprawdź połączenie internetowe.** Upewnij się, że jest aktywne i stabilne.
    * **Wstrzymaj edycję.** Unikaj wprowadzania zmian do czasu przywrócenia połączenia, aby zapobiec potencjalnej utracie danych.
    * **Odśwież stronę.** Jeśli połączenie jest stabilne i nie masz niezapisanych zmian, odśwież stronę.

    Komunikat znika, gdy tylko połączenie zostanie przywrócone.
  </Accordion>

  <Accordion title="Miniatura nie pobiera danych">
    W aplikacji webowej niektóre wklejone linki (np. LinkedIn) mogą wyświetlać **Failed to fetch data** zamiast miniatury.

    Zewnętrzna usługa, której używamy do pobierania podglądów linków, jest blokowana przez niektórych dostawców. Jest to zewnętrzny problem, na który nie mamy bezpośredniego wpływu.

    **Co nadal działa:**

    * Kliknięcie linku otwiera go normalnie
    * Problem dotyczy tylko **aplikacji webowej**
    * Problem dotyczy tylko **linków do osobistych profili LinkedIn**
    * **Linki do firmowych profili LinkedIn** wyświetlają się prawidłowo
    * Wszystkie miniatury LinkedIn wyświetlają się poprawnie na **macOS, iOS i iPadzie**
  </Accordion>

  <Accordion title="Jak zaktualizować Craft dla Windows">
    Craft dla Windows aktualizuje się automatycznie po zamknięciu i ponownym otwarciu aplikacji. Gdy dostępna jest nowa wersja, w panelu powiadomień systemu Windows (prawy dolny róg) pojawia się powiadomienie.

    Aby zaktualizować ręcznie:

    1. Odinstaluj Craft dla Windows
    2. Pobierz najnowszą wersję z [craft.do/download](https://www.craft.do/download) lub [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/craft/9P9K8RN4TV3H)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy z subskrypcją

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Limit bloków nadal widoczny po uaktualnieniu">
    Jeśli niedawno uaktualniłeś subskrypcję, ale Craft nadal pokazuje limit darmowego planu (1500 bloków), aplikacja mogła jeszcze nie odświeżyć statusu subskrypcji.

    1. Wyloguj się z Craft (**Ustawienia → Konto → Wyloguj się**)
    2. Całkowicie zamknij aplikację
    3. Otwórz ponownie Craft i zaloguj się ponownie

    Twój uaktualniony plan powinien teraz być aktywny. Jeśli nie, upewnij się, że jesteś zalogowany na **to samo konto**, którego użyłeś do zakupu subskrypcji.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemy z danymi i pamięcią

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Folder Ostatnio usunięte zniknął">
    Folder **Ostatnio usunięte** może zniknąć z dwóch powodów:

    1. Usunięte dokumenty są starsze niż **30 dni**
    2. Zawartość folderu z usuniętymi elementami została ręcznie opróżniona

    Jeśli przez pomyłkę coś usunąłeś, zapoznaj się z dokumentacją [Pamięć i odzyskiwanie](/pl/account-and-subscription/storage-and-recovery), aby poznać dostępne opcje.
  </Accordion>

  <Accordion title="Błąd: Lokalizacja zewnętrzna już została dodana">
    Jeśli podczas ponownego dodawania lokalizacji zewnętrznej stale pojawia się komunikat **Lokalizacja zewnętrzna już została dodana**, ale nie widać jej jako przestrzeni:

    <Steps>
      <Step title="Wyloguj się z Craft" />

      <Step title="Zaloguj się ponownie" />

      <Step title="Spróbuj ponownie dodać lokalizację zewnętrzną" />
    </Steps>

    Jeśli komunikat nadal się pojawia:

    1. Usuń aplikację Craft z urządzenia
    2. Zainstaluj aplikację ponownie
    3. Spróbuj ponownie dodać lokalizację zewnętrzną
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemy z synchronizacją iCloud w przypadku Pamięci zewnętrznej">
    Niezawodność i wydajność synchronizacji **iCloud Drive** są poza naszą kontrolą. Jeśli synchronizacja nie działa, poniższe kroki zwykle pomagają.

    <Warning title="Ważne">
      Nie zalecamy używania przestrzeni zewnętrznych na wielu urządzeniach. Może to prowadzić do konfliktów danych i ich utraty. Jeśli nie masz pewności, jak korzystać ze swoich przestrzeni, skontaktuj się z pomocą techniczną.
    </Warning>

    **Kroki rozwiązywania problemów:**

    1. **Uruchom synchronizację ręcznie.** Otwórz Finder (macOS) lub aplikację Pliki (iOS) i przejdź do folderu iCloud Drive.
    2. **Edytuj dokument.** Zmiana zawartości uruchamia synchronizację.
    3. **Sprawdź dostęp do internetu.** Użyj Wi-Fi lub szybkiego połączenia komórkowego. Upewnij się, że urządzenie jest naładowane.
    4. **Przełącz tryb samolotowy.** Ponowne połączenie może ponownie uruchomić synchronizację iCloud Drive.
    5. **Sprawdź ustawienia synchronizacji przez sieć komórkową:**
       * Włącz **Usługi systemowe** w **Ustawienia → Dane komórkowe**
       * Włącz **Użyj danych komórkowych** w **Ustawienia → iCloud → iCloud Drive**
    6. **Sprawdź poziom naładowania baterii.** Niski poziom baterii spowalnia synchronizację, aby oszczędzać energię.
    7. **Sprawdź limit pamięci iCloud.** Synchronizacja zatrzymuje się po osiągnięciu limitu przestrzeni dyskowej.
    8. **Uruchom ponownie urządzenia.** Zapewnia prawidłowe działanie usług iCloud.
    9. **Sprawdź, czy iCloud jest włączony:**
       * **iOS:** Zaloguj się do iCloud i włącz iCloud Drive
       * **macOS:** Zaloguj się do iCloud i włącz iCloud Drive w ustawieniach Apple ID
    10. **Wyłącz opcję Optymalizuj pamięć Maca.** Gdy ta opcja jest włączona, Mac przenosi pliki do chmury, co może powodować brakujące pliki.
    11. **Bądź cierpliwy.** Pierwsza synchronizacja może trwać nawet dobę.
    12. **Wyloguj się i zaloguj ponownie.** Jeśli iCloud Drive się zawiesił, wyloguj się z iCloud i zaloguj ponownie.
    13. **Ustaw czas automatycznie.** Upewnij się, że na wszystkich urządzeniach włączony jest automatyczny czas.
    14. **Zaktualizuj system operacyjny.** Apple ulepsza iCloud z każdą wersją systemu.
    15. **Sprawdź stronę [Status systemu](https://www.apple.com/support/icloud/systemstatus/) Apple.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Zgłaszanie błędów

Jeśli natknąłeś się na błąd w Craft, chętnie przyjmiemy Twoją pomoc w jego zlokalizowaniu. Precyzyjne zgłoszenia pomagają nam szybciej badać i rozwiązywać problemy.

### Przed zgłoszeniem

* Upewnij się, że używasz **najnowszej wersji** Craft
* Uruchom ponownie aplikację lub odśwież wersję webową
* Jeśli problem nadal występuje, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami

### Co należy dołączyć

<Steps>
  <Step title="Potwierdź swoją wersję">
    Podaj dokładny numer wersji, której używasz.
  </Step>

  <Step title="Opisz swoje środowisko">
    * **Model urządzenia** (np. MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop z Windows)
    * **System operacyjny i wersja** (np. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
    * **Platforma** (aplikacja desktopowa, mobilna lub webowa)
  </Step>

  <Step title="Opisz kroki prowadzące do reprodukcji problemu">
    Wymień dokładne czynności, które doprowadziły do problemu. Przykład: *Otworzyłem dokument → dodałem nową stronę → wstawiłem obraz → problem wystąpił.*
  </Step>

  <Step title="Dołącz nagranie ekranu">
    Nagranie powinno być krótkie i skupione na problemie, nagraj cały ekran (bez kadrowania) i użyj najwyższej dostępnej rozdzielczości. W przypadku błędów wizualnych i komunikatów o błędach wystarczą zrzuty ekranu. Zobacz [jak nagrać ekran](#how-to-record-your-screen) poniżej.
  </Step>

  <Step title="Dołącz plik diagnostyczny (jeśli dotyczy)">
    W przypadku awarii, zawieszenia lub trwałych problemów z synchronizacją dołącz plik Spindump, sysdiagnose lub dziennik konsoli przeglądarki. Zobacz sekcję [Zbieranie danych diagnostycznych](#capture-diagnostic-data) poniżej.
  </Step>
</Steps>

### Jak nagrać ekran

<Tabs>
  <Tab title="iPhone / iPad">
    * Włącz **Nagrywanie ekranu** w **Ustawienia → Centrum sterowania**
    * Otwórz Centrum sterowania i dotknij **Nagraj**
    * Zatrzymaj nagrywanie, dotykając czerwonego paska stanu
    * [Oficjalny przewodnik Apple](https://support.apple.com/en-us/HT207935)
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    * Naciśnij **⌘ + Shift + 5**
    * Wybierz **Nagraj cały ekran** lub **Nagraj wybrany fragment**
    * [Oficjalny przewodnik Apple](https://support.apple.com/en-us/HT208721)
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    * Naciśnij **klawisz Windows + G**, aby otworzyć pasek gier Xbox
    * Użyj widżetu **Przechwytywanie**, aby nagrać
    * [Oficjalny przewodnik Microsoft](https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-record-screen-windows-11)
  </Tab>
</Tabs>

### Zbieranie danych diagnostycznych

W przypadku trwałych awarii, zawieszeń lub problemów z synchronizacją nasz zespół może poprosić o plik diagnostyczny. Dokładny format zależy od platformy, ale cel jest zawsze ten sam: uchwycić, co robiło Twoje urządzenie, gdy wystąpił problem.

<Tabs>
  <Tab title="macOS">
    **Spindump** rejestruje migawkę wszystkich uruchomionych procesów. Jest to najbardziej przydatny plik, jaki możesz nam przesłać w przypadku zawieszeń, kółka ładowania lub spowolnienia na macOS.

    <Steps>
      <Step title="Odtwórz problem">
        Wywołaj wolne lub nieresponsywne zachowanie w Craft i pozostaw je w tym stanie.
      </Step>

      <Step title="Otwórz Monitor aktywności">
        Znajdź go w **Aplikacje → Narzędzia** lub wyszukaj za pomocą Spotlight (**⌘ + Spacja**).
      </Step>

      <Step title="Utwórz plik Spindump">
        Kliknij menu z trzema kropkami **(⋯)** na pasku narzędzi, a następnie wybierz **Spindump**.
      </Step>

      <Step title="Zapisz plik">
        Poczekaj kilka sekund na wygenerowanie raportu, a następnie **Zapisz** plik na Pulpicie.
      </Step>

      <Step title="Wyślij do pomocy technicznej">
        Dołącz plik `.txt` do zgłoszenia pomocy technicznej wraz z krótkim opisem tego, co robiłeś bezpośrednio przed wystąpieniem problemu.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS / iPadOS">
    **Sysdiagnose** to wbudowana diagnostyczna migawka systemu Apple. Jest to odpowiednik Spindump dla iOS.

    <Steps>
      <Step title="Uruchom sysdiagnose">
        * **iPhone (Face ID):** Naciśnij i szybko zwolnij **Zwiększenie głośności**, następnie **Zmniejszenie głośności**, a potem naciśnij i przytrzymaj **przycisk boczny** + **oba przyciski głośności** przez około 1 sekundę.
        * **iPhone z przyciskiem Home:** Naciśnij i przytrzymaj **przycisk Home** + **oba przyciski głośności** przez około 1 sekundę.
        * **iPad:** Naciśnij i przytrzymaj **górny przycisk** + **oba przyciski głośności** przez około 1 sekundę.

        Poczujesz krótkie wibracje. Żadne powiadomienie nie pojawi się — to normalne.
      </Step>

      <Step title="Poczekaj na wygenerowanie">
        Poczekaj około **10 minut**. System potrzebuje czasu na skompilowanie raportu w tle.
      </Step>

      <Step title="Znajdź raport">
        Otwórz **Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Analityka i udoskonalenia → Dane analityczne**. Przewiń, aby znaleźć wpis zaczynający się od `sysdiagnose_` z dzisiejszą datą.
      </Step>

      <Step title="Udostępnij pomocy technicznej">
        Dotknij wpisu, dotknij **ikony udostępniania** w prawym górnym rogu i wyślij go do pomocy technicznej przez Mail lub Pliki.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      Plik jest duży (często ponad 100 MB). Najlepiej udostępnić go przez Mail lub AirDrop na Maca, a następnie dołączyć do wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    Najszybszym sposobem pomocy nam na Windows jest **nagranie ekranu** przedstawiające problem oraz **informacje o systemie**.

    <Steps>
      <Step title="Nagraj problem">
        Naciśnij **klawisz Windows + G**, aby otworzyć pasek gier Xbox, a następnie użyj widżetu **Przechwytywanie**, aby nagrać. Nagranie powinno być krótkie i skupione na problemie.
      </Step>

      <Step title="Pobierz informacje o systemie">
        Otwórz **Ustawienia → System → Informacje** i wykonaj zrzut ekranu sekcji **Specyfikacja urządzenia** oraz **Specyfikacja systemu Windows**.
      </Step>

      <Step title="(Opcjonalnie) Eksportuj dzienniki Podglądu zdarzeń">
        W przypadku powtarzających się awarii otwórz **Podgląd zdarzeń** (wyszukaj w menu Start), rozwiń **Dzienniki systemu Windows → Aplikacja**, znajdź ostatnie wpisy **Błąd** związane z Craft, kliknij prawym przyciskiem myszy → **Zapisz wszystkie zdarzenia jako…** i zapisz jako plik `.evtx`.
      </Step>

      <Step title="Wyślij do pomocy technicznej">
        Dołącz nagranie, zrzuty ekranu i wszelkie dzienniki do zgłoszenia pomocy technicznej.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Web">
    W przypadku problemów z aplikacją webową **konsola przeglądarki** zazwyczaj pokazuje, co poszło nie tak.

    <Steps>
      <Step title="Otwórz DevTools">
        * **Chrome, Edge, Brave:** Naciśnij **F12** (Windows) lub **⌘ + Option + I** (Mac)
        * **Safari:** Najpierw włącz menu Programowanie (**Safari → Ustawienia → Zaawansowane → Pokaż menu Programowanie**), a następnie naciśnij **⌘ + Option + C**
        * **Firefox:** Naciśnij **F12** (Windows) lub **⌘ + Option + I** (Mac)
      </Step>

      <Step title="Przejdź do karty Konsola">
        Kliknij **Konsola** na górze panelu DevTools.
      </Step>

      <Step title="Odtwórz problem">
        Przy otwartej Konsoli powtórz kroki, które spowodowały problem, aby zarejestrować wszelkie błędy.
      </Step>

      <Step title="Wyślij zrzut ekranu">
        Wykonaj zrzut ekranu Konsoli pokazujący czerwone komunikaty o błędach i dołącz informację o przeglądarce i wersji (np. Chrome 124, Safari 17).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Co dzieje się po zgłoszeniu

* **Jednorazowe problemy:** Rejestrujemy zgłoszenie i monitorujemy podobne przypadki
* **Błędy możliwe do odtworzenia:** Eskalujemy wewnętrznie w celu zbadania i rozwiązania

Dziękujemy za poświęcony czas na zgłaszanie błędów. Twój wkład pomaga nam uczynić Craft lepszym dla wszystkich.

***

## Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, jesteśmy tutaj, aby pomóc:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Skontaktuj się z pomocą techniczną" href="https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new">
    Uzyskaj pomoc bezpośrednio od naszego zespołu wsparcia
  </Card>

  <Card title="Uzyskiwanie pomocy" href="/pl/introduction/help">
    Dowiedz się o wszystkich sposobach uzyskania wsparcia i dzielenia się opinią
  </Card>
</Columns>