> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://craft-support.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Faturamento

> Gerencie sua assinatura do Craft, dados de pagamento e faturas.

A forma de gerenciar o faturamento depende de onde você assinou o Craft. Há três maneiras de assinar, e cada uma é gerenciada em um lugar diferente.

## Onde você assinou?

| Você assinou pelo                                  | Quem cuida do faturamento | Onde gerenciar                                             |
| -------------------------------------------------- | ------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Diretamente do Craft** (no app ou no nosso site) | Craft                     | No Craft, em **Configurações → Minha Assinatura**          |
| **App Store** (iPhone, iPad ou Mac)                | Apple                     | As configurações de assinaturas da sua Conta Apple         |
| **Setapp**                                         | Setapp                    | Sua conta Setapp em [my.setapp.com](https://my.setapp.com) |

Não sabe qual é o seu caso? Confira dentro do Craft:

<Tabs>
  <Tab title="Mac">
    Clique no **nome do Space** no topo da barra lateral para abrir as **Configurações**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=b2a80ae0eb9e67d830298c30f3046f02" alt="Clique no nome do Space na barra lateral" width="1473" height="905" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/mac-space-name.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Web / Windows">
    <Steps>
      <Step title="Abrir o menu suspenso do Space">
        Clique no **nome do Space** no canto superior esquerdo.
      </Step>

      <Step title="Selecionar Configurações">
        Clique em **Configurações** no final do menu suspenso.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=8fe2f1b7ca147ccd7de2d4851d2857e1" alt="Menu suspenso do Space com a opção Configurações" width="1426" height="967" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/web-space-dropdown.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS">
    <Steps>
      <Step title="Tocar no ícone do Space">
        Toque no **ícone do Space** no canto superior esquerdo.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=82ed814971491d12743fb924294f595a" alt="Ícone do Space no canto superior esquerdo" width="731" height="1568" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/ios-space-icon.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Abrir Configurações">
        Toque em **Configurações**.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Android">
    <Steps>
      <Step title="Tocar na foto de perfil">
        Toque na sua **foto de perfil** no canto superior direito.
      </Step>

      <Step title="Abrir Configurações">
        Toque em **Configurações**.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/craft-support/uCmTok0gNp17u6Tw/images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png?fit=max&auto=format&n=uCmTok0gNp17u6Tw&q=85&s=04626672ba7545613f9b039a5d363698" alt="Menu de perfil com a opção Configurações" width="703" height="1567" data-path="images/snippets/open-settings/en/content/android-profile-menu.png" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

Depois selecione **Minha Assinatura**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/xsVYZBZ9XZrdRC4u/images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png?fit=max&auto=format&n=xsVYZBZ9XZrdRC4u&q=85&s=d0deb7d4931ff7ebb50bf7ad7254f230" alt="Minha Assinatura nas configurações do Craft, mostrando o plano atual e a data de expiração" width="1600" height="1092" data-path="images/account-and-subscription/billing/en/content/my-subscription-settings.png" />
</Frame>

Assinaturas compradas diretamente do Craft mostram um botão **Configurações e Cobrança**. Assinaturas da App Store e do Setapp direcionam você para a Apple ou para o Setapp.

## Gerencie sua assinatura

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Baixar faturas e recibos" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/invoices">
    Encontre e baixe as faturas da sua assinatura
  </Card>

  <Card title="Atualizar método de pagamento" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/update-payment-method">
    Troque o cartão cadastrado na sua assinatura
  </Card>

  <Card title="Cancelar assinatura" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/cancel-subscription">
    Cancele quando quiser. Seus documentos continuam seguros
  </Card>

  <Card title="Informações de VAT" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/vat-information">
    Adicione os dados da empresa e o número de VAT às suas faturas
  </Card>

  <Card title="Códigos de desconto" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/discount-codes">
    Aplique um código promocional a uma nova assinatura
  </Card>

  <Card title="Migrar da App Store para a web" href="/pt-BR/account-and-subscription/billing/upgrade-from-app-store">
    Transfira sua assinatura da Apple diretamente para o Craft
  </Card>
</CardGroup>

## Reembolsos

O lugar onde você assinou também determina quem pode emitir um reembolso:

* **Diretamente do Craft** (no app ou no nosso site): escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) em até 14 dias após a cobrança e nós ajudamos.
* **App Store**: a Apple processa todos os pagamentos da App Store, então só a Apple pode emitir o reembolso. [Solicite um reembolso à Apple](https://support.apple.com/en-us/HT204084).
* **Setapp**: entre em contato com o suporte do Setapp pela sua conta Setapp.

## O que acontece quando minha assinatura termina?

Se sua assinatura expirar ou você cancelá-la, seu conteúdo continua seguro. Sua conta passa para o plano gratuito, e os limites desse plano entram em vigor.

### Seu conteúdo não é excluído

Todos os seus documentos, espaços e arquivos enviados permanecem na sua conta. O Craft nunca exclui seu conteúdo nem bloqueia seu acesso quando uma assinatura termina.

### Os limites do plano gratuito se aplicam

* Você pode continuar visualizando e editando seus documentos existentes
* Seu espaço fica limitado a **1.500 blocos de conteúdo** e **1 GB de armazenamento**
* O histórico de versões é mantido por **7 dias**
* Recursos premium, como domínios personalizados e estatísticas avançadas de compartilhamento, deixam de estar disponíveis

### Assinando novamente

Você pode assinar de novo a qualquer momento. Todo o seu conteúdo permanece intacto, e todos os recursos voltam a ficar disponíveis assim que a assinatura estiver ativa.

## Solução de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Minha assinatura não aparece em um dos meus dispositivos">
    Se você assinou e ainda não vê os recursos pagos em um ou mais apps do Craft:

    * Verifique se está conectado com a mesma conta usada na assinatura, com o mesmo método de login (por exemplo, Email versus Iniciar sessão com a Apple)
      * A Apple pode ter atribuído um e-mail de *Private Relay* à sua conta Craft se a opção [Ocultar Meu E-mail](https://support.apple.com/en-us/HT210425) estava ativada quando você criou sua conta Craft
      * **Dica**: para conferir qual e-mail está vinculado à sua conta Craft, acesse **Configurações → Minha Conta** em qualquer app do Craft
    * Recursos pagos só estão disponíveis nos espaços que pertencem a você. Se você estiver em um espaço compartilhado cujo dono não tem assinatura paga, os recursos pagos não estarão ativos ali

    Se nada disso ajudar e houver uma cobrança concluída pela assinatura, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="A compra na App Store não foi reconhecida">
    No Craft, no seu dispositivo Apple, abra as configurações da assinatura e use o botão **Restaurar Compra**:

    * **macOS**: acesse **Configurações da Equipe → Plano Atual** e selecione **Restaurar Compra**
    * **iOS**: acesse **Configurações da Equipe → Gerenciar Equipe → Plano Atual** e selecione **Restaurar Compra**

    Se isso não resolver, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do).
  </Accordion>

  <Accordion title="Comprei uma assinatura para a conta errada">
    Se você comprou a assinatura da App Store no mesmo dispositivo, pode transferi-la para a conta atual usando o botão **Restaurar Compra** (veja acima). O Craft também oferece Compartilhamento Familiar para assinaturas da App Store.

    Se você assinou diretamente do Craft com a conta errada, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) em até 14 dias após a transação. Podemos processar o reembolso total com cancelamento, e você poderá assinar novamente com a conta correta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que meu extrato ou recibo menciona Stripe ou Paddle?">
    O Craft trabalha com parceiros de pagamento confiáveis para processar as assinaturas compradas diretamente conosco, no app ou no nosso site. Dependendo de quando você assinou, o extrato do cartão e os e-mails de recibo podem mostrar **Stripe** ou **Paddle** junto com Craft. Essas cobranças são legítimas, e sua assinatura continua sendo gerenciada dentro do Craft, em **Configurações → Minha Assinatura**.

    Se você vir uma cobrança que não reconhece de jeito nenhum, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) e nós verificamos para você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Status da solicitação do plano educacional">
    Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail, especialmente se você se inscreveu com o e-mail da sua instituição de ensino. Se você se inscreveu e não recebeu resposta em duas semanas, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) com seu nome completo e o e-mail usado na inscrição. Teremos prazer em verificar o status da sua solicitação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Migrando para o Setapp">
    Se você tem atualmente uma assinatura da App Store, só a Apple pode reembolsá-la. Veja como solicitar o reembolso: [https://support.apple.com/en-us/HT204084](https://support.apple.com/en-us/HT204084)

    Se você assinou diretamente do Craft, escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) e encontraremos a melhor solução para você.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info title="Precisa de mais ajuda?">
  Para problemas gerais, de sincronização ou específicos de plataforma, consulte o [Guia de solução de problemas](/pt-BR/introduction/troubleshooting).
</Info>