> ## Documentation Index
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# Contatar o suporte ou reportar um bug

> Como contatar o suporte do Craft, reportar um bug, compartilhar feedback ou entrar em contato com nossa equipe.

Estamos aqui para ajudar. Esta página reúne todas as formas de falar com a equipe do Craft — para suporte técnico, reportar bugs, sugerir recursos e enviar feedback geral.

## Contatar o suporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:support@craft.do">
    Escreva para [support@craft.do](mailto:support@craft.do)
  </Card>

  <Card title="Formulário de suporte" icon="ticket" href="https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new">
    [Abra nosso formulário online](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new)
  </Card>
</CardGroup>

Normalmente respondemos em até **24–48 horas em dias úteis**, e muitas vezes bem antes. Problemas mais complexos podem exigir um pouco mais de tempo de investigação, mas sempre manteremos você informado.

<Tip title="Ajude a gente a te ajudar mais rápido">
  Quando entrar em contato, inclua, por favor:

  * Uma descrição rápida do que você estava tentando fazer
  * A plataforma e versão que você usa (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
  * Passos para reproduzir o problema, se aplicável
  * Capturas de tela ou uma gravação curta da tela, quando relevante
  * Quaisquer mensagens de erro que você tenha visto
</Tip>

## Reportar um bug

Encontrou um bug, travamento ou comportamento inesperado? Adoraríamos sua ajuda para investigar.

A forma mais rápida de reportar um bug é enviar um e-mail para [support@craft.do](mailto:support@craft.do) com os detalhes abaixo — ou abrir um chamado pelo [formulário de suporte](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new).

**Antes de reportar:**

* Verifique se está na **versão mais recente** do Craft
* Reinicie o app ou recarregue a página web para ver se o problema persiste

**Inclua no seu reporte:**

1. **Seu ambiente** — modelo do dispositivo, versão do sistema operacional e qual app do Craft (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
2. **Passos para reproduzir** — as ações exatas que levam ao problema
3. **Uma gravação de tela ou captura** — curta, focada e na maior resolução possível
4. **Quaisquer mensagens de erro** — texto exato ou uma captura

Para uma lista de verificação detalhada de reporte de bugs (incluindo instruções de gravação de tela por plataforma), consulte a [seção sobre reporte de bugs no nosso guia de solução de problemas](/pt-BR/introduction/troubleshooting#reporting-bugs).

<Info title="Antes de reportar, confira a solução de problemas">
  Muitos problemas comuns — sincronização, falhas de login, desempenho, bloqueios de rede — já têm soluções no nosso [guia de solução de problemas](/pt-BR/introduction/troubleshooting). Vale dar uma olhada antes de escrever.
</Info>

## Solicitar um recurso

Adoramos ouvir suas ideias. Compartilhe solicitações de recursos por qualquer um destes canais:

1. **E-mail:** [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) — ideal para sugestões detalhadas
2. **Formulário de suporte:** [abra uma solicitação](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) e escolha a categoria de solicitação de recurso
3. **Comunidade:** [entre na Craft Community](https://craft.do/community) para discutir com outros usuários e a equipe

<Info title="O que faz uma boa solicitação de recurso">
  * O que você está tentando alcançar
  * Como você lida com a limitação atualmente
  * Exemplos do seu fluxo de trabalho real
  * Qual plataforma você usa (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web, Android)
</Info>

## Compartilhar feedback geral

Para um feedback mais amplo sobre sua experiência com o Craft — o que está funcionando, o que não está, o que você gostaria de ver — use nosso formulário dedicado:

[Compartilhe seu feedback](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)

Ou simplesmente envie um e-mail para [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do).

## Entre na comunidade

Conecte-se com outros usuários do Craft, compartilhe dicas e fique por dentro:

* **Craft Community** — [entre no espaço da comunidade](https://craft.do/community)
* **YouTube** — [Canal Craft Docs no YouTube](https://www.youtube.com/@CraftDocs) com tutoriais e demos de recursos
* **Notas de versão** — veja as novidades de cada atualização dentro do app

## Opções de contato em um vistazo

| O que você precisa                          | Melhor canal                      | Onde ir                                                                                                            |
| ------------------------------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Suporte técnico / algo não está funcionando | E-mail ou formulário de suporte   | [support@craft.do](mailto:support@craft.do) · [Enviar solicitação](https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new) |
| Reportar um bug                             | E-mail com detalhes de reprodução | [support@craft.do](mailto:support@craft.do)                                                                        |
| Solicitação de recurso                      | E-mail ou comunidade              | [feedback@craft.do](mailto:feedback@craft.do) · [Comunidade](https://craft.do/community)                           |
| Feedback geral                              | Formulário de feedback            | [Compartilhar feedback](https://craftdocs.typeform.com/to/Rj2Th0zz)                                                |

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  </Card>

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