> ## Documentation Index
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# Solução de Problemas

> Soluções para problemas comuns de sincronização, desempenho, login, conectividade, armazenamento e problemas específicos de plataforma no Craft.

Este guia aborda problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Craft e como resolvê-los. Expanda as seções abaixo para encontrar o tópico que corresponde ao seu problema.

<Info title="Procurando ajuda sobre um recurso específico?">
  Alguns tópicos de solução de problemas estão na documentação do respectivo recurso:

  * [Problemas com o Calendário](/pt-BR/plan-and-do/calendar#troubleshooting)
  * [Problemas com domínio personalizado](/pt-BR/share-and-publish/publish/domains#troubleshooting)
  * [Problemas de compartilhamento](/pt-BR/share-and-publish/share#troubleshooting)
  * [Problemas com assinatura](/pt-BR/account-and-subscription/billing#troubleshooting)
  * [Migração de quadros brancos](/pt-BR/write-and-edit/whiteboards#updating-legacy-whiteboards)
</Info>

## Problemas de Sincronização

A maioria dos problemas de sincronização pode ser diagnosticada e resolvida no painel **Diagnósticos**. Acesse **Configurações → Diagnósticos** para ver o status atual da sincronização, iniciar uma sincronização manual ou reportar um erro de sincronização diretamente para nossa equipe.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/craft-support/2Bd_9qGHtOA1AMgv/images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png?fit=max&auto=format&n=2Bd_9qGHtOA1AMgv&q=85&s=83b336be8c0f04d2d4dc169c3dbad717" alt="O painel Configurações de Diagnósticos no Craft mostrando o status da sincronização, links de solução de problemas, histórico de sincronização e a opção Redefinir Sincronização" width="1567" height="1103" data-path="images/introduction/troubleshooting/en/content/diagnostics-settings.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A sincronização aparece como Offline nos diagnósticos">
    A solução mais rápida é fechar completamente o Craft e reiniciá-lo.

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        1. Abra o **Monitor de Atividade** (pesquise com o Spotlight ou acesse Aplicativos → Utilitários)
        2. Encontre o **Craft** na lista
        3. Selecione-o e clique no botão **Parar** (⊗) na parte superior
        4. Reabra o Craft
      </Tab>

      <Tab title="iOS / iPadOS">
        1. Force o encerramento do Craft (deslize para cima e jogue o cartão do Craft para fora)
        2. Aguarde cerca de 30 segundos
        3. Reabra o Craft
      </Tab>

      <Tab title="Windows">
        1. Clique com o botão direito no ícone do Craft na barra de tarefas e escolha **Fechar janela**
        2. Se ainda estiver em execução, abra o **Gerenciador de Tarefas**, encontre o **Craft** e clique em **Encerrar tarefa**
        3. Reabra o Craft
      </Tab>
    </Tabs>

    Após reiniciar, abra **Configurações → Diagnósticos** e verifique o status da sincronização no topo do painel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Documentos não sincronizando entre dispositivos">
    Primeiro, confirme que você está conectado com a **mesma conta e método de login** em todos os dispositivos. E-mail e **Entrar com a Apple** criam contas diferentes mesmo que o e-mail pareça igual.

    Para verificar seu endereço de e-mail:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS">
        Seu e-mail é exibido no canto superior esquerdo da lista de Documentos, ao lado do seu avatar.
      </Tab>

      <Tab title="iPad">
        Toque no avatar no canto superior esquerdo da lista de Documentos para abrir a lista de Espaços.
      </Tab>

      <Tab title="iPhone">
        Toque no avatar no canto inferior direito da lista de Documentos para abrir a lista de Espaços.
      </Tab>
    </Tabs>

    <Info title="Sobre endereços @privaterelay.appleid.com">
      Se o seu e-mail termina com `@privaterelay.appleid.com`, você se cadastrou usando **Entrar com a Apple**. Esse é um endereço de retransmissão gerado pela Apple, não o seu e-mail real. Certifique-se de usar o mesmo Apple ID em todos os dispositivos.
    </Info>
  </Accordion>

  <Accordion title="Iniciar sincronização manualmente">
    Abra **Configurações → Diagnósticos** e toque em **Sincronizar Agora**. O aplicativo tentará reiniciar o processo de sincronização.

    Se **Sincronizar Agora** não resolver o problema:

    <Tabs>
      <Tab title="macOS / iOS">
        1. Saia do Craft (**Configurações → Conta → Sair**)
        2. Force o encerramento do aplicativo
        3. Aguarde 30 segundos, reabra o Craft e faça login novamente
      </Tab>

      <Tab title="Windows / Web">
        1. Reinicie o aplicativo (Windows) ou limpe o cache do navegador (Web)
        2. Verifique sua conexão com a internet, de preferência tente uma rede diferente
        3. Saia e entre novamente
      </Tab>
    </Tabs>

    Se os documentos aparecem em um dispositivo mas não em outro, verifique novamente a conta e o método de login em ambos (consulte **Documentos não sincronizando entre dispositivos** acima).
  </Accordion>

  <Accordion title="VPN ou bloqueador de anúncios bloqueando a sincronização">
    VPNs, bloqueadores de anúncios (por exemplo, **AdGuard**) e ferramentas de monitoramento de rede (por exemplo, **Little Snitch**) podem impedir que o Craft sincronize.

    1. Desative temporariamente a ferramenta
    2. Reinicie o Craft
    3. Verifique se a sincronização foi restaurada

    Extensões de navegador como **Hush** e **Plume Guard** também podem bloquear o acesso aos servidores do Craft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rede corporativa bloqueando o Craft">
    Firewalls corporativos e programas de privacidade podem bloquear o tráfego para o Craft. Se você estiver em uma rede de trabalho, peça ao seu departamento de TI para liberar estes domínios:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`

    Veja também: [Não consigo acessar o Craft no aplicativo Web ou Windows](#cant-access-craft-on-web-app-or-windows).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de Login

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo fazer login com o Apple ID no macOS">
    Quando você escolhe **Continuar com a Apple** no seu Mac, será solicitada uma senha. Essa é uma medida de segurança da Apple.

    <Warning>
      Digite a senha da sua **conta de usuário do macOS**, não a senha do seu Apple ID. Se você digitar a senha do Apple ID, a solicitação simplesmente reaparece sem mensagem de erro.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Não consigo acessar o site ou os aplicativos do Craft">
    Algumas extensões de navegador, bloqueadores de anúncios ou redes privadas podem impedir que você acesse o Craft. Os sintomas mais comuns são **Servidor não encontrado** ou páginas que simplesmente não carregam.

    Aplicativos conhecidos por causar esse problema:

    * [Hush](https://oblador.github.io/hush/)
    * **Plume Guard** (o recurso DNS Seguro no aplicativo Plume HomePass)

    **Tente os seguintes passos:**

    1. Desative temporariamente a extensão ou ferramenta
    2. Marque o domínio do Craft como seguro nas configurações da ferramenta
    3. Tente uma rede diferente

    Se o problema persistir em diferentes redes e dados móveis, entre em contato com o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de Desempenho

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Craft lento no macOS">
    **Soluções rápidas:**

    1. Reinicie o aplicativo pelo **Monitor de Atividade** (consulte [A sincronização aparece como Offline](#sync-shows-as-offline-in-diagnostics) acima para os passos)
    2. Feche abas e janelas não utilizadas
    3. Verifique se os aplicativos de gerenciamento de janelas (por exemplo, **Magnet**, **Rectangle**) estão atualizados

    **Informações a incluir ao contatar o suporte:**

    * Você está usando um espaço de **Armazenamento Externo**?
    * Quais aplicativos de gerenciamento de janelas estão em uso?
    * Alguma ferramenta de edição de texto de terceiros?
    * Captura de tela de **Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade**
    * Reiniciar o aplicativo resolve o problema?
    * Múltiplas abas e janelas provocam o problema?

    Para lentidão persistente, envie-nos um **Spindump**. Consulte [Capturar dados de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) em *Reportando bugs* para os passos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Craft lento no Windows">
    Verifique o seguinte:

    1. Qual **versão do Windows** você está usando?
    2. Você está conectado a uma rede corporativa ou VPN?
    3. Reiniciar o aplicativo restaura o desempenho normal?
    4. Reiniciar o computador restaura o desempenho normal?

    Se o problema persistir, grave um vídeo em tela cheia do problema e compartilhe com o suporte. Consulte [Capturar dados de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) em *Reportando bugs* para logs adicionais que você pode incluir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Usando o Grammarly Desktop com o Craft no macOS">
    Para usar o aplicativo desktop do Grammarly com o Craft no macOS:

    <Steps>
      <Step title="Baixe o Grammarly">
        Obtenha o aplicativo desktop em [grammarly.com/desktop](https://www.grammarly.com/desktop).
      </Step>

      <Step title="Inicie o Grammarly">
        Abra o aplicativo após a instalação.
      </Step>

      <Step title="Conceda permissão de acessibilidade">
        Siga o guia no aplicativo para habilitar o Grammarly em **Configurações do Sistema → Privacidade e Segurança → Acessibilidade**.
      </Step>

      <Step title="Reinicie o Craft">
        Feche e reabra o aplicativo Craft.
      </Step>
    </Steps>

    O widget do Grammarly deve aparecer sempre que você selecionar um bloco.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas Específicos do macOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Atualização mais recente não aparece na App Store">
    Se você vê apenas um botão **Abrir** na App Store em vez da atualização:

    <Steps>
      <Step title="Force o encerramento da App Store" />

      <Step title="Reabra a App Store" />

      <Step title="Pesquise por Craft Docs" />

      <Step title="Abra a página de detalhes do aplicativo">
        Clique no nome do aplicativo para entrar na visualização completa de detalhes.
      </Step>

      <Step title="Verifique se o botão de atualização aparece" />
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Pop-up: Another Craft is already installed">
    Essa mensagem aparece quando arquivos de uma instalação anterior permanecem no seu Mac. Geralmente ocorre quando o Craft foi instalado por múltiplas fontes (por exemplo, tanto pela App Store quanto pelo Setapp).

    <Steps>
      <Step title="Exclua o Craft da pasta Aplicativos" />

      <Step title="Limpe as pastas de contêiner">
        No Finder, vá para **Ir → Ir para a Pasta** e cole estes caminhos um de cada vez, depois exclua o conteúdo:

        ```
        ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
        ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
        ```
      </Step>

      <Step title="Procure por arquivos restantes">
        Se a mensagem persistir, pesquise nas pastas **Group Containers** e **Containers** por itens que contenham `craft`, `lukilabs` ou `lukiapp` e exclua-os.
      </Step>

      <Step title="Reinstale o Craft">
        Instale o Craft novamente a partir da sua fonte preferida.
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas Específicos do iOS / iPadOS

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Compartilhar arquivos resulta em um link inutilizável">
    Você pode compartilhar **textos e links** para o Craft via Compartilhar. Compartilhar **fotos ou arquivos** diretamente pode resultar em um link inutilizável.

    **Opção 1: Copiar e colar**

    1. Escolha **Copiar** no menu Compartilhar
    2. Abra o Craft
    3. Cole no documento de destino

    **Opção 2: Baixar e adicionar**

    1. Salve o arquivo no seu dispositivo
    2. No Craft, toque no botão **+** no canto inferior esquerdo
    3. Escolha **Arquivos**
    4. Selecione o arquivo
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas no Windows e no Aplicativo Web

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo acessar o Craft no aplicativo Web ou Windows">
    Em um dispositivo ou rede corporativa, o proxy da sua empresa pode estar bloqueando o acesso.

    Peça ao seu departamento de TI para liberar estes domínios:

    * `api.craft.do`
    * `docs.craft.do`
    * `res.craft.do`
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem You Are Offline">
    Essa mensagem significa que o aplicativo perdeu a conexão com a internet ou com nossos servidores. Ele tentará reconectar automaticamente.

    **O que fazer:**

    * **Verifique sua conexão com a internet.** Certifique-se de que está ativa e estável.
    * **Pause a edição.** Evite fazer alterações até que a conexão seja restaurada, para prevenir possível perda de dados.
    * **Recarregue a página.** Se sua conexão estiver estável e você não tiver alterações não salvas, atualize a página.

    A mensagem desaparece assim que a conexão é restabelecida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Miniatura com erro ao buscar dados">
    No aplicativo Web, alguns links colados (por exemplo, do LinkedIn) podem mostrar **Failed to fetch data** em vez de uma miniatura.

    O serviço de terceiros que usamos para buscar pré-visualizações de links é bloqueado por alguns provedores. Esse é um problema externo que não podemos controlar diretamente.

    **O que ainda funciona:**

    * Clicar no link o abre normalmente
    * Somente o **aplicativo Web** é afetado
    * Somente **links de perfis pessoais do LinkedIn** são afetados
    * **Links de páginas de empresas no LinkedIn** são exibidos corretamente
    * Todas as miniaturas do LinkedIn são exibidas corretamente no **macOS, iOS e iPad**
  </Accordion>

  <Accordion title="Como atualizar o Craft para Windows">
    O Craft para Windows é atualizado automaticamente quando você fecha e reabre o aplicativo. Uma notificação aparece no painel de notificações do Windows (canto inferior direito) quando uma nova versão está disponível.

    Para atualizar manualmente:

    1. Desinstale o Craft para Windows
    2. Baixe a versão mais recente em [craft.do/download](https://www.craft.do/download) ou na [Microsoft Store](https://apps.microsoft.com/store/detail/craft/9P9K8RN4TV3H)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas com Assinatura

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ainda vendo o limite de blocos após atualizar">
    Se você atualizou recentemente, mas o Craft ainda mostra o limite do plano gratuito (1.500 blocos), o aplicativo pode não ter atualizado o status da sua assinatura ainda.

    1. Saia do Craft (**Configurações → Conta → Sair**)
    2. Feche o aplicativo completamente
    3. Reabra o Craft e faça login novamente

    Seu plano atualizado deve ser aplicado agora. Se não for, certifique-se de estar conectado com a **mesma conta** usada para adquirir a assinatura.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de Dados e Armazenamento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A pasta Excluídos Recentemente desapareceu">
    A pasta **Excluídos Recentemente** pode desaparecer por dois motivos:

    1. Os documentos excluídos têm mais de **30 dias**
    2. O conteúdo da pasta de excluídos foi esvaziado manualmente

    Se você excluiu algo por acidente, consulte a documentação de [Armazenamento e Recuperação](/pt-BR/account-and-subscription/storage-and-recovery) para ver as opções disponíveis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erro: Local externo já adicionado">
    Se você continua recebendo a mensagem **External location already added** ao readicionar um local externo, mas ele não aparece como um espaço:

    <Steps>
      <Step title="Saia do Craft" />

      <Step title="Entre novamente" />

      <Step title="Tente adicionar o local externo novamente" />
    </Steps>

    Se a mensagem persistir:

    1. Exclua o aplicativo Craft do seu dispositivo
    2. Reinstale o aplicativo
    3. Tente adicionar o local externo novamente
  </Accordion>

  <Accordion title="Problemas de sincronização do iCloud com Armazenamento Externo">
    A confiabilidade e o desempenho da sincronização do **iCloud Drive** estão fora do nosso controle. Se a sincronização não estiver funcionando, estas etapas geralmente ajudam.

    <Warning title="Importante">
      Não recomendamos usar espaços Externos em múltiplos dispositivos. Isso pode levar a conflitos e perda de dados. Se você não tiver certeza de como usar seus espaços, entre em contato com o suporte.
    </Warning>

    **Etapas de solução de problemas:**

    1. **Inicie a sincronização manualmente.** Abra o Finder (macOS) ou o aplicativo Arquivos (iOS) e navegue até a pasta do iCloud Drive.
    2. **Edite um documento.** Alterar o conteúdo inicia a sincronização.
    3. **Verifique o acesso à internet.** Use Wi-Fi ou uma conexão de dados móveis rápida. Certifique-se de que seu dispositivo esteja carregado.
    4. **Ative o Modo Avião e desative em seguida.** Reconectar pode reiniciar a sincronização do iCloud Drive.
    5. **Verifique as configurações de sincronização por dados móveis:**
       * Ative **Serviços do Sistema** em **Configurações → Dados Móveis**
       * Ative **Usar Dados Móveis** em **Configurações → iCloud → iCloud Drive**
    6. **Verifique o nível da bateria.** Bateria baixa desacelera a sincronização para economizar energia.
    7. **Verifique o limite de armazenamento do iCloud.** A sincronização para se você atingiu a cota de armazenamento.
    8. **Reinicie seus dispositivos.** Garante que os serviços do iCloud estejam em execução.
    9. **Verifique se o iCloud está ativado:**
       * **iOS:** Faça login no iCloud e ative o iCloud Drive
       * **macOS:** Faça login no iCloud e ative o iCloud Drive nas configurações do Apple ID
    10. **Desative Otimizar Armazenamento do Mac.** Com essa opção ativada, seu Mac move arquivos para a nuvem, o que pode causar arquivos ausentes.
    11. **Seja paciente.** A sincronização inicial pode levar até um dia.
    12. **Saia e entre novamente.** Se o iCloud Drive estiver travado, saia do iCloud e entre novamente.
    13. **Configure o horário automaticamente.** Certifique-se de que todos os dispositivos estejam com o horário automático ativado.
    14. **Atualize seu sistema operacional.** A Apple melhora o iCloud a cada versão do SO.
    15. **Verifique a página de [Status do Sistema](https://www.apple.com/support/icloud/systemstatus/) da Apple.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reportando bugs

Se você encontrou um bug no Craft, adoraríamos sua ajuda para identificá-lo. Relatórios claros nos ajudam a investigar e resolver problemas mais rapidamente.

### Antes de reportar

* Certifique-se de estar usando a **versão mais recente** do Craft
* Reinicie o aplicativo ou atualize a versão Web
* Se o problema persistir, continue abaixo

### O que incluir

<Steps>
  <Step title="Confirme sua versão">
    Informe o número exato da versão que você está usando.
  </Step>

  <Step title="Compartilhe seu ambiente">
    * **Modelo do dispositivo** (por exemplo, MacBook Pro M2, iPhone 15, notebook Windows)
    * **Sistema operacional e versão** (por exemplo, macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
    * **Plataforma** (aplicativo desktop, aplicativo móvel ou Web)
  </Step>

  <Step title="Descreva os passos para reproduzir">
    Liste as ações exatas que levaram ao problema. Exemplo: *Abri um documento → adicionei uma nova página → inseri uma imagem → o problema ocorreu.*
  </Step>

  <Step title="Anexe uma gravação de tela">
    Mantenha curta e focada no problema, grave a tela inteira (não um recorte) e use a maior resolução disponível. Capturas de tela também funcionam para bugs visuais e mensagens de erro. Veja [como gravar sua tela](#how-to-record-your-screen) abaixo.
  </Step>

  <Step title="Anexe um arquivo de diagnóstico (se aplicável)">
    Para travamentos, congelamentos ou problemas persistentes de sincronização, inclua um Spindump, sysdiagnose ou log do console do navegador. Veja [Capturar dados de diagnóstico](#capture-diagnostic-data) abaixo.
  </Step>
</Steps>

### Como gravar sua tela

<Tabs>
  <Tab title="iPhone / iPad">
    * Ative a **Gravação de Tela** em **Configurações → Central de Controle**
    * Abra a Central de Controle e toque em **Gravar**
    * Pare a gravação tocando na barra de status vermelha
    * [Guia oficial da Apple](https://support.apple.com/en-us/HT207935)
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    * Pressione **⌘ + Shift + 5**
    * Escolha **Gravar Tela Inteira** ou **Gravar Porção Selecionada**
    * [Guia oficial da Apple](https://support.apple.com/en-us/HT208721)
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    * Pressione **Tecla Windows + G** para abrir a Barra de Jogo do Xbox
    * Use o widget **Capturar** para gravar
    * [Guia oficial da Microsoft](https://www.microsoft.com/en-us/windows/learning-center/how-to-record-screen-windows-11)
  </Tab>
</Tabs>

### Capturar dados de diagnóstico

Para travamentos, congelamentos ou problemas de sincronização persistentes, nossa equipe pode solicitar um arquivo de diagnóstico. O formato exato depende da sua plataforma, mas o objetivo é sempre o mesmo: capturar o que seu sistema estava fazendo quando o problema ocorreu.

<Tabs>
  <Tab title="macOS">
    Um **Spindump** captura um instantâneo de todos os processos em execução. É o arquivo mais útil que você pode nos enviar para travamentos, beachballs ou lentidão no macOS.

    <Steps>
      <Step title="Reproduza o problema">
        Provoque o comportamento lento ou sem resposta no Craft e deixe-o nesse estado.
      </Step>

      <Step title="Abra o Monitor de Atividade">
        Encontre-o em **Aplicativos → Utilitários** ou pesquise com o Spotlight (**⌘ + Espaço**).
      </Step>

      <Step title="Crie o Spindump">
        Clique no menu de três pontos **(⋯)** na barra de ferramentas e escolha **Spindump**.
      </Step>

      <Step title="Salve o arquivo">
        Aguarde alguns segundos para o relatório ser gerado e depois **Salve** o arquivo na sua Área de Trabalho.
      </Step>

      <Step title="Envie ao suporte">
        Anexe o arquivo `.txt` ao seu chamado de suporte junto com uma breve descrição do que você fez antes do problema.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="iOS / iPadOS">
    Um **sysdiagnose** é o instantâneo de diagnóstico integrado da Apple. É o equivalente iOS de um Spindump.

    <Steps>
      <Step title="Acione o sysdiagnose">
        * **iPhone (Face ID):** Pressione e solte rapidamente **Aumentar Volume**, depois **Diminuir Volume**, depois pressione e segure o **Botão Lateral** + **ambos os botões de volume** por cerca de 1 segundo.
        * **iPhone com botão Home:** Pressione e segure o **botão Home** + **ambos os botões de volume** por cerca de 1 segundo.
        * **iPad:** Pressione e segure o **botão Superior** + **ambos os botões de volume** por cerca de 1 segundo.

        Você sentirá uma vibração curta. Nenhuma notificação aparece, isso é normal.
      </Step>

      <Step title="Aguarde a geração">
        Aguarde cerca de **10 minutos**. O sistema precisa de tempo para compilar o relatório em segundo plano.
      </Step>

      <Step title="Encontre o relatório">
        Abra **Configurações → Privacidade e Segurança → Análise e Melhorias → Dados de Análise**. Role para encontrar uma entrada começando com `sysdiagnose_` e a data de hoje.
      </Step>

      <Step title="Compartilhe com o suporte">
        Toque na entrada, toque no **ícone de compartilhar** no canto superior direito e envie ao suporte via Mail ou Arquivos.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      O arquivo é grande (frequentemente mais de 100 MB). Compartilhar via Mail ou AirDrop para o seu Mac e depois anexar a um e-mail de suporte geralmente funciona melhor.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Windows">
    A maneira mais rápida de nos ajudar no Windows é uma **gravação de tela** do problema, além das suas **informações do sistema**.

    <Steps>
      <Step title="Grave o problema">
        Pressione **Tecla Windows + G** para abrir a Barra de Jogo do Xbox e use o widget **Capturar** para gravar. Mantenha a gravação curta e focada no problema.
      </Step>

      <Step title="Obtenha suas informações do sistema">
        Abra **Configurações → Sistema → Sobre** e tire uma captura de tela das seções **Especificações do dispositivo** e **Especificações do Windows**.
      </Step>

      <Step title="(Opcional) Exporte logs do Visualizador de Eventos">
        Para travamentos recorrentes, abra o **Visualizador de Eventos** (pesquise no menu Iniciar), expanda **Logs do Windows → Aplicativo**, encontre as entradas de **Erro** recentes relacionadas ao Craft, clique com o botão direito → **Salvar Todos os Eventos Como…** e salve como arquivo `.evtx`.
      </Step>

      <Step title="Envie ao suporte">
        Anexe a gravação, capturas de tela e quaisquer logs ao seu chamado de suporte.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Web">
    Para problemas no aplicativo Web, o **console do navegador** geralmente mostra o que deu errado.

    <Steps>
      <Step title="Abra o DevTools">
        * **Chrome, Edge, Brave:** Pressione **F12** (Windows) ou **⌘ + Option + I** (Mac)
        * **Safari:** Ative o menu Desenvolvedor primeiro (**Safari → Configurações → Avançado → Mostrar menu Desenvolvedor**), depois pressione **⌘ + Option + C**
        * **Firefox:** Pressione **F12** (Windows) ou **⌘ + Option + I** (Mac)
      </Step>

      <Step title="Mude para a aba Console">
        Clique em **Console** na parte superior do painel DevTools.
      </Step>

      <Step title="Reproduza o problema">
        Com o Console aberto, repita os passos que causaram o problema para que quaisquer erros sejam capturados.
      </Step>

      <Step title="Envie uma captura de tela">
        Tire uma captura de tela do Console mostrando as mensagens de erro em vermelho e inclua seu navegador e versão (por exemplo, Chrome 124, Safari 17).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### O que acontece após o reporte

* **Problemas isolados:** Registramos e monitoramos casos relacionados
* **Bugs reproduzíveis:** Escalamos internamente para investigação e resolução

Obrigado por dedicar seu tempo para reportar bugs. Sua contribuição nos ajuda a tornar o Craft melhor para todos.

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## Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou uma solução aqui, estamos à disposição para ajudar:

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  <Card title="Contatar o Suporte" href="https://support.craft.do/hc/en-us/requests/new">
    Obtenha ajuda diretamente da nossa equipe de suporte
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    Saiba mais sobre todas as formas de obter suporte e compartilhar feedback
  </Card>
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