Support kontaktieren oder einen Bug melden

Wie du den Craft-Support kontaktierst, einen Bug meldest, Feedback teilst oder mit jemandem aus unserem Team Kontakt aufnimmst.

Wir sind für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Wege, das Craft-Team zu erreichen – für technischen Support, Bug-Meldungen, Funktionsvorschläge und allgemeines Feedback.

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Support kontaktieren

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Schreib an [e-mail]

Supportformular

Öffne unser Online-Formular

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Komplexe technische Probleme können längere Untersuchungszeit erfordern.

Wenn du uns schreibst, gib bitte Folgendes an:

• Eine kurze Beschreibung dessen, was du tun wolltest
• Die Plattform und Version, die du verwendest (macOS, iOS, iPadOS, Windows, Web-App)
• Schritte zur Reproduktion des Problems, falls möglich
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme, wenn relevant
• Alle Fehlermeldungen, die du gesehen hast

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Einen Bug melden

Hast du einen Bug, Absturz oder unerwartetes Verhalten entdeckt? Wir würden uns freuen, wenn du uns hilfst, das Problem aufzuspüren.

Der schnellste Weg, einen Bug zu melden, ist eine E-Mail an [e-mail] mit den unten genannten Details – oder ein Ticket über das Supportformular.

Bevor du meldest:

• Stelle sicher, dass du die neueste Version von Craft verwendest
• Starte die App neu oder lade die Webseite neu, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

Füge in deine Meldung ein:

1. Deine Umgebung – Gerätemodell, Betriebssystemversion und welche Craft-App (macOS, iOS, Windows, Web)
2. Schritte zur Reproduktion – die genauen Aktionen, die zum Problem führen
3. Eine Bildschirmaufnahme oder einen Screenshot – kurz, fokussiert und nach Möglichkeit in voller Bildschirmauflösung
4. Alle Fehlermeldungen – exakter Wortlaut oder ein Screenshot

Eine ausführliche Bug-Report-Checkliste (inklusive Anleitungen zur Bildschirmaufnahme pro Plattform) findest du im Abschnitt zum Melden von Bugs in unserem Troubleshooting-Leitfaden.

Viele häufige Probleme – Synchronisationsprobleme, Login-Fehler, Leistung, Netzwerkblockaden – haben bereits Lösungen in unserem Troubleshooting-Leitfaden. Ein kurzer Blick lohnt sich, bevor du uns schreibst.

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Eine Funktion vorschlagen

Wir hören gerne deine Ideen. Teile Funktionswünsche über einen dieser Kanäle:

1. E-Mail: [e-mail] – ideal für detaillierte Vorschläge
2. Supportformular: Eröffne eine Anfrage und wähle die Kategorie für Funktionswünsche
3. Community: Tritt der Craft-Community bei, um mit anderen Nutzer:innen und dem Team zu diskutieren

• Was du erreichen möchtest
• Wie du derzeit mit der Einschränkung umgehst
• Beispiele aus deinem realen Arbeitsablauf
• Welche Plattform du verwendest (macOS, iOS, iPadOS, Web-App, Windows, Android)

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Allgemeines Feedback teilen

Für umfassenderes Feedback zu deiner Erfahrung mit Craft – was funktioniert, was nicht, was du dir wünschen würdest – nutze unser dediziertes Feedback-Formular:

Teile dein Feedback

Oder schreib einfach eine E-Mail an [e-mail].

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Der Community beitreten

Vernetze dich mit anderen Craft-Nutzer:innen, teile Tipps und bleibe auf dem Laufenden:

• Craft Community – Tritt dem Community-Bereich bei
• YouTube – Craft Docs YouTube-Kanal für Tutorials und Feature-Demos
• Versionshinweise – Sieh in der App, was in jedem Update neu ist

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Kontaktoptionen auf einen Blick

Was du brauchst	Bester Kanal	Wohin
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