Fehlerbehebung

Lösungen für häufige Probleme mit Sync, Leistung, Anmeldung, Verbindung, Speicher und plattformspezifischen Problemen in Craft.

Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme, die bei der Nutzung von Craft auftreten können, und wie du sie beheben kannst. Für plattformspezifische Probleme klappe die entsprechenden Abschnitte unten auf.

Einige Fehlerbehebungsthemen werden in der jeweiligen Funktionsdokumentation behandelt:

• Kalenderprobleme
• Probleme mit benutzerdefinierten Domains
• Freigabeprobleme
• Abonnementprobleme
• Whiteboard-Migration

​

Sync-Probleme

In Diagnose wird 'Offline' angezeigt

Der einfachste Weg, dieses Problem zu beheben, ist, die App vollständig zu schließen und neu zu starten:

Auf iOS:

• Erzwinge das Beenden der App
• Warte etwa 30 Sekunden
• Öffne sie erneut

Auf dem Mac:

1. Öffne die Aktivitätsanzeige (Spotlight oder Anwendungen > Dienstprogramme)
2. Suche nach Craft in der Liste
3. Klicke darauf und dann oben auf die Stopp-Taste
4. Öffne Craft erneut

Nach dem Neustart gehe zu Einstellungen > Diagnose, um die Sync-Verfügbarkeit zu prüfen.

Dokumente werden nicht zwischen Geräten synchronisiert

Überprüfe, ob du dasselbe Konto verwendest:

Wenn du auf einem deiner Geräte keine Dokumente siehst, vergewissere dich, dass du mit demselben Konto und derselben Anmeldemethode (E-Mail vs Sign in with Apple) angemeldet bist.

So prüfst du deine E-Mail-Adresse:

• Mac: Deine E-Mail-Adresse steht oben links neben deinem Avatar in der Dokumentenliste
• iPad: Tippe auf den Avatar oben links in der Dokumentenliste, um die Space-Liste zu öffnen und deine E-Mail-Adresse zu sehen
• iPhone: Tippe auf den Avatar unten rechts in der Dokumentenliste, um die Space-Liste zu öffnen und deine E-Mail-Adresse zu sehen

Wenn du eine E-Mail-Adresse siehst, die mit @privaterelay.appleid.com endet, bedeutet das, dass du dich über Sign in with Apple angemeldet hast und dies eine automatisch generierte E-Mail-Adresse ist.

Sync manuell auslösen

Öffne Einstellungen > Diagnose und tippe auf den Sync Now-Button. Nach dem Tippen versucht die App, die Synchronisierung neu zu starten.

VPN oder Werbeblocker blockieren die Synchronisierung

In einigen Fällen können VPNs, Werbeblocker (z. B. AdGuard) oder Netzwerküberwachungs-Apps (z. B. LittleSnitch) die Synchronisierung zwischen Geräten verhindern. Versuche folgendes:

1. Diese Apps vorübergehend deaktivieren
2. Craft neu starten
3. Prüfen, ob die Verbindung zur Synchronisierung wiederhergestellt ist

Browser-Erweiterungen wie “Hush” und “Plume Guard” können ebenfalls den Zugriff auf Crafts Server blockieren.

Firmen-Netzwerk blockiert Craft

Einstellungen im Firmen-Netzwerk, Firewalls und Datenschutzprogramme können den Traffic zu Craft blockieren. Wenn du Craft an deinem Arbeitsplatz nutzt, sprich mit deiner IT-Abteilung über die Netzwerkeinstellungen.

Sie müssen möglicherweise diese URLs freischalten:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Siehe auch: Can’t access Craft on Web/Windows für verwandte Netzwerkprobleme.

​

Anmeldeprobleme

Anmeldung mit Apple ID auf dem Mac nicht möglich

Wenn du auf dem Mac Continue with Apple wählst, wirst du zur Eingabe eines Passworts aufgefordert. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme von Apple.

Wichtig: Du musst das Passwort deines Mac-Benutzerkontos eingeben, nicht das Passwort deiner Apple ID.

Wenn du dein Apple ID-Passwort eingibst, erscheint die Aufforderung einfach erneut, ohne Fehlermeldung.

Zugriff auf Crafts Website oder Apps nicht möglich

Bestimmte Browser-Erweiterungen, Werbeblocker oder private Netzwerke können verhindern, dass du auf Crafts Website oder Apps zugreifst. Häufige Fehler sind “Server Not Found” oder Seiten, die einfach nicht laden.

Bekannte Apps, die diese Probleme verursachen:

• Hush
• Plume Guard

Lösungen:

1. Deaktiviere diese Erweiterungen vorübergehend
2. Markiere Crafts Domain als sicher in deren Konfiguration
3. Versuche ein anderes Netzwerk

Wenn das Problem in verschiedenen Netzwerken und auch im Mobilfunknetz besteht, kontaktiere bitte den Support.

​

Leistungsprobleme

Craft läuft langsam auf macOS

Wenn du Leistungseinbußen feststellst, versuche diese Schritte:

Schnelle Lösungen:

1. Starte die App über die Aktivitätsanzeige neu (siehe Sync-Probleme oben)
2. Schließe unnötige Tabs und Fenster
3. Prüfe, ob du Fensterverwaltungs-Apps (wie Magnet) nutzt und ob diese aktuell sind

Informationen für den Support:

Wenn das Problem bestehen bleibt, sammle diese Informationen, bevor du den Support kontaktierst:

• Verwendest du einen Space, der auf External Storage basiert?
• Nutzt du Fensterverwaltungs-Anwendungen von Drittanbietern?
• Gibt es Drittanbieter-Tools zum Textbearbeiten?
• Screenshot der unter Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Bedienungshilfen installierten Apps
• Hilft ein Neustart der App?
• Verursachen mehrere Tabs und Fenster das Problem?

Erstelle einen Spindump (bei hartnäckigen Problemen):

1. Öffne die Aktivitätsanzeige
2. Klicke auf das three-dot menu
3. Wähle Spindump aus
4. Speichere die Datei und sende sie an den Support

Craft läuft langsam auf Windows

Wenn du auf Windows Leistungsprobleme hast, prüfe:

1. Welche Windows-Version nutzt du?
2. Bist du mit einem Firmennetzwerk/VPN verbunden?
3. Setzt ein Neustart der App die normale Leistung wieder ein?
4. Setzt ein Neustart des Computers die normale Leistung wieder ein?

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, nimm ein Vollbild-Video des Fehlers/Verhaltens auf und teile es mit dem Support.

Grammarly Desktop mit Craft auf dem Mac verwenden

So nutzt du Grammarly Desktop mit der Craft Mac-App:

1. Lade Grammarly Desktop von grammarly.com/desktop herunter

2. Starte nach der Installation die Grammarly-App

3. Folge der Anleitung, um Grammarly unter System Settings > Privacy & Security > Accessibility zu aktivieren

4. Starte die Craft-App neu

Das Grammarly-Widget sollte nun verfügbar sein, sobald du einen Block zur Überprüfung auswählst.

​

macOS-spezifische Probleme

Neustes Update wird im App Store nicht angezeigt

Wenn du die neueste Version von Craft im App Store nicht siehst (nur die Schaltfläche “Öffnen”):

1. Beende den App Store zwangsweise

2. Starte den App Store neu

3. Suche nach “Craft Docs”

4. Klicke auf den Titel, um die App-Detailseite zu öffnen

5. Prüfe, ob dort die Update-Schaltfläche angezeigt wird

Popup: 'Another Craft is already installed'

Diese Meldung erscheint, wenn Reste einer vorherigen Installation vorhanden sind. Das passiert meist, wenn du Craft aus mehr als einer Quelle installiert hast (z. B. App Store und Setapp).

Lösung:

1. Lösche Craft aus deinem Ordner “Applications”

2. Öffne im Finder Gehe zu > Gehe zum Ordner und füge diese Pfade nacheinander ein, lösche deren Inhalte:

   ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
   ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
   
3. Wenn das nicht hilft, prüfe sowohl die Ordner Group Containers als auch Containers auf Dateien, die “craft”, “lukilabs” oder “lukiapp” enthalten, und lösche sie

4. Installiere Craft erneut aus der bevorzugten Quelle

​

iOS/iPadOS-spezifische Probleme

Geteilte Dateien werden zu einem unbrauchbaren Link

Derzeit kannst du Text und Links über das Share Sheet mit Craft teilen. Wenn du versuchst, Fotos oder Dateien zu teilen, kann es passieren, dass ein unbrauchbarer Link entsteht.

Workarounds:

Option 1: Kopieren und Einfügen

1. Wähle im Share Sheet Kopieren
2. Öffne Craft
3. Füge an der richtigen Stelle ein

Option 2: Herunterladen und hinzufügen

1. Lade die Datei auf dein Gerät herunter
2. Tippe in Craft auf die +-Schaltfläche unten links
3. Wähle die Option Files
4. Wähle die Datei von deinem Gerät aus

​

Windows/Web-spezifische Probleme

Kann nicht auf Craft im Web/unter Windows zugreifen

Beim Zugriff auf Craft auf einem Firmen-Gerät oder im Firmen-Netzwerk kann die Proxy-Lösung der Firma den Zugriff blockieren.

Bitte deine IT-Abteilung, diese URLs freizuschalten:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Meldung 'You Are Offline'

Diese Meldung bedeutet, dass die App vorübergehend die Verbindung zum Internet oder zu unseren Servern verloren hat. Sie versucht automatisch, die Verbindung wiederherzustellen.

Was du tun kannst:

• Prüfe deine Internetverbindung: Stelle sicher, dass die Verbindung aktiv und stabil ist
• Bearbeitung pausieren: Um möglichen Datenverlust zu vermeiden, pausiere die Bearbeitung, bis die App wieder online ist
• Seite neu laden: Wenn deine Verbindung stabil ist und du keine ungespeicherten Änderungen hast, lade die Seite neu Die Meldung verschwindet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Thumbnail konnte Daten nicht abrufen

In der Web-Version von Craft kann es vorkommen, dass Thumbnails für bestimmte eingefügte Links (z. B. LinkedIn) nicht korrekt angezeigt werden und “Failed to fetch data” erscheinen.

Erklärung: Unser Drittanbieter, der Linkdaten abruft, wird offenbar blockiert. Das ist ein externes Problem, auf das wir nur begrenzt Einfluss haben.

Gute Nachrichten:

• Die Links funktionieren weiterhin beim Anklicken
• Dies betrifft nur die Web-Version
• Es ist auf persönliche LinkedIn-Profil-Links beschränkt
• Unternehmens-LinkedIn-Links werden korrekt angezeigt
• Alle LinkedIn-Thumbnails funktionieren auf Mac-, iOS- und iPad-Apps korrekt

Wie du Craft für Windows aktualisierst

Craft für Windows aktualisiert sich automatisch, wenn du die App beendest und neu öffnest. Du siehst eine Benachrichtigung im Windows-Benachrichtigungsbereich (unten rechts), wenn eine neue Version verfügbar ist.

Du kannst auch manuell aktualisieren, indem du:

1. Craft für Windows deinstallierst
2. Die neueste Version von craft.do/download oder dem Windows App Store herunterlädst

​

Daten- & Speicherprobleme

Ordner 'Zuletzt gelöscht' verschwunden

Der Ordner “Zuletzt gelöscht” kann aus zwei Gründen verschwinden:

1. Die zuvor gelöschten Dokumente wurden vor mehr als 30 Tagen gelöscht
2. Der Inhalt des Ordners wurde manuell gelöscht

Wenn du etwas versehentlich gelöscht hast, prüfe die verfügbaren Wiederherstellungsoptionen in der Dokumentation Storage and Recovery.

Fehler: External location already added

Problem: Beim erneuten Hinzufügen eines externen Speicherorts erhältst du ständig die Fehlermeldung “External location already added”, aber er wird nicht als Space angezeigt.

Lösung:

1. Melde dich von der Craft-Anwendung ab

2. Melde dich wieder an

3. Versuche erneut, den externen Speicherort hinzuzufügen

Wenn die Meldung weiterhin erscheint:

1. Lösche die Craft-Anwendung von deinem Gerät
2. Installiere die App neu
3. Versuche erneut, den externen Speicherort hinzuzufügen

iCloud-Sync-Probleme mit External Storage

Die Zuverlässigkeit und Leistung von iCloud Drive-Sync liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn die Synchronisierung nicht funktioniert, können diese Tipps helfen:

Wir empfehlen nicht, External Spaces über verschiedene Geräte hinweg zu verwenden, da dies zu Datenkonflikten und Datenverlust führen kann. Wenn du unsicher bist, wie du deine Spaces verwenden sollst, kontaktiere bitte den Support.

Fehlerbehebungsschritte:

1. Sync manuell auslösen: Öffne den Finder auf dem Mac oder die Dateien-App auf iOS und navigiere zum iCloud Drive-Ordner

2. Bearbeite ein Dokument: Ändere den Inhalt eines Dokuments, um die Synchronisierung anzustoßen

3. Internetzugang prüfen: Stelle sicher, dass du im WLAN bist oder eine schnelle Mobilfunkverbindung hast. Achte darauf, dass dein Gerät geladen ist

4. Flugmodus ein-/ausschalten: Das erneute Verbinden mit dem Netzwerk kann iCloud Drive-Sync auslösen

5. Mobilfunk-Sync-Einstellungen prüfen:

   • Aktiviere “Systemdienste” unter Einstellungen > Mobilfunk
   • Schalte “Mobildaten verwenden” in Einstellungen > iCloud > iCloud Drive ein

6. Batteriestand prüfen: Bei niedrigem Akku synchronisiert dein Gerät langsamer, um Energie zu sparen

7. iCloud-Speicherlimit prüfen: Craft kann nicht synchronisieren, wenn dein Speicherlimit erreicht ist

8. Starte deine Geräte neu: Stelle sicher, dass iCloud-Dienste im Hintergrund laufen

9. Vergewissere dich, dass iCloud aktiviert ist:

   • iOS: Melde dich mit deiner Apple ID bei iCloud an und aktiviere iCloud Drive
   • Mac: Melde dich bei iCloud an und stelle sicher, dass iCloud Drive in den Apple ID-Einstellungen aktiviert ist

10. ‘Optimize Mac Storage’ deaktivieren: Diese Option findest du in den Apple ID-Einstellungen. Wenn sie aktiviert ist, lagert dein Mac Inhalte in die Cloud aus, was zu fehlenden Dateien führen kann

11. Sei geduldig: iCloud Drive-Sync kann Zeit benötigen, besonders bei der ersten Nutzung. Es kann einen Tag dauern, bis der Sync startet

12. Ab- und wieder anmelden: Wenn iCloud Drive hängt oder extrem langsam ist, melde dich von iCloud ab und wieder an

13. Automatische Zeit einstellen: Stelle sicher, dass auf allen Geräten die automatische Zeiteinstellung aktiviert ist

14. OS aktualisieren: Apple verbessert iCloud mit jeder OS-Version kontinuierlich

15. Apple Systemstatus prüfen: Besuche die Apple System Status-Seite, um zu prüfen, ob iCloud-Dienste verfügbar sind

​

Fehler melden

Wenn du einen Bug in Craft gefunden hast, freuen wir uns über deine Hilfe bei der Eingrenzung. Klare Berichte helfen unserem Team, Probleme schneller zu untersuchen und zu beheben.

​

Bevor du meldest

• Stelle sicher, dass du die neueste Version von Craft verwendest
• Starte die App neu oder aktualisiere die Web-Version
• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahre mit der Meldung fort

​

Was du in deinem Fehlerbericht angeben solltest

1. Bestätige deine Version: Teile mit, ob du die neueste Version verwendest

2. Teile deine Umgebung mit:

   • Gerätemodell (z. B. MacBook Pro, iPhone 14, Windows-Laptop)
   • Betriebssystem und Version (z. B. macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
   • Plattform (Desktop-App, mobile App oder Web-Version)

3. Beschreibe die Schritte bis zum Problem:

   • Gib die genauen Aktionen an, die zum Problem geführt haben
   • Beispiel: “Dokument geöffnet > Neue Seite hinzugefügt > Bild eingefügt > Problem aufgetreten”

4. Füge eine Bildschirmaufnahme bei:

   • Halte sie kurz und konzentriert auf das Problem
   • Lege deine Aktionen zeitlich auseinander für mehr Klarheit
   • Nimm den gesamten Bildschirm auf (nicht zugeschnitten)
   • Verwende die höchstmögliche Auflösung
   • Screenshots sind ebenfalls hilfreich bei visuellen Fehlern oder Fehlermeldungen

​

Wie du den Bildschirm aufnimmst

iPhone:

• Aktiviere Bildschirmaufnahme in Einstellungen > Kontrollzentrum
• Öffne das Kontrollzentrum und tippe auf Aufnahme
• Stoppe die Aufnahme, indem du auf die rote Statusanzeige tippst
• Offizieller Apple-Leitfaden

Mac:

• Drücke Command + Shift + 5
• Wähle “Gesamten Bildschirm aufnehmen” oder “Ausgewählten Bereich aufnehmen”
• Offizieller Apple-Leitfaden

Windows:

• Drücke die Windows-Taste + G, um die Xbox Game Bar zu öffnen
• Verwende das Capture-Widget zum Aufnehmen
• Offizieller Microsoft-Leitfaden

​

Was passiert nach deiner Meldung

• Einmalige Probleme: Wir protokollieren sie und beobachten ähnliche Fälle
• Reproduzierbare Fehler: Wir eskalieren sie intern zur Untersuchung und Behebung

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, Bugs zu melden. Dein Feedback hilft uns, Craft für alle zu verbessern.

---

​

Brauchst du noch Hilfe?

Wenn du hier keine Lösung findest, helfen wir dir gerne weiter:

Contact Support

Getting Help