Problèmes de code de connexion

Résolution des problèmes de réception du code de connexion Craft par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu votre code de connexion par e-mail, voici plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.

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Vérifiez votre e-mail

1. Vérifiez que vous consultez la bonne boîte de réception associée à votre compte Craft

2. Regardez dans vos dossiers Spam, Indésirables, Promotions ou Corbeille

3. Si vous utilisez des filtres ou des règles, vérifiez si l’e-mail a été redirigé vers un autre dossier

L’e-mail de connexion est envoyé depuis [e-mail] avec pour objet “Welcome to Craft Docs! Your Sign In Code: XXXXX”.

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Patientez quelques minutes

La livraison des e-mails peut parfois être légèrement retardée selon votre fournisseur. Patientez quelques minutes et vérifiez de nouveau.

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Demander un nouveau code

Retournez à l’écran de connexion de Craft et saisissez de nouveau votre adresse e-mail. Vous pouvez demander un nouveau code de connexion, ce qui invalidera le précédent.

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Adresses e-mail Microsoft

Pour les utilisateurs disposant d’adresses Outlook, Hotmail, Office365 ou Live, la livraison retardée est un problème connu en raison des systèmes de prévention du spam de Microsoft.

Si vous utilisez une adresse e-mail Microsoft :

• Attendez 15 - 30 minutes et vérifiez de nouveau
• Ajoutez [e-mail] à vos contacts pour favoriser la livraison
• Contactez le support Microsoft et signalez le problème si cela persiste

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Vous ne recevez toujours pas le code ?

Si vous avez essayé les étapes ci‑dessus et ne parvenez toujours pas à vous connecter :

• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil (par exemple, mobile plutôt que ordinateur de bureau)
• Si possible, essayez un autre réseau (certains pare‑feux peuvent interférer avec l’authentification)

Ensuite, contactez l’équipe d’assistance de Craft à support.craft.do. Indiquez-nous l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter, et nous vous aiderons à enquêter.