Contacter l'assistance ou signaler un bug

Comment contacter l’assistance Craft, signaler un bug, partager vos commentaires ou joindre notre équipe.

Nous sommes là pour vous aider. Cette page recense toutes les façons de joindre l’équipe Craft — pour le support technique, les rapports de bugs, les suggestions de fonctionnalités et les commentaires généraux.

​

Contacter l’assistance

E-mail

Écrivez à [e-mail]

Formulaire d'assistance

Ouvrez notre formulaire en ligne

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. Les problèmes techniques complexes peuvent nécessiter plus de temps d’investigation.

Lorsque vous nous écrivez, merci d’inclure :

• Une brève description de ce que vous essayiez de faire
• La plateforme et la version que vous utilisez (macOS, iOS, iPadOS, Windows, application web)
• Les étapes pour reproduire le problème, le cas échéant
• Des captures d’écran ou un court enregistrement vidéo si pertinent
• Tous les messages d’erreur que vous avez vus

​

Signaler un bug

Vous avez rencontré un bug, un plantage ou un comportement inattendu ? Nous serions ravis que vous nous aidiez à l’identifier.

Le moyen le plus rapide de signaler un bug est d’envoyer un e-mail à [e-mail] avec les détails ci-dessous — ou d’ouvrir un ticket via le formulaire d’assistance.

Avant de signaler :

• Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Craft
• Redémarrez l’application ou actualisez la page web pour voir si le problème persiste

À inclure dans votre rapport :

1. Votre environnement — modèle d’appareil, version du système d’exploitation et application Craft utilisée (macOS, iOS, Windows, web)
2. Étapes pour reproduire — les actions exactes qui mènent au problème
3. Un enregistrement d’écran ou une capture — court, ciblé et en pleine résolution si possible
4. Tous les messages d’erreur — texte exact ou capture d’écran

Pour une liste de contrôle détaillée des rapports de bugs (y compris les instructions d’enregistrement d’écran par plateforme), consultez la section sur les rapports de bugs dans notre guide de dépannage.

De nombreux problèmes courants — synchronisation, échecs de connexion, performances, blocages réseau — ont déjà des solutions dans notre guide de dépannage. Cela vaut un coup d’œil avant de nous écrire.

​

Demander une fonctionnalité

Nous adorons entendre vos idées. Partagez vos demandes de fonctionnalités via ces canaux :

1. E-mail : [e-mail] — idéal pour des suggestions détaillées
2. Formulaire d’assistance : ouvrez une demande et choisissez la catégorie demande de fonctionnalité
3. Communauté : rejoignez la communauté Craft pour échanger avec d’autres utilisateurs et l’équipe

• Ce que vous essayez d’accomplir
• Comment vous contournez actuellement la limitation
• Des exemples tirés de votre flux de travail réel
• La plateforme que vous utilisez (macOS, iOS, iPadOS, application web, Windows, Android)

​

Partager un retour général

Pour des retours plus larges sur votre expérience avec Craft — ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce que vous aimeriez voir — utilisez notre formulaire de retour dédié :

Partagez vos commentaires

Ou envoyez simplement un e-mail à [e-mail].

​

Rejoindre la communauté

Connectez-vous avec d’autres utilisateurs Craft, partagez des astuces et restez à jour :

• Communauté Craft — rejoignez l’espace communautaire
• YouTube — chaîne YouTube Craft Docs pour des tutoriels et des démos
• Notes de version — consultez les nouveautés de chaque mise à jour depuis l’application

​

Options de contact en un coup d’œil

Ce dont vous avez besoin	Meilleur canal	Où aller
Support technique / quelque chose ne fonctionne pas	E-mail ou formulaire d’assistance	[e-mail] · Soumettre une demande
Signaler un bug	E-mail avec détails de reproduction	[e-mail]
Demande de fonctionnalité	E-mail ou communauté	[e-mail] · Communauté
Retours généraux	Formulaire de retour	Partager vos commentaires

​

Articles connexes

Dépannage

Problèmes courants de synchronisation, connexion, performances et réseau — avec la liste complète pour signaler un bug

Facturation et abonnements

Gérez vos paiements, changez de plan et résolvez les problèmes d’abonnement