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Ce guide couvre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer en utilisant Craft et comment les résoudre. Développez les sections ci-dessous pour trouver le sujet correspondant à votre problème.
Certains sujets de dépannage se trouvent dans la documentation de leur fonctionnalité :

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Par où commencer

Trois vérifications résolvent la plupart des problèmes :
  1. Mettez Craft à jour vers la dernière version sur chaque appareil que vous utilisez.
  2. Redémarrez l’application, ou rechargez la page sur l’application Web.
  3. Vérifiez la version de votre système d’exploitation. Craft nécessite macOS 12 ou ultérieur, iOS ou iPadOS 15 ou ultérieur, ou Windows 10 ou ultérieur.

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Problèmes de synchronisation

La plupart des problèmes de synchronisation peuvent être diagnostiqués et résolus depuis le panneau Diagnostics. Ouvrez Réglages → Diagnostics pour voir l’état actuel de la synchronisation, déclencher une synchronisation manuelle ou signaler une erreur de synchronisation directement à notre équipe.
Craft pour Windows et l’application Web ne disposent pas du panneau Diagnostics. Sur ces plateformes, consultez Problèmes Windows et application Web pour savoir quoi vérifier à la place.
Le panneau Réglages Diagnostics dans Craft affichant l'état de la synchronisation, les liens de dépannage, l'historique de synchronisation et l'option Réinitialiser la synchronisation
Synchroniser maintenant et Signaler une erreur de synchronisation sont utilisables à tout moment sans risque. Réinitialiser la synchronisation maintenant supprime les modifications locales qui n’ont pas encore atteint nos serveurs, et elles ne peuvent pas être récupérées ensuite. Utilisez cette option uniquement si le support vous le demande.
La solution la plus rapide est de fermer complètement Craft et de le redémarrer.
  1. Ouvrez le Moniteur d’activité (recherche Spotlight, ou Applications → Utilitaires)
  2. Trouvez Craft dans la liste
  3. Sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Arrêter (⊗) en haut
  4. Rouvrez Craft
Après le redémarrage, ouvrez Réglages → Diagnostics et vérifiez l’état de la synchronisation en haut du panneau.
Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le même compte et la même méthode de connexion sur chaque appareil. Les connexions par e-mail et via Se connecter avec Apple créent des comptes différents, même si l’adresse e-mail semble identique.Pour vérifier votre adresse e-mail :
Votre adresse e-mail est affichée dans le coin supérieur gauche de la liste des documents, à côté de votre avatar.
Si votre adresse e-mail se termine par @privaterelay.appleid.com, vous vous êtes inscrit via Se connecter avec Apple. Il s’agit d’une adresse relais générée par Apple, et non de votre vraie adresse e-mail. Assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple sur chaque appareil.
Sur Mac, iPhone et iPad, ouvrez Réglages → Diagnostics et appuyez sur Synchroniser maintenant. L’application tentera de redémarrer le processus de synchronisation. Sur Windows et l’application Web, il n’y a pas de panneau Diagnostics : redémarrez l’application ou rechargez la page à la place.Si Synchroniser maintenant ne résout pas le problème :
  1. Déconnectez-vous de Craft (Réglages → Compte → Se déconnecter)
  2. Fermez l’application en forçant la fermeture
  3. Attendez 30 secondes, rouvrez Craft et reconnectez-vous
Si les documents apparaissent sur un appareil mais pas sur un autre, vérifiez le compte et la méthode de connexion sur les deux appareils (voir Les documents ne se synchronisent pas entre les appareils ci-dessus).
Les VPN, les bloqueurs de publicités (par ex. AdGuard) et les outils de surveillance réseau (par ex. Little Snitch) peuvent empêcher Craft de se synchroniser.
  1. Désactivez temporairement l’outil
  2. Redémarrez Craft
  3. Vérifiez si la synchronisation est rétablie
Les extensions de navigateur comme Hush et Plume Guard peuvent également bloquer l’accès aux serveurs de Craft.
Les pare-feux d’entreprise et les programmes de confidentialité peuvent bloquer le trafic vers Craft. Si vous êtes sur un réseau professionnel, demandez à votre service informatique d’autoriser ces domaines :
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Voir aussi : Impossible d’accéder à Craft sur l’application Web ou Windows.
Dans le panneau Diagnostics, la ligne d’historique de synchronisation affiche les compteurs Nouveau, Téléversement et Synchronisé. Lorsque Nouveau et Téléversement sont tous les deux à 0, aucun élément n’attend d’être envoyé, et le document ne se trouve pas dans la file de synchronisation.Un contenu manquant dans cette situation provient généralement de l’une des causes suivantes :
  • Vous êtes connecté à un compte différent. La connexion par e-mail et Se connecter avec Apple créent des comptes distincts. Consultez Les documents ne se synchronisent pas entre les appareils ci-dessus.
  • Vous consultez un espace différent. Ouvrez la liste des espaces depuis votre avatar et vérifiez chaque espace.
  • Le document a été supprimé. Vérifiez dans Récemment supprimé, puis consultez Stockage et récupération.
N’utilisez pas Réinitialiser la synchronisation maintenant pour rechercher du contenu manquant. Cette action supprime les modifications locales qui n’ont pas encore été envoyées, ce qui peut transformer un problème d’affichage en perte de données permanente.
Si Continuer avec Apple vous connecte à un compte sans documents, alors que la connexion avec votre adresse e-mail et un code affiche tout votre contenu, votre connexion Apple n’est plus liée à votre compte Craft.Cela se produit après avoir modifié l’adresse e-mail de votre compte avec un code de vérification. Ce changement supprime le lien avec Se connecter avec Apple, de sorte que la prochaine utilisation de Continuer avec Apple crée un nouveau compte vide.Votre contenu est en sécurité dans le compte d’origine. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et un code pour y accéder.Pour relier à nouveau la connexion Apple, ouvrez Réglages → Compte → Adresse e-mail → Continuer avec Apple sur Mac, iPhone ou iPad.
Trois points à connaître avant de relier à nouveau. La liaison est refusée tant que le nouveau compte vide détient toujours votre identifiant Apple : ce compte doit donc d’abord être supprimé. Elle est également refusée si votre compte est membre d’une équipe. La liaison met à jour l’adresse e-mail de votre compte Craft avec celle qu’Apple transmet, qui peut être votre adresse précédente. Les comptes ne peuvent pas être fusionnés : contactez le support si vous avez ajouté du contenu dans les deux.
Les envois de fichiers s’effectuent séparément de la synchronisation des documents : un envoi échoué ne bloque pas vos modifications de texte ni vos autres documents. Craft retente un envoi échoué jusqu’à trois fois, puis s’arrête.Si un fichier n’apparaît pas sur vos autres appareils :
  1. Vérifiez votre connexion internet, ainsi qu’un éventuel VPN, proxy ou bloqueur de publicités sur le réseau.
  2. Supprimez le bloc et ajoutez le fichier à nouveau.
  3. Si le fichier est volumineux, essayez une version plus petite. La taille maximale de fichier dépend de votre abonnement, et les fichiers dépassant cette taille sont rejetés avant le début de l’envoi.
Si le même fichier échoue à chaque fois, envoyez-nous le type et la taille du fichier ainsi qu’un enregistrement d’écran. Consultez Signaler des bugs.

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Problèmes de connexion

Lorsque vous choisissez Continuer avec Apple sur votre Mac, une invite de mot de passe s’affiche. Il s’agit d’une mesure de sécurité d’Apple.
Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur macOS, et non le mot de passe de votre identifiant Apple. Si vous entrez le mot de passe de l’identifiant Apple, l’invite réapparaît sans message d’erreur.
Certaines extensions de navigateur, bloqueurs de publicités ou réseaux privés peuvent vous empêcher d’accéder à Craft. Les symptômes courants incluent Serveur introuvable ou des pages qui ne se chargent pas.Applications connues pour causer ce problème :
  • Hush
  • Plume Guard (la fonctionnalité DNS sécurisé dans l’application Plume HomePass)
Essayez ces étapes :
  1. Désactivez temporairement l’extension ou l’outil
  2. Marquez le domaine de Craft comme sécurisé dans la configuration de l’outil
  3. Essayez un autre réseau
Si le problème persiste sur différents réseaux et sur les données mobiles, veuillez contacter le support.

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Problèmes de modification

Craft fusionne les modifications provenant de chaque appareil sur lequel un document est ouvert. Les modifications apportées à des blocs différents sont conservées depuis les deux appareils. Lorsque deux appareils modifient la même partie du même bloc avant d’avoir synchronisé, la version présente sur nos serveurs est conservée, et le texte saisi sur l’autre appareil peut être remplacé.Ce qui aide :
  1. Fermez le document sur vos autres appareils. Sur l’application Web, fermez tout onglet de navigateur supplémentaire affichant ce document.
  2. Laissez la synchronisation se terminer sur chaque appareil avant de continuer à modifier. Vérifiez l’état de la synchronisation dans Réglages → Diagnostics sur Mac, iPhone et iPad.
  3. Mettez chaque appareil à jour vers la dernière version de Craft.
Si le texte disparaît encore alors que le document n’est ouvert que sur un seul appareil, signalez-le nous. Envoyez un enregistrement d’écran, votre version de l’application et la version de votre système d’exploitation. Consultez Signaler des bugs.
Si l’éditeur Web se redessine ou clignote pendant que vous travaillez, cherchez d’où cela provient :
  1. Rechargez la page.
  2. Ouvrez Craft dans une fenêtre privée avec les extensions désactivées, pour exclure une extension comme cause.
  3. Mettez votre navigateur à jour vers la version actuelle.
  4. Essayez un autre navigateur pour voir si le scintillement suit.
Si cela continue, envoyez-nous un enregistrement d’écran, votre navigateur et sa version, ainsi qu’une capture d’écran de la console du navigateur. Consultez Capturer des données de diagnostic.

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Problèmes de performances

Solutions rapides :
  1. Redémarrez l’application via le Moniteur d’activité (voir La synchronisation apparaît comme Hors ligne ci-dessus pour les étapes)
  2. Fermez les onglets et fenêtres inutilisés
  3. Vérifiez que les applications de gestion de fenêtres (par ex. Magnet, Rectangle) sont à jour
Informations à inclure lors du contact avec le support :
  • Utilisez-vous un espace de Stockage externe ?
  • Des applications de gestion de fenêtres sont-elles utilisées ?
  • Des outils d’édition de texte tiers sont-ils installés ?
  • Capture d’écran de Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité
  • Le redémarrage de l’application résout-il le problème ?
  • Plusieurs onglets et fenêtres déclenchent-ils le problème ?
Pour les ralentissements persistants, envoyez-nous un Spindump. Voir Capturer des données de diagnostic dans la section Signaler des bugs pour les étapes.
Vérifiez les points suivants :
  1. Quelle version de Windows utilisez-vous ?
  2. Êtes-vous connecté à un réseau d’entreprise ou à un VPN ?
  3. Le redémarrage de l’application rétablit-il des performances normales ?
  4. Le redémarrage de l’ordinateur rétablit-il des performances normales ?
Si le problème persiste, enregistrez une vidéo plein écran du problème et partagez-la avec le support. Voir Capturer des données de diagnostic dans la section Signaler des bugs pour les journaux supplémentaires que vous pouvez inclure.
Pour utiliser l’application de bureau Grammarly avec Craft sur macOS :
1

Télécharger Grammarly

Obtenez l’application de bureau sur grammarly.com/desktop.
2

Lancer Grammarly

Ouvrez l’application après l’installation.
3

Accorder la permission d'accessibilité

Suivez le guide intégré à l’application pour activer Grammarly dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité.
4

Redémarrer Craft

Quittez et rouvrez l’application Craft.
Le widget Grammarly devrait apparaître chaque fois que vous sélectionnez un bloc.

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Problèmes spécifiques à macOS

Si vous ne voyez qu’un bouton Ouvrir dans l’App Store au lieu de la mise à jour :
1

Forcer la fermeture de l'App Store

2

Rouvrir l'App Store

3

Rechercher Craft Docs

4

Ouvrir la page de détails de l'application

Cliquez sur le titre de l’application pour accéder à la vue détaillée complète.
5

Vérifier la présence du bouton de mise à jour

Ce message apparaît lorsque des fichiers résiduels d’une installation précédente sont présents sur votre Mac. Cela se produit généralement lorsque Craft a été installé depuis plusieurs sources (par ex. à la fois depuis l’App Store et Setapp).
1

Supprimer Craft des Applications

2

Vider les dossiers de conteneurs

Dans le Finder, accédez à Aller → Aller au dossier et collez ces chemins un par un, puis supprimez leur contenu :
3

Rechercher les fichiers résiduels

Si le message persiste, recherchez dans les dossiers Group Containers et Containers tout élément contenant craft, lukilabs ou lukiapp et supprimez-les.
4

Réinstaller Craft

Installez Craft depuis votre source préférée.

​
Problèmes spécifiques à iOS / iPadOS

Vous pouvez partager du texte et des liens vers Craft via la feuille de partage. Le partage direct de photos ou de fichiers peut aboutir à un lien inutilisable.Option 1 : Copier et coller
  1. Choisissez Copier dans la feuille de partage
  2. Ouvrez Craft
  3. Collez dans le document cible
Option 2 : Télécharger et ajouter
  1. Enregistrez le fichier sur votre appareil
  2. Dans Craft, appuyez sur le bouton + en bas à gauche
  3. Choisissez Fichiers
  4. Sélectionnez le fichier

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Problèmes Windows et application Web

Sur un appareil ou un réseau d’entreprise, le proxy de votre entreprise peut bloquer l’accès.Demandez à votre service informatique d’autoriser ces domaines :
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Ce message signifie que l’application a perdu sa connexion à internet ou à nos serveurs. Elle tentera automatiquement de se reconnecter.Que faire :
  • Vérifiez votre connexion internet. Assurez-vous qu’elle est active et stable.
  • Suspendez vos modifications. Évitez d’effectuer des changements jusqu’à ce que la connexion soit rétablie, pour prévenir toute perte de données potentielle.
  • Rechargez la page. Si votre connexion est stable et que vous n’avez pas de modifications non enregistrées, actualisez la page.
Le message disparaît dès que la connexion est rétablie.
Dans l’application Web, certains liens collés (par ex. LinkedIn) peuvent afficher Échec de récupération des données au lieu d’une vignette.Le service tiers que nous utilisons pour récupérer les aperçus de liens est bloqué par certains fournisseurs. Il s’agit d’un problème externe que nous ne pouvons pas contrôler directement.Ce qui fonctionne toujours :
  • Cliquer sur le lien l’ouvre normalement
  • Seule l’application Web est concernée
  • Seuls les liens vers des profils LinkedIn personnels sont affectés
  • Les liens vers des pages d’entreprise LinkedIn s’affichent correctement
  • Toutes les vignettes LinkedIn s’affichent correctement sur macOS, iOS et iPad
Craft pour Windows vérifie les mises à jour en arrière-plan et les télécharge automatiquement. Une bannière apparaît dans l’application lorsqu’une nouvelle version est prête, et la mise à jour est appliquée la prochaine fois que vous quittez et rouvrez Craft.Si vous avez installé Craft depuis le Microsoft Store, le Store gère le téléchargement. Craft affiche ensuite une bannière vous demandant de redémarrer.
Fermer la fenêtre ne revient pas à quitter l’application. Craft continue de s’exécuter dans la barre des tâches système. Utilisez Quitter Craft depuis l’icône de la barre des tâches pour le fermer complètement. Consultez Craft continue de s’exécuter après la fermeture de la fenêtre.
Pour mettre à jour manuellement :
  1. Désinstallez Craft pour Windows
  2. Téléchargez la dernière version depuis craft.do/download ou le Microsoft Store
Sur Windows, le bouton de fermeture (X) masque la fenêtre et laisse Craft s’exécuter dans la barre des tâches système, à droite de la barre des tâches. Il s’agit du comportement prévu, et il n’existe pas de réglage pour le désactiver.
  • Pour quitter Craft complètement, faites un clic droit sur l’icône Craft dans la barre des tâches système et choisissez Quitter Craft.
  • Pour afficher à nouveau la fenêtre, cliquez sur l’icône de la barre des tâches, ou choisissez Ouvrir Craft depuis son menu contextuel.
Dans les versions antérieures à la 3.4.0, ouvrir Craft depuis le menu Démarrer alors qu’il était réduit dans la barre des tâches ne restaurait pas la fenêtre, et l’icône de la barre des tâches était la seule façon de la récupérer. Mettez à jour vers la version 3.4.0 ou ultérieure si vous observez ce comportement.
Craft pour Windows ne dispose pas du panneau Diagnostics, donc les actions de synchronisation décrites dans Problèmes de synchronisation ne sont pas disponibles. Suivez plutôt ces étapes :
1

Redémarrez l'application

Quittez depuis la barre des tâches système plutôt que de fermer la fenêtre, puis rouvrez Craft.
2

Mettez à jour vers la dernière version

Consultez Comment mettre à jour Craft pour Windows.
3

Vérifiez la présence d'un VPN, d'un proxy ou d'un filtre DNS

Les VPN d’entreprise, les proxies et le filtrage DNS sont une cause fréquente d’échecs de synchronisation sur Windows. Déconnectez-vous et testez à nouveau.
4

Confirmez votre compte et votre méthode de connexion

Ils doivent correspondre à ceux de vos autres appareils. Consultez Les documents ne se synchronisent pas entre les appareils.
5

Demandez à votre service informatique d'autoriser les domaines de Craft

Sur un appareil géré, autorisez *.craft.do. Craft utilise plusieurs sous-domaines pour la synchronisation, les ressources et le contenu : n’en autoriser que quelques-uns laisse certaines parties de l’application inaccessibles.
Si la synchronisation échoue toujours, envoyez-nous un enregistrement d’écran avec votre version de Craft et votre version de Windows. Consultez Signaler des bugs.
Craft pour Windows affiche ces messages lorsqu’il ne peut pas écrire votre disposition de fenêtres et d’onglets sur le disque.
  • Espace disque critique. Craft n’a plus d’espace pour écrire. Libérez de l’espace sur votre disque système, puis redémarrez Craft.
  • Impossible de sauvegarder l’état des onglets. Un autre programme a verrouillé les fichiers de données de Craft. Redémarrez Craft, et redémarrez Windows si le problème persiste.
Ces deux messages concernent la disposition des onglets sauvegardée plutôt que vos documents. Un disque plein peut néanmoins interrompre d’autres opérations d’écriture : libérez de l’espace dans tous les cas.

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Problèmes d’abonnement

Si vous venez de passer à un abonnement supérieur mais que Craft affiche toujours la limite du niveau gratuit (1 500 blocs), l’application n’a peut-être pas encore actualisé l’état de votre abonnement.
  1. Déconnectez-vous de Craft (Réglages → Compte → Se déconnecter)
  2. Fermez complètement l’application
  3. Rouvrez Craft et reconnectez-vous
Votre plan mis à niveau devrait maintenant s’appliquer. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous d’être connecté avec le même compte que celui utilisé pour l’achat de l’abonnement.

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Problèmes de données et de stockage

Le dossier Récemment supprimé peut disparaître pour deux raisons :
  1. Les documents supprimés datent de plus de 30 jours
  2. Le contenu du dossier de suppression a été vidé manuellement
Si vous avez supprimé quelque chose par erreur, consultez la documentation Stockage et récupération pour connaître les options disponibles.
Si vous continuez à recevoir le message Emplacement externe déjà ajouté lors de l’ajout d’un emplacement externe, mais qu’il n’apparaît pas comme espace :
1

Se déconnecter de Craft

2

Se reconnecter

3

Essayer d'ajouter à nouveau l'emplacement externe

Si le message persiste :
  1. Supprimez l’application Craft de votre appareil
  2. Réinstallez l’application
  3. Essayez d’ajouter à nouveau l’emplacement externe
Une sauvegarde iCloud de votre appareil et la synchronisation propre à Craft sont deux choses différentes.
  • La synchronisation Craft copie vos documents sur nos serveurs. C’est ce qui restaure votre contenu lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, et c’est la méthode sur laquelle s’appuyer.
  • Une sauvegarde iCloud de votre appareil sauvegarde l’appareil dans son ensemble. Elle restaure l’appareil entier, pas un seul document : il n’est donc pas possible d’en extraire un document Craft isolé.
Pour la récupération au niveau du document, utilisez Récemment supprimé et l’historique du document plutôt qu’une sauvegarde de l’appareil. Consultez Stockage et récupération.Les espaces de Stockage externe conservés dans iCloud Drive constituent un cas particulier. Consultez Problèmes de synchronisation iCloud avec le stockage externe ci-dessous.
La fiabilité et les performances de la synchronisation iCloud Drive sont hors de notre contrôle. Si la synchronisation ne fonctionne pas, ces étapes aident généralement.
Nous déconseillons l’utilisation d’espaces externes sur plusieurs appareils. Cela peut entraîner des conflits et des pertes de données. Si vous n’êtes pas sûr de la façon d’utiliser vos espaces, veuillez contacter le support.
Étapes de dépannage :
  1. Déclenchez la synchronisation manuellement. Ouvrez le Finder (macOS) ou l’application Fichiers (iOS) et naviguez vers votre dossier iCloud Drive.
  2. Modifiez un document. Modifier du contenu lance la synchronisation.
  3. Vérifiez l’accès à internet. Utilisez le Wi-Fi ou une connexion mobile rapide. Assurez-vous que votre appareil est chargé.
  4. Activez puis désactivez le Mode Avion. Se reconnecter peut relancer la synchronisation iCloud Drive.
  5. Vérifiez les paramètres de synchronisation mobile :
    • Activez Services système sous Réglages → Données mobiles
    • Activez Utiliser les données mobiles sous Réglages → iCloud → iCloud Drive
  6. Vérifiez le niveau de batterie. Une batterie faible ralentit la synchronisation pour économiser l’énergie.
  7. Vérifiez la limite de stockage iCloud. La synchronisation s’arrête si vous avez atteint votre quota de stockage.
  8. Redémarrez vos appareils. Cela garantit que les services iCloud sont en cours d’exécution.
  9. Vérifiez qu’iCloud est activé :
    • iOS : Connectez-vous à iCloud et activez iCloud Drive
    • macOS : Connectez-vous à iCloud et activez iCloud Drive dans les réglages de l’identifiant Apple
  10. Désactivez Optimiser le stockage du Mac. Avec cette option activée, votre Mac déplace les fichiers vers le cloud, ce qui peut entraîner des fichiers manquants.
  11. Soyez patient. La première synchronisation peut prendre jusqu’à une journée.
  12. Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si iCloud Drive est bloqué, déconnectez-vous d’iCloud et reconnectez-vous.
  13. Réglez l’heure automatiquement. Assurez-vous que tous vos appareils ont l’heure automatique activée.
  14. Mettez à jour votre système d’exploitation. Apple améliore iCloud à chaque version du système.
  15. Consultez la page État du système d’Apple.

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Signaler des bugs

Si vous avez rencontré un bug dans Craft, votre aide pour le localiser est précieuse. Des rapports clairs nous permettent d’enquêter et de résoudre les problèmes plus rapidement.

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Avant de signaler

  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Craft
  • Redémarrez l’application ou actualisez la version Web
  • Si le problème persiste, continuez ci-dessous

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Ce qu’il faut inclure

1

Confirmez votre version

Indiquez le numéro de version exact que vous utilisez.
2

Partagez votre environnement

  • Modèle d’appareil (par ex. MacBook Pro M2, iPhone 15, ordinateur portable Windows)
  • Système d’exploitation et version (par ex. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • Plateforme (application de bureau, application mobile ou Web)
3

Décrivez les étapes pour reproduire le problème

Listez les actions exactes qui ont conduit au problème. Exemple : J’ai ouvert un document → ajouté une nouvelle page → inséré une image → le problème est survenu.
4

Joignez un enregistrement d'écran

Gardez-le court et centré sur le problème, enregistrez l’écran entier (pas un recadrage), et utilisez la résolution la plus élevée disponible. Les captures d’écran conviennent également pour les bugs visuels et les messages d’erreur. Voir Comment enregistrer votre écran ci-dessous.
5

Joignez un fichier de diagnostic (si applicable)

Pour les plantages, les blocages ou les problèmes de synchronisation persistants, incluez un Spindump, un sysdiagnose ou un journal de console de navigateur. Voir Capturer des données de diagnostic ci-dessous.

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Comment enregistrer votre écran

  • Activez Enregistrement d’écran dans Réglages → Centre de contrôle
  • Ouvrez le Centre de contrôle et appuyez sur Enregistrer
  • Arrêtez l’enregistrement en appuyant sur la barre d’état rouge
  • Guide officiel d’Apple

​
Capturer des données de diagnostic

Pour les plantages, blocages ou problèmes de synchronisation persistants, notre équipe peut vous demander un fichier de diagnostic. Le format exact dépend de votre plateforme, mais l’objectif est toujours le même : capturer ce que votre système faisait au moment du problème.
Un Spindump capture un instantané de tous les processus en cours d’exécution. C’est le fichier le plus utile que vous puissiez nous envoyer en cas de blocages, de spinning beach ball ou de lenteurs sur macOS.
1

Reproduisez le problème

Déclenchez le comportement lent ou sans réponse dans Craft, et laissez-le dans cet état.
2

Ouvrez le Moniteur d'activité

Trouvez-le dans Applications → Utilitaires, ou recherchez-le avec Spotlight (⌘ + Espace).
3

Créez le Spindump

Cliquez sur le menu à trois points (⋯) dans la barre d’outils, puis choisissez Spindump.
4

Enregistrez le fichier

Attendez quelques secondes que le rapport soit généré, puis Enregistrez le fichier sur votre Bureau.
5

Envoyez-le au support

Joignez le fichier .txt à votre ticket de support accompagné d’une brève description de ce que vous faisiez juste avant le problème.

​
Ce qui se passe après votre signalement

  • Problèmes isolés : Nous les enregistrons et surveillons les cas similaires
  • Bugs reproductibles : Nous les escaladons en interne pour investigation et résolution
Merci de prendre le temps de signaler les bugs. Votre contribution nous aide à améliorer Craft pour tout le monde.

​
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