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Ce guide couvre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer en utilisant Craft et comment les résoudre. Pour les problèmes spécifiques à une fonctionnalité, développez les sections concernées ci-dessous.
Certains sujets de dépannage sont traités dans la documentation des fonctionnalités :

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Problèmes de synchronisation

La manière la plus simple de résoudre ce problème est de fermer complètement l’application puis de la relancer :Sur iOS :
  • Forcez la fermeture de l’application
  • Attendez environ 30 secondes
  • Rouvrez l’application
Sur Mac :
  1. Ouvrez Activity Monitor (recherchez dans Spotlight ou trouvez-le dans Applications > Utilities)
  2. Trouvez Craft dans la liste
  3. Cliquez dessus puis cliquez sur le bouton d’arrêt en haut
  4. Rouvrez Craft
Après le redémarrage, allez dans Réglages > Diagnostics pour vérifier la disponibilité de la synchronisation.
Vérifiez que vous utilisez le même compte :Si vous ne voyez aucun de vos documents sur un appareil, vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte et la même méthode de connexion (Email vs Sign in with Apple).Pour vérifier votre adresse e-mail :
  • Mac : Votre adresse e-mail est affichée en haut à gauche à côté de votre avatar dans la liste des Documents
  • iPad : Touchez l’avatar en haut à gauche dans la liste des Documents pour ouvrir la liste des Espaces et voir votre adresse e-mail
  • iPhone : Touchez l’avatar en bas à droite dans la liste des Documents pour ouvrir la liste des Espaces et voir votre adresse e-mail
Si vous voyez une adresse e-mail se terminant par @privaterelay.appleid.com, cela signifie que vous vous êtes connecté via Sign in with Apple et qu’il s’agit d’une adresse e-mail générée automatiquement.
Ouvrez Réglages > Diagnostics et appuyez sur le bouton Synchroniser maintenant. Après avoir appuyé, l’application tentera de relancer la synchronisation.
Dans certains cas, l’utilisation d’un VPN, de bloqueurs de pubs (par ex. AdGuard) ou d’applications de surveillance réseau (par ex. LittleSnitch) peut empêcher la synchronisation entre appareils. Essayez :
  1. Désactiver temporairement ces applications
  2. Redémarrer Craft
  3. Vérifier si la connexion de synchronisation est rétablie
Des extensions de navigateur comme “Hush” et “Plume Guard” peuvent aussi bloquer l’accès aux serveurs de Craft.
Les paramètres réseau d’entreprise, les pare-feux et les programmes de confidentialité peuvent bloquer le trafic vers Craft. Si vous utilisez Craft depuis votre lieu de travail, contactez votre service informatique concernant les Réglages réseau.Ils devront peut-être mettre ces URL en liste blanche :
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Voir aussi : Impossible d’accéder à Craft sur Web/Windows pour les problèmes réseau liés.

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Problèmes de connexion

Lorsque vous choisissez Continue with Apple sur votre Mac, il vous sera demandé de saisir un mot de passe. Il s’agit d’une mesure de sécurité d’Apple.Important : Vous devez entrer le mot de passe de votre compte sur votre Mac, et non le mot de passe de votre identifiant Apple.Si vous saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple, la fenêtre réapparaîtra simplement sans message d’erreur.
Certaines extensions de navigateur, bloqueurs de pubs ou réseaux privés peuvent vous empêcher d’accéder au site web ou aux applications de Craft. Les erreurs courantes incluent « Serveur introuvable » ou des pages qui ne se chargent pas.Applications connues pour causer ces problèmes :Solutions :
  1. Désactivez temporairement ces extensions
  2. Marquez le domaine de Craft comme sûr dans leurs Réglages
  3. Essayez un autre réseau
Si le problème persiste sur différents réseaux et en données cellulaires, contactez le support.

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Problèmes de performances

Si vous rencontrez des problèmes de performances, essayez ces étapes :Correctifs rapides :
  1. Redémarrez l’application via Activity Monitor (voir la section problèmes de synchronisation ci-dessus)
  2. Fermez les onglets et fenêtres inutiles
  3. Vérifiez si vous utilisez des apps de gestion de fenêtres (comme Magnet) et assurez-vous qu’elles sont à jour
Informations à fournir au support :Si le problème persiste, collectez ces informations avant de contacter le support :
  • Utilisez-vous un Espace basé sur un External Storage ?
  • Utilisez-vous des applications de gestion de fenêtres ?
  • Y a-t-il des outils tiers pour l’édition de texte ?
  • Capture d’écran des apps listées dans Réglages > Privacy & Security > Accessibility
  • Le redémarrage de l’app aide-t-il ?
  • Plusieurs onglets et fenêtres provoquent-ils le problème ?
Créer un Spindump (pour les problèmes persistants) :
  1. Ouvrez Activity Monitor
  2. Cliquez sur le menu à trois points (⋯)
  3. Sélectionnez Spindump
  4. Enregistrez le fichier et envoyez-le au support
Si vous avez des problèmes de performances sur Windows, vérifiez :
  1. Quelle version de Windows utilisez-vous ?
  2. Êtes-vous connecté à un réseau d’entreprise / VPN ?
  3. Le redémarrage de l’application rétablit-il des performances normales ?
  4. Le redémarrage de l’ordinateur rétablit-il des performances normales ?
Si les problèmes persistent, enregistrez une vidéo plein écran du comportement inattendu et partagez-la avec le support.
Pour utiliser Grammarly Desktop avec l’application Craft sur Mac :
1
Téléchargez Grammarly Desktop depuis grammarly.com/desktop
2
Après l’installation, lancez l’application Grammarly
3
Suivez le guide pour activer Grammarly dans Réglages > Privacy & Security > Accessibility
4
Redémarrez l’application Craft
Le widget Grammarly devrait maintenant être disponible chaque fois que vous sélectionnez un Bloc pour relecture.

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Problèmes spécifiques à macOS

Si vous ne voyez pas la dernière version de Craft dans l’App Store (seulement un bouton « Ouvrir ») :
1
Forcez la fermeture de l’App Store
2
Redémarrez l’App Store
3
Recherchez « Craft Docs »
4
Cliquez sur le titre pour entrer sur la page des détails de l’app
5
Vérifiez si le bouton de mise à jour apparaît là-bas
Ce message apparaît lorsqu’il reste des fichiers d’une installation précédente. Cela arrive généralement si vous avez installé Craft depuis plusieurs sources (par ex. App Store et Setapp).Solution :
1
Supprimez Craft du dossier Applications
2
Dans le Finder, allez dans Aller > Aller au dossier et collez ces chemins un par un, en supprimant leur contenu :
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les dossiers Group Containers et Containers pour tout fichier contenant « craft », « lukilabs » ou « lukiapp » puis supprimez-les
4
Réinstallez Craft depuis la source de votre choix

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Problèmes spécifiques à iOS/iPadOS

Actuellement, vous pouvez partager du texte et des liens via la feuille de partage (Share Sheet) avec Craft. Si vous essayez de partager des photos ou des fichiers, vous pouvez obtenir un lien inutilisable.Solutions de contournement :Option 1 : Copier-coller
  1. Choisissez Copier dans la feuille de partage
  2. Ouvrez Craft
  3. Collez dans le Document approprié
Option 2 : Télécharger puis ajouter
  1. Téléchargez le fichier sur votre appareil
  2. Dans Craft, touchez le bouton + en bas à gauche
  3. Choisissez l’option Files
  4. Sélectionnez le fichier sur votre appareil

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Problèmes spécifiques à Windows/Web

Lorsque vous accédez à Craft depuis un appareil ou un réseau d’entreprise, la solution proxy de l’entreprise peut bloquer l’accès.Demandez à votre service informatique de mettre ces URL en liste blanche :
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Ce message signifie que l’application a temporairement perdu sa connexion à Internet ou à nos serveurs. Elle tentera automatiquement de se reconnecter.Que faire :
  • Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que la connexion est active et stable
  • Suspendre l’édition : Pour éviter toute perte de données, suspendez l’édition jusqu’au retour en ligne
  • Recharger la page : Si votre connexion est stable et que vous n’avez pas de modifications non sauvegardées, essayez de recharger la page
Le message disparaîtra dès que la connexion sera rétablie avec succès.
En utilisant la version Web de Craft, vous pouvez constater que les vignettes de certains liens collés (comme LinkedIn) ne s’affichent pas correctement et indiquent « Failed to fetch data. »Explication : Notre fournisseur tiers qui récupère les données des liens semble être bloqué. Il s’agit d’un problème externe hors de notre contrôle immédiat.Bonne nouvelle :
  • Les liens fonctionnent toujours lorsqu’on clique dessus
  • Cela n’affecte que la version Web
  • C’est limité aux liens de profils LinkedIn personnels
  • Les liens LinkedIn d’entreprises s’affichent correctement
  • Toutes les vignettes LinkedIn fonctionnent correctement sur les apps Mac, iOS et iPad
Craft pour Windows se met automatiquement à jour lorsque vous quittez et rouvrez l’application. Vous recevrez une notification dans le centre de notifications Windows (coin inférieur droit) lorsqu’une nouvelle version est disponible.Vous pouvez aussi mettre à jour manuellement en :
  1. Désinstallant Craft pour Windows
  2. Téléchargeant la dernière version depuis craft.do/download ou le Windows App Store

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Problèmes de données et de stockage

Le dossier Récemment supprimés peut disparaître pour deux raisons :
  1. Les documents supprimés ont été effacés il y a plus de 30 jours
  2. Le contenu du dossier supprimé a été supprimé manuellement
Si vous avez supprimé quelque chose par erreur, consultez les options de récupération disponibles dans la documentation Stockage et récupération.
Problème : Lors de la tentative de réajout d’un emplacement externe, vous obtenez l’erreur « External location already added » alors qu’il n’apparaît pas comme un Espace.Solution :
1
Déconnectez-vous de l’application Craft
2
Reconnectez-vous
3
Essayez d’ajouter l’emplacement externe à nouveau
Si le message persiste :
  1. Supprimez l’application Craft de votre appareil
  2. Réinstallez l’application
  3. Essayez d’ajouter l’emplacement externe
La fiabilité et les performances de la synchronisation iCloud Drive ne dépendent pas de nous. Si la synchronisation ne fonctionne pas, ces conseils peuvent aider :
Nous ne recommandons pas d’utiliser des Espaces External à travers plusieurs appareils car cela peut entraîner des conflits et une perte de données. Si vous n’êtes pas sûr de la façon d’utiliser vos Espaces, contactez le support.
Étapes de dépannage :
  1. Forcer la synchronisation manuellement : Ouvrez Finder sur Mac ou l’app Files sur iOS et naviguez dans votre dossier iCloud Drive
  2. Modifiez un document : Changez le contenu d’un document pour déclencher la synchronisation
  3. Vérifiez l’accès Internet : Assurez-vous d’être sur Wi-Fi ou d’avoir une connexion cellulaire rapide. Assurez-vous que l’appareil est chargé
  4. Basculez le mode Avion : Se reconnecter au réseau peut relancer la synchronisation iCloud Drive
  5. Vérifiez les réglages de synchronisation cellulaire :
    • Activez « System Services » dans Réglages > Cellular Data
    • Activez « Use Cellular Data » dans Réglages > iCloud > iCloud Drive
  6. Vérifiez le niveau de batterie : Lorsque la batterie est faible, l’appareil synchronise moins rapidement pour économiser l’énergie
  7. Vérifiez la limite de stockage iCloud : Craft ne peut pas synchroniser si vous avez atteint votre quota de stockage
  8. Redémarrez vos appareils : Assurez-vous que les services iCloud tournent en arrière-plan
  9. Vérifiez qu’iCloud est activé :
    • iOS : Connectez-vous à iCloud avec votre identifiant Apple et activez iCloud Drive
    • Mac : Connectez-vous à iCloud et assurez-vous que iCloud Drive est activé dans les réglages Apple ID
  10. Désactivez ‘Optimize Mac Storage’ : Cette option se trouve dans les réglages Apple ID. Lorsqu’elle est activée, votre Mac déplace du contenu dans le cloud, ce qui peut entraîner des fichiers manquants
  11. Faites preuve de patience : La synchronisation iCloud Drive peut prendre du temps, surtout au premier usage. Cela peut prendre une journée pour démarrer
  12. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Si iCloud Drive est bloqué ou extrêmement lent, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à iCloud
  13. Réglez l’heure automatiquement : Assurez-vous que tous les appareils ont le réglage automatique de l’heure activé
  14. Mettez à jour votre OS : Apple améliore iCloud à chaque version d’OS
  15. Vérifiez le statut des services Apple : Consultez la page d’état des services d’Apple pour vérifier si iCloud est opérationnel

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Signalement de bugs

Si vous avez rencontré un bug dans Craft, nous vous remercions de nous aider à le tracer. Des rapports clairs permettent à notre équipe d’enquêter et de résoudre les problèmes plus rapidement.

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Avant de signaler

  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Craft
  • Redémarrez l’application ou actualisez la version web
  • Si le problème persiste, passez au signalement

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Informations à inclure dans votre rapport de bug

  1. Confirmez votre version : Indiquez-nous si vous utilisez la dernière version
  2. Partagez votre environnement :
    • Modèle de l’appareil (par ex. MacBook Pro, iPhone 14, ordinateur Windows)
    • Système d’exploitation et version (par ex. macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
    • Plateforme (application de bureau, application mobile ou version Web)
  3. Décrivez les étapes ayant mené au problème :
    • Détaillez les actions exactes qui ont provoqué le problème
    • Exemple : “Ouvert un Document > Ajout d’une nouvelle page > Insertion d’une image > Le problème est survenu”
  4. Incluez un enregistrement d’écran :
    • Gardez-le court et centré sur le problème
    • Espacez vos actions pour plus de clarté
    • Enregistrez l’écran entier (ne pas recadrer)
    • Utilisez la résolution la plus élevée disponible
    • Les captures d’écran sont aussi utiles pour des bugs visuels ou des messages d’erreur

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Comment enregistrer votre écran

iPhone :
  • Activez l’enregistrement d’écran dans Réglages > Centre de contrôle
  • Ouvrez le Centre de contrôle et touchez Enregistrement
  • Arrêtez l’enregistrement en touchant la barre d’état rouge
  • Guide officiel d’Apple
Mac :
  • Appuyez sur Command + Shift + 5
  • Choisissez « Enregistrer l’écran entier » ou « Enregistrer une portion sélectionnée »
  • Guide officiel d’Apple
Windows :
  • Appuyez sur la touche Windows + G pour ouvrir la Xbox Game Bar
  • Utilisez le widget Capture pour enregistrer
  • Guide officiel de Microsoft

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Que se passe-t-il après votre signalement

  • Problèmes ponctuels : Nous les enregistrons et surveillons les cas similaires
  • Bugs reproductibles : Nous les escaladons en interne pour enquête et résolution
Merci d’avoir pris le temps de signaler des bugs. Vos retours nous aident à améliorer Craft pour tout le monde.

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