Contatar o suporte ou reportar um bug

Como contatar o suporte do Craft, reportar um bug, compartilhar feedback ou entrar em contato com nossa equipe.

Estamos aqui para ajudar. Esta página reúne todas as formas de falar com a equipe do Craft — para suporte técnico, reportar bugs, sugerir recursos e enviar feedback geral.

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Contatar o suporte

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Escreva para [e-mail]

Formulário de suporte

Abra nosso formulário online

Procuramos responder a cada solicitação em até 24–48 horas em dias úteis. Problemas técnicos complexos podem exigir mais tempo de investigação.

Quando entrar em contato, inclua, por favor:

• Uma descrição rápida do que você estava tentando fazer
• A plataforma e versão que você usa (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web)
• Passos para reproduzir o problema, se aplicável
• Capturas de tela ou uma gravação curta da tela, quando relevante
• Quaisquer mensagens de erro que você tenha visto

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Reportar um bug

Encontrou um bug, travamento ou comportamento inesperado? Adoraríamos sua ajuda para investigar.

A forma mais rápida de reportar um bug é enviar um e-mail para [e-mail] com os detalhes abaixo — ou abrir um chamado pelo formulário de suporte.

Antes de reportar:

• Verifique se está na versão mais recente do Craft
• Reinicie o app ou recarregue a página web para ver se o problema persiste

Inclua no seu reporte:

1. Seu ambiente — modelo do dispositivo, versão do sistema operacional e qual app do Craft (macOS, iOS, Windows, web)
2. Passos para reproduzir — as ações exatas que levam ao problema
3. Uma gravação de tela ou captura — curta, focada e na maior resolução possível
4. Quaisquer mensagens de erro — texto exato ou uma captura

Para uma lista de verificação detalhada de reporte de bugs (incluindo instruções de gravação de tela por plataforma), consulte a seção sobre reporte de bugs no nosso guia de solução de problemas.

Muitos problemas comuns — sincronização, falhas de login, desempenho, bloqueios de rede — já têm soluções no nosso guia de solução de problemas. Vale dar uma olhada antes de escrever.

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Solicitar um recurso

Adoramos ouvir suas ideias. Compartilhe solicitações de recursos por qualquer um destes canais:

1. E-mail: [e-mail] — ideal para sugestões detalhadas
2. Formulário de suporte: abra uma solicitação e escolha a categoria de solicitação de recurso
3. Comunidade: entre na Craft Community para discutir com outros usuários e a equipe

• O que você está tentando alcançar
• Como você lida com a limitação atualmente
• Exemplos do seu fluxo de trabalho real
• Qual plataforma você usa (macOS, iOS, iPadOS, app web, Windows, Android)

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Compartilhar feedback geral

Para um feedback mais amplo sobre sua experiência com o Craft — o que está funcionando, o que não está, o que você gostaria de ver — use nosso formulário dedicado:

Compartilhe seu feedback

Ou simplesmente envie um e-mail para [e-mail].

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Entre na comunidade

Conecte-se com outros usuários do Craft, compartilhe dicas e fique por dentro:

• Craft Community — entre no espaço da comunidade
• YouTube — Canal Craft Docs no YouTube com tutoriais e demos de recursos
• Notas de versão — veja as novidades de cada atualização dentro do app

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Opções de contato em um vistazo

O que você precisa	Melhor canal	Onde ir
Suporte técnico / algo não está funcionando	E-mail ou formulário de suporte	[e-mail] · Enviar solicitação
Reportar um bug	E-mail com detalhes de reprodução	[e-mail]
Solicitação de recurso	E-mail ou comunidade	[e-mail] · Comunidade
Feedback geral	Formulário de feedback	Compartilhar feedback

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