Solução de problemas

Soluções para problemas comuns com sincronização, desempenho, login, conectividade, armazenamento e problemas específicos por plataforma no Craft.

Este guia aborda problemas comuns que você pode encontrar ao usar Craft e como resolvê‑los. Para problemas específicos de recursos, expanda as seções relevantes abaixo.

Alguns tópicos de solução de problemas estão cobertos na documentação dos respectivos recursos:

• Problemas com o Calendar
• Problemas com domínio personalizado
• Problemas de compartilhamento
• Problemas de assinatura
• Migração do Whiteboard

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Problemas de sincronização

Sincronização aparece como 'Offline' em Diagnósticos

A maneira mais simples de resolver esse problema é fechar completamente e reiniciar o app:

No iOS:

• Forçar encerramento do app
• Aguarde cerca de 30 segundos
• Abra o app novamente

No Mac:

1. Abra o Activity Monitor (pesquise no Spotlight ou encontre em Applications → Utilities)
2. Localize o Craft na lista
3. Clique nele e depois clique no botão de parar no topo
4. Reabra o Craft

Depois de reiniciar, vá em Configurações → Diagnósticos para verificar a Disponibilidade da Sincronização.

Documentos não sincronizam entre dispositivos

Verifique se você está usando a mesma conta:

Se você não vê seus documentos em um dos dispositivos, confirme se você está conectado com a mesma conta e método de login (Email vs Sign in with Apple).

Para checar seu endereço de email:

• Mac: Seu endereço de email aparece no canto superior esquerdo ao lado do avatar na lista de Documentos
• iPad: Toque no avatar no canto superior esquerdo da lista de Documentos para abrir a Lista de Espaços e ver seu email
• iPhone: Toque no avatar no canto inferior direito da lista de Documentos para abrir a Lista de Espaços e ver seu email

Se você vir um endereço de email terminando com @privaterelay.appleid.com, isso significa que você entrou via Sign in with Apple, e esse é um email gerado automaticamente.

Forçar sincronização manualmente

Abra Configurações → Diagnósticos e toque no botão Sync Now. Após clicar, o app tentará reiniciar a sincronização.

VPN ou ad blocker bloqueando a sincronização

Em alguns casos, o uso de VPN, bloqueadores de anúncios (ex.: AdGuard) ou apps de monitoramento de rede (ex.: LittleSnitch) pode impedir a sincronização entre dispositivos. Tente:

1. Desativar temporariamente esses apps
2. Reiniciar o Craft
3. Verificar se a conexão de sincronização foi restaurada

Extensões de navegador como “Hush” e “Plume Guard” também podem bloquear o acesso aos servidores do Craft.

Rede corporativa bloqueando o Craft

Configurações de rede corporativa, firewalls e programas de privacidade podem bloquear o tráfego para o Craft. Se você estiver usando Craft no trabalho, verifique com o time de TI sobre as configurações de rede.

Pode ser necessário que eles liberem estes URLs:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Veja também: Can’t access Craft on Web/Windows para problemas relacionados de rede.

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Problemas de login

Não é possível fazer login com Apple ID no Mac

Quando você escolhe Continue with Apple no Mac, será solicitado que informe uma senha. Isso é uma medida de segurança da Apple.

Importante: Você precisa digitar a senha da sua conta no Mac, não a senha do seu Apple ID.

Se você digitar a senha do Apple ID, o prompt pode reaparecer sem mensagem de erro.

Não é possível acessar o site ou os apps do Craft

Algumas extensões de navegador, bloqueadores de anúncios ou redes privadas podem impedir o acesso ao site ou apps do Craft. Erros comuns incluem “Server Not Found” ou páginas que simplesmente não carregam.

Apps conhecidos por causar esses problemas:

• Hush
• Plume Guard

Soluções:

1. Desative essas extensões temporariamente
2. Marque o domínio do Craft como seguro na configuração dessas ferramentas
3. Tente usar uma rede diferente

Se o problema persistir em diferentes redes e em dados móveis, entre em contato com o suporte.

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Problemas de desempenho

Craft lento no macOS

Se você está enfrentando problemas de desempenho, tente estes passos:

Correções rápidas:

1. Reinicie o app via Activity Monitor (veja a seção de sincronização acima)
2. Feche abas e janelas desnecessárias
3. Verifique se você usa apps de gerenciamento de janelas (como Magnet) e garanta que estejam atualizados

Informações para fornecer ao suporte:

Se o problema persistir, reúna estas informações antes de contatar o suporte:

• Você está usando um Espaço baseado em External Storage?
• Está usando algum app de gerenciamento de janelas?
• Há ferramentas de terceiros para edição de texto?
• Screenshot dos apps listados em System Settings → Privacy & Security → Accessibility
• Reiniciar o app ajuda?
• Muitas abas e janelas causam o problema?

Criar um Spindump (para problemas persistentes):

1. Abra o Activity Monitor
2. Clique no three-dot menu (⋯)
3. Selecione Spindump
4. Salve o arquivo e envie para o suporte

Craft lento no Windows

Se você está com problemas de desempenho no Windows, verifique:

1. Qual versão do Windows você está usando?
2. Você está conectado a uma rede corporativa/VPN?
3. Reiniciar o app retorna o desempenho ao normal?
4. Reiniciar o computador retorna o desempenho ao normal?

Se os problemas persistirem, grave um vídeo de tela inteira do erro/comportamento inesperado e compartilhe com o suporte.

Usando Grammarly Desktop com Craft no Mac

Para usar o Grammarly Desktop com o app Craft para Mac:

1. Baixe o Grammarly Desktop em grammarly.com/desktop

2. Após a instalação, abra o app Grammarly

3. Siga o guia para habilitar o Grammarly em System Settings > Privacy & Security > Accessibility

4. Reinicie o app Craft

O widget do Grammarly deve ficar disponível sempre que você selecionar um Bloco para revisão.

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Problemas específicos do macOS

Atualização mais recente não aparece na App Store

Se você não vê a versão mais recente do Craft na App Store (apenas um botão “Open”):

1. Forçar encerramento da App Store

2. Reinicie a App Store

3. Pesquise por “Craft Docs”

4. Clique no título para entrar na página de detalhes do app

5. Verifique se você vê o botão de atualizar lá

Pop-up: 'Another Craft is already installed'

Essa mensagem aparece quando restaram arquivos de uma instalação anterior. Geralmente acontece se você instalou o Craft por mais de uma fonte (ex.: App Store e Setapp).

Solução:

1. Delete Craft da sua pasta Applications

2. No Finder, vá para Go > Go to Folder e cole estes caminhos, um por vez, excluindo seus conteúdos:

   ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
   ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
   
3. Se isso não funcionar, verifique tanto as pastas Group Containers quanto Containers por arquivos contendo “craft”, “lukilabs” ou “lukiapp” e exclua-os

4. Reinstale o Craft da sua fonte preferida

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Problemas específicos do iOS/iPadOS

Ao compartilhar, o arquivo vira um link inútil

Atualmente, você pode compartilhar texto e links via Share Sheet com Craft. Se tentar compartilhar fotos ou arquivos, pode acabar com um link que não funciona corretamente.

Soluções alternativas:

Opção 1: Copiar e colar

1. Escolha Copy no Share Sheet
2. Abra o Craft
3. Cole no Documento correto

Opção 2: Baixar e adicionar

1. Baixe o arquivo para o seu dispositivo
2. No Craft, toque no botão + no canto inferior esquerdo
3. Escolha a opção Files
4. Selecione o arquivo no seu dispositivo

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Problemas específicos do Windows/Web

Não é possível acessar o Craft no Web/Windows

Ao acessar o Craft em um dispositivo ou rede da empresa, a solução de proxy da empresa pode estar bloqueando o acesso.

Peça ao time de TI para liberar estes URLs:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Mensagem 'You Are Offline'

Essa mensagem significa que o app perdeu temporariamente a conexão com a internet ou com nossos servidores. Ele tentará se reconectar automaticamente.

O que fazer:

• Verifique sua conexão com a internet: Certifique‑se de que sua conexão está ativa e estável
• Pause a edição: Para evitar possível perda de dados, pare de editar até o app voltar online
• Recarregue a página: Se sua conexão estiver estável e você não tiver alterações não salvas, tente recarregar a página

A mensagem desaparecerá assim que a conexão for restabelecida com sucesso.

Falha ao buscar dados da miniatura

Ao usar a versão Web do Craft, você pode notar que miniaturas de certos links (como LinkedIn) não são exibidas corretamente, mostrando “Failed to fetch data.”

Explicação: Nosso provedor terceirizado que recupera dados de links parece ter sido bloqueado. Isso é um problema externo fora do nosso controle imediato.

Boas notícias:

• Os links ainda funcionam ao serem clicados
• Isso só afeta a versão Web
• Está isolado a perfis pessoais do LinkedIn
• Links de empresas no LinkedIn exibem corretamente
• Todas as miniaturas do LinkedIn funcionam corretamente nos apps para Mac, iOS e iPad

Como atualizar o Craft para Windows

O Craft para Windows atualiza automaticamente quando você fecha e reabre o app. Você verá uma notificação no painel de notificações do Windows (canto inferior direito) quando uma nova versão estiver disponível.

Você também pode atualizar manualmente:

1. Desinstalando o Craft para Windows
2. Baixando a versão mais recente em craft.do/download ou na Windows App Store

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Problemas de dados e armazenamento

A pasta Recently Deleted desapareceu

A pasta Recently Deleted pode desaparecer por dois motivos:

1. Os documentos deletados foram excluídos há mais de 30 dias
2. O conteúdo da pasta deletada foi excluído manualmente

Se você excluiu algo por engano, verifique as opções de recuperação disponíveis na documentação Storage and Recovery.

Erro: External location already added

Problema: Ao tentar readicionar uma localização externa, você recebe o erro “External location already added” mas ela não aparece como um Espaço.

Solução:

1. Saia do aplicativo Craft

2. Entre novamente

3. Tente adicionar a localização externa novamente

Se você ainda receber a mesma mensagem:

1. Delete o aplicativo Craft do seu dispositivo
2. Reinstale o app
3. Tente adicionar a localização externa

Problemas de sincronização do iCloud com External Storage

A confiabilidade e o desempenho do iCloud Drive estão fora do nosso controle. Se a sincronização não estiver funcionando, estas dicas podem ajudar:

Não recomendamos usar Espaços External em vários dispositivos, pois isso pode causar conflitos e perda de dados. Se você não tem certeza de como usar seus Espaços, entre em contato com o suporte.

Passos de solução:

1. Forçar sincronização manualmente: Abra o Finder no Mac ou o app Arquivos no iOS e navegue até sua pasta do iCloud Drive

2. Edite um documento: Altere o conteúdo de um Documento para disparar a sincronização

3. Verifique o acesso à internet: Garanta que você está no Wi‑Fi ou em uma conexão celular rápida. Certifique‑se de que o dispositivo está carregado

4. Ative e desative o Modo Avião: Reconectar à rede pode iniciar a sincronização do iCloud Drive

5. Verifique as configurações de dados celulares:

   • Habilite “System Services” em Settings > Cellular Data
   • Ative “Use Cellular Data” em Settings > iCloud > iCloud Drive

6. Verifique o nível da bateria: Quando a bateria está baixa, o dispositivo sincroniza mais devagar para poupar energia

7. Verifique o limite de armazenamento do iCloud: Craft não consegue sincronizar se você atingiu o limite de armazenamento

8. Reinicie seus dispositivos: Garanta que os serviços do iCloud estejam rodando em segundo plano

9. Verifique se o iCloud está habilitado:

   • iOS: Faça login no iCloud com seu Apple ID e habilite o iCloud Drive
   • Mac: Faça login no iCloud e confirme que o iCloud Drive está habilitado nas Apple ID settings

10. Desative ‘Optimize Mac Storage’: Encontre essa opção nas Apple ID settings. Com ela ativada, seu Mac pode descarregar conteúdo para a nuvem, levando a arquivos ausentes

11. Tenha paciência: A sincronização do iCloud Drive pode levar tempo, especialmente no primeiro uso. Pode demorar um dia para começar

12. Sign out e sign back in: Se o iCloud Drive estiver travado ou extremamente lento, faça sign out e sign back in no iCloud

13. Defina a hora automaticamente: Garanta que todos os dispositivos tenham a definição de hora automática ativada

14. Atualize seu SO: A Apple melhora o iCloud a cada versão do sistema

15. Verifique o Apple System Status: Visite Apple’s System Status page para checar se os serviços do iCloud estão operacionais

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Reportando bugs

Se você encontrou um bug no Craft, adoraríamos sua ajuda para identificá‑lo. Relatos claros permitem que nossa equipe investigue e resolva os problemas mais rápido.

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Antes de reportar

• Certifique‑se de que está usando a última versão do Craft
• Reinicie o app ou atualize a versão web
• Se o problema persistir, prossiga com o relato

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O que incluir no seu relatório de bug

1. Confirme sua versão: Informe se você está usando a versão mais recente

2. Compartilhe seu ambiente:

   • Modelo do dispositivo (ex.: MacBook Pro, iPhone 14, notebook Windows)
   • Sistema operacional e versão (ex.: macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
   • Plataforma (desktop app, mobile app ou versão web)

3. Descreva os passos que levaram ao problema:

   • Detalhe as ações exatas que causaram o problema
   • Exemplo: “Opened a document > Added a new page > Inserted an image > Issue happened”

4. Inclua uma gravação de tela:

   • Mantenha curta e focada no problema
   • Espacie suas ações para maior clareza
   • Grave a tela inteira (não recortada)
   • Use a maior resolução disponível
   • Screenshots também ajudam para bugs visuais ou mensagens de erro

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Como gravar sua tela

iPhone:

• Ative o Screen Recording em Settings > Control Center
• Abra o Control Center e toque em Record
• Pare a gravação tocando na barra de status vermelha
• Guia oficial da Apple

Mac:

• Pressione Command + Shift + 5
• Escolha “Record Entire Screen” ou “Record Selected Portion”
• Guia oficial da Apple

Windows:

• Pressione Windows Key + G para abrir o Xbox Game Bar
• Use o widget Capture para gravar
• Guia oficial da Microsoft

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O que acontece depois que você reporta

• Problemas pontuais: Vamos registrar e monitorar casos relacionados
• Bugs reproduzíveis: Vamos escalar internamente para investigação e correção

Obrigado por dedicar seu tempo para reportar bugs. Sua contribuição ajuda a melhorar o Craft para todos.

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Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrar uma solução aqui, estamos prontos para ajudar:

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