Contactar con soporte o reportar un error

Cómo contactar con el soporte de Craft, reportar un error, compartir comentarios o ponerte en contacto con nuestro equipo.

Estamos aquí para ayudarte. Esta página cubre todas las formas de contactar al equipo de Craft: soporte técnico, reportes de errores, sugerencias de funciones y comentarios generales.

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Contactar con soporte

Correo

Escribe a [e-mail]

Formulario de soporte

Abre nuestro formulario en línea

Procuramos responder a cada solicitud en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles. Los problemas técnicos complejos pueden requerir más tiempo de investigación.

Cuando nos escribas, por favor incluye:

• Una breve descripción de lo que intentabas hacer
• La plataforma y versión que usas (macOS, iOS, iPadOS, Windows, app web)
• Pasos para reproducir el problema, si aplica
• Capturas de pantalla o una grabación corta cuando sea relevante
• Cualquier mensaje de error que hayas visto

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Reportar un error

¿Has encontrado un error, fallo o comportamiento inesperado? Nos encantaría que nos ayudaras a identificarlo.

La forma más rápida de reportar un error es enviar un correo a [e-mail] con los detalles a continuación, o abrir un ticket a través del formulario de soporte.

Antes de reportarlo:

• Asegúrate de tener la última versión de Craft
• Reinicia la app o recarga la página web para ver si el problema persiste

Incluye en tu reporte:

1. Tu entorno: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y qué app de Craft (macOS, iOS, Windows, web)
2. Pasos para reproducirlo: las acciones exactas que llevan al problema
3. Una grabación de pantalla o captura: corta, enfocada y a la mayor resolución posible
4. Cualquier mensaje de error: el texto exacto o una captura

Para una lista de verificación detallada de reporte de errores (incluidas las instrucciones de grabación de pantalla por plataforma), consulta la sección de reporte de errores en nuestra guía de solución de problemas.

Muchos problemas comunes —de sincronización, inicio de sesión, rendimiento, bloqueos de red— ya tienen soluciones en nuestra guía de solución de problemas. Vale la pena echar un vistazo antes de escribirnos.

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Solicitar una función

Nos encanta escuchar tus ideas. Comparte solicitudes de funciones a través de cualquiera de estos canales:

1. Correo: [e-mail] — ideal para sugerencias detalladas
2. Formulario de soporte: abre una solicitud y selecciona la categoría de solicitud de funciones
3. Comunidad: únete a la comunidad de Craft para conversar con otros usuarios y el equipo

• Lo que estás intentando lograr
• Cómo solucionas la limitación actualmente
• Ejemplos de tu flujo de trabajo real
• Qué plataforma usas (macOS, iOS, iPadOS, app web, Windows, Android)

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Compartir comentarios generales

Para comentarios más amplios sobre tu experiencia con Craft —qué funciona, qué no, qué te gustaría ver— usa nuestro formulario de comentarios dedicado:

Comparte tus comentarios

O simplemente escribe a [e-mail].

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Únete a la comunidad

Conecta con otros usuarios de Craft, comparte consejos y mantente al día:

• Comunidad de Craft — únete al espacio comunitario
• YouTube — Canal de YouTube de Craft Docs con tutoriales y demostraciones
• Notas de versión — consulta las novedades de cada actualización dentro de la app

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Opciones de contacto en un vistazo

Lo que necesitas	Mejor canal	Dónde ir
Soporte técnico / algo no funciona	Correo o formulario de soporte	[e-mail] · Enviar solicitud
Reportar un error	Correo con detalles de reproducción	[e-mail]
Solicitud de función	Correo o comunidad	[e-mail] · Comunidad
Comentarios generales	Formulario de comentarios	Comparte tus comentarios

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