Saltar al contenido principal
Esta guía cubre los problemas más comunes que puedes encontrar al usar Craft y cómo resolverlos. Expande las secciones a continuación para encontrar el tema que coincide con tu problema.
Algunos temas de solución de problemas se encuentran en la documentación de cada función:

​
Problemas de sincronización

La mayoría de los problemas de sincronización se pueden diagnosticar y resolver desde el panel de Diagnósticos. Ve a Configuración → Diagnósticos para ver el estado actual de la sincronización, iniciar una sincronización manual o reportar un error de sincronización directamente a nuestro equipo.
El panel de Configuración de Diagnósticos en Craft, que muestra el estado de sincronización, enlaces de solución de problemas, historial de sincronización y la opción Restablecer sincronización
La solución más rápida es cerrar Craft por completo y volver a abrirlo.
  1. Abre el Monitor de actividad (búscalo con Spotlight o en Aplicaciones → Utilidades)
  2. Encuentra Craft en la lista
  3. Selecciónalo y haz clic en el botón Detener (⊗) en la parte superior
  4. Vuelve a abrir Craft
Después de reiniciar, ve a Configuración → Diagnósticos y verifica el estado de sincronización en la parte superior del panel.
Primero, confirma que estás usando la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión en todos los dispositivos. El correo electrónico y Iniciar sesión con Apple crean cuentas distintas aunque el correo parezca el mismo.Para verificar tu dirección de correo:
Tu correo aparece en la esquina superior izquierda de la lista de documentos, junto a tu avatar.
Si tu correo termina en @privaterelay.appleid.com, te registraste usando Iniciar sesión con Apple. Esa es una dirección de reenvío generada por Apple, no tu correo real. Asegúrate de usar el mismo Apple ID en todos los dispositivos.
Ve a Configuración → Diagnósticos y toca Sincronizar ahora. La aplicación intentará reiniciar el proceso de sincronización.Si Sincronizar ahora no resuelve el problema:
  1. Cierra sesión en Craft (Configuración → Cuenta → Cerrar sesión)
  2. Fuerza el cierre de la aplicación
  3. Espera 30 segundos, vuelve a abrir Craft e inicia sesión nuevamente
Si los documentos aparecen en un dispositivo pero no en otro, verifica la cuenta y el método de inicio de sesión en ambos (consulta Los documentos no se sincronizan entre dispositivos más arriba).
Las VPN, los bloqueadores de anuncios (por ejemplo, AdGuard) y las herramientas de monitoreo de red (por ejemplo, Little Snitch) pueden impedir que Craft sincronice.
  1. Desactiva temporalmente la herramienta
  2. Reinicia Craft
  3. Verifica si la sincronización se ha restablecido
Las extensiones de navegador como Hush y Plume Guard también pueden bloquear el acceso a los servidores de Craft.
Los cortafuegos corporativos y los programas de privacidad pueden bloquear el tráfico hacia Craft. Si estás en una red de trabajo, pide a tu departamento de TI que permita estos dominios:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Consulta también: No puedo acceder a Craft en la aplicación web o Windows.

​
Problemas de inicio de sesión

Cuando eliges Continuar con Apple en tu Mac, se te pedirá una contraseña. Esta es una medida de seguridad de Apple.
Ingresa la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, no la contraseña de tu Apple ID. Si escribes la contraseña del Apple ID, el cuadro simplemente volverá a aparecer sin mostrar ningún error.
Algunas extensiones de navegador, bloqueadores de anuncios o redes privadas pueden impedir que accedas a Craft. Los síntomas más comunes son Servidor no encontrado o páginas que simplemente no cargan.Aplicaciones conocidas por causar este problema:
  • Hush
  • Plume Guard (la función DNS seguro en la aplicación Plume HomePass)
Prueba estos pasos:
  1. Desactiva temporalmente la extensión o herramienta
  2. Marca el dominio de Craft como seguro en la configuración de la herramienta
  3. Intenta con una red diferente
Si el problema persiste en distintas redes y con datos móviles, comunícate con soporte.

​
Problemas de rendimiento

Soluciones rápidas:
  1. Reinicia la aplicación desde el Monitor de actividad (consulta La sincronización aparece como Sin conexión más arriba para ver los pasos)
  2. Cierra las pestañas y ventanas que no estés usando
  3. Verifica que las aplicaciones de gestión de ventanas (por ejemplo, Magnet, Rectangle) estén actualizadas
Información que debes incluir al contactar a soporte:
  • ¿Estás usando un espacio de Almacenamiento externo?
  • ¿Tienes alguna aplicación de gestión de ventanas en uso?
  • ¿Usas alguna herramienta de edición de texto de terceros?
  • Captura de pantalla de Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad
  • ¿Reiniciar la aplicación ayuda?
  • ¿El problema aparece con varias pestañas y ventanas abiertas?
Para ralentizaciones persistentes, envíanos un Spindump. Consulta Capturar datos de diagnóstico en la sección Reportar errores para ver los pasos.
Verifica lo siguiente:
  1. ¿Qué versión de Windows estás usando?
  2. ¿Estás conectado a una red corporativa o VPN?
  3. ¿Reiniciar la aplicación restaura el rendimiento normal?
  4. ¿Reiniciar el equipo restaura el rendimiento normal?
Si el problema persiste, graba un video de pantalla completa del problema y compártelo con soporte. Consulta Capturar datos de diagnóstico en la sección Reportar errores para ver los registros adicionales que puedes incluir.
Para usar la aplicación de escritorio de Grammarly con Craft en macOS:
1

Descarga Grammarly

Obtén la aplicación de escritorio en grammarly.com/desktop.
2

Abre Grammarly

Inicia la aplicación después de instalarla.
3

Otorga el permiso de accesibilidad

Sigue la guía dentro de la aplicación para habilitar Grammarly en Configuración del sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad.
4

Reinicia Craft

Cierra y vuelve a abrir la aplicación Craft.
El widget de Grammarly debería aparecer cada vez que selecciones un bloque.

​
Problemas específicos de macOS

Si solo ves el botón Abrir en el App Store en lugar de la actualización:
1

Fuerza el cierre del App Store

2

Vuelve a abrir el App Store

3

Busca Craft Docs

4

Abre la página de detalles de la aplicación

Haz clic en el nombre de la aplicación para acceder a la vista de detalle completa.
5

Busca el botón de actualización

Este mensaje aparece cuando quedan archivos de una instalación anterior en tu Mac. Generalmente ocurre cuando Craft se instaló desde varias fuentes (por ejemplo, tanto desde el App Store como desde Setapp).
1

Elimina Craft de Aplicaciones

2

Limpia las carpetas de contenedor

En el Finder, ve a Ir → Ir a la carpeta y pega estas rutas una a la vez, luego elimina su contenido:
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3

Busca archivos restantes

Si el mensaje persiste, busca en las carpetas Group Containers y Containers cualquier elemento que contenga craft, lukilabs o lukiapp y elimínalo.
4

Reinstala Craft

Instala Craft desde cero desde tu fuente de preferencia.

​
Problemas específicos de iOS / iPadOS

Puedes compartir texto y enlaces a Craft mediante la hoja de compartir. Compartir fotos o archivos directamente puede generar un enlace que no funciona.Opción 1: Copiar y pegar
  1. Elige Copiar en la hoja de compartir
  2. Abre Craft
  3. Pega en el documento de destino
Opción 2: Descargar y agregar
  1. Guarda el archivo en tu dispositivo
  2. En Craft, toca el botón + en la parte inferior izquierda
  3. Elige Archivos
  4. Selecciona el archivo

​
Problemas en Windows y la aplicación web

Si estás en un dispositivo o red corporativa, el proxy de tu empresa puede estar bloqueando el acceso.Pide a tu departamento de TI que permita estos dominios:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Este mensaje significa que la aplicación ha perdido la conexión a internet o a nuestros servidores. Intentará reconectarse automáticamente.Qué hacer:
  • Verifica tu conexión a internet. Asegúrate de que esté activa y estable.
  • Pausa las ediciones. Evita hacer cambios hasta que se restablezca la conexión, para prevenir posibles pérdidas de datos.
  • Recarga la página. Si tu conexión es estable y no tienes cambios sin guardar, actualiza la página.
El mensaje desaparece en cuanto se restablece la conexión.
En la aplicación web, algunos enlaces pegados (por ejemplo, de LinkedIn) pueden mostrar Failed to fetch data en lugar de una miniatura.El servicio externo que usamos para obtener vistas previas de enlaces está bloqueado por algunos proveedores. Este es un problema externo que no podemos controlar directamente.Qué sigue funcionando:
  • Hacer clic en el enlace lo abre normalmente
  • Solo afecta a la aplicación web
  • Solo afecta a enlaces de perfiles personales de LinkedIn
  • Los enlaces de páginas de empresa en LinkedIn se muestran correctamente
  • Todas las miniaturas de LinkedIn se muestran correctamente en macOS, iOS e iPad
Craft para Windows se actualiza automáticamente cuando cierras y vuelves a abrir la aplicación. Aparece una notificación en el panel de notificaciones de Windows (esquina inferior derecha) cuando hay una nueva versión disponible.Para actualizar manualmente:
  1. Desinstala Craft para Windows
  2. Descarga la versión más reciente desde craft.do/download o la Microsoft Store

​
Problemas de suscripción

Si actualizaste recientemente pero Craft aún muestra el límite del nivel gratuito (1.500 bloques), es posible que la aplicación no haya actualizado tu estado de suscripción todavía.
  1. Cierra sesión en Craft (Configuración → Cuenta → Cerrar sesión)
  2. Cierra la aplicación por completo
  3. Vuelve a abrir Craft e inicia sesión nuevamente
Tu plan actualizado debería aplicarse ahora. Si no es así, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que realizaste la compra.

​
Problemas de datos y almacenamiento

La carpeta Eliminados recientemente puede desaparecer por dos razones:
  1. Los documentos eliminados tienen más de 30 días
  2. El contenido de la carpeta de eliminados fue vaciado manualmente
Si eliminaste algo por accidente, consulta la documentación de Almacenamiento y recuperación para conocer las opciones disponibles.
Si sigues recibiendo el mensaje External location already added al volver a agregar una ubicación externa, pero esta no aparece como un espacio:
1

Cierra sesión en Craft

2

Vuelve a iniciar sesión

3

Intenta agregar la ubicación externa nuevamente

Si el mensaje persiste:
  1. Elimina la aplicación Craft de tu dispositivo
  2. Reinstala la aplicación
  3. Intenta agregar la ubicación externa nuevamente
La fiabilidad y el rendimiento de la sincronización de iCloud Drive están fuera de nuestro control. Si la sincronización no funciona, estos pasos suelen ayudar.
No recomendamos usar espacios externos en varios dispositivos. Puede generar conflictos y pérdida de datos. Si no estás seguro de cómo usar tus espacios, comunícate con soporte.
Pasos para solucionar el problema:
  1. Inicia la sincronización manualmente. Abre el Finder (macOS) o la aplicación Archivos (iOS) y navega a tu carpeta de iCloud Drive.
  2. Edita un documento. Cambiar el contenido activa la sincronización.
  3. Verifica el acceso a internet. Usa Wi-Fi o una conexión móvil rápida. Asegúrate de que tu dispositivo esté cargado.
  4. Activa y desactiva el Modo avión. Reconectarte puede reiniciar la sincronización de iCloud Drive.
  5. Revisa la configuración de sincronización móvil:
    • Habilita Servicios del sistema en Configuración → Datos móviles
    • Habilita Usar datos móviles en Configuración → iCloud → iCloud Drive
  6. Revisa el nivel de batería. La batería baja ralentiza la sincronización para conservar energía.
  7. Verifica el límite de almacenamiento de iCloud. La sincronización se detiene si alcanzaste tu cuota de almacenamiento.
  8. Reinicia tus dispositivos. Esto asegura que los servicios de iCloud estén en funcionamiento.
  9. Verifica que iCloud esté habilitado:
    • iOS: Inicia sesión en iCloud y habilita iCloud Drive
    • macOS: Inicia sesión en iCloud y habilita iCloud Drive en la configuración del ID de Apple
  10. Desactiva Optimizar almacenamiento del Mac. Con esta opción activada, tu Mac transfiere archivos a la nube, lo que puede causar archivos faltantes.
  11. Ten paciencia. La primera sincronización puede tardar hasta un día.
  12. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si iCloud Drive está bloqueado, cierra sesión en iCloud y vuelve a iniciarla.
  13. Configura la hora automáticamente. Asegúrate de que todos los dispositivos tengan la hora automática habilitada.
  14. Actualiza tu sistema operativo. Apple mejora iCloud con cada versión del SO.
  15. Consulta la página de Estado del sistema de Apple.

​
Reportar errores

Si encontraste un error en Craft, agradecemos tu ayuda para rastrearlo. Los reportes claros nos permiten investigar y resolver los problemas más rápido.

​
Antes de reportar

  • Asegúrate de estar usando la versión más reciente de Craft
  • Reinicia la aplicación o actualiza la versión web
  • Si el problema persiste, continúa con los pasos a continuación

​
Qué incluir

1

Confirma tu versión

Menciona el número de versión exacto que estás usando.
2

Comparte tu entorno

  • Modelo del dispositivo (por ejemplo, MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop con Windows)
  • Sistema operativo y versión (por ejemplo, macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • Plataforma (aplicación de escritorio, aplicación móvil o web)
3

Describe los pasos para reproducir el error

Lista las acciones exactas que llevaron al problema. Ejemplo: Abrí un documento → agregué una nueva página → inserté una imagen → ocurrió el error.
4

Adjunta una grabación de pantalla

Mantenla breve y enfocada en el problema, graba toda la pantalla (no un recorte) y usa la resolución más alta disponible. Las capturas de pantalla también funcionan para errores visuales y mensajes de error. Consulta Cómo grabar tu pantalla más abajo.
5

Adjunta un archivo de diagnóstico (si corresponde)

Para bloqueos, congelaciones o problemas de sincronización persistentes, incluye un Spindump, sysdiagnose o registro de la consola del navegador. Consulta Capturar datos de diagnóstico más abajo.

​
Cómo grabar tu pantalla

  • Habilita Grabación de pantalla en Configuración → Centro de control
  • Abre el Centro de control y toca Grabar
  • Detén la grabación tocando la barra de estado roja
  • Guía oficial de Apple

​
Capturar datos de diagnóstico

Para bloqueos, congelaciones o problemas de sincronización persistentes, nuestro equipo puede solicitarte un archivo de diagnóstico. El formato exacto depende de tu plataforma, pero el objetivo es siempre el mismo: capturar lo que estaba haciendo tu sistema cuando ocurrió el problema.
Un Spindump captura una instantánea de todos los procesos en ejecución. Es el archivo más útil que puedes enviarnos para bloqueos, giros de pelota de playa o lentitud en macOS.
1

Reproduce el problema

Provoca el comportamiento lento o sin respuesta en Craft y déjalo en ese estado.
2

Abre el Monitor de actividad

Encuéntralo en Aplicaciones → Utilidades o búscalo con Spotlight (⌘ + Espacio).
3

Crea el Spindump

Haz clic en el menú de tres puntos (⋯) en la barra de herramientas y elige Spindump.
4

Guarda el archivo

Espera unos segundos a que se genere el reporte y luego guarda el archivo en tu escritorio.
5

Envíalo a soporte

Adjunta el archivo .txt a tu ticket de soporte junto con una breve descripción de lo que hiciste justo antes de que ocurriera el problema.

​
Qué ocurre después de reportar

  • Problemas aislados: Los registramos y monitoreamos casos relacionados
  • Errores reproducibles: Los escalamos internamente para su investigación y resolución
Gracias por tomarte el tiempo de reportar errores. Tu aporte nos ayuda a mejorar Craft para todos.

​
¿Aún necesitas ayuda?

Si no encuentras una solución aquí, estamos para ayudarte:

Contactar a soporte

Obtén ayuda directamente de nuestro equipo de soporte

Obtener ayuda

Conoce todas las formas de obtener soporte y compartir comentarios