Saltar al contenido principal
Esta guía cubre problemas comunes que podrías encontrar al usar Craft y cómo resolverlos. Para problemas específicos de una función, expande las secciones correspondientes a continuación.
Algunos temas de solución de problemas están cubiertos en la documentación de la función:

​
Problemas de sincronización

La forma más simple de arreglar esto es cerrar completamente la app y volver a abrirla:En iOS:
  • Forzar cierre de la app
  • Esperar unos 30 segundos
  • Abrirla de nuevo
En Mac:
  1. Abre Activity Monitor (búscalo en Spotlight o encuéntralo en Applications > Utilities)
  2. Localiza Craft en la lista
  3. Haz clic en él y luego haz clic en el botón de detener en la parte superior
  4. Vuelve a abrir Craft
Después de reiniciar, ve a Configuración > Diagnósticos para comprobar la Disponibilidad de sincronización.
Verifica que estés usando la misma cuenta:Si no ves ninguno de tus Documentos en uno de tus dispositivos, confirma que iniciaste sesión con la misma cuenta y el mismo método de acceso (Correo vs Sign in with Apple).Para comprobar tu dirección de correo:
  • Mac: Tu dirección aparece en la esquina superior izquierda junto al avatar en la lista de Documentos
  • iPad: Toca el avatar en la esquina superior izquierda de la lista de Documentos para abrir la Lista de Espacios y ver tu correo
  • iPhone: Toca el avatar en la esquina inferior derecha de la lista de Documentos para abrir la Lista de Espacios y ver tu correo
Si ves una dirección que termina con @privaterelay.appleid.com, eso significa que iniciaste sesión con Sign in with Apple y esa es una dirección de correo generada automáticamente.
Abre Configuración > Diagnósticos y toca el botón Sync Now. Después de pulsarlo, la app intentará reiniciar la sincronización.
En algunos casos, el uso de VPN, bloqueadores de publicidad (p. ej., AdGuard) o apps de monitorización de red (p. ej., LittleSnitch) puede impedir la sincronización entre dispositivos. Prueba a:
  1. Desactivar temporalmente estas apps
  2. Reiniciar Craft
  3. Verificar si la conexión de sincronización se restaura
Extensiones de navegador como “Hush” y “Plume Guard” también pueden bloquear el acceso a los servidores de Craft.
Las configuraciones de red corporativa, cortafuegos y programas de privacidad pueden bloquear el tráfico hacia Craft. Si usas Craft desde tu trabajo, consulta con tu departamento de TI sobre la configuración de la red.Es posible que necesiten poner estos URL en la lista blanca:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Ver también: No puedo acceder a Craft en Web/Windows para temas de red relacionados.

​
Problemas de inicio de sesión

Cuando eliges Continue with Apple en tu Mac, se te pedirá una contraseña. Esta es una medida de seguridad de Apple.Importante: Debes introducir la contraseña de tu cuenta en tu Mac, no la contraseña de tu Apple ID.Si introduces la contraseña de tu Apple ID, el aviso solo volverá a aparecer sin mostrar un mensaje de error.
Ciertas extensiones de navegador, bloqueadores de publicidad o redes privadas pueden impedir que accedas al sitio o las apps de Craft. Errores comunes incluyen “Server Not Found” o páginas que no cargan.Apps conocidas por causar estos problemas:Soluciones:
  1. Desactiva estas extensiones temporalmente
  2. Marca el dominio de Craft como seguro en su configuración
  3. Intenta usar otra red
Si el problema persiste en diferentes redes y con datos móviles, contacta con soporte.

​
Problemas de rendimiento

Si experimentas problemas de rendimiento, prueba estos pasos:Soluciones rápidas:
  1. Reinicia la app desde Activity Monitor (ver sección de sincronización arriba)
  2. Cierra pestañas y ventanas innecesarias
  3. Verifica si usas apps de administración de ventanas (como Magnet) y asegúrate de que estén actualizadas
Información para proporcionar al soporte:Si el problema continúa, recopila esta información antes de contactar a soporte:
  • ¿Estás usando un Espacio basado en Almacenamiento externo?
  • ¿Usas alguna aplicación de gestión de ventanas?
  • ¿Hay herramientas de terceros para edición de texto?
  • Captura de pantalla de las apps instaladas en System Settings > Privacy & Security > Accessibility
  • ¿Ayuda reiniciar la app?
  • ¿Provocan el problema varias pestañas y ventanas?
Crear un Spindump (para problemas persistentes):
  1. Abre Activity Monitor
  2. Haz clic en el menú de tres puntos
  3. Selecciona Spindump
  4. Guarda el archivo y envíalo al soporte
Si experimentas problemas de rendimiento en Windows, verifica:
  1. ¿Qué versión de Windows estás usando?
  2. ¿Estás conectado a una red corporativa/VPN?
  3. ¿Reiniciar la app devuelve el rendimiento normal?
  4. ¿Reiniciar el equipo resuelve el problema?
Si los problemas persisten, graba un video de pantalla completa del error o comportamiento inesperado y compártelo con soporte.
Para usar Grammarly Desktop con la app de Craft para Mac:
1
Descarga Grammarly Desktop desde grammarly.com/desktop
2
Después de la instalación, abre la app de Grammarly
3
Sigue la guía para habilitar Grammarly en System Settings > Privacy & Security > Accessibility
4
Reinicia la app de Craft
El widget de Grammarly debería estar disponible cuando selecciones un Bloque para revisión.

​
Problemas específicos de macOS

Si no ves la versión más reciente de Craft en la App Store (solo aparece un botón “Open”):
1
Forzar salida de la App Store
2
Reiniciar la App Store
3
Buscar “Craft Docs”
4
Haz clic en el título para entrar en la página de detalles de la app
5
Comprueba si allí aparece el botón de actualización
Este mensaje aparece cuando quedan archivos de una instalación previa. Suele ocurrir si instalaste Craft desde más de una fuente (p. ej., App Store y Setapp).Solución:
1
Elimina Craft de la carpeta Applications
2
En Finder, ve a Go > Go to Folder y pega estas rutas una por una, eliminando su contenido:
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3
Si eso no funciona, revisa tanto las carpetas Group Containers como Containers para archivos que contengan “craft”, “lukilabs” o “lukiapp” y elimínalos
4
Reinstala Craft desde la fuente que prefieras

​
Problemas específicos de iOS/iPadOS

Actualmente puedes compartir texto y enlaces a través del Share Sheet con Craft. Si intentas compartir fotos o archivos, puede generarse un enlace que no sea útil.Soluciones alternativas:Opción 1: Copiar y pegar
  1. Elige Copiar en el Share Sheet
  2. Abre Craft
  3. Pega en el Documento correcto
Opción 2: Descargar y añadir
  1. Descarga el archivo en tu dispositivo
  2. En Craft, toca el botón + en la esquina inferior izquierda
  3. Elige la opción Files
  4. Selecciona el archivo desde tu dispositivo

​
Problemas específicos de Windows/Web

Al acceder a Craft desde un dispositivo o red de la empresa, la solución proxy corporativa puede estar bloqueando el acceso.Pide a tu departamento de TI que ponga en la lista blanca estos URL:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Este mensaje significa que la app perdió temporalmente la conexión a internet o a nuestros servidores. Intentará reconectar automáticamente.Qué hacer:
  • Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que la conexión esté activa y sea estable
  • Pausa la edición: Para evitar pérdida de datos, pausa la edición hasta que la app vuelva a estar en línea
  • Recarga la página: Si tu conexión es estable y no tienes cambios sin guardar, intenta recargar la página El mensaje desaparecerá tan pronto la conexión se restablezca con éxito.
Al usar la versión Web de Craft, puede que las miniaturas de ciertos enlaces pegados (como LinkedIn) no se muestren correctamente y aparezca “Failed to fetch data.”Explicación: Nuestro proveedor externo que recupera los datos de los enlaces parece haber sido bloqueado. Esto es un problema externo fuera de nuestro control inmediato.Buenas noticias:
  • Los enlaces siguen funcionando al hacer clic
  • Esto solo afecta la versión Web
  • Está limitado a enlaces de perfiles personales de LinkedIn
  • Enlaces de LinkedIn de empresa se muestran correctamente
  • Todas las miniaturas de LinkedIn funcionan correctamente en las apps de Mac, iOS y iPad
Craft para Windows se actualiza automáticamente cuando cierras y vuelves a abrir la app. Verás una notificación en el panel de notificaciones de Windows (esquina inferior derecha) cuando haya una nueva versión disponible.También puedes actualizar manualmente:
  1. Desinstalando Craft para Windows
  2. Descargando la última versión desde craft.do/download o desde la Windows App Store

​
Problemas de datos y almacenamiento

La carpeta Recently Deleted puede desaparecer por dos razones:
  1. Los Documentos eliminados fueron borrados hace más de 30 días
  2. El contenido de la carpeta eliminada fue borrado manualmente
Si eliminaste algo por accidente, consulta las opciones de recuperación disponibles en la documentación de Storage and Recovery.
Problema: Al intentar volver a agregar una ubicación externa, recibes el error “External location already added” pero no aparece como un Espacio.Solución:
1
Cierra sesión en la aplicación de Craft
2
Vuelve a iniciar sesión
3
Intenta agregar la ubicación externa otra vez
Si sigues recibiendo el mismo mensaje:
  1. Elimina la aplicación Craft de tu dispositivo
  2. Reinstala la app
  3. Intenta añadir la ubicación externa
La fiabilidad y el rendimiento de iCloud Drive están fuera de nuestro control. Si la sincronización no funciona, estos consejos pueden ayudar:
No recomendamos usar Espacios externos en varios dispositivos, ya que puede provocar conflictos y pérdida de datos. Si no estás seguro de cómo usar tus Espacios, contacta con soporte.
Pasos para solucionar:
  1. Forzar sincronización manualmente: Abre Finder en Mac o la app Files en iOS y navega a tu carpeta de iCloud Drive
  2. Edita un Documento: Cambia el contenido de un Documento para forzar la sincronización
  3. Comprueba el acceso a Internet: Asegúrate de estar en Wi‑Fi o tener una conexión celular rápida. Verifica que el dispositivo esté cargado
  4. Activa y desactiva Modo Avión: Reconectar la red puede activar la sincronización de iCloud Drive
  5. Comprueba ajustes de datos móviles:
    • Habilita “System Services” en Settings > Cellular Data
    • Activa “Use Cellular Data” en Settings > iCloud > iCloud Drive
  6. Revisa el nivel de batería: Con batería baja, el dispositivo reduce la sincronización para conservar energía
  7. Comprueba el límite de almacenamiento de iCloud: Craft no puede sincronizar si alcanzaste el límite de almacenamiento
  8. Reinicia tus dispositivos: Asegúrate de que los servicios de iCloud estén ejecutándose en segundo plano
  9. Verifica que iCloud esté habilitado:
    • iOS: Inicia sesión en iCloud con tu Apple ID y habilita iCloud Drive
    • Mac: Inicia sesión en iCloud y asegúrate de que iCloud Drive esté activado en Apple ID settings
  10. Desactivar ‘Optimize Mac Storage’: Está en Apple ID settings. Si está activado, tu Mac descargará menos contenido localmente, lo que puede causar archivos faltantes
  11. Ten paciencia: La sincronización de iCloud Drive puede tardar, especialmente al principio. Puede tardar hasta un día en arrancar
  12. Cerrar sesión y volver a entrar: Si iCloud Drive está bloqueado o extremadamente lento, cierra sesión y vuelve a entrar en iCloud
  13. Ajustar la hora automáticamente: Asegúrate de que todos los dispositivos tengan la hora automática activada
  14. Actualiza tu sistema operativo: Apple mejora iCloud con cada versión de OS
  15. Revisa el estado del sistema de Apple: Visita Apple’s System Status page para comprobar si los servicios de iCloud están operativos

​
Informar errores

Si encontraste un error en Craft, nos encantaría que nos ayudaras a reproducirlo. Los reportes claros permiten a nuestro equipo investigar y resolver los problemas más rápido.

​
Antes de reportar

  • Asegúrate de usar la última versión de Craft
  • Reinicia la app o actualiza la versión web
  • Si el problema persiste, continúa con el reporte

​
Qué incluir en tu informe de errores

  1. Confirma tu versión: Indica si estás usando la versión más reciente
  2. Comparte tu entorno:
    • Modelo del dispositivo (por ejemplo, MacBook Pro, iPhone 14, laptop con Windows)
    • Sistema operativo y versión (por ejemplo, macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
    • Plataforma (app de escritorio, app móvil o versión web)
  3. Describe los pasos que llevan al problema:
    • Detalla las acciones exactas que provocaron el problema
    • Ejemplo: “Abrí un Documento > Añadí una nueva página > Inserté una imagen > Ocurrió el problema”
  4. Incluye una grabación de pantalla:
    • Manténla corta y centrada en el problema
    • Espacia tus acciones para mayor claridad
    • Graba toda la pantalla (no recortada)
    • Usa la resolución más alta disponible
    • Las capturas también son útiles para errores visuales o mensajes de error

​
Cómo grabar la pantalla

iPhone:
  • Activa Screen Recording en Settings > Control Center
  • Abre el Control Center y toca Record
  • Detén la grabación tocando la barra de estado roja
  • Guía oficial de Apple
Mac:
  • Presiona Command + Shift + 5
  • Elige “Record Entire Screen” o “Record Selected Portion”
  • Guía oficial de Apple
Windows:

​
Qué sucede después de reportar

  • Problemas puntuales: Lo registraremos y monitorizaremos casos relacionados
  • Errores reproducibles: Los escalaremos internamente para investigación y resolución
Gracias por tomarte el tiempo de reportar errores. Tu aporte nos ayuda a mejorar Craft para todos.

​
¿Aún necesitas ayuda?

Si no encuentras una solución aquí, estamos para ayudarte:

Contactar soporte

Obtener ayuda