メインコンテンツへスキップ
このガイドでは、Craftを使用する際に発生する可能性のある一般的な問題とその解決方法を説明します。以下のセクションを展開して、お困りのトピックをご確認ください。
一部のトラブルシューティングトピックは、各機能のドキュメントに記載されています：

​
同期の問題

同期の問題のほとんどは、診断パネルから診断・修正できます。設定 → 診断を開くと、現在の同期状態の確認、手動同期の実行、または同期エラーをチームに直接報告することができます。
同期状態、トラブルシューティングリンク、同期履歴、および同期リセットオプションを表示するCraftの診断設定パネル
最も手早い解決策は、Craftを完全に閉じて再起動することです。
  1. アクティビティモニタを開きます（Spotlight検索、またはアプリケーション → ユーティリティ）
  2. リストからCraftを見つけます
  3. 選択して、上部の停止（⊗）ボタンをクリックします
  4. Craftを再起動します
再起動後、設定 → 診断を開き、パネル上部の同期状態を確認してください。
まず、すべてのデバイスで同じアカウントと同じログイン方法でサインインしていることを確認してください。メールアドレスが同じに見えても、メールとAppleでサインインでは異なるアカウントが作成されます。メールアドレスを確認するには：
メールアドレスはドキュメントリストの左上、アバターの横に表示されます。
メールアドレスが@privaterelay.appleid.comで終わっている場合、Appleでサインインを使ってご登録されています。これはAppleが生成した中継アドレスであり、実際のメールアドレスではありません。すべてのデバイスで同じApple IDを使用していることを確認してください。
設定 → 診断を開き、今すぐ同期をタップします。アプリが同期プロセスの再開を試みます。今すぐ同期で問題が解決しない場合：
  1. Craftからサインアウトします（設定 → アカウント → サインアウト）
  2. アプリを強制終了します
  3. 30秒待ってからCraftを再起動し、再度サインインします
あるデバイスにはドキュメントが表示されているが別のデバイスには表示されない場合は、両方のデバイスのアカウントとログイン方法を再確認してください（上記のデバイス間でドキュメントが同期されないをご参照ください）。
VPN、広告ブロッカー（例：AdGuard）、ネットワーク監視ツール（例：Little Snitch）がCraftの同期を妨げることがあります。
  1. ツールを一時的に無効にします
  2. Craftを再起動します
  3. 同期が回復したか確認します
HushやPlume Guardなどのブラウザ拡張機能も、Craftのサーバーへのアクセスをブロックすることがあります。
企業のファイアウォールやプライバシープログラムがCraftへのトラフィックをブロックすることがあります。職場のネットワークを使用している場合は、IT部門に以下のドメインへのアクセスを許可するよう依頼してください：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
関連情報：WebアプリまたはWindowsでCraftにアクセスできない

​
ログインの問題

MacでAppleで続けるを選択すると、パスワードの入力を求められます。これはAppleのセキュリティ対策です。
Apple IDのパスワードではなく、macOSユーザーアカウントのパスワードを入力してください。Apple IDのパスワードを入力すると、エラーメッセージなしにプロンプトが再表示されます。
ブラウザの拡張機能、広告ブロッカー、またはプライベートネットワークによって、Craftへのアクセスが妨げられることがあります。よくある症状として、サーバーが見つかりませんやページが単純に読み込まれないなどがあります。問題を引き起こすことが知られているアプリ：
  • Hush
  • Plume Guard（Plume HomePassアプリのセキュアDNS機能）
以下の手順をお試しください：
  1. 拡張機能またはツールを一時的に無効にします
  2. ツールの設定でCraftのドメインを安全としてマークします
  3. 別のネットワークを試します
複数のネットワークとモバイルデータ通信でも問題が続く場合は、サポートにお問い合わせください。

​
パフォーマンスの問題

すぐにできる対処法：
  1. アクティビティモニタでアプリを再起動します（手順は上記の診断で同期がオフラインと表示されるをご参照ください）
  2. 使用していないタブやウィンドウを閉じます
  3. ウィンドウ管理アプリ（例：Magnet、Rectangle）が最新バージョンかどうか確認します
サポートへの問い合わせ時に含める情報：
  • 外部ストレージスペースを使用していますか？
  • 使用中のウィンドウ管理アプリはありますか？
  • サードパーティ製のテキスト編集ツールはありますか？
  • システム設定 → プライバシーとセキュリティ → アクセシビリティのスクリーンショット
  • アプリを再起動すると改善しますか？
  • 複数のタブやウィンドウで問題が発生しますか？
症状が続く場合は、Spindumpをお送りください。手順については、バグ報告の診断データを収集するをご参照ください。
以下を確認してください：
  1. 使用しているWindowsのバージョンは？
  2. 企業ネットワークやVPNに接続していますか？
  3. アプリを再起動すると正常なパフォーマンスに戻りますか？
  4. コンピューターを再起動すると正常なパフォーマンスに戻りますか？
問題が続く場合は、問題の全画面録画を撮影してサポートに共有してください。追加のログについては、バグ報告の診断データを収集するをご参照ください。
macOSでGrammarlyデスクトップアプリをCraftと一緒に使うには：
1

Grammarlyをダウンロードする

grammarly.com/desktopからデスクトップアプリを入手します。
2

Grammarlyを起動する

インストール後にアプリを開きます。
3

アクセシビリティ権限を付与する

アプリ内のガイドに従って、システム設定 → プライバシーとセキュリティ → アクセシビリティでGrammarlyを有効にします。
4

Craftを再起動する

Craftアプリを終了して再度開きます。
ブロックを選択するたびにGrammarlyウィジェットが表示されるようになります。

​
macOS固有の問題

App Storeにアップデートの代わりに開くボタンしか表示されない場合：
1

App Storeを強制終了する

2

App Storeを再起動する

3

Craft Docsを検索する

4

アプリの詳細ページを開く

アプリのタイトルをクリックして、詳細ビューに入ります。
5

アップデートボタンを確認する

このメッセージは、以前のインストールの残留ファイルがMacに残っている場合に表示されます。通常、Craftが複数のソース（例：App StoreとSetappの両方）からインストールされた場合に発生します。
1

アプリケーションからCraftを削除する

2

コンテナフォルダをクリアする

Finderで移動 → フォルダへ移動を開き、以下のパスを一つずつ入力してから内容を削除します：
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3

残留ファイルを探す

メッセージが続く場合は、Group ContainersとContainersフォルダ内でcraft、lukilabs、またはlukiappを含む項目を検索して削除します。
4

Craftを再インストールする

お好みのソースからCraftを新しくインストールします。

​
iOS / iPadOS固有の問題

共有シートからCraftへテキストとリンクを共有できます。写真やファイルを直接共有すると、使用できないリンクになることがあります。方法1：コピー＆ペースト
  1. 共有シートでコピーを選択します
  2. Craftを開きます
  3. 対象のドキュメントにペーストします
方法2：ダウンロードして追加
  1. ファイルをデバイスに保存します
  2. Craftで左下の**+**ボタンをタップします
  3. ファイルを選択します
  4. ファイルを選択します

​
WindowsおよびWebアプリの問題

会社のデバイスやネットワークでは、会社のプロキシがアクセスをブロックしている可能性があります。IT部門に以下のドメインへのアクセスを許可するよう依頼してください：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
このメッセージは、アプリがインターネットまたはサーバーへの接続を失ったことを意味します。自動的に再接続を試みます。対処法：
  • インターネット接続を確認してください。 アクティブで安定していることを確認します。
  • 編集を一時停止してください。 データの損失を防ぐため、接続が回復するまで変更を加えないようにしてください。
  • ページを再読み込みしてください。 接続が安定していて未保存の変更がない場合は、ページを更新します。
接続が回復するとメッセージは消えます。
Webアプリでは、貼り付けた一部のリンク（例：LinkedIn）でサムネイルの代わりにデータの取得に失敗しましたと表示されることがあります。リンクプレビューの取得に使用しているサードパーティサービスが、一部のプロバイダーによってブロックされています。これは外部の問題であり、直接制御することができません。引き続き機能すること：
  • リンクをクリックすると正常に開きます
  • Webアプリのみ影響を受けます
  • 個人のLinkedInプロフィールリンクのみ影響を受けます
  • 企業のLinkedInリンクは正常に表示されます
  • すべてのLinkedInサムネイルはmacOS、iOS、iPadでは正常に表示されます
Windows版Craftは、アプリを終了して再起動すると自動的に更新されます。新しいバージョンが利用可能になると、Windowsの通知パネル（右下）に通知が表示されます。手動で更新するには：
  1. Windows版Craftをアンインストールします
  2. craft.do/downloadまたはMicrosoft Storeから最新バージョンをダウンロードします

​
サブスクリプションの問題

最近アップグレードしたにもかかわらず、Craftに無料プランの制限（1,500ブロック）が表示される場合、アプリがサブスクリプション状態をまだ更新していない可能性があります。
  1. Craftからサインアウトします（設定 → アカウント → サインアウト）
  2. アプリを完全に閉じます
  3. Craftを再起動してサインインします
アップグレードされたプランが適用されるはずです。適用されない場合は、サブスクリプションを購入した際と同じアカウントでサインインしていることを確認してください。

​
データとストレージの問題

最近削除した項目フォルダが消える理由は2つあります：
  1. 削除されたドキュメントが30日以上経過している
  2. 削除フォルダの内容が手動で空にされた
誤って削除してしまった場合は、利用可能なオプションについてストレージとリカバリーのドキュメントをご確認ください。
外部の場所を再追加しようとすると外部の場所はすでに追加されていますというメッセージが表示され続けるが、スペースとして表示されない場合：
1

Craftからサインアウトする

2

再度サインインする

3

外部の場所を再追加してみる

メッセージが続く場合：
  1. デバイスからCraftアプリを削除します
  2. アプリを再インストールします
  3. 外部の場所を再追加してみます
iCloud Driveの同期の信頼性とパフォーマンスは、私たちの制御外にあります。同期が機能しない場合、以下の手順が通常有効です。
複数のデバイスにわたって外部スペースを使用することはお勧めしません。データの競合やデータの損失につながる可能性があります。スペースの使用方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング手順：
  1. 手動で同期をトリガーします。 Finder（macOS）またはファイルアプリ（iOS）を開いて、iCloud Driveフォルダに移動します。
  2. ドキュメントを編集します。 コンテンツを変更すると同期が開始されます。
  3. インターネット接続を確認します。 Wi-Fiまたは高速なモバイル回線を使用してください。デバイスが充電されていることを確認してください。
  4. 機内モードを切り替えます。 再接続するとiCloud Driveの同期が再開されることがあります。
  5. モバイルデータ通信の同期設定を確認します：
    • 設定 → モバイルデータ通信でシステムサービスを有効にします
    • 設定 → iCloud → iCloud Driveでモバイルデータ通信を使用を有効にします
  6. バッテリー残量を確認します。 バッテリーが少ないと、電力を節約するために同期が遅くなります。
  7. iCloudのストレージ制限を確認します。 ストレージの上限に達すると同期が停止します。
  8. デバイスを再起動します。 iCloudサービスが正常に動作していることを確認します。
  9. iCloudが有効になっているか確認します：
    • iOS： iCloudにサインインしてiCloud Driveを有効にします
    • macOS： iCloudにサインインして、Apple IDの設定でiCloud Driveを有効にします
  10. Macストレージを最適化を無効にします。 この設定がオンの場合、Macがファイルをクラウドにオフロードするため、ファイルが見つからなくなることがあります。
  11. 少しお待ちください。 初回の同期には最大1日かかることがあります。
  12. サインアウトして再度サインインします。 iCloud Driveが停止している場合は、iCloudからサインアウトして再度サインインしてください。
  13. 時刻を自動設定にします。 すべてのデバイスで自動時刻設定が有効になっていることを確認してください。
  14. OSを更新します。 AppleはOSの各バージョンでiCloudを改善しています。
  15. Appleのシステムステータスページを確認します。

​
バグの報告

Craftでバグを発見した場合は、ぜひご報告ください。詳細な報告は、問題の調査と解決を迅速に行うのに役立ちます。

​
報告する前に

  • Craftの最新バージョンを使用していることを確認してください
  • アプリを再起動するか、Webバージョンを更新してください
  • 問題が続く場合は、以下の手順に進んでください

​
含める情報

1

バージョンを確認する

実行しているバージョン番号を正確に記載してください。
2

環境を共有する

  • デバイスモデル（例：MacBook Pro M2、iPhone 15、Windowsラップトップ）
  • OSとバージョン（例：macOS Sequoia 15.4、iOS 18.5、Windows 11 23H2）
  • プラットフォーム（デスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはWeb）
3

再現手順を説明する

問題が発生するまでの正確な操作を列挙してください。例：「ドキュメントを開いた → 新しいページを追加した → 画像を挿入した → 問題が発生した」
4

画面録画を添付する

短く問題に集中したものにしてください。画面全体を録画し（切り抜きではなく）、利用可能な最高解像度を使用してください。視覚的なバグやエラーメッセージにはスクリーンショットも有効です。手順については以下の画面の録画方法をご参照ください。
5

診断ファイルを添付する（該当する場合）

クラッシュ、フリーズ、または持続的な同期の問題には、Spindump、sysdiagnose、またはブラウザコンソールログを含めてください。以下の診断データを収集するをご参照ください。

​
画面の録画方法

  • 設定 → コントロールセンターで画面収録を有効にします
  • コントロールセンターを開いて収録をタップします
  • 赤いステータスバーをタップして録画を停止します
  • Appleの公式ガイド

​
診断データを収集する

持続的なクラッシュ、フリーズ、または同期の問題の場合、サポートチームが診断ファイルを要求することがあります。正確な形式はプラットフォームによって異なりますが、目的は常に同じです：問題が発生したときにシステムが何をしていたかを記録することです。
Spindumpは実行中のすべてのプロセスのスナップショットを取得します。macOSでのハング、ビーチボール、または動作の遅さに対して送っていただける最も有用なファイルです。
1

問題を再現する

Craftでの遅い動作または応答しない状態を引き起こし、その状態のままにしておきます。
2

アクティビティモニタを開く

アプリケーション → ユーティリティで見つけるか、Spotlight（⌘ + Space）で検索します。
3

Spindumpを作成する

ツールバーの三点メニュー**（⋯）**をクリックし、Spindumpを選択します。
4

ファイルを保存する

レポートが生成されるまで数秒待ち、保存をクリックしてデスクトップに保存します。
5

サポートに送る

サポートチケットに.txtファイルを添付し、問題が発生する直前に何をしたかの簡単な説明を加えてください。

​
報告後の対応

  • 単発の問題： 記録して、関連するケースを監視します
  • 再現可能なバグ： 調査と解決のために社内でエスカレーションします
バグ報告にご協力いただきありがとうございます。皆様のご意見がCraftをより良くするのに役立ちます。

​
それでもお困りですか？

こちらで解決策が見つからない場合は、私たちがサポートいたします：

サポートに連絡する

サポートチームから直接サポートを受けます

ヘルプを得る

サポートを受けたりフィードバックを共有したりするすべての方法について学びます