一部のトラブルシューティング項目は各機能のドキュメントに記載されています：
同期の問題
診断で『Offline』と表示される場合
診断で『Offline』と表示される場合
この問題を解決する最も簡単な方法は、アプリを完全に終了して再起動することです：iOS の場合:
- アプリを強制終了してください（Force quit）
- 約30秒待ちます
- 再度開きます
- Activity Monitor を開きます（Spotlight で検索するか、Applications > Utilities から開いてください）
- 一覧から Craft を見つけます
- Craft を選択し、上部の停止ボタンをクリックします
- Craft を再度開きます
ドキュメントがデバイス間で同期されない場合
ドキュメントがデバイス間で同期されない場合
同じアカウントを使っているか確認してください：片方のデバイスにドキュメントが表示されない場合、サインインしているアカウントとログイン方法（Email と Sign in with Apple）を確認してください。メールアドレスを確認する方法：
- Mac：ドキュメント一覧の左上、アバターの隣にメールアドレスが表示されます
- iPad：ドキュメント一覧の左上にあるアバターをタップして、スペース一覧（スペース一覧）を開くとメールアドレスを確認できます
- iPhone：ドキュメント一覧の右下にあるアバターをタップして、スペース一覧を開くとメールアドレスを確認できます
メールアドレスが
@privaterelay.appleid.com のように表示される場合、それは Sign in with Apple でログインしており、自動生成されたメールアドレスであることを意味します。同期を手動でトリガーする
同期を手動でトリガーする
設定 > Diagnostics を開き、Sync Now ボタンをタップしてください。実行後、アプリが同期を再起動しようとします。
VPN や広告ブロッカーが同期をブロックしている場合
VPN や広告ブロッカーが同期をブロックしている場合
場合によっては、VPN、広告ブロッカー（例：AdGuard）、ネットワーク監視アプリ（例：LittleSnitch）がデバイス間の同期を妨げることがあります。以下を試してください：
- これらのアプリを一時的に無効にする
- Craft を再起動する
- 同期接続が復旧したか確認する
社内ネットワークが Craft をブロックしている場合
社内ネットワークが Craft をブロックしている場合
企業のネットワーク設定、ファイアウォール、プライバシー関連のソフトウェアが Craft への通信をブロックすることがあります。職場から Craft をご利用の場合は、IT 部門にネットワーク設定を確認してください。以下の URL をホワイトリストに追加する必要があるかもしれません：
api.craft.dodocs.craft.dores.craft.do
ログインの問題
Mac で Apple ID でログインできない場合
Mac で Apple ID でログインできない場合
Mac で Continue with Apple を選ぶと、パスワードの入力が求められます。これは Apple のセキュリティ対策です。重要：ここで入力するのは Mac 上のアカウントのパスワード であり、Apple ID のパスワードではありません。Apple ID のパスワードを入力すると、エラーメッセージなく同じプロンプトが再表示されます。
Craft のウェブサイトやアプリにアクセスできない場合
Craft のウェブサイトやアプリにアクセスできない場合
一部のブラウザ拡張、広告ブロッカー、プライベートネットワークが Craft のサイトやアプリへのアクセスを妨げることがあります。一般的なエラーには「Server Not Found」やページが読み込まれない現象があります。問題を引き起こすことが知られているアプリ：解決策：
- これらの拡張機能を一時的に無効にする
- それらの設定で Craft のドメインをセキュアとしてマークする
- 別のネットワークを試す
パフォーマンスの問題
macOS で Craft の動作が重い場合
macOS で Craft の動作が重い場合
パフォーマンス問題が発生している場合、以下の手順をお試しください：クイックな対処法：
- Activity Monitor 経由でアプリを再起動する（同期の問題の項目を参照してください）
- 不要なタブやウィンドウを閉じる
- Magnet のようなウィンドウ管理アプリを使用している場合は、最新の状態に更新されているか確認する
- External Storage ベースのスペースを使用していますか？
- ウィンドウ管理アプリを使用していますか？
- テキスト編集のためのサードパーティーツールはありますか？
- System Settings > Privacy & Security > Accessibility にあるインストール済みアプリのスクリーンショット
- アプリの再起動で改善しますか？
- 複数のタブやウィンドウが問題を引き起こしますか？
- Activity Monitor を開きます
- three-dot menu (⋯) をクリックします
- Spindump を選択します
- ファイルを保存してサポートに送ってください
Windows で Craft の動作が重い場合
Windows で Craft の動作が重い場合
Windows でパフォーマンスの問題が発生している場合は、次を確認してください：
- 実行している Windows のバージョンは？
- 会社のネットワーク/VPN に接続していますか？
- アプリを再起動すると通常のパフォーマンスに戻りますか？
- コンピュータを再起動すると改善しますか？
Mac で Grammarly Desktop を Craft と併用する場合
Mac で Grammarly Desktop を Craft と併用する場合
Craft Mac アプリで Grammarly Desktop を使用する手順：ブロックを選択すると、Grammarly ウィジェットがレビュー用に表示されるはずです。
Grammarly のデスクトップ版を grammarly.com/desktop からダウンロードしてください
macOS 固有の問題
App Store に最新のアップデートが表示されない場合
App Store に最新のアップデートが表示されない場合
ポップアップ：'Another Craft is already installed'
ポップアップ：'Another Craft is already installed'
このメッセージは、前回のインストールから残ったファイルが存在する場合に表示されます。これは、App Store と Setapp など複数のソースから Craft をインストールした場合に起こることが多いです。解決方法：
iOS / iPadOS 固有の問題
ファイル共有が使えないリンクになる場合
ファイル共有が使えないリンクになる場合
現在、Share Sheet 経由ではテキストとリンクを共有できますが、写真やファイルを共有しようとすると使えないリンクになることがあります。回避策：オプション 1：コピー＆ペースト
- Share Sheet で Copy を選択します
- Craft を開きます
- 該当のドキュメントに貼り付けます
- ファイルをデバイスにダウンロードします
- Craft で左下の + ボタンをTapします
- Files オプションを選択します
- デバイスからファイルを選択します
Windows / Web 固有の問題
Web/Windows で Craft にアクセスできない場合
Web/Windows で Craft にアクセスできない場合
会社の端末やネットワークからアクセスする場合、会社のプロキシがアクセスをブロックしている可能性があります。IT 部門に以下の URL をホワイトリストに追加するよう依頼してください：
api.craft.dodocs.craft.dores.craft.do
'You Are Offline' メッセージが表示される場合
'You Are Offline' メッセージが表示される場合
このメッセージは、アプリがインターネットまたは当社サーバーへの接続を一時的に失っていることを意味します。アプリは自動的に再接続を試みます。対処法：
- インターネット接続を確認：接続が有効で安定していることを確認してください
- 編集中は一時停止：データ損失を避けるため、アプリがオンラインに戻るまで編集を一時停止してください
- ページを再読み込み：接続が安定していて未保存の変更がない場合は、ページを再読み込みしてください メッセージは接続が復旧すると自動的に消えます。
サムネイルのデータ取得に失敗する場合
サムネイルのデータ取得に失敗する場合
Web 版の Craft を使用していると、一部の貼り付けリンク（例：LinkedIn）でサムネイルが正しく表示されず「Failed to fetch data」と表示されることがあります。説明：リンクデータを取得するサードパーティプロバイダがブロックされているようです。これは当社の直接管理外の外部要因による問題です。良い点：
- リンクはクリックすると動作します
- 影響があるのは Web 版のみです
- 個人の LinkedIn プロフィールリンクに限定されます
- 会社の LinkedIn リンクは正しく表示されます
- Mac、iOS、iPad のアプリではすべての LinkedIn サムネイルが正しく動作します
Windows 用 Craft の更新方法
Windows 用 Craft の更新方法
Craft for Windows は、アプリを終了して再度開くと自動的に更新されます。新しいバージョンが利用可能になると、Windows 通知パネル（右下）に通知が表示されます。手動で更新するには：
- Craft for Windows をアンインストールする
- craft.do/download または Windows App Store から最新バージョンをダウンロードする
データとストレージの問題
最近削除したフォルダが消えた場合
最近削除したフォルダが消えた場合
最近削除したフォルダが消える理由は次の2つです：
- 以前に削除したドキュメントが30日以上前に削除されている
- 削除済みフォルダの中身が手動で完全に削除された 間違って削除した場合は、Storage and Recovery ドキュメントの復旧オプションを確認してください。
エラー：External location already added
エラー：External location already added
External Storage を使った iCloud 同期の問題
External Storage を使った iCloud 同期の問題
iCloud Drive の信頼性やパフォーマンスは当社の管理外です。同期がうまくいかない場合、以下のヒントがお役に立つかもしれません：トラブルシューティング手順：
- 同期を手動で開始する：Mac では Finder を、iOS では Files アプリを開き、iCloud Drive フォルダに移動します
- ドキュメントを編集する：同期を開始するためにドキュメントの内容を変更してください
- インターネット接続を確認：Wi‑Fi または高速なモバイル回線に接続していること、デバイスの充電状態を確認してください
- 機内モードのオン／オフ：ネットワークを再接続すると iCloud Drive の同期が開始されることがあります
- モバイル同期設定を確認：
- System Services を Settings > Cellular Data で有効にする
- Settings > iCloud > iCloud Drive で “Use Cellular Data” をオンにする
- バッテリー残量を確認：バッテリーが少ないと、同期は省電力のため遅くなります
- iCloud ストレージの上限を確認：ストレージ上限に達していると Craft は同期できません
- デバイスを再起動：iCloud サービスがバックグラウンドで動作していることを確認してください
- iCloud が有効か確認：
- iOS：Apple ID で iCloud にサインインし、iCloud Drive を有効にしてください
- Mac：Apple ID にサインインし、Apple ID 設定で iCloud Drive が有効になっていることを確認してください
- ‘Optimize Mac Storage’ を無効にする：Apple ID 設定でこの機能が有効になっていると、Mac がクラウドにファイルを移動してファイルが見えなくなることがあります
- しばらく待つ：初回利用時や大量のデータでは iCloud Drive の同期に時間がかかることがあります（開始までに1日ほどかかる場合があります）
- サインアウトして再サインインする：iCloud Drive が停止しているか非常に遅い場合、サインアウトして再度サインインすることで改善することがあります
- 自動時刻設定を有効にする：すべてのデバイスで自動時刻設定が有効になっていることを確認してください
- OS を最新に保つ：Apple は各 OS リリースで iCloud を継続的に改善しています
- Apple のシステムステータスを確認：Apple’s System Status page で iCloud サービスが稼働しているか確認してください
バグの報告
Craft でバグを見つけた場合、問題の特定にご協力いただけると助かります。明確な報告はチームが調査・修正するのを早めます。報告前に確認すること
- Craft の最新バージョンを使用していることを確認してください
- アプリを再起動するか、Web 版をリフレッシュしてください
- 問題が継続する場合は、以下の手順で報告を続けてください
バグ報告に含める情報
- バージョンの確認：最新バージョンを使用しているか教えてください
- 環境情報を共有：
- デバイスモデル（例：MacBook Pro、iPhone 14、Windows ノート）
- OS とバージョン（例：macOS Sonoma 14.2、iOS 17.3、Windows 11）
- プラットフォーム（デスクトップアプリ、モバイルアプリ、Web 版）
- 問題が発生するまでの手順を記載：
- 問題につながった正確な操作を順を追って説明してください
- 例：「ドキュメントを開く > 新しいページを追加 > 画像を挿入 > 問題が発生」
- 画面録画を含める：
- 短く問題に絞って録画してください
- 操作の間隔をあけてわかりやすくしてください
- 画面全体を録画してください（切り取らない）
- 可能な限り高解像度で保存してください
- ビジュアルなバグやエラーメッセージにはスクリーンショットも有用です
画面を録画する方法
iPhone：- Settings > Control Center で Screen Recording を有効にします
- コントロールセンターを開いて Record をタップします
- 録画を停止するには赤いステータスバーをタップします
- Apple の公式ガイド
Command + Shift + 5を押します- “Record Entire Screen” または “Record Selected Portion” を選択します
- Apple の公式ガイド
Windows Key + Gを押して Xbox Game Bar を開きます- Capture ウィジェットで録画を行ってください
- Microsoft の公式ガイド
報告後の流れ
- 一時的な問題：ログとして記録し、関連ケースを監視します
- 再現可能なバグ：社内でエスカレーションして調査・修正を進めます
それでも解決しない場合
解決策が見つからない場合は、以下の方法でサポートをご利用ください：- バージョンの確認：ご利用中の Craft が最新バージョンかどうかをお知らせください。
-
環境を共有してください：
- デバイスモデル（例：MacBook Pro、iPhone 14、Windows ノート）
- オペレーティングシステムとバージョン（例：macOS Sonoma 14.2、iOS 17.3、Windows 11）
- プラットフォーム（デスクトップアプリ、モバイルアプリ、または Web 版）
-
不具合に至る手順を詳しく記載してください：
- 問題が発生するまでに行った正確な操作を順を追ってご記載ください。
- 例：「ドキュメントを開く > 新しいページを追加 > 画像を挿入 > 問題が発生」
-
画面録画を添付してください：
- 問題に焦点を当て、短めにしてください。
- 操作の間隔をあけてわかりやすくしてください。
- 画面全体を録画してください（トリミングしない）。
- 可能な限り高解像度で録画してください。
- 視覚的な不具合やエラーメッセージにはスクリーンショットも有用です。
画面録画の方法
iPhone:- 設定 > コントロールセンターで画面収録を有効にしてください。
- コントロールセンターを開き、Record をタップしてください。
- 赤いステータスバーをタップして録画を停止してください。
- Apple の公式ガイド
- Command + Shift + 5 を押します
- 「Record Entire Screen」または「Record Selected Portion」を選択してください。
- Apple の公式ガイド
- Windows Key + G を押して Xbox Game Bar を開いてください。
- Capture widget を使って録画してください。
- Microsoft の公式ガイド
報告後の流れ
- 一時的な問題：記録し、関連する事例がないか監視します。
- 再現可能なバグ：社内で調査・解決に向けてエスカレーションします。