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請求の管理方法は、Craft をどこで購読したかによって異なります。サブスクリプションの登録方法は 3 つあり、それぞれ管理する場所が異なります。

どこで購読しましたか？

どれに当てはまるかわからない場合は、Craft 内で確認できます：
サイドバー上部のスペースアイコンにカーソルを合わせ、表示される設定アイコンをクリックします。
スペースアイコンにカーソルを合わせると設定アイコンが表示される
次に、現在のサブスクリプションを選択します：
Craft の設定に表示された現在のサブスクリプション。現在のプランと有効期限が表示されている
Craft から直接購入したサブスクリプションには設定と請求ボタンが表示されます。App Store や Setapp のサブスクリプションの場合は、Apple または Setapp への案内が表示されます。

サブスクリプションの管理

請求書と領収書のダウンロード

サブスクリプションの請求書を確認・ダウンロードします

支払い方法の更新

登録済みのカード情報を変更します

サブスクリプションのキャンセル

いつでもキャンセルできます。ドキュメントは安全に保管されます

VAT 情報

請求書に会社情報と VAT 番号を追加します

割引コード

新規サブスクリプションにプロモーションコードを適用します

App Store からウェブへの切り替え

サブスクリプションを Apple から Craft 直接契約に移行します

返金

返金を行えるのも、購読した場所によって決まります：
  • Craft から直接（アプリ内または当社ウェブサイト）：support@craft.do までご連絡ください。対応いたします。
  • App Store：App Store の支払いはすべて Apple が処理するため、返金できるのは Apple のみです。Apple に返金をリクエストする。
  • Setapp：Setapp アカウントから Setapp サポートにお問い合わせください。
返金可能期間や詳細については、返金ポリシーをご覧ください。

サブスクリプションが終了するとどうなりますか？

サブスクリプションの有効期限が切れた場合やキャンセルした場合でも、コンテンツは安全に保管されます。アカウントは無料プランに移行し、無料プランの制限が適用されます。

コンテンツは削除されません

すべてのドキュメント、スペース、アップロードしたコンテンツはアカウントに残ります。サブスクリプションが終了しても、Craft がコンテンツを削除したり、アクセスを遮断したりすることはありません。

無料プランの制限が適用されます

  • 既存のドキュメントの閲覧と編集は引き続き可能です
  • スペースはコンテンツブロック 1,500 個とストレージ 1 GBに制限されます
  • バージョン履歴は 7 日間保持されます
  • カスタムドメインや高度な共有分析などのプレミアム機能は利用できなくなります

再購読について

いつでも再購読できます。すべてのコンテンツはそのまま残っており、サブスクリプションが有効になるとすぐに、すべての機能が再び利用可能になります。

トラブルシューティング

購読したのに、一部の Craft アプリで有料機能が表示されない場合：
  • 購読時に使用したアカウントと同じアカウントで、同じログイン方法（メールアドレスと Apple でサインインの違いなど）を使ってサインインしているか確認してください
    • Craft アカウントを最初に作成したときに メールを非公開 を有効にしていた場合、Apple が Private Relay のメールアドレスを Craft アカウントに割り当てている可能性があります
    • ヒント：Craft アカウントに割り当てられているメールアドレスは、いずれかの Craft アプリで設定 → マイアカウントから確認できます
  • 有料機能は自分が所有するスペースでのみ利用できます。有料サブスクリプションを持たないオーナーの共有スペースに参加している場合、そのスペースでは有料機能は有効になりません
  • Windows ユーザー：正しいアカウントでサインインしているにもかかわらず、Windows でサブスクリプションが Free または Starter と表示される場合は、Craft から完全にサインアウトして再度サインインしてください。これにより、デバイスにキャッシュされたサブスクリプション情報が更新されます
上記を試しても解決せず、サブスクリプションの請求が正常に完了している場合は、support@craft.do までご連絡ください。
Mac、iPhone、iPad の Craft で設定 → 現在のサブスクリプション → アップグレードに移動し、一番下までスクロールして購入を復元を選択してください。App Store 経由ですでに Plus を利用している場合は、代わりに請求とサブスクリプションの管理 → サブスクリプションを切り替えるにあります。チーム管理者としてチームに購入を復元する場合は、設定 → 私のチームに移動し、そのチームの請求とサブスクリプションを開いて、サブスクリプションを切り替える → 購入を復元を選択してください。それでも解決しない場合は、support@craft.do までご連絡ください。
App Store のサブスクリプションを同じデバイスで購入した場合は、購入を復元ボタン（上記参照）を使って現在のアカウントに移行できます。Craft から直接、間違ったアカウントで購読してしまった場合は、support@craft.do までご連絡ください。全額返金とキャンセルの処理を行いますので、その後、正しいアカウントで再度購読していただけます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
Craft は、アプリ内または当社ウェブサイトから直接購入されたサブスクリプションの決済処理を、信頼できる決済パートナーに委託しています。購読した時期によって、カードの明細書や領収書メールに Craft と並んで Stripe または Paddle と表示される場合があります。これらの請求は正当なものであり、サブスクリプションは引き続き Craft 内の設定 → 現在のサブスクリプションで管理されます。まったく心当たりのない請求がある場合は、support@craft.do までご連絡ください。確認いたします。
メールの迷惑メールフォルダを確認してください。特に学校のメールアドレスで申請した場合はご注意ください。申請から 2 週間経っても返信がない場合は、氏名と申請に使用したメールアドレスを添えて support@craft.do までご連絡ください。申請状況を確認いたします。
いいえ。Craft はライフタイムライセンスや買い切りの販売を行っていません。Craft のサブスクリプションはすべて月額または年額で、自動的に更新されます。サードパーティのプロモーションや割引リンク経由でライフタイムプランを購入したと思われる場合、それはプロモーション価格の年額サブスクリプションだった可能性が高いです。現在のプランと更新日は、設定 → 現在のサブスクリプションまたは App Store アカウントで確認できます。特定のプロモーションに関するご質問は、support@craft.do までご連絡ください。
現在 App Store のサブスクリプションをご利用の場合、返金できるのは Apple のみです。返金のリクエスト方法はこちら：https://support.apple.com/en-us/HT204084Craft から直接購読した場合は、support@craft.do までご連絡ください。最適な解決策をご案内します。
一般的なトラブルシューティング、同期、プラットフォーム固有の問題については、トラブルシューティングガイドをご覧ください。