どこで購読しましたか？
| 購読した場所 | 請求の担当 | 管理する場所 |
|---|---|---|
| Craft から直接（アプリ内または当社ウェブサイト） | Craft | Craft 内の設定 → 現在のサブスクリプション |
| App Store（iPhone、iPad、Mac） | Apple | Apple アカウントのサブスクリプション設定 |
| Setapp | Setapp | my.setapp.com の Setapp アカウント |
- Mac
- Web / Windows
- iOS
- Android
サイドバー上部のスペース名をクリックして、設定を開きます。
サブスクリプションの管理
請求書と領収書のダウンロード
サブスクリプションの請求書を確認・ダウンロードします
支払い方法の更新
登録済みのカード情報を変更します
サブスクリプションのキャンセル
いつでもキャンセルできます。ドキュメントは安全に保管されます
VAT 情報
請求書に会社情報と VAT 番号を追加します
割引コード
新規サブスクリプションにプロモーションコードを適用します
App Store からウェブへの切り替え
サブスクリプションを Apple から Craft 直接契約に移行します
返金
返金を行えるのも、購読した場所によって決まります：- Craft から直接（アプリ内または当社ウェブサイト）：請求日から 14 日以内に support@craft.do までご連絡ください。対応いたします。
- App Store：App Store の支払いはすべて Apple が処理するため、返金できるのは Apple のみです。Apple に返金をリクエストする。
- Setapp：Setapp アカウントから Setapp サポートにお問い合わせください。
サブスクリプションが終了するとどうなりますか？
サブスクリプションの有効期限が切れた場合やキャンセルした場合でも、コンテンツは安全に保管されます。アカウントは無料プランに移行し、無料プランの制限が適用されます。コンテンツは削除されません
すべてのドキュメント、スペース、アップロードしたコンテンツはアカウントに残ります。サブスクリプションが終了しても、Craft がコンテンツを削除したり、アクセスを遮断したりすることはありません。無料プランの制限が適用されます
- 既存のドキュメントの閲覧と編集は引き続き可能です
- スペースはコンテンツブロック 1,500 個とストレージ 1 GBに制限されます
- バージョン履歴は 7 日間保持されます
- カスタムドメインや高度な共有分析などのプレミアム機能は利用できなくなります
再購読について
いつでも再購読できます。すべてのコンテンツはそのまま残っており、サブスクリプションが有効になるとすぐに、すべての機能が再び利用可能になります。トラブルシューティング
一部のデバイスでサブスクリプションが表示されない
一部のデバイスでサブスクリプションが表示されない
購読したのに、一部の Craft アプリで有料機能が表示されない場合：
- 購読時に使用したアカウントと同じアカウントで、同じログイン方法（メールアドレスと Apple でサインインの違いなど）を使ってサインインしているか確認してください
- Craft アカウントを最初に作成したときに メールを非公開 を有効にしていた場合、Apple が Private Relay のメールアドレスを Craft アカウントに割り当てている可能性があります
- ヒント：Craft アカウントに割り当てられているメールアドレスは、いずれかの Craft アプリで設定 → マイアカウントから確認できます
- 有料機能は自分が所有するスペースでのみ利用できます。有料サブスクリプションを持たないオーナーの共有スペースに参加している場合、そのスペースでは有料機能は有効になりません
App Store での購入が認識されない
App Store での購入が認識されない
Apple デバイスの Craft でサブスクリプション設定を開き、購入を復元ボタンを使用してください：
- macOS：チーム設定 → 現在のプランに移動し、購入を復元を選択します
- iOS：チーム設定 → チームを管理 → 現在のプランに移動し、購入を復元を選択します
間違ったアカウントでサブスクリプションを購入した
間違ったアカウントでサブスクリプションを購入した
App Store のサブスクリプションを同じデバイスで購入した場合は、購入を復元ボタン（上記参照）を使って現在のアカウントに移行できます。また、Craft は App Store サブスクリプションのファミリー共有にも対応しています。Craft から直接、間違ったアカウントで購読してしまった場合は、取引から 14 日以内に support@craft.do までご連絡ください。全額返金とキャンセルの処理を行いますので、その後、正しいアカウントで再度購読していただけます。
明細書や領収書に Stripe や Paddle と記載されているのはなぜですか？
明細書や領収書に Stripe や Paddle と記載されているのはなぜですか？
Craft は、アプリ内または当社ウェブサイトから直接購入されたサブスクリプションの決済処理を、信頼できる決済パートナーに委託しています。購読した時期によって、カードの明細書や領収書メールに Craft と並んで Stripe または Paddle と表示される場合があります。これらの請求は正当なものであり、サブスクリプションは引き続き Craft 内の設定 → 現在のサブスクリプションで管理されます。まったく心当たりのない請求がある場合は、support@craft.do までご連絡ください。確認いたします。
教育プランの申請状況
教育プランの申請状況
メールの迷惑メールフォルダを確認してください。特に学校のメールアドレスで申請した場合はご注意ください。申請から 2 週間経っても返信がない場合は、氏名と申請に使用したメールアドレスを添えて support@craft.do までご連絡ください。申請状況を確認いたします。
Setapp への切り替え
Setapp への切り替え
現在 App Store のサブスクリプションをご利用の場合、返金できるのは Apple のみです。返金のリクエスト方法はこちら：https://support.apple.com/en-us/HT204084Craft から直接購読した場合は、support@craft.do までご連絡ください。最適な解決策をご案内します。
一般的なトラブルシューティング、同期、プラットフォーム固有の問題については、トラブルシューティングガイドをご覧ください。