Rozwiązywanie problemów

Rozwiązania najczęstszych problemów z synchronizacją, wydajnością, logowaniem, łącznością, pamięcią oraz problemami specyficznymi dla platform w Craft.

Ten przewodnik obejmuje typowe problemy, które możesz napotkać podczas korzystania z Craft, oraz sposoby ich rozwiązania. Aby sprawdzić problemy specyficzne dla danej funkcji, rozwiń odpowiednie sekcje poniżej.

Niektóre tematy z zakresu rozwiązywania problemów opisane są w dokumentacji poszczególnych funkcji:

• Problemy z Kalendarzem
• Problemy z domeną niestandardową
• Problemy z udostępnianiem
• Problemy z subskrypcją
• Migracja Whiteboard

​

Problemy z synchronizacją

W diagnostyce synchronizacja pokazuje 'Offline'

Najprostszy sposób naprawy tego problemu to całkowite zamknięcie aplikacji i jej ponowne uruchomienie:

Na iOS:

• Wymuś zamknięcie aplikacji
• Poczekaj około 30 sekund
• Otwórz aplikację ponownie

Na Mac:

1. Otwórz Activity Monitor (wyszukaj w Spotlight lub znajdź w Applications > Utilities)
2. Znajdź Craft na liście
3. Kliknij go, a następnie kliknij przycisk zatrzymania u góry
4. Otwórz Craft ponownie

Po ponownym uruchomieniu przejdź do Ustawienia > Diagnostyka, aby sprawdzić Dostępność synchronizacji.

Dokumenty się nie synchronizują między urządzeniami

Sprawdź, czy używasz tego samego konta:

Jeśli na jednym z urządzeń nie widzisz swoich Dokumentów, upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto i korzystasz z tej samej metody logowania (Email vs Sign in with Apple).

Aby sprawdzić swój adres e‑mail:

• Mac: Twój adres e‑mail jest widoczny w lewym górnym rogu obok awatara w liście Dokumentów
• iPad: Stuknij awatar w lewym górnym rogu w liście Dokumentów, aby otworzyć Listę Przestrzeni i zobaczyć swój adres e‑mail
• iPhone: Stuknij awatar w prawym dolnym rogu w liście Dokumentów, aby otworzyć Listę Przestrzeni i zobaczyć swój adres e‑mail

Jeśli widzisz adres e‑mail kończący się na @privaterelay.appleid.com, oznacza to, że logowałeś się przez Sign in with Apple i jest to automatycznie wygenerowany adres e‑mail.

Ręczne wyzwolenie synchronizacji

Otwórz Ustawienia > Diagnostyka i tap przycisk Sync Now. Po kliknięciu aplikacja spróbuje ponownie nawiązać synchronizację.

VPN lub ad blocker blokuje synchronizację

W niektórych przypadkach korzystanie z VPN, ad blockerów (np. AdGuard) lub aplikacji monitorujących sieć (np. LittleSnitch) może uniemożliwiać synchronizację między urządzeniami. Spróbuj:

1. Tymczasowo wyłączyć te aplikacje
2. Uruchomić Craft ponownie
3. Sprawdzić, czy połączenie synchronizacji zostało przywrócone

Rozszerzenia przeglądarki takie jak “Hush” i “Plume Guard” także mogą blokować dostęp do serwerów Craft.

Sieć firmowa blokuje Craft

Ustawienia sieciowe firmy, zapory sieciowe i programy prywatności mogą blokować ruch do Craft. Jeśli korzystasz z Craft w miejscu pracy, skonsultuj się z działem IT w sprawie ustawień sieciowych.

Mogą potrzebować dodać do białej listy następujące adresy URL:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Zobacz także: Can’t access Craft on Web/Windows dla powiązanych problemów z siecią.

​

Problemy z logowaniem

Nie można zalogować się przez Apple ID na Mac

Gdy wybierzesz Continue with Apple na Mac, pojawi się monit o hasło. To jest środek bezpieczeństwa Apple.

Ważne: Musisz wpisać hasło do konta na Twoim Mac, a nie hasło do Apple ID.

Jeśli wpiszesz hasło Apple ID, monit pojawi się ponownie bez komunikatu o błędzie.

Nie można uzyskać dostępu do strony Craft lub aplikacji

Niektóre rozszerzenia przeglądarki, ad blockery lub sieci prywatne mogą uniemożliwiać dostęp do strony Craft lub aplikacji. Typowe błędy to “Server Not Found” lub brak ładowania stron.

Aplikacje znane z powodowania tych problemów:

• Hush
• Plume Guard

Rozwiązania:

1. Tymczasowo wyłącz te rozszerzenia
2. Oznacz domenę Craft jako zaufaną w ich konfiguracji
3. Spróbuj użyć innej sieci

Jeśli problem występuje na różnych sieciach i przy użyciu danych komórkowych, skontaktuj się z support.

​

Problemy z wydajnością

Craft działa wolno na macOS

Jeśli doświadczasz problemów z wydajnością, wypróbuj poniższe kroki:

Szybkie poprawki:

1. Uruchom aplikację ponownie przez Activity Monitor (zobacz sekcję o synchronizacji powyżej)
2. Zamknij niepotrzebne zakładki i okna
3. Sprawdź, czy używasz aplikacji do zarządzania oknami (np. Magnet) i upewnij się, że są zaktualizowane

Informacje do przekazania supportowi:

Jeśli problem będzie się powtarzał, zbierz następujące informacje przed kontaktem z supportem:

• Czy używasz Przestrzeni opartej na External Storage?
• Czy korzystasz z aplikacji do zarządzania oknami?
• Czy używasz narzędzi zewnętrznych do edycji tekstu?
• Zrzut ekranu aplikacji widocznych w System Settings > Privacy & Security > Accessibility
• Czy ponowne uruchomienie aplikacji pomaga?
• Czy problem powodują wiele zakładek i okien?

Utwórz Spindump (dla uporczywych problemów):

1. Otwórz Activity Monitor
2. Kliknij three-dot menu (⋯)
3. Wybierz Spindump
4. Zapisz plik i wyślij go do supportu

Craft działa wolno na Windows

Jeśli masz problemy z wydajnością na Windows, sprawdź:

1. Jaką wersję Windows używasz?
2. Czy jesteś podłączony do sieci firmowej/VPN?
3. Czy ponowne uruchomienie aplikacji przywraca normalną wydajność?
4. Czy ponowne uruchomienie komputera przywraca normalną wydajność?

Jeśli problemy będą się powtarzać, nagraj film pełnoekranowy pokazujący błąd/nieoczekiwane zachowanie i udostępnij go supportowi.

Korzystanie z Grammarly Desktop z Craft na Mac

Aby używać Grammarly Desktop z aplikacją Craft na Mac:

1. Pobierz Grammarly Desktop z grammarly.com/desktop

2. Po instalacji uruchom aplikację Grammarly

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby Turn on Grammarly w System Settings > Privacy & Security > Accessibility

4. Uruchom ponownie aplikację Craft

Widget Grammarly powinien być teraz dostępny za każdym razem, gdy zaznaczysz Blok do sprawdzenia.

​

Problemy specyficzne dla macOS

Najnowsza aktualizacja nie pokazuje się w App Store

Jeśli nie widzisz najnowszej wersji Craft w App Store (pokazuje się tylko przycisk “Open”):

1. Wymuś zamknięcie App Store

2. Uruchom App Store ponownie

3. Wyszukaj “Craft Docs”

4. Kliknij tytuł, aby wejść na stronę ze szczegółami aplikacji

5. Sprawdź, czy na tej stronie widoczny jest przycisk aktualizacji

Wyskakujące okno: 'Another Craft is already installed'

Ten komunikat pojawia się, gdy pozostały pliki po poprzedniej instalacji. Zwykle dzieje się tak, gdy instalowałeś Craft z więcej niż jednego źródła (np. App Store i Setapp).

Rozwiązanie:

1. Usuń Craft z folderu Applications

2. W Finderze przejdź do Go > Go to Folder i wklej poniższe ścieżki po kolei, usuwając ich zawartość:

   ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
   ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
   
3. Jeśli to nie pomoże, sprawdź foldery Group Containers i Containers w poszukiwaniu plików zawierających “craft”, “lukilabs” lub “lukiapp” i usuń je

4. Zainstaluj Craft ponownie z preferowanego źródła

​

Problemy specyficzne dla iOS/iPadOS

Udostępnianie plików kończy się jako nieużyteczny link

Obecnie możesz udostępniać tekst i linki przez Share Sheet do Craft. Jeśli spróbujesz udostępnić zdjęcia lub pliki, możesz otrzymać nieużyteczny link.

Rozwiązania tymczasowe:

Opcja 1: Kopiuj i wklej

1. W Share Sheet wybierz Copy
2. Otwórz Craft
3. Wklej do właściwego Dokumentu

Opcja 2: Pobierz i dodaj

1. Pobierz plik na urządzenie
2. W Craft stuknij przycisk + w lewym dolnym rogu
3. Wybierz opcję Files
4. Wybierz plik z urządzenia

​

Problemy specyficzne dla Windows/Web

Nie można uzyskać dostępu do Craft w Web/Windows

Próbując uzyskać dostęp do Craft na urządzeniu firmowym lub w sieci firmowej, rozwiązanie proxy firmy może blokować dostęp.

Poproś dział IT o dodanie do białej listy następujących adresów URL:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Komunikat 'You Are Offline'

Ten komunikat oznacza, że aplikacja tymczasowo straciła połączenie z internetem lub z naszymi serwerami. Aplikacja będzie automatycznie próbowała się ponownie połączyć.

Co zrobić:

• Sprawdź połączenie z internetem: Upewnij się, że połączenie jest aktywne i stabilne
• Wstrzymaj edycję: Aby uniknąć utraty danych, przerwij edycję do czasu przywrócenia połączenia
• Przeładuj stronę: Jeśli połączenie jest stabilne i nie masz niezapisanych zmian, spróbuj przeładować stronę

Komunikat zniknie natychmiast po pomyślnym przywróceniu połączenia.

Miniatura nie mogła pobrać danych

Korzystając z wersji Web Craft, możesz zauważyć, że miniatury niektórych wklejonych linków (np. LinkedIn) nie będą się prawidłowo wyświetlać i pokażą “Failed to fetch data.”

Wyjaśnienie: Nasz zewnętrzny dostawca pobierający dane o linkach wydaje się być zablokowany. To problem zewnętrzny, na który nie mamy bezpośredniego wpływu.

Dobre wiadomości:

• Linki nadal działają po kliknięciu
• Problem dotyczy tylko wersji Web
• Dotyczy profilów osobistych na LinkedIn
• Linki firmowe na LinkedIn wyświetlają miniatury poprawnie
• Wszystkie miniatury LinkedIn działają poprawnie w aplikacjach na Mac, iOS i iPad

Jak zaktualizować Craft na Windows

Craft na Windows aktualizuje się automatycznie po zamknięciu i ponownym otwarciu aplikacji. Zobaczysz powiadomienie w panelu powiadomień Windows (prawy dolny róg), gdy dostępna będzie nowa wersja.

Możesz też zaktualizować ręcznie:

1. Odinstaluj Craft for Windows
2. Pobierz najnowszą wersję z craft.do/download lub z Windows App Store

​

Problemy z danymi i pamięcią

Folder Ostatnio usunięte zniknął

Folder Ostatnio usunięte może zniknąć z dwóch powodów:

1. Dokumenty zostały usunięte ponad 30 dni temu
2. Zawartość folderu usunięto ręcznie

Jeśli coś usunąłeś przypadkowo, sprawdź dostępne opcje przywracania w dokumentacji Storage and Recovery.

Błąd: External location already added

Problem: Przy próbie ponownego dodania zewnętrznej lokalizacji ciągle pojawia się błąd “External location already added”, ale nie pojawia się ona jako Przestrzeń.

Rozwiązanie:

1. Wyloguj się z aplikacji Craft

2. Zaloguj się ponownie

3. Spróbuj dodać zewnętrzną lokalizację ponownie

Jeśli nadal pojawia się ten sam komunikat:

1. Usuń aplikację Craft z urządzenia
2. Zainstaluj aplikację ponownie
3. Spróbuj dodać zewnętrzną lokalizację

Problemy z iCloud przy External Storage

Niezawodność i wydajność synchronizacji iCloud Drive nie leżą w naszej gestii. Jeśli synchronizacja nie działa, poniższe wskazówki mogą pomóc:

Nie zalecamy używania Przestrzeni opartych na External storage na różnych urządzeniach, ponieważ może to prowadzić do konfliktów danych i ich utraty. Jeśli nie jesteś pewien, jak korzystać ze swoich Przestrzeni, skontaktuj się z support.

Kroki rozwiązywania problemu:

1. Wyzwól synchronizację ręcznie: Otwórz Finder na Mac lub aplikację Files na iOS i przejdź do folderu iCloud Drive

2. Edytuj dokument: Zmień zawartość dokumentu, aby wymusić synchronizację

3. Sprawdź dostęp do internetu: Upewnij się, że jesteś w sieci Wi‑Fi lub masz szybkie połączenie komórkowe. Upewnij się, że urządzenie jest naładowane

4. Przełącz Tryb samolotowy: Rozłączenie i ponowne połączenie z siecią może uruchomić synchronizację iCloud Drive

5. Sprawdź ustawienia synchronizacji komórkowej:

   • Turn on “System Services” w Settings > Cellular Data
   • Turn on “Use Cellular Data” w Settings > iCloud > iCloud Drive

6. Sprawdź poziom baterii: Przy niskim poziomie baterii urządzenie synchronizuje wolniej, aby oszczędzać energię

7. Sprawdź limit pamięci iCloud: Craft nie może synchronizować, jeśli osiągnąłeś limit pamięci iCloud

8. Uruchom ponownie urządzenia: Upewnij się, że usługi iCloud działają w tle

9. Zweryfikuj, czy iCloud jest włączony:

   • iOS: Zaloguj się do iCloud swoim Apple ID i Turn on iCloud Drive
   • Mac: Zaloguj się do iCloud i upewnij się, że iCloud Drive jest włączony w ustawieniach Apple ID

10. Wyłącz ‘Optimize Mac Storage’: Znajdziesz to w ustawieniach Apple ID. Jeśli jest włączone, Mac może przenosić pliki do chmury, co prowadzi do brakujących plików

11. Bądź cierpliwy: Synchronizacja iCloud Drive może potrwać, szczególnie przy pierwszym użyciu. Może to zająć nawet dzień, zanim się rozpocznie

12. Wyloguj się i zaloguj ponownie: Jeśli iCloud Drive utknął lub działa bardzo wolno, wyloguj się i zaloguj ponownie do iCloud

13. Ustaw automatyczną datę i czas: Upewnij się, że wszystkie urządzenia mają włączone automatyczne ustawianie czasu

14. Zaktualizuj system operacyjny: Apple stale poprawia iCloud w kolejnych wersjach OS

15. Sprawdź status usług Apple: Odwiedź Apple’s System Status page, aby sprawdzić, czy usługi iCloud działają

​

Zgłaszanie błędów

Jeśli napotkałeś błąd w Craft, chętnie pomożemy go odnaleźć. Jasne zgłoszenia pozwalają naszemu zespołowi szybciej przeanalizować i rozwiązać problem.

​

Zanim zgłosisz

• Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Craft
• Uruchom aplikację ponownie lub odśwież wersję web
• Jeśli problem nadal występuje, przejdź do zgłaszania

​

Co dołączyć do zgłoszenia błędu

1. Potwierdź wersję: Daj znać, czy używasz najnowszej wersji

2. Podaj środowisko:

   • Model urządzenia (np. MacBook Pro, iPhone 14, laptop z Windows)
   • System operacyjny i jego wersja (np. macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
   • Platforma (desktop app, mobile app lub Web)

3. Opisz kroki prowadzące do problemu:

   • Wypisz dokładne działania, które doprowadziły do błędu
   • Przykład: “Otworzyłem Dokument > Dodałem nową stronę > Wstawiłem obraz > Wystąpił problem”

4. Dołącz nagranie ekranu:

   • Krótkie i skupione na problemie
   • Rozłóż działania, aby były czytelne
   • Nagrywaj cały ekran (nie przycinaj)
   • Użyj najwyższej dostępnej rozdzielczości
   • Zrzuty ekranu też są pomocne dla błędów wizualnych lub komunikatów o błędach

​

Jak nagrać ekran

iPhone:

• Włącz Screen Recording w Settings > Control Center
• Otwórz Control Center i tap Record
• Zakończ nagrywanie, tapując czerwony pasek stanu
• Oficjalny przewodnik Apple

Mac:

• Press Command + Shift + 5
• Wybierz “Record Entire Screen” lub “Record Selected Portion”
• Oficjalny przewodnik Apple

Windows:

• Press Windows Key + G, aby otworzyć Xbox Game Bar
• Użyj widżetu Capture do nagrywania
• Oficjalny przewodnik Microsoft

​

Co się dzieje po zgłoszeniu

• Problemy jednorazowe: Zarejestrujemy je i będziemy monitorować powiązane przypadki
• Błędy powtarzalne: Przekażemy je wewnętrznie do dalszego badania i rozwiązania

Dziękujemy za zgłaszanie błędów – Twoje informacje pomagają nam poprawiać Craft dla wszystkich.

---

​

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie znalazłeś tutaj rozwiązania, chętnie pomożemy:

Skontaktuj się z support

Uzyskiwanie pomocy