Przejdź do głównej treści
Ten przewodnik opisuje typowe problemy, jakie możesz napotkać podczas korzystania z Craft, oraz sposoby ich rozwiązania. Rozwiń odpowiednią sekcję, aby znaleźć temat pasujący do Twojego problemu.
Niektóre tematy dotyczące rozwiązywania problemów znajdziesz w dokumentacji poszczególnych funkcji:

Problemy z synchronizacją

Większość problemów z synchronizacją można zdiagnozować i rozwiązać w panelu Diagnostyka. Otwórz Ustawienia → Diagnostyka, aby sprawdzić bieżący stan synchronizacji, uruchomić ją ręcznie lub zgłosić błąd bezpośrednio naszemu zespołowi.
Panel Diagnostyka w Ustawieniach Craft pokazujący stan synchronizacji, linki do rozwiązywania problemów, historię synchronizacji i opcję Resetuj synchronizację
Najszybszym rozwiązaniem jest całkowite zamknięcie i ponowne uruchomienie Craft.
  1. Otwórz Monitor aktywności (wyszukiwanie Spotlight lub Aplikacje → Narzędzia)
  2. Znajdź Craft na liście
  3. Zaznacz go i kliknij przycisk Stop (⊗) na górze
  4. Otwórz ponownie Craft
Po ponownym uruchomieniu otwórz Ustawienia → Diagnostyka i sprawdź stan synchronizacji na górze panelu.
Najpierw upewnij się, że na każdym urządzeniu jesteś zalogowany za pomocą tego samego konta i tej samej metody logowania. E-mail i Zaloguj się przez Apple tworzą różne konta, nawet jeśli adres e-mail wygląda tak samo.Aby sprawdzić swój adres e-mail:
Twój adres e-mail jest wyświetlany w lewym górnym rogu listy dokumentów, obok awatara.
Jeśli Twój adres e-mail kończy się na @privaterelay.appleid.com, zarejestrowałeś się używając Zaloguj się przez Apple. Jest to adres przekaźnikowy wygenerowany przez Apple, a nie Twój prawdziwy adres e-mail. Upewnij się, że na każdym urządzeniu używasz tego samego Apple ID.
Otwórz Ustawienia → Diagnostyka i dotknij Synchronizuj teraz. Aplikacja spróbuje ponownie uruchomić proces synchronizacji.Jeśli Synchronizuj teraz nie rozwiąże problemu:
  1. Wyloguj się z Craft (Ustawienia → Konto → Wyloguj się)
  2. Wymuś zamknięcie aplikacji
  3. Poczekaj 30 sekund, otwórz ponownie Craft i zaloguj się ponownie
Jeśli dokumenty są widoczne na jednym urządzeniu, ale nie na drugim, sprawdź dwukrotnie konto i metodę logowania na obu urządzeniach (patrz Dokumenty nie synchronizują się między urządzeniami powyżej).
Sieci VPN, blokady reklam (np. AdGuard) i narzędzia monitorowania sieci (np. Little Snitch) mogą uniemożliwiać synchronizację Craft.
  1. Tymczasowo wyłącz dane narzędzie
  2. Uruchom ponownie Craft
  3. Sprawdź, czy synchronizacja została przywrócona
Rozszerzenia przeglądarki, takie jak Hush i Plume Guard, również mogą blokować dostęp do serwerów Craft.
Firmowe zapory sieciowe i programy do ochrony prywatności mogą blokować ruch do Craft. Jeśli korzystasz z sieci służbowej, poproś dział IT o odblokowanie tych domen:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Zobacz też: Brak dostępu do Craft w aplikacji webowej lub Windows.

Problemy z logowaniem

Po wybraniu opcji Kontynuuj z Apple na Macu zostaniesz poproszony o podanie hasła. Jest to środek bezpieczeństwa stosowany przez Apple.
Wprowadź hasło do konta użytkownika macOS, a nie hasło do Apple ID. Jeśli wpiszesz hasło Apple ID, monit pojawi się ponownie bez żadnego komunikatu o błędzie.
Niektóre rozszerzenia przeglądarki, blokady reklam lub sieci prywatne mogą uniemożliwić dotarcie do Craft. Typowe objawy to Nie znaleziono serwera lub strony, które po prostu się nie ładują.Znane aplikacje powodujące ten problem:
  • Hush
  • Plume Guard (funkcja Secure DNS w aplikacji Plume HomePass)
Wypróbuj następujące kroki:
  1. Tymczasowo wyłącz rozszerzenie lub narzędzie
  2. Oznacz domenę Craft jako bezpieczną w konfiguracji narzędzia
  3. Spróbuj skorzystać z innej sieci
Jeśli problem utrzymuje się w różnych sieciach i przez dane komórkowe, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Problemy z wydajnością

Szybkie rozwiązania:
  1. Uruchom ponownie aplikację za pomocą Monitora aktywności (patrz Synchronizacja wyświetla się jako Offline powyżej)
  2. Zamknij nieużywane karty i okna
  3. Sprawdź, czy aplikacje do zarządzania oknami (np. Magnet, Rectangle) są aktualne
Informacje potrzebne przy kontakcie z pomocą techniczną:
  • Czy używasz przestrzeni z Pamięcią zewnętrzną?
  • Czy korzystasz z aplikacji do zarządzania oknami?
  • Czy używasz narzędzi do edycji tekstu innych firm?
  • Zrzut ekranu z Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Dostępność
  • Czy ponowne uruchomienie aplikacji pomaga?
  • Czy wiele kart i okien powoduje problem?
W przypadku trwałego spowolnienia wyślij nam Spindump. Zapoznaj się z sekcją Zbieranie danych diagnostycznych w części Zgłaszanie błędów.
Sprawdź następujące kwestie:
  1. Której wersji systemu Windows używasz?
  2. Czy jesteś podłączony do sieci firmowej lub VPN?
  3. Czy ponowne uruchomienie aplikacji przywraca normalną wydajność?
  4. Czy ponowne uruchomienie komputera przywraca normalną wydajność?
Jeśli problem nadal występuje, nagraj film z pełnego ekranu pokazujący problem i prześlij go do pomocy technicznej. Dodatkowe logi znajdziesz w sekcji Zbieranie danych diagnostycznych w części Zgłaszanie błędów.
Aby korzystać z aplikacji desktopowej Grammarly z Craft na macOS:
1

Pobierz Grammarly

Pobierz aplikację desktopową ze strony grammarly.com/desktop.
2

Uruchom Grammarly

Otwórz aplikację po instalacji.
3

Przyznaj uprawnienie dostępności

Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji, aby włączyć Grammarly w Ustawienia systemowe → Prywatność i bezpieczeństwo → Dostępność.
4

Uruchom ponownie Craft

Zamknij i ponownie otwórz aplikację Craft.
Widget Grammarly powinien pojawiać się za każdym razem, gdy zaznaczysz blok.

Problemy specyficzne dla macOS

Jeśli w App Store widzisz tylko przycisk Otwórz zamiast aktualizacji:
1

Wymuś zamknięcie App Store

2

Otwórz ponownie App Store

3

Wyszukaj Craft Docs

4

Otwórz stronę szczegółów aplikacji

Kliknij tytuł aplikacji, aby przejść do pełnego widoku szczegółów.
5

Sprawdź, czy pojawił się przycisk aktualizacji

Ten komunikat pojawia się, gdy na Macu pozostały pliki z poprzedniej instalacji. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy Craft był instalowany z kilku źródeł (np. zarówno z App Store, jak i z Setapp).
1

Usuń Craft z folderu Aplikacje

2

Wyczyść foldery kontenerów

W Finderze przejdź do Idź → Idź do folderu i wklej poniższe ścieżki jedna po drugiej, a następnie usuń ich zawartość:
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3

Wyszukaj pozostałości

Jeśli komunikat nadal się pojawia, przeszukaj foldery Group Containers i Containers w poszukiwaniu elementów zawierających craft, lukilabs lub lukiapp i usuń je.
4

Zainstaluj ponownie Craft

Zainstaluj Craft od nowa z preferowanego źródła.

Problemy specyficzne dla iOS / iPadOS

Problemy z Windows i aplikacją webową

Na urządzeniu lub w sieci firmowej serwer proxy Twojej firmy może blokować dostęp.Poproś dział IT o odblokowanie tych domen:
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
Ten komunikat oznacza, że aplikacja utraciła połączenie z internetem lub naszymi serwerami. Automatycznie będzie próbować nawiązać połączenie ponownie.Co należy zrobić:
  • Sprawdź połączenie internetowe. Upewnij się, że jest aktywne i stabilne.
  • Wstrzymaj edycję. Unikaj wprowadzania zmian do czasu przywrócenia połączenia, aby zapobiec potencjalnej utracie danych.
  • Odśwież stronę. Jeśli połączenie jest stabilne i nie masz niezapisanych zmian, odśwież stronę.
Komunikat znika, gdy tylko połączenie zostanie przywrócone.
W aplikacji webowej niektóre wklejone linki (np. LinkedIn) mogą wyświetlać Failed to fetch data zamiast miniatury.Zewnętrzna usługa, której używamy do pobierania podglądów linków, jest blokowana przez niektórych dostawców. Jest to zewnętrzny problem, na który nie mamy bezpośredniego wpływu.Co nadal działa:
  • Kliknięcie linku otwiera go normalnie
  • Problem dotyczy tylko aplikacji webowej
  • Problem dotyczy tylko linków do osobistych profili LinkedIn
  • Linki do firmowych profili LinkedIn wyświetlają się prawidłowo
  • Wszystkie miniatury LinkedIn wyświetlają się poprawnie na macOS, iOS i iPadzie
Craft dla Windows aktualizuje się automatycznie po zamknięciu i ponownym otwarciu aplikacji. Gdy dostępna jest nowa wersja, w panelu powiadomień systemu Windows (prawy dolny róg) pojawia się powiadomienie.Aby zaktualizować ręcznie:
  1. Odinstaluj Craft dla Windows
  2. Pobierz najnowszą wersję z craft.do/download lub Microsoft Store

Problemy z subskrypcją

Jeśli niedawno uaktualniłeś subskrypcję, ale Craft nadal pokazuje limit darmowego planu (1500 bloków), aplikacja mogła jeszcze nie odświeżyć statusu subskrypcji.
  1. Wyloguj się z Craft (Ustawienia → Konto → Wyloguj się)
  2. Całkowicie zamknij aplikację
  3. Otwórz ponownie Craft i zaloguj się ponownie
Twój uaktualniony plan powinien teraz być aktywny. Jeśli nie, upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu subskrypcji.

Problemy z danymi i pamięcią

Folder Ostatnio usunięte może zniknąć z dwóch powodów:
  1. Usunięte dokumenty są starsze niż 30 dni
  2. Zawartość folderu z usuniętymi elementami została ręcznie opróżniona
Jeśli przez pomyłkę coś usunąłeś, zapoznaj się z dokumentacją Pamięć i odzyskiwanie, aby poznać dostępne opcje.
Jeśli podczas ponownego dodawania lokalizacji zewnętrznej stale pojawia się komunikat Lokalizacja zewnętrzna już została dodana, ale nie widać jej jako przestrzeni:
1

Wyloguj się z Craft

2

Zaloguj się ponownie

3

Spróbuj ponownie dodać lokalizację zewnętrzną

Jeśli komunikat nadal się pojawia:
  1. Usuń aplikację Craft z urządzenia
  2. Zainstaluj aplikację ponownie
  3. Spróbuj ponownie dodać lokalizację zewnętrzną
Niezawodność i wydajność synchronizacji iCloud Drive są poza naszą kontrolą. Jeśli synchronizacja nie działa, poniższe kroki zwykle pomagają.
Nie zalecamy używania przestrzeni zewnętrznych na wielu urządzeniach. Może to prowadzić do konfliktów danych i ich utraty. Jeśli nie masz pewności, jak korzystać ze swoich przestrzeni, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Kroki rozwiązywania problemów:
  1. Uruchom synchronizację ręcznie. Otwórz Finder (macOS) lub aplikację Pliki (iOS) i przejdź do folderu iCloud Drive.
  2. Edytuj dokument. Zmiana zawartości uruchamia synchronizację.
  3. Sprawdź dostęp do internetu. Użyj Wi-Fi lub szybkiego połączenia komórkowego. Upewnij się, że urządzenie jest naładowane.
  4. Przełącz tryb samolotowy. Ponowne połączenie może ponownie uruchomić synchronizację iCloud Drive.
  5. Sprawdź ustawienia synchronizacji przez sieć komórkową:
    • Włącz Usługi systemowe w Ustawienia → Dane komórkowe
    • Włącz Użyj danych komórkowych w Ustawienia → iCloud → iCloud Drive
  6. Sprawdź poziom naładowania baterii. Niski poziom baterii spowalnia synchronizację, aby oszczędzać energię.
  7. Sprawdź limit pamięci iCloud. Synchronizacja zatrzymuje się po osiągnięciu limitu przestrzeni dyskowej.
  8. Uruchom ponownie urządzenia. Zapewnia prawidłowe działanie usług iCloud.
  9. Sprawdź, czy iCloud jest włączony:
    • iOS: Zaloguj się do iCloud i włącz iCloud Drive
    • macOS: Zaloguj się do iCloud i włącz iCloud Drive w ustawieniach Apple ID
  10. Wyłącz opcję Optymalizuj pamięć Maca. Gdy ta opcja jest włączona, Mac przenosi pliki do chmury, co może powodować brakujące pliki.
  11. Bądź cierpliwy. Pierwsza synchronizacja może trwać nawet dobę.
  12. Wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli iCloud Drive się zawiesił, wyloguj się z iCloud i zaloguj ponownie.
  13. Ustaw czas automatycznie. Upewnij się, że na wszystkich urządzeniach włączony jest automatyczny czas.
  14. Zaktualizuj system operacyjny. Apple ulepsza iCloud z każdą wersją systemu.
  15. Sprawdź stronę Status systemu Apple.

Zgłaszanie błędów

Jeśli natknąłeś się na błąd w Craft, chętnie przyjmiemy Twoją pomoc w jego zlokalizowaniu. Precyzyjne zgłoszenia pomagają nam szybciej badać i rozwiązywać problemy.

Przed zgłoszeniem

  • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Craft
  • Uruchom ponownie aplikację lub odśwież wersję webową
  • Jeśli problem nadal występuje, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami

Co należy dołączyć

1

Potwierdź swoją wersję

Podaj dokładny numer wersji, której używasz.
2

Opisz swoje środowisko

  • Model urządzenia (np. MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop z Windows)
  • System operacyjny i wersja (np. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
  • Platforma (aplikacja desktopowa, mobilna lub webowa)
3

Opisz kroki prowadzące do reprodukcji problemu

Wymień dokładne czynności, które doprowadziły do problemu. Przykład: Otworzyłem dokument → dodałem nową stronę → wstawiłem obraz → problem wystąpił.
4

Dołącz nagranie ekranu

Nagranie powinno być krótkie i skupione na problemie, nagraj cały ekran (bez kadrowania) i użyj najwyższej dostępnej rozdzielczości. W przypadku błędów wizualnych i komunikatów o błędach wystarczą zrzuty ekranu. Zobacz jak nagrać ekran poniżej.
5

Dołącz plik diagnostyczny (jeśli dotyczy)

W przypadku awarii, zawieszenia lub trwałych problemów z synchronizacją dołącz plik Spindump, sysdiagnose lub dziennik konsoli przeglądarki. Zobacz sekcję Zbieranie danych diagnostycznych poniżej.

Jak nagrać ekran

  • Włącz Nagrywanie ekranu w Ustawienia → Centrum sterowania
  • Otwórz Centrum sterowania i dotknij Nagraj
  • Zatrzymaj nagrywanie, dotykając czerwonego paska stanu
  • Oficjalny przewodnik Apple

Zbieranie danych diagnostycznych

W przypadku trwałych awarii, zawieszeń lub problemów z synchronizacją nasz zespół może poprosić o plik diagnostyczny. Dokładny format zależy od platformy, ale cel jest zawsze ten sam: uchwycić, co robiło Twoje urządzenie, gdy wystąpił problem.
Spindump rejestruje migawkę wszystkich uruchomionych procesów. Jest to najbardziej przydatny plik, jaki możesz nam przesłać w przypadku zawieszeń, kółka ładowania lub spowolnienia na macOS.
1

Odtwórz problem

Wywołaj wolne lub nieresponsywne zachowanie w Craft i pozostaw je w tym stanie.
2

Otwórz Monitor aktywności

Znajdź go w Aplikacje → Narzędzia lub wyszukaj za pomocą Spotlight (⌘ + Spacja).
3

Utwórz plik Spindump

Kliknij menu z trzema kropkami (⋯) na pasku narzędzi, a następnie wybierz Spindump.
4

Zapisz plik

Poczekaj kilka sekund na wygenerowanie raportu, a następnie Zapisz plik na Pulpicie.
5

Wyślij do pomocy technicznej

Dołącz plik .txt do zgłoszenia pomocy technicznej wraz z krótkim opisem tego, co robiłeś bezpośrednio przed wystąpieniem problemu.

Co dzieje się po zgłoszeniu

  • Jednorazowe problemy: Rejestrujemy zgłoszenie i monitorujemy podobne przypadki
  • Błędy możliwe do odtworzenia: Eskalujemy wewnętrznie w celu zbadania i rozwiązania
Dziękujemy za poświęcony czas na zgłaszanie błędów. Twój wkład pomaga nam uczynić Craft lepszym dla wszystkich.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, jesteśmy tutaj, aby pomóc:

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Uzyskaj pomoc bezpośrednio od naszego zespołu wsparcia

Uzyskiwanie pomocy

Dowiedz się o wszystkich sposobach uzyskania wsparcia i dzielenia się opinią