Gdzie wykupiłeś subskrypcję?
| Subskrypcja wykupiona przez | Kto obsługuje rozliczenia | Gdzie nią zarządzać |
|---|---|---|
| Bezpośrednio w Craft (w aplikacji lub na naszej stronie) | Craft | W Craft, w Ustawienia → Moja subskrypcja |
| App Store (iPhone, iPad lub Mac) | Apple | Ustawienia subskrypcji twojego konta Apple |
| Setapp | Setapp | Twoje konto Setapp na my.setapp.com |
- Mac
- Web / Windows
- iOS
- Android
Kliknij nazwę Space’a u góry paska bocznego, aby otworzyć Ustawienia.
Zarządzaj subskrypcją
Pobierz faktury i potwierdzenia
Znajdź i pobierz faktury za swoją subskrypcję
Zaktualizuj metodę płatności
Zmień kartę przypisaną do subskrypcji
Anuluj subskrypcję
Anuluj w dowolnym momencie. Twoje dokumenty pozostaną bezpieczne
Informacje o VAT
Dodaj dane firmy i numer VAT do swoich faktur
Kody rabatowe
Zastosuj kod promocyjny do nowej subskrypcji
Przejdź z App Store na web
Przenieś subskrypcję z Apple bezpośrednio do Craft
Zwroty
Miejsce zakupu subskrypcji decyduje też o tym, kto może dokonać zwrotu:- Bezpośrednio w Craft (w aplikacji lub na naszej stronie): napisz do nas na support@craft.do w ciągu 14 dni od obciążenia, a pomożemy.
- App Store: Apple obsługuje wszystkie płatności App Store, więc tylko Apple może dokonać zwrotu. Poproś Apple o zwrot.
- Setapp: skontaktuj się z pomocą Setapp przez swoje konto Setapp.
Co się stanie, gdy moja subskrypcja się zakończy?
Jeśli subskrypcja wygaśnie lub ją anulujesz, twoje treści pozostaną bezpieczne. Konto przechodzi na plan bezpłatny i obowiązują jego limity.Twoje treści nie są usuwane
Wszystkie twoje dokumenty, przestrzenie i przesłane pliki pozostają na koncie. Craft nigdy nie usuwa twoich treści ani nie blokuje dostępu po zakończeniu subskrypcji.Obowiązują limity planu bezpłatnego
- Możesz nadal przeglądać i edytować istniejące dokumenty
- Twoja przestrzeń jest ograniczona do 1500 bloków treści i 1 GB miejsca
- Historia wersji jest przechowywana przez 7 dni
- Funkcje premium, takie jak własne domeny i zaawansowane statystyki udostępniania, przestają być dostępne
Ponowna subskrypcja
Możesz ponownie wykupić subskrypcję w dowolnym momencie. Wszystkie twoje treści są nienaruszone, a każda funkcja staje się znów dostępna, gdy tylko subskrypcja będzie aktywna.Rozwiązywanie problemów
Moja subskrypcja nie jest widoczna na jednym z moich urządzeń
Moja subskrypcja nie jest widoczna na jednym z moich urządzeń
Jeśli masz subskrypcję, ale nadal nie widzisz płatnych funkcji w jednej lub kilku aplikacjach Craft:
- Upewnij się, że logujesz się tym samym kontem, którym wykupiono subskrypcję, i tą samą metodą logowania (np. Email zamiast Zaloguj się przez Apple)
- Apple mogło przypisać do twojego konta Craft adres Private Relay, jeśli przy zakładaniu konta Craft włączona była funkcja Ukryj mój adres e-mail
- Wskazówka: aby sprawdzić, jaki e-mail jest przypisany do twojego konta Craft, przejdź do Ustawienia → Moje konto w dowolnej aplikacji Craft
- Płatne funkcje są dostępne tylko w przestrzeniach, których jesteś właścicielem. Jeśli jesteś w udostępnionej przestrzeni, której właściciel nie ma płatnej subskrypcji, płatne funkcje nie będą tam włączone
Zakup w App Store nie jest rozpoznawany
Zakup w App Store nie jest rozpoznawany
W Craft na urządzeniu Apple otwórz ustawienia subskrypcji i użyj przycisku Odtwórz zakup:
- macOS: przejdź do Ustawienia zespołu → Aktualny plan i wybierz Odtwórz zakup
- iOS: przejdź do Ustawienia zespołu → Zarządzaj zespołem → Aktualny plan i wybierz Odtwórz zakup
Kupiłem subskrypcję na niewłaściwe konto
Kupiłem subskrypcję na niewłaściwe konto
Jeśli subskrypcja App Store została kupiona na tym samym urządzeniu, możesz ją przenieść na bieżące konto przyciskiem Odtwórz zakup (patrz wyżej). Craft obsługuje też Chmurę rodzinną dla subskrypcji App Store.Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio w Craft na niewłaściwym koncie, napisz do nas na support@craft.do w ciągu 14 dni od transakcji. Możemy dokonać pełnego zwrotu i anulowania, a następnie możesz ponownie wykupić subskrypcję na właściwym koncie.
Dlaczego na moim wyciągu lub potwierdzeniu pojawia się Stripe albo Paddle?
Dlaczego na moim wyciągu lub potwierdzeniu pojawia się Stripe albo Paddle?
Craft współpracuje z zaufanymi partnerami płatniczymi przy obsłudze subskrypcji kupowanych bezpośrednio u nas, w aplikacji lub na naszej stronie. W zależności od daty zakupu na wyciągu z karty i w e-mailach z potwierdzeniem obok Craft może pojawić się Stripe lub Paddle. Te obciążenia są prawidłowe, a subskrypcją nadal zarządza się w Craft, w Ustawienia → Moja subskrypcja.Jeśli widzisz obciążenie, którego w ogóle nie rozpoznajesz, napisz do nas na support@craft.do, a sprawdzimy je dla ciebie.
Status wniosku o plan edukacyjny
Status wniosku o plan edukacyjny
Sprawdź folder spam lub oferty w swojej skrzynce, zwłaszcza jeśli wniosek został złożony ze szkolnego adresu e-mail. Jeśli po złożeniu wniosku nie ma odpowiedzi przez dwa tygodnie, napisz do nas na support@craft.do, podając imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty we wniosku. Chętnie sprawdzimy jego status.
Przejście na Setapp
Przejście na Setapp
Jeśli masz obecnie subskrypcję App Store, tylko Apple może ją zwrócić. Tutaj znajdziesz instrukcję, jak poprosić o zwrot: https://support.apple.com/en-us/HT204084Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio w Craft, napisz do nas na support@craft.do, a znajdziemy dla ciebie najlepsze rozwiązanie.
W przypadku ogólnych problemów, problemów z synchronizacją lub specyficznych dla danej platformy zajrzyj do Przewodnika rozwiązywania problemów.