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本指南涵蓋您在使用 Craft 時可能遇到的常見問題及解決方法。請展開以下各節，找到符合您問題的主題。

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從這裡開始

三項檢查能解決大多數問題：
  1. 在您使用的每部裝置上，將 Craft 更新至最新版本。
  2. 重新啟動應用程式，或在網頁應用程式上重新整理頁面。
  3. 確認您的作業系統版本。 Craft 需要 macOS 12 或更新版本、iOS 或 iPadOS 15 或更新版本，或 Windows 10 或更新版本。
部分疑難排解主題位於各功能的說明文件中：

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同步問題

大多數同步問題都可以透過診斷面板來診斷和修復。開啟設定 → 診斷，即可查看目前的同步狀態、手動觸發同步，或直接向我們的團隊回報同步錯誤。
Windows 版 Craft 和網頁應用程式沒有診斷面板。在這些平台上，請參閱 Windows 與網頁應用程式問題。
Craft 的診斷設定面板，顯示同步狀態、疑難排解連結、同步記錄及重設同步選項
立即同步和回報同步錯誤隨時可以安全使用。立即重設同步會捨棄尚未上傳至伺服器的本機變更，且無法復原。請僅在客服支援要求時使用。
最快的解決方法是完全關閉 Craft 後重新啟動。
  1. 開啟活動監視器（使用 Spotlight 搜尋，或前往應用程式 → 工具程式）
  2. 在清單中找到 Craft
  3. 選取後點擊頂部的停止（⊗）按鈕
  4. 重新開啟 Craft
重新啟動後，開啟設定 → 診斷，查看面板頂部的同步狀態。
首先，確認您在每部裝置上都以相同的帳號和登入方式登入。即使電子郵件看起來相同，以電子郵件登入和以 Apple 登入所建立的是不同的帳號。查看您的電子郵件地址：
您的電子郵件會顯示在文件清單左上角的頭像旁。
若您的電子郵件結尾為 @privaterelay.appleid.com，代表您是以以 Apple 登入的方式註冊。這是 Apple 產生的轉寄地址，並非您的真實電子郵件。請確認您在每部裝置上都使用相同的 Apple ID。
在 Mac、iPhone 和 iPad 上，開啟設定 → 診斷，點選立即同步。應用程式將嘗試重新啟動同步流程。在 Windows 和網頁應用程式上沒有診斷面板，請改為重新啟動應用程式或重新整理頁面。若立即同步無法解決問題：
  1. 登出 Craft（設定 → 帳號 → 登出）
  2. 強制關閉應用程式
  3. 等待 30 秒，重新開啟 Craft 並重新登入
若文件出現在某部裝置上但未出現在另一部，請再次確認兩部裝置上的帳號和登入方式（請參閱上方的文件未在裝置間同步）。
VPN、廣告封鎖程式（例如 AdGuard）及網路監控工具（例如 Little Snitch）可能會阻止 Craft 進行同步。
  1. 暫時停用該工具
  2. 重新啟動 Craft
  3. 確認同步是否已恢復
Hush 和 Plume Guard 等瀏覽器擴充功能也可能封鎖對 Craft 伺服器的存取。
公司防火牆和隱私程式可能會封鎖傳送至 Craft 的流量。若您使用公司網路，請請 IT 部門允許以下網域：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
另請參閱：無法在網頁應用程式或 Windows 上存取 Craft。
在診斷面板中，同步歷程記錄那一行會顯示 新增、上傳 和 已同步 的數量。當 新增 和 上傳 都為 0 時，表示沒有等待上傳的內容，因此文件並未卡在同步佇列中。出現這種情況時，遺失的內容通常源於以下原因之一：
  • 您登入了不同的帳號。 電子郵件登入和以 Apple 登入建立的是不同的帳號。請參閱上方的文件未在裝置間同步。
  • 您正在查看不同的空間。 從頭像開啟空間清單，逐一確認各個空間。
  • 文件已被刪除。 查看最近刪除，然後參閱儲存空間與資料復原。
請勿使用立即重設同步來尋找遺失的內容。這會捨棄尚未上傳的本機變更，可能將顯示問題轉變為永久性資料遺失。
若以 Apple 繼續登入後，帳號中沒有任何文件，但以電子郵件地址和驗證碼登入後可以看到所有內容，表示您的 Apple 登入已與 Craft 帳號解除連結。這種情況發生在您使用驗證碼更改帳號電子郵件地址之後。該變更會移除以 Apple 登入的連結，因此下次以 Apple 繼續時，會建立一個新的空帳號。您的內容安全地保存在原始帳號中。以電子郵件地址和驗證碼登入即可存取。若要重新連結 Apple 登入，請在 Mac、iPhone 或 iPad 上開啟設定 → 帳號 → 電子郵件地址 → 以 Apple 繼續。
重新連結前有三件事需了解。在新的空帳號仍持有您的 Apple ID 期間，重新連結會被拒絕，因此必須先刪除該帳號。若您的帳號是任何團隊的成員，重新連結同樣會被拒絕。重新連結後，您的 Craft 電子郵件地址將更新為 Apple 傳送的地址，這可能是您之前的地址。帳號無法合併，若您已在兩個帳號中新增內容，請聯絡客服支援。
檔案上傳與文件同步是分開進行的，上傳失敗不會影響文字編輯或其他文件的同步。Craft 會在上傳失敗後最多重試三次，之後停止重試。若檔案未出現在其他裝置上：
  1. 確認網路連線，並檢查網路上是否有 VPN、代理伺服器或廣告封鎖程式。
  2. 刪除該區塊並重新新增檔案。
  3. 若檔案較大，嘗試使用較小的版本。檔案大小上限取決於您的方案，超過上限的檔案會在上傳開始前就被拒絕。
若同一個檔案每次都上傳失敗，請將檔案類型和大小連同螢幕錄影一起傳送給我們。請參閱回報錯誤。

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登入問題

在 Mac 上選擇以 Apple 繼續時，系統會要求您輸入密碼。這是 Apple 的安全機制。
請輸入您的 macOS 使用者帳號密碼，而非 Apple ID 的密碼。若輸入 Apple ID 密碼，提示視窗會重複出現且不顯示任何錯誤。
某些瀏覽器擴充功能、廣告封鎖程式或私人網路可能會阻止您存取 Craft。常見症狀包括找不到伺服器或頁面無法載入。已知會造成此問題的應用程式：
  • Hush
  • Plume Guard（Plume HomePass 應用程式中的安全 DNS 功能）
請嘗試以下步驟：
  1. 暫時停用擴充功能或工具
  2. 在工具設定中將 Craft 的網域標記為安全
  3. 嘗試切換不同的網路
若跨網路及行動數據都持續出現問題，請聯絡客服支援。

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效能問題

快速修復方法：
  1. 透過活動監視器重新啟動應用程式（步驟請參閱上方的診斷顯示離線）
  2. 關閉未使用的分頁和視窗
  3. 確認視窗管理應用程式（例如 Magnet、Rectangle）是否已更新至最新版本
聯絡客服支援時請提供以下資訊：
  • 您是否使用外部儲存空間？
  • 是否有使用任何視窗管理應用程式？
  • 是否有使用任何第三方文字編輯工具？
  • 系統設定 → 隱私權與安全性 → 輔助使用的截圖
  • 重新啟動應用程式是否有幫助？
  • 開啟多個分頁和視窗是否會觸發此問題？
若持續出現速度緩慢的情況，請傳送 Spindump 給我們。步驟請參閱回報錯誤下方的擷取診斷資料。
請確認以下事項：
  1. 您目前使用的是哪個 Windows 版本？
  2. 您是否連線至公司網路或 VPN？
  3. 重新啟動應用程式是否能恢復正常效能？
  4. 重新啟動電腦是否能恢復正常效能？
若問題持續，請錄製一段呈現問題的全螢幕影片，並傳送給客服支援。其他可附上的記錄檔，請參閱回報錯誤下方的擷取診斷資料。
若要在 macOS 上搭配 Craft 使用 Grammarly 桌面版：
1

下載 Grammarly

從 grammarly.com/desktop 取得桌面版應用程式。
2

啟動 Grammarly

安裝完成後開啟應用程式。
3

授予輔助使用權限

依照應用程式內的指示，在系統設定 → 隱私權與安全性 → 輔助使用中啟用 Grammarly。
4

重新啟動 Craft

退出並重新開啟 Craft 應用程式。
選取任何區塊時，Grammarly 小工具即會出現。

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編輯問題

Craft 會合併每部開啟該文件之裝置上的編輯。對不同區塊所做的變更會保留兩部裝置各自的結果。當兩部裝置在完成同步前修改了同一個區塊的同一處時，會保留伺服器上的版本，另一部裝置上輸入的文字可能因此被取代。有助於解決問題的做法：
  1. 關閉其他裝置上的文件。在網頁應用程式上，關閉所有顯示該文件的額外瀏覽器分頁。
  2. 在每部裝置上等待同步完成後再繼續編輯。在 Mac、iPhone 和 iPad 上，透過設定 → 診斷確認同步狀態。
  3. 將每部裝置上的 Craft 更新至最新版本。
若在單一裝置上開啟文件時文字仍然消失，請傳送螢幕錄影、應用程式版本和作業系統版本給我們。請參閱回報錯誤。
若網頁編輯器在您工作時出現重繪或閃爍，請逐步排查來源：
  1. 重新整理頁面。
  2. 在停用擴充功能的私人視窗中開啟 Craft，以排除擴充功能的影響。
  3. 將瀏覽器更新至目前版本。
  4. 嘗試不同的瀏覽器，確認閃爍是否隨之消失。
若問題持續，請傳送螢幕錄影、瀏覽器名稱和版本，以及瀏覽器主控台的截圖。請參閱擷取診斷資料。

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macOS 特定問題

若您在 App Store 中只看到開啟按鈕而非更新按鈕：
1

強制關閉 App Store

2

重新開啟 App Store

3

搜尋 Craft Docs

4

開啟應用程式詳細資訊頁面

點擊應用程式名稱以進入完整詳細資訊頁面。
5

確認是否出現更新按鈕

此訊息出現的原因，是 Mac 上殘留了先前安裝的檔案。這通常發生在 Craft 從多個來源安裝的情況下（例如同時從 App Store 和 Setapp 安裝）。
1

從應用程式中刪除 Craft

2

清除容器資料夾

在 Finder 中，前往前往 → 前往檔案夾，逐一貼上以下路徑，並刪除其中的內容：
3

掃描殘留檔案

若訊息仍然出現，在 Group Containers 和 Containers 資料夾中搜尋包含 craft、lukilabs 或 lukiapp 的項目並予以刪除。
4

重新安裝 Craft

從您偏好的來源全新安裝 Craft。

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iOS / iPadOS 特定問題

您可以透過分享工作表將文字和連結分享至 Craft。直接分享照片或檔案可能會產生無法使用的連結。方法一：複製並貼上
  1. 在分享工作表中選擇複製
  2. 開啟 Craft
  3. 貼入目標文件
方法二：下載後新增
  1. 將檔案儲存至您的裝置
  2. 在 Craft 中，點選左下角的 + 按鈕
  3. 選擇檔案
  4. 選取該檔案

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Windows 與網頁應用程式問題

若您使用公司裝置或網路，公司的代理伺服器可能封鎖了存取。請請 IT 部門允許以下網域：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
此訊息表示應用程式已失去與網際網路或我們伺服器的連線。它將自動嘗試重新連線。請採取以下措施：
  • 確認網路連線。 確保連線處於正常且穩定的狀態。
  • 暫停編輯。 在連線恢復之前，請避免進行任何變更，以防止潛在的資料遺失。
  • 重新載入頁面。 若您的連線穩定且沒有未儲存的變更，可以重新整理頁面。
連線恢復後，此訊息將自動消失。
在網頁應用程式中，某些貼上的連結（例如 LinkedIn）可能顯示無法擷取資料而非縮圖。我們用來擷取連結預覽的第三方服務，被某些供應商封鎖。這是外部問題，我們無法直接控制。仍然可以正常運作的功能：
  • 點擊連結可正常開啟
  • 僅網頁應用程式受到影響
  • 僅影響 LinkedIn 個人檔案連結
  • 公司 LinkedIn 連結可正常顯示
  • 所有 LinkedIn 縮圖在 macOS、iOS 和 iPad 上均可正確顯示
Windows 版 Craft 會在背景中檢查更新並自動下載。當新版本準備就緒時，應用程式中會顯示橫幅，並在您下次退出並重新開啟 Craft 時套用更新。若您從 Microsoft Store 安裝 Craft，則由 Store 負責下載。之後 Craft 會顯示橫幅提示您重新啟動。
關閉視窗和退出應用程式並不相同。Craft 會繼續在系統匣中執行，請從系統匣圖示選擇結束 Craft 以完全關閉。請參閱關閉視窗後 Craft 仍繼續執行。
若要手動更新：
  1. 解除安裝 Windows 版 Craft
  2. 從 craft.do/download 或 Microsoft Store 下載最新版本
在 Windows 上，按下關閉（X）按鈕只會隱藏視窗，Craft 會繼續在工作列右端的系統匣中執行。這是預期的行為，無法透過設定關閉。
  • 若要完全退出 Craft， 右鍵點擊系統匣中的 Craft 圖示，選擇結束 Craft。
  • 若要重新顯示視窗， 點擊系統匣圖示，或從右鍵選單選擇開啟 Craft。
在 3.4.0 版本之前，從開始選單開啟 Craft 時，若應用程式已最小化至系統匣，視窗不會重新出現，系統匣圖示是唯一的還原方式。若您遇到此情況，請更新至 3.4.0 或更新版本。
Windows 版 Craft 沒有診斷面板，因此同步問題中描述的同步操作不適用。請依序嘗試以下步驟：
1

重新啟動應用程式

從系統匣退出（而非關閉視窗），然後重新開啟 Craft。
2

更新至最新版本

請參閱如何更新 Windows 版 Craft。
3

檢查 VPN、代理伺服器或 DNS 篩選器

公司 VPN、代理伺服器和 DNS 篩選是 Windows 上同步失敗的常見原因。中斷連線後再次測試。
4

確認帳號和登入方式

必須與其他裝置一致。請參閱文件未在裝置間同步。
5

請 IT 部門允許 Craft 的網域

在受管理的裝置上，請允許 *.craft.do。Craft 使用多個子網域來處理同步、資源和內容，因此只允許其中部分子網域會導致應用程式的部分功能無法運作。
若同步仍然失敗，請傳送螢幕錄影連同您的 Craft 版本和 Windows 版本。請參閱回報錯誤。
Windows 版 Craft 在無法將視窗和分頁配置寫入磁碟時，會顯示這些訊息。
  • 磁碟空間嚴重不足。 Craft 已無空間可供寫入。請清出系統磁碟的空間，然後重新啟動 Craft。
  • 無法儲存分頁狀態。 另一個程式鎖定了 Craft 的資料檔案。請重新啟動 Craft，若情況持續，請重新啟動 Windows。
這兩則訊息都與已儲存的分頁配置有關，而非您的文件。磁碟已滿仍可能中斷其他寫入作業，因此無論如何都應釋放磁碟空間。

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訂閱問題

若您最近已升級，但 Craft 仍顯示免費方案的限制（1,500 個區塊），應用程式可能尚未重新整理您的訂閱狀態。
  1. 登出 Craft（設定 → 帳號 → 登出）
  2. 完全關閉應用程式
  3. 重新開啟 Craft 並重新登入
您升級後的方案現在應已生效。若仍未生效，請確認您是以購買訂閱時所用的相同帳號登入。

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資料與儲存空間問題

最近刪除資料夾可能因以下兩個原因而消失：
  1. 已刪除的文件超過 30 天
  2. 已刪除資料夾的內容被手動清空
若您不小心刪除了某些內容，請查閱儲存空間與資料復原說明文件以了解可用的選項。
若您在重新新增外部位置時持續收到外部位置已新增的訊息，但該位置並未顯示為空間：
1

登出 Craft

2

重新登入

3

再次嘗試新增外部位置

若訊息仍然出現：
  1. 從裝置中刪除 Craft 應用程式
  2. 重新安裝應用程式
  3. 再次嘗試新增外部位置
iCloud 裝置備份和 Craft 的同步功能是兩件不同的事。
  • Craft 同步將您的文件複製到我們的伺服器。這是您在新裝置上登入時還原內容的機制，也是應該依賴的路徑。
  • iCloud 裝置備份是對整部裝置進行備份。它還原的是整部裝置，而非單一文件，因此您無法從中單獨取出一份 Craft 文件。
若需要文件層級的復原，請使用最近刪除和文件歷程記錄，而非裝置備份。請參閱儲存空間與資料復原。存放於 iCloud 雲碟中的外部儲存空間是另一種情況。請參閱下方的外部儲存空間的 iCloud 同步問題。
iCloud 雲碟同步的可靠性和效能超出我們的控制範圍。若同步無法正常運作，以下步驟通常有助於解決問題。
我們不建議在多部裝置間使用外部空間。這可能導致資料衝突和資料遺失。若您不確定如何使用空間，請聯絡客服支援。
疑難排解步驟：
  1. 手動觸發同步。 開啟 Finder（macOS）或檔案應用程式（iOS），並前往您的 iCloud 雲碟資料夾。
  2. 編輯文件。 更改內容可以啟動同步。
  3. 確認網路連線。 使用 Wi-Fi 或快速的行動數據連線，並確保裝置已充電。
  4. 切換飛航模式。 重新連線可以重新啟動 iCloud 雲碟同步。
  5. 確認行動數據同步設定：
    • 在設定 → 行動數據下啟用系統服務
    • 在設定 → iCloud → iCloud 雲碟下啟用使用行動數據
  6. 確認電池電量。 電量過低會減慢同步速度以節省電力。
  7. 確認 iCloud 儲存空間限制。 若已達到儲存空間配額，同步將停止。
  8. 重新啟動裝置。 確保 iCloud 服務正常執行。
  9. 確認 iCloud 已啟用：
    • iOS： 登入 iCloud 並啟用 iCloud 雲碟
    • macOS： 登入 iCloud 並在 Apple ID 設定中啟用 iCloud 雲碟
  10. 停用最佳化 Mac 儲存空間。 啟用此選項時，Mac 會將檔案卸載至雲端，可能導致檔案遺失。
  11. 耐心等候。 首次同步可能需要長達一天的時間。
  12. 登出後重新登入。 若 iCloud 雲碟卡住，請登出 iCloud 後重新登入。
  13. 設定自動時間。 確認所有裝置均已啟用自動時間設定。
  14. 更新作業系統。 Apple 會在每個 OS 版本中改善 iCloud。
  15. 查看 Apple 的系統狀態頁面。

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回報錯誤

若您在 Craft 中遇到錯誤，我們非常歡迎您協助我們追蹤問題。清楚的回報能幫助我們更快地調查和解決問題。

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回報前請先確認

  • 確認您使用的是最新版本的 Craft
  • 重新啟動應用程式，或重新整理網頁版
  • 若問題仍然存在，請繼續執行以下步驟

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需要提供的資訊

1

確認您的版本

請提供您目前執行的確切版本號碼。
2

提供您的環境資訊

  • 裝置型號（例如：MacBook Pro M2、iPhone 15、Windows 筆記型電腦）
  • 作業系統及版本（例如：macOS Sequoia 15.4、iOS 18.5、Windows 11 23H2）
  • 平台（桌面應用程式、行動應用程式或網頁版）
3

描述重現問題的步驟

列出導致問題發生的確切操作步驟。例如：「開啟文件 → 新增頁面 → 插入圖片 → 問題發生。」
4

附上螢幕錄影

請保持簡短並聚焦於問題，錄製整個螢幕（不要裁切），並使用最高解析度。截圖也適用於視覺問題和錯誤訊息。錄製方法請參閱下方的如何錄製螢幕畫面。
5

附上診斷檔案（如適用）

針對當機、凍結或持續性同步問題，請附上 Spindump、sysdiagnose 或瀏覽器主控台記錄。詳情請參閱下方的擷取診斷資料。

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如何錄製螢幕畫面

  • 在設定 → 控制中心中啟用螢幕錄製
  • 開啟控制中心，點選錄製
  • 點選紅色狀態列以停止錄製
  • Apple 官方說明

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擷取診斷資料

針對持續性的當機、凍結或同步問題，我們的團隊可能會要求您提供診斷檔案。確切的格式取決於您的平台，但目標都是相同的：擷取問題發生時系統的運作狀況。
Spindump 能擷取所有執行中程序的快照。對於 macOS 上的無回應、沙灘球或速度緩慢等問題，這是您能傳送給我們最有用的檔案。
1

重現問題

在 Craft 中觸發緩慢或無回應的行為，並讓它保持在該狀態。
2

開啟活動監視器

在應用程式 → 工具程式中找到，或使用 Spotlight（⌘ + 空白鍵）搜尋。
3

建立 Spindump

點擊工具列中的三點選單 （⋯），然後選擇 Spindump。
4

儲存檔案

等待幾秒鐘讓報告產生，然後將檔案儲存至桌面。
5

傳送給客服支援

將 .txt 檔案附加至您的支援工單，並附上問題發生前您所執行的操作的簡短說明。

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回報後會發生什麼

  • 單次發生的問題： 我們會記錄並監控相關案例
  • 可重現的錯誤： 我們會在內部升級處理以進行調查和解決
感謝您花時間回報錯誤。您的回饋幫助我們讓 Craft 對所有人都更加完善。

​
仍需協助？

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