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本指南說明在使用 Craft 時常見的問題與對應的解決步驟。針對平台特定的問題，請展開下列相關區段以取得更多資訊。
部分疑難排解主題已在各功能文件中說明：

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同步問題

最簡單的修復方式是完全關閉並重新啟動應用程式：在 iOS 上：
  • 強制結束應用程式
  • 等待約 30 秒
  • 重新打開應用程式
在 Mac 上：
  1. 開啟 Activity Monitor（可在 Spotlight 搜尋或於 Applications > Utilities 中找到）
  2. 在清單中找到 Craft
  3. 點擊 Craft，然後點擊上方的停止按鈕
  4. 重新開啟 Craft
重新啟動後，前往 設定 > 診斷 檢查同步可用性（Sync Availability）。
確認是否使用相同帳號：若在某台裝置上看不到你的文件，請確認你是否以相同的帳號與登入方式（電子郵件 或 Sign in with Apple）登入。檢查你的電子郵件地址：
  • Mac：在文件清單的左上角、頭像旁會顯示你的電子郵件地址
  • iPad：在文件清單中點擊左上角的頭像以打開 空間 列表，查看你的電子郵件地址
  • iPhone：在文件清單中點擊右下角的頭像以打開 空間 列表，查看你的電子郵件地址
若你看到以 @privaterelay.appleid.com 結尾的電子郵件地址，代表你使用了 Sign in with Apple 登入，系統會自動產生此電子郵件地址。
開啟 設定 > 診斷，點擊 Sync Now 按鈕。點擊後，應用程式會嘗試重新啟動同步。
在某些情況下，使用 VPN、廣告阻擋程式（例如 AdGuard）或網路監控應用程式（例如 LittleSnitch）可能會阻止裝置之間的同步。建議：
  1. 暫時停用這些應用程式
  2. 重新啟動 Craft
  3. 檢查同步連線是否恢復
瀏覽器擴充功能如 “Hush” 與 “Plume Guard” 也可能會封鎖對 Craft 伺服器的存取。
公司網路設定、防火牆或隱私程式可能會封鎖到 Craft 的流量。若你在公司環境使用 Craft，請向 IT 部門確認網路設定。他們可能需要將下列 URL 設為白名單：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
另見：#無法在 Web/Windows 存取 Craft 取得相關的網路問題說明。

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登入問題

當你在 Mac 上選擇 Continue with Apple 時，系統會要求輸入密碼。這是 Apple 的安全機制。重要：你需要輸入的是你在 Mac 上的帳號密碼，而不是 Apple ID 的密碼。若輸入 Apple ID 密碼，系統會無錯誤地再度顯示提示視窗。
某些瀏覽器擴充功能、廣告阻擋器或私人網路可能會阻止你存取 Craft 的網站或應用程式。常見錯誤包括「找不到伺服器」或網頁無法載入。已知會造成問題的應用程式：解決方法：
  1. 暫時停用這些擴充功能或應用程式
  2. 在其設定中將 Craft 的網域標註為安全
  3. 嘗試使用不同的網路
若問題在不同網路與行動網路下仍持續，請聯絡客服支援。

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效能問題

若你遇到效能問題，請嘗試下列步驟：快速修復：
  1. 透過 Activity Monitor 重啟應用程式（參見上方同步問題）
  2. 關閉不必要的分頁與視窗
  3. 檢查是否使用視窗管理工具（如 Magnet），並確保其為最新版本
提供給客服的資訊：若問題持續，聯絡客服前請先蒐集以下資訊：
  • 你是否使用以 External Storage 為基礎的 空間？
  • 是否使用任何視窗管理應用程式？
  • 是否有第三方的文字編輯工具？
  • 螢幕擷取，顯示在 系統設定 > 隱私與安全性 > 輔助使用 下安裝的應用程式清單
  • 重新啟動應用程式是否有幫助？
  • 多個分頁與視窗是否會造成問題？
建立 Spindump（針對持續性的問題）：
  1. 開啟 Activity Monitor
  2. 點擊 three-dot menu (⋯)
  3. 選取 Spindump
  4. 儲存檔案並將其提供給客服
若在 Windows 上遇到效能問題，請檢查：
  1. 你使用的 Windows 版本為何？
  2. 是否連到公司網路或使用 VPN？
  3. 重新啟動應用程式是否能回復正常效能？
  4. 重新啟動電腦是否能回復正常效能？
若問題持續，請錄製整個畫面的影片，說明錯誤或非預期行為，並提供給客服。
要在 Craft Mac 應用程式中使用 Grammarly Desktop：
1
從 grammarly.com/desktop 下載 Grammarly Desktop
2
安裝完成後，啟動 Grammarly 應用程式
3
依指引在 系統設定 > 隱私與安全性 > 輔助使用 中啟用 Grammarly
4
重新啟動 Craft 應用程式
當你選取 區塊 進行校閱時，Grammarly 小工具應該會出現。

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macOS 專屬問題

如果你在 App Store 看不到 Craft 的最新版本，只看到「開啟」按鈕：
1
強制結束 App Store
2
重新啟動 App Store
3
搜尋「Craft Docs”
4
點擊標題以進入應用程式詳細頁面
5
檢查該頁面上是否出現更新按鈕
當系統偵測到先前安裝遺留的檔案時，會出現此訊息。通常是因為你曾從多個來源安裝 Craft（例如同時來自 App Store 與 Setapp）。解決方法：
1
從 Applications 資料夾中刪除 Craft
2
在 Finder 中選擇 Go > Go to Folder，逐一貼上下列路徑並刪除其內容：
~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
3
若仍無法解決，請檢查 Group Containers 與 Containers 資料夾中是否有包含 “craft”、“lukilabs” 或 “lukiapp” 的檔案，並刪除它們
4
從你偏好的來源重新安裝 Craft

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iOS / iPadOS 專屬問題

目前可透過 Share Sheet 與 Craft 分享文字與連結。若嘗試分享照片或檔案，可能會得到一個無法使用的連結。變通方法：選項 1：複製並貼上
  1. 在 Share Sheet 選擇 複製
  2. 開啟 Craft
  3. 貼到正確的 文件 中
選項 2：下載後加入
  1. 將檔案下載到你的裝置
  2. 在 Craft 中，點擊左下角的 + 按鈕
  3. 選擇 Files 選項
  4. 從你的裝置選取該檔案

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Windows / Web 專屬問題

在公司裝置或公司網路下存取 Craft 時，公司所使用的代理伺服器可能會封鎖存取。請請 IT 部門將下列 URL 加入白名單：
  • api.craft.do
  • docs.craft.do
  • res.craft.do
此訊息代表應用程式暫時喪失與網際網路或我們伺服器的連線。應用程式會自動嘗試重新連線。可採取的步驟：
  • 檢查你的網際網路連線 - 確認連線為活動且穩定
  • 暫停編輯 - 為避免資料遺失，待應用程式回線恢復再繼續編輯
  • 重新載入頁面 - 若你的連線穩定且沒有未儲存的變更，嘗試重新載入頁面
只要連線成功恢復，該訊息會自動消失。
在使用 Craft 的 Web 版本時，你可能會發現某些貼上的連結（例如 LinkedIn）縮圖無法正確顯示，顯示為「Failed to fetch data」。說明：我們用來擷取連結資料的第三方服務似乎被封鎖。這屬於外部問題，並非我們可立即控制的範圍。好消息：
  • 點選連結仍然可以打開原始頁面
  • 此問題僅影響 Web 版本
  • 只會出現在個人 LinkedIn 個人檔案的連結
  • 公司 LinkedIn 連結可正確顯示
  • 在 Mac、iOS 與 iPad 的應用程式中，所有 LinkedIn 縮圖皆可正常顯示
Windows 版 Craft 在你退出並重新開啟應用程式時會自動更新。當有新版本可用時，你會在 Windows 通知面板（右下角）看到通知。你也可以手動更新：
  1. 解除安裝 Windows 版 Craft
  2. 從 craft.do/download 或 Windows App Store 下載最新版本

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資料與儲存問題

最近刪除資料夾消失有兩個可能原因：
  1. 之前刪除的文件已超過 30 天
  2. 刪除資料夾的內容是手動刪除的
若你不慎刪除內容，請在 Storage and Recovery 文件中查看可用的復原選項。
問題：當嘗試重新新增外部位置時，持續出現「External location already added」錯誤，但該位置並未顯示為 空間。解決方法：
1
登出 Craft 應用程式
2
重新登入
3
再次嘗試新增外部位置
若仍然出現相同訊息：
  1. 從你的裝置刪除 Craft 應用程式
  2. 重新安裝應用程式
  3. 再次嘗試新增外部位置
iCloud Drive 的可靠性與效能不在我們可控範圍內。若同步出問題，以下建議可能有幫助：
我們不建議跨不同裝置使用 External 空間，因為這可能導致資料衝突與遺失。若你不確定如何使用 空間，請聯絡客服。
疑難排解步驟：
  1. 手動觸發同步：在 Mac 上開啟 Finder，或在 iOS 上開啟 Files 應用並前往你的 iCloud Drive 資料夾
  2. 編輯文件：變更文件內容以觸發同步
  3. 檢查網路連線：確保你連接到 Wi‑Fi 或有快速的行動網路，並確保裝置有充電
  4. 切換飛航模式：重新連線網路有時可啟動 iCloud Drive 同步
  5. 檢查行動數據設定：
    • 在 設定 > 行動數據 中啟用「系統服務」
    • 在 設定 > iCloud > iCloud Drive 中開啟「使用行動數據」
  6. 檢查電量：當電力不足時，裝置為了省電會減慢同步速度
  7. 檢查 iCloud 儲存空間限制：若達到上限，Craft 無法進行同步
  8. 重新啟動裝置：確保 iCloud 服務在背景中正常執行
  9. 確認已啟用 iCloud：
    • iOS：使用你的 Apple ID 登入 iCloud 並啟用 iCloud Drive
    • Mac：登入 iCloud 並在 Apple ID 設定中確認已啟用 iCloud Drive
  10. 關閉「優化 Mac 儲存空間」：此選項會將內容卸載到雲端，可能導致檔案無法即時顯示
  11. 保持耐心：iCloud Drive 的同步可能需要時間，特別是首次使用時，可能需要一天才能完全啟動
  12. 登出再登入 iCloud：若 iCloud Drive 卡住或極度緩慢，嘗試登出後再登入
  13. 設定自動時間：確保所有裝置皆啟用自動時間設定
  14. 更新作業系統：Apple 持續在每個 OS 版本中改進 iCloud
  15. 檢查 Apple 的系統狀態：造訪 Apple’s System Status page 檢查 iCloud 服務是否正常

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回報錯誤（Bugs）

若你在 Craft 遇到錯誤，我們很感謝你協助追蹤問題。清楚的回報能讓團隊更快調查並修正問題。

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回報前的檢查

  • 確認你使用的是 Craft 的 最新版本
  • 重新啟動應用程式或重新整理 Web 版本
  • 若問題仍然存在，請繼續回報流程

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錯誤回報請包含的內容

  1. 確認版本：請告知你是否在使用最新版本
  2. 分享你的環境：
    • 裝置型號（例如 MacBook Pro、iPhone 14、Windows 筆電）
    • 作業系統與版本（例如 macOS Sonoma 14.2、iOS 17.3、Windows 11）
    • 平台（桌面應用、行動應用或 Web 版本）
  3. 描述導致問題的步驟：
    • 詳列造成問題的具體操作
    • 範例：「開啟 文件 > 新增頁面 > 插入圖片 > 問題發生」
  4. 包含螢幕錄影：
    • 保持錄影簡短並聚焦於問題
    • 操作間隔留白以利辨識
    • 錄製整個畫面（避免裁切）
    • 使用最高可用解析度
    • 對於視覺錯誤或錯誤訊息，截圖也很有幫助

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如何錄製螢幕

iPhone：
  • 在 設定 > 控制中心 中啟用螢幕錄製
  • 開啟控制中心並點選錄製
  • 點選紅色狀態列以停止錄製
  • Apple 官方指南
Mac：
  • 按下 Command + Shift + 5
  • 選擇「錄製整個螢幕」或「錄製選取區域」
  • Apple 官方指南
Windows：

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回報後會發生什麼事

  • 偶發性問題：我們會紀錄並持續觀察是否有相關案例
  • 可重現的錯誤：我們會內部升級並進行調查與修正流程
感謝你花時間回報錯誤，你的回饋能讓 Craft 變得更好。

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仍然需要協助？

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