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Zahlungsmethoden

Craft unterstützt je nach Abonnement mehrere Zahlungsmethoden:
  • Stripe: Neue Web‑Abonnements mit lokalisierten Preisen
  • App Store: Abonnements über iOS- oder macOS-Geräte
  • Paddle: Legacy‑Abonnements (nur bestehende Abonnenten)
  • Setapp: Zugang über eine Setapp‑Mitgliedschaft
Jede Zahlungsmethode bietet unterschiedliche Optionen zur Verwaltung der Abrechnung.

Leitfaden zu Zahlungsmethoden

Zahlungsmethode aktualisieren

Abonnement kündigen

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Was passiert, wenn mein Abonnement ausläuft?

Wenn dein Craft‑Abonnement ausläuft oder gekündigt wird, bleiben deine Inhalte sicher und zugänglich. Dein Konto wird jedoch auf den Starter‑Plan (kostenlos) herabgestuft, und bestimmte Einschränkungen gelten entsprechend den Funktionen dieses Plans.

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Deine Inhalte werden nicht gelöscht

Alle deine Dokumente, Spaces und hochgeladenen Inhalte bleiben in deinem Konto. Craft wird deine bestehenden Inhalte nach Ende des Abonnements nicht löschen oder den Zugriff sperren.

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Du wirst auf den Starter‑Plan umgestellt

Wenn dein Abonnement ausläuft, wird dein Konto automatisch auf den Starter‑Plan umgestellt, der folgende Einschränkungen hat:
  • Du kannst bestehende Dokumente weiterhin anzeigen und bearbeiten
  • Du kannst möglicherweise keine neuen Dokumente erstellen, wenn du bereits mehr als 10 Dokumente hast
  • Du kannst bis zu 2 neue Dokumente pro Woche erstellen
  • Der Zugriff auf Premium‑Funktionen wie unbegrenzten Speicherplatz, erweiterte Analysen und erweiterte Exportoptionen wird eingeschränkt

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Wieder upgraden

Du kannst dich jederzeit wieder abonnieren, um wieder Zugriff auf alle Funktionen zu erhalten und die Beschränkungen des Starter‑Plans aufzuheben. Alle deine Inhalte bleiben intakt und verfügbar, sobald dein Abonnement wiederhergestellt ist.

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Fehlerbehebung

Wenn du ein Abonnement abgeschlossen hast und trotzdem in einer oder mehreren Craft‑Apps keinen Zugriff auf Plus‑Funktionen hast:
  • Bitte vergewissere dich, dass du mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast, und dieselbe Anmeldemethode verwendest (z. B. E‑Mail vs Sign in with Apple)
    • Apple könnte deinem Craft‑Konto eine Private Relay‑E‑Mail zugewiesen haben, wenn du bei der Erstellung deines Craft‑Kontos Hide My Email aktiviert hattest
    • Tipp: Um zu prüfen, welche E‑Mail deinem Craft‑Konto zugewiesen ist, gehe in einer der Craft‑Apps zu Profil > Einstellungen > Mein Konto
  • Plus‑Funktionen sind nur in Spaces verfügbar, die du besitzt. Wenn du dich in einem geteilten Space befindest, dessen Ersteller kein Plus‑Abonnement hat, wird dein Plus‑Level nicht aktiviert
Wenn nichts davon hilft und die Abbuchung für ein Abonnement erfolgreich war, kontaktiere bitte den Support unter support@craft.do.
macOS: Öffne Craft auf deinem Apple‑Gerät, gehe zu Team‑Einstellungen > Aktueller Plan und probiere die Restore Purchase‑Schaltfläche. Wenn das nicht hilft, kontaktiere bitte den Support unter support@craft.do.iOS: Öffne Craft auf deinem Apple‑Gerät, gehe zu Team‑Einstellungen > Team verwalten > Aktueller Plan und probiere die Restore Purchase‑Schaltfläche.
Wenn du dein App Store‑Abonnement auf demselben Gerät gekauft hast, kannst du es einfach auf das aktuelle Konto übertragen, indem du die Restore Subscription‑Taste verwendest (siehe oben). Craft unterstützt außerdem Family Sharing für App Store‑Abonnements.
Keine Sorge! Kontaktiere bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion den Support unter support@craft.do. Wir können eine vollständige Rückerstattung und Stornierung für dich durchführen. Anschließend kannst du dich mit der richtigen E‑Mail‑Adresse erneut abonnieren.
Bitte überprüfe auch den Spam‑/Junk‑Ordner deiner E‑Mails, besonders wenn du dich mit deiner Schul‑E‑Mail beworben hast. Falls du dich beworben hast und innerhalb von zwei Wochen keine Antwort erhalten hast, kontaktiere uns unter support@craft.do mit deinem vollständigen Namen und der E‑Mail‑Adresse, mit der du dich beworben hast. Wir prüfen gern den Status deiner Bewerbung.
Wenn du ein App Store‑Abonnement hattest, kann nur Apple eine Rückerstattung ausstellen. So beantragst du sie: https://support.apple.com/en-us/HT204084Wenn du ein Paddle‑Abonnement hattest (direkt bei uns abgeschlossen), kontaktiere uns bitte unter support@craft.do und wir finden die beste Lösung für dich.
Für allgemeine Fehlerbehebung, Synchronisations‑ oder plattform­spezifische Probleme siehe den Fehlerbehebungsleitfaden.