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La gestion de la facturation dépend de l’endroit où vous vous êtes abonné à Craft. Il existe trois façons de s’abonner, et chacune se gère à un endroit différent.

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Où vous êtes-vous abonné ?

Vous ne savez pas quel cas s’applique à vous ? Vérifiez dans Craft :
Survolez l’icône de l’espace en haut de la barre latérale, puis cliquez sur l’icône des réglages qui apparaît.
Survoler l'icône de l'espace fait apparaître l'icône des réglages
Sélectionnez ensuite Mon abonnement :
Mon abonnement dans les réglages de Craft, avec le forfait actuel et la date d'expiration
Les abonnements souscrits directement auprès de Craft affichent un bouton Réglages et facturation. Les abonnements App Store et Setapp vous renvoient vers Apple ou Setapp.

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Annulez à tout moment. Vos documents restent en sécurité

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Remboursements

L’endroit où vous vous êtes abonné détermine aussi qui peut effectuer un remboursement :
  • Directement auprès de Craft (dans l’app ou sur notre site web) : contactez-nous à support@craft.do et nous vous aiderons.
  • App Store : Apple gère tous les paiements de l’App Store, donc seul Apple peut effectuer un remboursement. Demander un remboursement à Apple.
  • Setapp : contactez le support Setapp via votre compte Setapp.
Pour connaître les délais d’éligibilité et les détails, consultez notre Politique de remboursement.

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Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?

Si votre abonnement expire ou si vous l’annulez, vos contenus restent en sécurité. Votre compte passe au forfait gratuit, et les limites de ce forfait s’appliquent.

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Vos contenus ne sont pas supprimés

Tous vos documents, espaces et contenus importés restent dans votre compte. Craft ne supprime jamais vos contenus et ne vous bloque jamais l’accès à la fin d’un abonnement.

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Les limites du forfait gratuit s’appliquent

  • Vous pouvez continuer à consulter et modifier vos documents existants
  • Votre espace est limité à 1 500 blocs de contenu et 1 Go de stockage
  • L’historique des versions est conservé pendant 7 jours
  • Les fonctionnalités premium comme les domaines personnalisés et les statistiques de partage avancées ne sont plus disponibles

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Se réabonner

Vous pouvez vous réabonner à tout moment. Tous vos contenus sont intacts, et toutes les fonctionnalités sont de nouveau disponibles dès que votre abonnement est actif.

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Dépannage

Si vous êtes abonné mais que vos fonctionnalités payantes n’apparaissent pas dans une ou plusieurs apps Craft :
  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour vous abonner, et avec la même méthode de connexion (par exemple, e-mail ou Connexion avec Apple)
    • Apple a peut-être attribué une adresse e-mail Private Relay à votre compte Craft si l’option Masquer mon adresse e-mail était activée lors de la création de votre compte Craft
    • Astuce : pour vérifier quelle adresse e-mail est associée à votre compte Craft, allez dans Réglages → Mon compte dans n’importe quelle app Craft
  • Les fonctionnalités payantes ne sont disponibles que dans les espaces qui vous appartiennent. Si vous êtes dans un espace partagé dont le propriétaire n’a pas d’abonnement payant, vos fonctionnalités payantes n’y seront pas actives
  • Utilisateurs Windows : si votre abonnement apparaît comme Free ou Starter sur Windows alors que vous êtes connecté avec le bon compte, déconnectez-vous complètement de Craft puis reconnectez-vous. Cela actualise les données d’abonnement mises en cache sur votre appareil
Si rien de tout cela n’aide et que vous avez bien été débité pour un abonnement, contactez-nous à support@craft.do.
Dans Craft, sur votre Mac, iPhone ou iPad, allez dans Réglages → Mon abonnement → Améliorer votre plan, faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez Restaurer l’achat. Si vous avez déjà Plus via l’App Store, l’option se trouve plutôt dans Gérer la facturation et l’abonnement → Changer d’abonnement.Si vous êtes administrateur d’une équipe et souhaitez restaurer un achat pour celle-ci, allez dans Réglages → Mon équipe, ouvrez Facturation et abonnement pour cette équipe et sélectionnez Changer d’abonnement → Restaurer l’achat.Si cela ne suffit pas, contactez-nous à support@craft.do.
Si vous avez acheté votre abonnement App Store sur le même appareil, vous pouvez le transférer vers le compte actuel avec le bouton Restaurer l’achat (voir ci-dessus).Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft avec le mauvais compte, contactez-nous à support@craft.do. Nous pouvons effectuer un remboursement complet et une annulation, et vous pourrez ensuite vous réabonner avec le bon compte. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Craft travaille avec des partenaires de paiement de confiance pour traiter les abonnements souscrits directement auprès de nous, dans l’app ou sur notre site web. Selon la date de votre abonnement, votre relevé bancaire et vos reçus par e-mail peuvent mentionner Stripe ou Paddle aux côtés de Craft. Ces débits sont légitimes, et votre abonnement reste géré dans Craft, sous Réglages → Mon abonnement.Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas du tout, contactez-nous à support@craft.do et nous vérifierons pour vous.
Pensez à vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie, surtout si vous avez fait la demande avec votre adresse scolaire. Si vous avez envoyé une demande et n’avez reçu aucune réponse après deux semaines, contactez-nous à support@craft.do en indiquant votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour la demande. Nous vérifierons son statut avec plaisir.
Non. Craft ne vend ni licences à vie ni achats uniques. Tous les abonnements Craft sont mensuels ou annuels, et ils se renouvellent automatiquement.Si vous pensez avoir acheté un abonnement à vie via une promotion ou un lien de réduction tiers, il s’agissait probablement d’un abonnement annuel à prix promotionnel. Vous pouvez vérifier votre forfait actuel et la date de renouvellement sous Réglages → Mon abonnement, ou dans votre compte App Store.Pour toute question sur une promotion spécifique, contactez-nous à support@craft.do.
Si vous avez actuellement un abonnement App Store, seul Apple peut le rembourser. Voici comment demander un remboursement : https://support.apple.com/en-us/HT204084Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft, contactez-nous à support@craft.do et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Pour les problèmes généraux, de synchronisation ou propres à une plateforme, consultez le Guide de dépannage.