Où vous êtes-vous abonné ?
| Vous vous êtes abonné via | Qui gère la facturation | Où la gérer |
|---|---|---|
| Directement auprès de Craft (dans l’app ou sur notre site web) | Craft | Dans Craft, sous Réglages → Mon abonnement |
| App Store (iPhone, iPad ou Mac) | Apple | Les réglages d’abonnements de votre compte Apple |
| Setapp | Setapp | Votre compte Setapp sur my.setapp.com |
- Mac
- Web / Windows
- iOS
- Android
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Remboursements
L’endroit où vous vous êtes abonné détermine aussi qui peut effectuer un remboursement :- Directement auprès de Craft (dans l’app ou sur notre site web) : contactez-nous à support@craft.do dans les 14 jours suivant le débit et nous vous aiderons.
- App Store : Apple gère tous les paiements de l’App Store, donc seul Apple peut effectuer un remboursement. Demander un remboursement à Apple.
- Setapp : contactez le support Setapp via votre compte Setapp.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Si votre abonnement expire ou si vous l’annulez, vos contenus restent en sécurité. Votre compte passe au forfait gratuit, et les limites de ce forfait s’appliquent.Vos contenus ne sont pas supprimés
Tous vos documents, espaces et contenus importés restent dans votre compte. Craft ne supprime jamais vos contenus et ne vous bloque jamais l’accès à la fin d’un abonnement.Les limites du forfait gratuit s’appliquent
- Vous pouvez continuer à consulter et modifier vos documents existants
- Votre espace est limité à 1 500 blocs de contenu et 1 Go de stockage
- L’historique des versions est conservé pendant 7 jours
- Les fonctionnalités premium comme les domaines personnalisés et les statistiques de partage avancées ne sont plus disponibles
Se réabonner
Vous pouvez vous réabonner à tout moment. Tous vos contenus sont intacts, et toutes les fonctionnalités sont de nouveau disponibles dès que votre abonnement est actif.Dépannage
Mon abonnement n'apparaît pas sur l'un de mes appareils
Mon abonnement n'apparaît pas sur l'un de mes appareils
Si vous êtes abonné mais que vos fonctionnalités payantes n’apparaissent pas dans une ou plusieurs apps Craft :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour vous abonner, et avec la même méthode de connexion (par exemple, e-mail ou Connexion avec Apple)
- Apple a peut-être attribué une adresse e-mail Private Relay à votre compte Craft si l’option Masquer mon adresse e-mail était activée lors de la création de votre compte Craft
- Astuce : pour vérifier quelle adresse e-mail est associée à votre compte Craft, allez dans Réglages → Mon compte dans n’importe quelle app Craft
- Les fonctionnalités payantes ne sont disponibles que dans les espaces qui vous appartiennent. Si vous êtes dans un espace partagé dont le propriétaire n’a pas d’abonnement payant, vos fonctionnalités payantes n’y seront pas actives
Achat App Store non reconnu
Achat App Store non reconnu
Dans Craft, sur votre appareil Apple, ouvrez les réglages de votre abonnement et utilisez le bouton Restaurer l’achat :
- macOS : allez dans Réglages d’équipe → Forfait actuel et sélectionnez Restaurer l’achat
- iOS : allez dans Réglages d’équipe → Gérer l’équipe → Forfait actuel et sélectionnez Restaurer l’achat
J'ai acheté un abonnement pour le mauvais compte
J'ai acheté un abonnement pour le mauvais compte
Si vous avez acheté votre abonnement App Store sur le même appareil, vous pouvez le transférer vers le compte actuel avec le bouton Restaurer l’achat (voir ci-dessus). Craft prend aussi en charge le Partage familial pour les abonnements App Store.Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft avec le mauvais compte, contactez-nous à support@craft.do dans les 14 jours suivant la transaction. Nous pouvons effectuer un remboursement complet et une annulation, et vous pourrez ensuite vous réabonner avec le bon compte.
Pourquoi mon relevé ou mon reçu mentionne-t-il Stripe ou Paddle ?
Pourquoi mon relevé ou mon reçu mentionne-t-il Stripe ou Paddle ?
Craft travaille avec des partenaires de paiement de confiance pour traiter les abonnements souscrits directement auprès de nous, dans l’app ou sur notre site web. Selon la date de votre abonnement, votre relevé bancaire et vos reçus par e-mail peuvent mentionner Stripe ou Paddle aux côtés de Craft. Ces débits sont légitimes, et votre abonnement reste géré dans Craft, sous Réglages → Mon abonnement.Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas du tout, contactez-nous à support@craft.do et nous vérifierons pour vous.
Statut de la demande de forfait Éducation
Statut de la demande de forfait Éducation
Pensez à vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie, surtout si vous avez fait la demande avec votre adresse scolaire. Si vous avez envoyé une demande et n’avez reçu aucune réponse après deux semaines, contactez-nous à support@craft.do en indiquant votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée pour la demande. Nous vérifierons son statut avec plaisir.
Passer à Setapp
Passer à Setapp
Si vous avez actuellement un abonnement App Store, seul Apple peut le rembourser. Voici comment demander un remboursement : https://support.apple.com/en-us/HT204084Si vous vous êtes abonné directement auprès de Craft, contactez-nous à support@craft.do et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Pour les problèmes généraux, de synchronisation ou propres à une plateforme, consultez le Guide de dépannage.