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Méthodes de paiement

Craft prend en charge plusieurs méthodes de paiement selon la manière dont vous vous êtes abonné :
  • Stripe : Nouveaux abonnements web avec tarification localisée
  • App Store : Abonnements via appareils iOS/Mac
  • Paddle : Abonnements hérités (clients existants uniquement)
  • Setapp : Accès via l’abonnement Setapp
Chaque méthode de paiement propose des options de gestion de facturation différentes.

Guide des méthodes de paiement

Mettre à jour la méthode de paiement

Annuler l'abonnement

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Que se passe-t-il lorsque mon abonnement expire ?

Si votre abonnement à Craft expire ou est annulé, vos contenus restent en sécurité et accessibles. Toutefois, votre compte sera rétrogradé vers le plan Starter (gratuit) et certaines limites s’appliqueront selon les fonctionnalités de ce plan.

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Vos contenus ne sont pas supprimés

Tous vos Documents, Espaces et contenus téléchargés resteront dans votre compte. Craft ne supprimera pas et ne vous empêchera pas d’accéder à vos contenus existants après la fin de votre abonnement.

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Vous serez basculé vers le plan Starter

Lorsque votre abonnement expirera, votre compte passera automatiquement au plan Starter, qui présente les limitations suivantes :
  • Vous pouvez continuer à visualiser et modifier vos Documents existants
  • Vous ne pourrez peut‑être pas créer de nouveaux Documents si vous avez déjà plus de 10 Documents
  • Vous pouvez créer jusqu’à 2 nouveaux Documents par semaine
  • L’accès aux fonctionnalités premium telles que le stockage illimité, les analyses avancées et les options d’export avancées sera restreint

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Réabonnement

Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour retrouver l’accès à toutes les fonctionnalités et lever les limites du plan Starter. Tous vos contenus resteront intacts et disponibles dès que votre abonnement sera rétabli.

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Dépannage

Si vous vous êtes abonné et que vous n’avez toujours pas accès aux fonctionnalités Plus sur une ou plusieurs applications Craft :
  • Assurez‑vous d’être connecté avec le même compte que celui utilisé pour vous abonner et d’utiliser la même méthode de connexion (par exemple, Email vs Sign in with Apple)
    • Apple a pu attribuer une adresse e‑mail Private Relay à votre compte Craft si vous aviez activé Hide My Email lors de la création de votre compte Craft
    • Astuce : pour vérifier l’adresse e‑mail associée à votre compte Craft, allez dans Profil > Réglages > Mon compte dans n’importe quelle application Craft
  • Les fonctionnalités Plus ne seront disponibles que dans les Espaces que vous possédez. Si vous êtes dans un Espace partagé dont le créateur n’a pas d’abonnement Plus, votre niveau Plus ne sera pas activé
Si aucune des solutions ci‑dessus ne fonctionne et que vous avez été facturé pour un abonnement, veuillez contacter le support à support@craft.do.
macOS : Dans Craft sur votre appareil Apple, allez dans Réglages de Team > Plan actuel et essayez le bouton Restore Purchase. Si cela ne résout pas le problème, contactez le support à support@craft.do.iOS : Dans Craft sur votre appareil Apple, allez dans Réglages de Team > Gérer Team > Plan actuel et essayez le bouton Restore Purchase.
Si vous avez acheté votre abonnement App Store sur le même appareil, vous pouvez le transférer facilement vers le compte actuel en utilisant le bouton Restore Subscription (voir ci‑dessus). Craft prend également en charge le Family Sharing pour les abonnements App Store.
Pas d’inquiétude ! Contactez le support à support@craft.do dans les 14 jours suivant la transaction. Nous pouvons effectuer un remboursement complet et annuler l’abonnement pour vous. Vous pourrez ensuite vous abonner de nouveau à l’adresse e‑mail correcte.
Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, surtout si vous avez postulé avec votre adresse e‑mail scolaire. Si vous avez postulé et n’avez reçu aucune réponse au bout de deux semaines, contactez‑nous à support@craft.do en indiquant votre nom complet et l’adresse e‑mail que vous avez utilisée. Nous vérifierons volontiers l’état de votre demande.
Si vous aviez un abonnement App Store, seul Apple peut émettre un remboursement. Voici comment en faire la demande : https://support.apple.com/en-us/HT204084Si vous aviez un abonnement Paddle (souscrit directement auprès de nous), veuillez nous contacter à support@craft.do et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Pour les problèmes généraux, de synchronisation ou spécifiques à une plateforme, consultez le Guide de dépannage.