Risoluzione dei problemi

Soluzioni ai problemi più comuni relativi a sincronizzazione, prestazioni, accesso, connettività, archiviazione e problemi specifici per piattaforma in Craft.

Questa guida illustra i problemi più comuni che potresti incontrare usando Craft e come risolverli. Espandi le sezioni qui sotto per trovare l’argomento che corrisponde al tuo problema.

Alcuni argomenti di risoluzione dei problemi si trovano nella documentazione delle relative funzionalità:

• Problemi con il calendario
• Problemi con il dominio personalizzato
• Problemi di condivisione
• Problemi con l’abbonamento
• Migrazione delle lavagne bianche

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Problemi di sincronizzazione

La maggior parte dei problemi di sincronizzazione può essere diagnosticata e risolta dal pannello Diagnostica. Apri Impostazioni → Diagnostica per visualizzare lo stato attuale della sincronizzazione, avviare una sincronizzazione manuale o segnalare un errore di sincronizzazione direttamente al nostro team.

La sincronizzazione risulta Offline nella diagnostica

La soluzione più rapida è chiudere completamente Craft e riavviarlo.

macOS

1. Apri Monitor Attività (cerca con Spotlight oppure vai su Applicazioni → Utility)
2. Trova Craft nell’elenco
3. Selezionalo e fai clic sul pulsante Stop (⊗) in alto
4. Riapri Craft

iOS / iPadOS

1. Forza la chiusura di Craft (scorri verso l’alto e lancia via la scheda di Craft)
2. Attendi circa 30 secondi
3. Riapri Craft

Windows

1. Fai clic destro sull’icona di Craft nella barra delle applicazioni e scegli Chiudi finestra
2. Se è ancora in esecuzione, apri Gestione attività, trova Craft e fai clic su Termina attività
3. Riapri Craft

Dopo il riavvio, apri Impostazioni → Diagnostica e controlla lo stato della sincronizzazione nella parte superiore del pannello.

I documenti non si sincronizzano tra i dispositivi

Prima di tutto, verifica di aver effettuato l’accesso con lo stesso account e lo stesso metodo di accesso su tutti i dispositivi. L’email e Accedi con Apple creano account distinti anche se l’indirizzo email sembra lo stesso.

Per verificare il tuo indirizzo email:

macOS

Il tuo indirizzo email è mostrato nell’angolo in alto a sinistra dell’elenco Documenti, accanto al tuo avatar.

iPad

Tocca l’avatar in alto a sinistra nell’elenco Documenti per aprire l’elenco degli Spazi.

iPhone

Tocca l’avatar in basso a destra nell’elenco Documenti per aprire l’elenco degli Spazi.

Se il tuo indirizzo email termina con @privaterelay.appleid.com, hai effettuato la registrazione usando Accedi con Apple. Si tratta di un indirizzo relay generato da Apple, non della tua email reale. Assicurati di usare lo stesso Apple ID su tutti i dispositivi.

Avviare manualmente la sincronizzazione

Apri Impostazioni → Diagnostica e tocca Sincronizza ora. L’app tenterà di riavviare il processo di sincronizzazione.

Se Sincronizza ora non risolve il problema:

macOS / iOS

1. Esci da Craft (Impostazioni → Account → Esci)
2. Forza la chiusura dell’app
3. Attendi 30 secondi, riapri Craft e accedi di nuovo

Windows / Web

1. Riavvia l’app (Windows) oppure svuota la cache del browser (Web)
2. Verifica la tua connessione a internet, preferibilmente prova una rete diversa
3. Esci e accedi di nuovo

Se i documenti compaiono su un dispositivo ma non sull’altro, ricontrolla l’account e il metodo di accesso su entrambi (vedi I documenti non si sincronizzano tra i dispositivi sopra).

VPN o blocco annunci che interferisce con la sincronizzazione

Le VPN, i blocchi annunci (ad es. AdGuard) e gli strumenti di monitoraggio della rete (ad es. Little Snitch) possono impedire a Craft di sincronizzarsi.

1. Disabilita temporaneamente lo strumento
2. Riavvia Craft
3. Controlla se la sincronizzazione è stata ripristinata

Anche le estensioni del browser come Hush e Plume Guard possono bloccare l’accesso ai server di Craft.

Rete aziendale che blocca Craft

I firewall aziendali e i programmi per la privacy possono bloccare il traffico verso Craft. Se sei su una rete di lavoro, chiedi al tuo reparto IT di consentire questi domini:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Vedi anche: Impossibile accedere a Craft sull’app Web o su Windows.

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Problemi di accesso

Impossibile accedere con Apple ID su macOS

Quando scegli Continua con Apple sul tuo Mac, ti verrà chiesta una password. Questa è una misura di sicurezza di Apple.

Inserisci la password del tuo account utente macOS, non la password del tuo Apple ID. Se digiti la password dell’Apple ID, la richiesta si ripresenta senza alcun messaggio di errore.

Impossibile accedere al sito web o alle app di Craft

Alcune estensioni del browser, blocchi annunci o reti private potrebbero impedirti di raggiungere Craft. I sintomi più comuni includono Server non trovato o pagine che semplicemente non si caricano.

App note per causare questo problema:

• Hush
• Plume Guard (la funzionalità DNS sicuro nell’app Plume HomePass)

Prova questi passaggi:

1. Disabilita temporaneamente l’estensione o lo strumento
2. Contrassegna il dominio di Craft come sicuro nella configurazione dello strumento
3. Prova una rete diversa

Se il problema persiste su reti diverse e anche con i dati cellulari, contatta il supporto.

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Problemi di prestazioni

Craft è lento su macOS

Soluzioni rapide:

1. Riavvia l’app tramite Monitor Attività (vedi La sincronizzazione risulta Offline sopra per i passaggi)
2. Chiudi schede e finestre non utilizzate
3. Verifica che le app di gestione finestre (ad es. Magnet, Rectangle) siano aggiornate

Informazioni da includere quando contatti il supporto:

• Stai usando uno spazio di Archiviazione esterna?
• Stai usando app di gestione finestre?
• Stai usando strumenti di editing del testo di terze parti?
• Screenshot di Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità
• Il riavvio dell’app risolve il problema?
• Il problema si manifesta con più schede e finestre aperte?

Per rallentamenti persistenti, inviaci uno Spindump. Vedi Acquisire dati diagnostici nella sezione Segnalazione di bug per i passaggi.

Craft è lento su Windows

Verifica quanto segue:

1. Quale versione di Windows stai usando?
2. Sei connesso a una rete aziendale o a una VPN?
3. Il riavvio dell’app ripristina le prestazioni normali?
4. Il riavvio del computer ripristina le prestazioni normali?

Se il problema persiste, registra un video a schermo intero del problema e condividilo con il supporto. Vedi Acquisire dati diagnostici nella sezione Segnalazione di bug per ulteriori log da includere.

Usare Grammarly Desktop con Craft su macOS

Per usare l’app desktop di Grammarly con Craft su macOS:

1. Scarica Grammarly

   Ottieni l’app desktop da grammarly.com/desktop.

2. Avvia Grammarly

   Apri l’app dopo l’installazione.

3. Concedi il permesso di accessibilità

   Segui la guida nell’app per abilitare Grammarly in Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Accessibilità.

4. Riavvia Craft

   Chiudi e riapri l’app Craft.

Il widget di Grammarly dovrebbe apparire ogni volta che selezioni un blocco.

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Problemi specifici di macOS

L'ultimo aggiornamento non compare nell'App Store

Se nell’App Store vedi solo il pulsante Apri invece dell’aggiornamento:

1. Forza la chiusura dell'App Store
2. Riapri l'App Store
3. Cerca Craft Docs
4. Apri la pagina dei dettagli dell'app

   Fai clic sul titolo dell’app per accedere alla vista dettagliata completa.

5. Verifica la presenza del pulsante di aggiornamento

Finestra pop-up: È già installata un'altra versione di Craft

Questo messaggio compare quando sul tuo Mac rimangono file residui di una precedente installazione. Di solito accade quando Craft è stato installato da più fonti (ad es. sia dall’App Store che da Setapp).

1. Elimina Craft dalla cartella Applicazioni
2. Svuota le cartelle container

   In Finder, vai su Vai → Vai alla cartella e incolla questi percorsi uno alla volta, poi elimina il contenuto:

   ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
   ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
   
3. Cerca eventuali file residui

   Se il messaggio persiste, cerca nelle cartelle Group Containers e Containers qualsiasi elemento che contenga craft, lukilabs o lukiapp ed eliminalo.

4. Reinstalla Craft

   Installa Craft da zero dalla fonte che preferisci.

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Problemi specifici di iOS / iPadOS

La condivisione di file genera un link non utilizzabile

Puoi condividere testo e link su Craft tramite il Pannello di condivisione. La condivisione diretta di foto o file può generare un link non utilizzabile.

Opzione 1: Copia e incolla

1. Scegli Copia nel Pannello di condivisione
2. Apri Craft
3. Incolla nel documento di destinazione

Opzione 2: Scarica e aggiungi

1. Salva il file sul tuo dispositivo
2. In Craft, tocca il pulsante + in basso a sinistra
3. Scegli File
4. Seleziona il file

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Problemi con Windows e l’app Web

Impossibile accedere a Craft sull'app Web o su Windows

Su un dispositivo o una rete aziendale, il proxy dell’azienda potrebbe bloccare l’accesso.

Chiedi al tuo reparto IT di consentire questi domini:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Messaggio Sei offline

Questo messaggio indica che l’app ha perso la connessione a internet o ai nostri server. Tenterà automaticamente di riconnettersi.

Cosa fare:

• Controlla la tua connessione a internet. Assicurati che sia attiva e stabile.
• Interrompi la modifica. Evita di apportare modifiche finché la connessione non è ripristinata, per prevenire possibili perdite di dati.
• Ricarica la pagina. Se la connessione è stabile e non hai modifiche non salvate, aggiorna la pagina.

Il messaggio scompare non appena la connessione viene ripristinata.

Impossibile recuperare i dati della miniatura

Nell’app Web, alcuni link incollati (ad es. LinkedIn) potrebbero mostrare Impossibile recuperare i dati invece di una miniatura.

Il servizio di terze parti che utilizziamo per recuperare le anteprime dei link è bloccato da alcuni provider. Si tratta di un problema esterno che non possiamo controllare direttamente.

Cosa funziona comunque:

• Facendo clic sul link si apre normalmente
• Riguarda solo l’app Web
• Riguarda solo i link a profili LinkedIn personali
• I link alle pagine aziendali di LinkedIn vengono visualizzati correttamente
• Tutte le miniature di LinkedIn vengono visualizzate correttamente su macOS, iOS e iPad

Come aggiornare Craft per Windows

Craft per Windows si aggiorna automaticamente quando si chiude e si riapre l’app. Una notifica compare nel pannello delle notifiche di Windows (in basso a destra) quando è disponibile una nuova versione.

Per aggiornare manualmente:

1. Disinstalla Craft per Windows
2. Scarica l’ultima versione da craft.do/download o dal Microsoft Store

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Problemi con l’abbonamento

Il limite di blocchi è ancora visibile dopo l'upgrade

Se hai effettuato di recente un upgrade ma Craft mostra ancora il limite del piano gratuito (1.500 blocchi), è possibile che l’app non abbia ancora aggiornato lo stato del tuo abbonamento.

1. Esci da Craft (Impostazioni → Account → Esci)
2. Chiudi completamente l’app
3. Riapri Craft e accedi di nuovo

Il tuo piano aggiornato dovrebbe ora essere attivo. In caso contrario, assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account utilizzato per acquistare l’abbonamento.

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Problemi con dati e archiviazione

La cartella Eliminati di recente è scomparsa

La cartella Eliminati di recente può scomparire per due motivi:

1. I documenti eliminati hanno più di 30 giorni
2. Il contenuto della cartella degli elementi eliminati è stato svuotato manualmente

Se hai eliminato qualcosa per errore, consulta la documentazione su Archiviazione e recupero per le opzioni disponibili.

Errore: posizione esterna già aggiunta

Se continui a ricevere il messaggio Posizione esterna già aggiunta quando ri-aggiungi una posizione esterna, ma questa non compare come spazio:

1. Esci da Craft
2. Accedi di nuovo
3. Prova ad aggiungere nuovamente la posizione esterna

Se il messaggio persiste:

1. Elimina l’app Craft dal dispositivo
2. Reinstalla l’app
3. Prova ad aggiungere nuovamente la posizione esterna

Problemi di sincronizzazione di iCloud con Archiviazione esterna

L’affidabilità e le prestazioni della sincronizzazione di iCloud Drive sono al di fuori del nostro controllo. Se la sincronizzazione non funziona, questi passaggi di solito aiutano.

Non consigliamo di usare spazi Esterni su più dispositivi. Può causare conflitti e perdita di dati. Se non sei sicuro di come usare i tuoi spazi, contatta il supporto.

Passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Avvia la sincronizzazione manualmente. Apri Finder (macOS) o l’app File (iOS) e naviga nella tua cartella iCloud Drive.
2. Modifica un documento. Cambiare il contenuto avvia la sincronizzazione.
3. Controlla la connessione a internet. Usa il Wi-Fi o una connessione cellulare veloce. Assicurati che il dispositivo sia carico.
4. Attiva e disattiva la Modalità aereo. La riconnessione può riavviare la sincronizzazione di iCloud Drive.
5. Controlla le impostazioni di sincronizzazione cellulare:
   • Abilita Servizi di sistema in Impostazioni → Dati cellulare
   • Abilita Usa dati cellulare in Impostazioni → iCloud → iCloud Drive
6. Controlla il livello della batteria. Una batteria scarica rallenta la sincronizzazione per preservare l’energia.
7. Controlla il limite di archiviazione iCloud. La sincronizzazione si interrompe se hai raggiunto la quota di archiviazione.
8. Riavvia i dispositivi. Assicura che i servizi iCloud siano in esecuzione.
9. Verifica che iCloud sia abilitato:
   • iOS: Accedi a iCloud e abilita iCloud Drive
   • macOS: Accedi a iCloud e abilita iCloud Drive nelle impostazioni dell’ID Apple
10. Disabilita Ottimizza archiviazione Mac. Con questa opzione attiva, il Mac trasferisce i file nel cloud, il che può causare file mancanti.
11. Sii paziente. La prima sincronizzazione può richiedere fino a un giorno.
12. Esci e accedi di nuovo. Se iCloud Drive è bloccato, esci da iCloud e accedi di nuovo.
13. Imposta l’ora automaticamente. Assicurati che tutti i dispositivi abbiano l’ora automatica abilitata.
14. Aggiorna il sistema operativo. Apple migliora iCloud con ogni versione del sistema operativo.
15. Controlla la pagina Stato del sistema di Apple.

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Segnalazione di bug

Se hai riscontrato un bug in Craft, il tuo aiuto è prezioso per individuarlo. Le segnalazioni chiare ci aiutano a investigare e risolvere i problemi più rapidamente.

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Prima di segnalare

• Assicurati di usare la versione più recente di Craft
• Riavvia l’app o aggiorna la versione Web
• Se il problema persiste, continua di seguito

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Cosa includere

1. Conferma la tua versione

   Indica il numero di versione esatto che stai usando.

2. Descrivi il tuo ambiente

   • Modello del dispositivo (ad es. MacBook Pro M2, iPhone 15, laptop Windows)
   • Sistema operativo e versione (ad es. macOS Sequoia 15.4, iOS 18.5, Windows 11 23H2)
   • Piattaforma (app desktop, app mobile o Web)
3. Descrivi i passaggi per riprodurre il problema

   Elenca le azioni esatte che hanno portato al problema. Esempio: Ho aperto un documento → aggiunto una nuova pagina → inserito un’immagine → si è verificato il problema.

4. Allega una registrazione dello schermo

   Tienila breve e focalizzata sul problema, registra l’intero schermo (non una porzione ritagliata) e usa la risoluzione più alta disponibile. Anche gli screenshot vanno bene per bug visivi e messaggi di errore. Vedi Come registrare lo schermo di seguito.

5. Allega un file diagnostico (se applicabile)

   Per crash, blocchi o problemi di sincronizzazione persistenti, includi uno Spindump, un sysdiagnose o un log della console del browser. Vedi Acquisire dati diagnostici di seguito.

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Come registrare lo schermo

iPhone / iPad

• Abilita Registrazione schermo in Impostazioni → Centro di controllo
• Apri il Centro di controllo e tocca Registra
• Interrompi la registrazione toccando la barra di stato rossa
• Guida ufficiale di Apple

macOS

• Premi ⌘ + Shift + 5
• Scegli Registra l’intero schermo o Registra la porzione selezionata
• Guida ufficiale di Apple

Windows

• Premi Tasto Windows + G per aprire la Xbox Game Bar
• Usa il widget Cattura per registrare
• Guida ufficiale di Microsoft

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Acquisire dati diagnostici

Per crash, blocchi o problemi di sincronizzazione persistenti, il nostro team potrebbe chiederti un file diagnostico. Il formato esatto dipende dalla piattaforma, ma l’obiettivo è sempre lo stesso: acquisire ciò che il sistema stava facendo quando si è verificato il problema.

macOS

Uno Spindump acquisisce un’istantanea di tutti i processi in esecuzione. È il file più utile che puoi inviarci per blocchi, beachball o rallentamenti su macOS.

1. Riproduci il problema

   Attiva il comportamento lento o non responsivo in Craft e lascialo in quello stato.

2. Apri Monitor Attività

   Trovalo in Applicazioni → Utility oppure cerca con Spotlight (⌘ + Spazio).

3. Crea lo Spindump

   Fai clic sul menu con i tre puntini (⋯) nella barra degli strumenti, quindi scegli Spindump.

4. Salva il file

   Attendi qualche secondo che il rapporto venga generato, poi Salva il file sul Desktop.

5. Invialo al supporto

   Allega il file .txt al tuo ticket di supporto insieme a una breve descrizione di cosa stavi facendo prima che si verificasse il problema.

iOS / iPadOS

Un sysdiagnose è l’istantanea diagnostica integrata di Apple. È l’equivalente iOS di uno Spindump.

1. Avvia il sysdiagnose

   • iPhone (Face ID): Premi e rilascia rapidamente il tasto Volume su, poi il tasto Volume giù, poi tieni premuto il tasto Laterale + entrambi i tasti del volume per circa 1 secondo.
   • iPhone con tasto Home: Tieni premuto il tasto Home + entrambi i tasti del volume per circa 1 secondo.
   • iPad: Tieni premuto il tasto superiore + entrambi i tasti del volume per circa 1 secondo.

   Sentirai una breve vibrazione. Non compare nessuna notifica: è normale.

2. Attendi la generazione

   Attendi circa 10 minuti. Il sistema ha bisogno di tempo per compilare il rapporto in background.

3. Trova il rapporto

   Apri Impostazioni → Privacy e sicurezza → Analisi e miglioramenti → Dati di analisi. Scorri per trovare una voce che inizia con sysdiagnose_ e la data di oggi.

4. Condividi con il supporto

   Tocca la voce, tocca l’icona di condivisione in alto a destra e inviala al supporto tramite Mail o File.

Il file è di grandi dimensioni (spesso oltre 100 MB). Di solito funziona meglio condividerlo tramite Mail o AirDrop sul Mac e allegarlo a un’email di supporto.

Windows

Il modo più rapido per aiutarci su Windows è una registrazione dello schermo del problema, insieme alle informazioni di sistema.

1. Registra il problema

   Premi Tasto Windows + G per aprire la Xbox Game Bar, poi usa il widget Cattura per registrare. Tieni la registrazione breve e focalizzata sul problema.

2. Ottieni le informazioni di sistema

   Apri Impostazioni → Sistema → Informazioni su e fai uno screenshot delle sezioni Specifiche dispositivo e Specifiche Windows.

3. (Facoltativo) Esporta i log del Visualizzatore eventi

   Per crash ripetuti, apri Visualizzatore eventi (cercalo nel menu Start), espandi Registri di Windows → Applicazione, trova le voci di Errore recenti relative a Craft, fai clic destro → Salva tutti gli eventi con nome… e salvalo come file .evtx.

4. Invia al supporto

   Allega la registrazione, gli screenshot e gli eventuali log al tuo ticket di supporto.

Web

Per i problemi con l’app Web, la console del browser di solito mostra cosa è andato storto.

1. Apri gli Strumenti per sviluppatori

   • Chrome, Edge, Brave: Premi F12 (Windows) o ⌘ + Opzione + I (Mac)
   • Safari: Prima abilita il menu Sviluppo (Safari → Impostazioni → Avanzate → Mostra menu Sviluppo), poi premi ⌘ + Opzione + C
   • Firefox: Premi F12 (Windows) o ⌘ + Opzione + I (Mac)
2. Passa alla scheda Console

   Fai clic su Console nella parte superiore del pannello Strumenti per sviluppatori.

3. Riproduci il problema

   Con la Console aperta, ripeti i passaggi che hanno causato il problema in modo che gli eventuali errori vengano acquisiti.

4. Invia uno screenshot

   Fai uno screenshot della Console con i messaggi di errore in rosso e includi il browser e la versione (ad es. Chrome 124, Safari 17).

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Cosa succede dopo la segnalazione

• Problemi isolati: Li registriamo e monitoriamo eventuali casi correlati
• Bug riproducibili: Li escalatiamo internamente per l’investigazione e la risoluzione

Grazie per aver dedicato del tempo a segnalare i bug. Il tuo contributo ci aiuta a migliorare Craft per tutti.

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