Risoluzione dei problemi

Soluzioni ai problemi comuni relativi a sincronizzazione, prestazioni, accesso, connettività, archiviazione e problemi specifici per piattaforma in Craft.

Questa guida copre i problemi comuni che potresti incontrare usando Craft e come risolverli. Per problemi specifici di una funzionalità, espandi le sezioni rilevanti qui sotto.

Alcuni argomenti di risoluzione dei problemi sono trattati nella documentazione delle singole funzionalità:

• Problemi con il calendario
• Problemi con il dominio personalizzato
• Problemi di condivisione
• Problemi di sottoscrizione
• Migrazione Whiteboard

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Problemi di sincronizzazione

La diagnostica mostra 'Offline' nella sincronizzazione

Il modo più semplice per risolvere questo problema è chiudere completamente e riavviare l’app:

Su iOS:

• Force kill the app
• Attendi circa 30 secondi
• Apri di nuovo l’app

Su Mac:

1. Apri Activity Monitor (cerca in Spotlight o trova in Applications > Utilities)
2. Trova Craft nella lista
3. Clicca su di esso e poi clicca sul pulsante di stop in alto
4. Riapri Craft

Dopo il riavvio, vai in Impostazioni > Diagnostica per controllare la disponibilità della sincronizzazione.

I Documenti non si sincronizzano tra i dispositivi

Verifica che tu stia usando lo stesso account:

Se non vedi i tuoi documenti su uno dei dispositivi, assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account e lo stesso metodo di accesso (Email vs Sign in with Apple).

Per verificare il tuo indirizzo email:

• Mac: Il tuo indirizzo email è mostrato in alto a sinistra accanto all’avatar nella lista dei Documenti
• iPad: Tocca l’avatar in alto a sinistra nella lista dei Documenti per aprire l’Elenco Spazi e vedere il tuo indirizzo email
• iPhone: Tocca l’avatar in basso a destra nella lista dei Documenti per aprire l’Elenco Spazi e vedere il tuo indirizzo email

Se vedi un indirizzo email che termina con @privaterelay.appleid.com, significa che hai effettuato l’accesso tramite Sign in with Apple e questo è un indirizzo email generato automaticamente.

Forzare manualmente la sincronizzazione

Apri Impostazioni > Diagnostica e tocca il pulsante Sync Now. Dopo aver premuto, l’app tenterà di riavviare la sincronizzazione.

VPN o ad blocker che bloccano la sincronizzazione

In alcuni casi, l’uso di VPN, ad blocker (ad esempio AdGuard) o app di monitoraggio della rete (ad esempio LittleSnitch) può impedire la sincronizzazione tra i dispositivi. Prova a:

1. Disabilitare temporaneamente queste app
2. Riavviare Craft
3. Verificare se la connessione di sincronizzazione è stata ripristinata

Estensioni del browser come “Hush” e “Plume Guard” possono anche bloccare l’accesso ai server di Craft.

Rete aziendale che blocca Craft

Le impostazioni di rete aziendale, i firewall e i programmi per la privacy possono bloccare il traffico verso Craft. Se usi Craft dal lavoro, verifica con il tuo reparto IT le impostazioni di rete.

Potrebbe essere necessario inserire in whitelist questi URL:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Vedi anche: Can’t access Craft on Web/Windows per problemi di rete correlati.

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Problemi di accesso

Impossibile accedere usando Apple ID su Mac

Quando scegli Continue with Apple sul Mac, ti verrà richiesta una password. Questa è una misura di sicurezza di Apple.

Importante: Devi inserire la password del tuo account sul Mac, non la password del tuo Apple ID.

Se inserisci la password del tuo Apple ID, la richiesta ricomparirà senza alcun messaggio di errore.

Impossibile accedere al sito o alle app di Craft

Alcune estensioni del browser, ad blocker o reti private possono impedire l’accesso al sito o alle app di Craft. Errori comuni includono “Server Not Found” o pagine che non si caricano.

App note per causare questi problemi:

• Hush
• Plume Guard

Soluzioni:

1. Disabilita temporaneamente queste estensioni
2. Aggiungi il dominio di Craft come sicuro nella loro configurazione
3. Prova a usare una rete diversa

Se il problema persiste su reti diverse e su dati cellulari, contatta il supporto.

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Problemi di prestazioni

Craft è lento su macOS

Se riscontri problemi di prestazioni, prova questi passaggi:

Soluzioni rapide:

1. Riavvia l’app tramite Activity Monitor (vedi la sezione sui problemi di sincronizzazione sopra)
2. Chiudi tab e finestre non necessarie
3. Verifica se stai usando app di gestione delle finestre (come Magnet) e assicurati che siano aggiornate

Informazioni da fornire al supporto:

Se il problema persiste, raccogli queste informazioni prima di contattare il supporto:

• Stai usando uno Spazio basato su External Storage?
• Stai usando applicazioni di gestione finestre di terze parti?
• Ci sono strumenti di terze parti per l’editing del testo?
• Screenshot delle app installate in System Settings > Privacy & Security > Accessibility
• Il riavvio dell’app risolve il problema?
• Più tab e finestre causano il problema?

Crea uno Spindump (per problemi persistenti):

1. Apri Activity Monitor
2. Clicca sul three-dot menu
3. Seleziona Spindump
4. Salva il file e invialo al supporto

Craft è lento su Windows

Se riscontri problemi di prestazioni su Windows, verifica:

1. Quale versione di Windows stai usando?
2. Sei connesso a una rete aziendale/VPN?
3. Il riavvio dell’app ripristina le prestazioni normali?
4. Il riavvio del computer risolve il problema?

Se i problemi persistono, registra un video a schermo intero dell’errore/comportamento anomalo e condividilo con il supporto.

Usare Grammarly Desktop con Craft su Mac

Per usare Grammarly Desktop con l’app Craft su Mac:

1. Scarica Grammarly desktop da grammarly.com/desktop

2. Dopo l’installazione, avvia l’app Grammarly

3. Segui la guida per abilitare Grammarly in System Settings > Privacy & Security > Accessibility

4. Riavvia l’app Craft

Il widget di Grammarly dovrebbe ora essere disponibile ogni volta che selezioni un Blocco da revisionare.

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Problemi specifici per macOS

L'ultimo aggiornamento non è visibile sull'App Store

Se non vedi l’ultima versione di Craft sull’App Store (solo il pulsante “Open”):

1. Force quit the App Store

2. Riavvia l’App Store

3. Cerca “Craft Docs”

4. Clicca sul titolo per entrare nella pagina dei dettagli dell’app

5. Verifica se lì compare il pulsante di aggiornamento

Popup: 'Another Craft is already installed'

Questo messaggio appare quando rimangono file da una precedente installazione. Succede di solito se hai installato Craft da più sorgenti (es. App Store e Setapp).

Soluzione:

1. Elimina Craft dalla cartella Applications

2. In Finder, vai su Go > Go to Folder e incolla questi percorsi uno alla volta, eliminandone il contenuto:

   ~/Library/Group Containers/group.com.lukilabs.lukiapp.share/
   ~/Library/Containers/com.lukilabs.lukiapp
   
3. Se non funziona, controlla sia le cartelle Group Containers che Containers per eventuali file contenenti “craft”, “lukilabs” o “lukiapp” ed eliminali

4. Reinstalla Craft dalla sorgente preferita

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Problemi specifici per iOS/iPadOS

La condivisione di file risulta in un link inutilizzabile

Attualmente, puoi condividere testo e link tramite Share Sheet con Craft. Se provi a condividere foto o file, potresti ottenere un link inutilizzabile.

Soluzioni alternative:

Opzione 1: Copia e incolla

1. Scegli Copy nel Share Sheet
2. Apri Craft
3. Incolla nel Documento corretto

Opzione 2: Scarica e aggiungi

1. Scarica il file sul tuo dispositivo
2. In Craft, tocca il pulsante + in basso a sinistra
3. Scegli l’opzione Files
4. Seleziona il file dal tuo dispositivo

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Problemi specifici per Windows/Web

Impossibile accedere a Craft su Web/Windows

Quando accedi a Craft su un dispositivo aziendale o su una rete aziendale, la soluzione proxy dell’azienda potrebbe bloccare l’accesso.

Chiedi al tuo reparto IT di mettere in whitelist questi URL:

• api.craft.do
• docs.craft.do
• res.craft.do

Messaggio 'You Are Offline'

Questo messaggio indica che l’app ha temporaneamente perso la connessione a internet o ai nostri server. Tenterà automaticamente di riconnettersi.

Cosa fare:

• Controlla la tua connessione Internet: Assicurati che la connessione sia attiva e stabile
• Sospendi le modifiche: Per evitare perdita di dati, sospendi la modifica finché l’app non torna online
• Ricarica la pagina: Se la connessione è stabile e non hai modifiche non salvate, prova a ricaricare la pagina

Il messaggio scomparirà non appena la connessione sarà ripristinata.

Anteprima non riuscita a recuperare i dati

Usando la versione Web di Craft, potresti notare che le miniature per alcuni link incollati (come LinkedIn) non vengono visualizzate correttamente e mostrano “Failed to fetch data.”

Spiegazione: Il nostro fornitore terzo che recupera i dati dei link sembra essere stato bloccato. Si tratta di un problema esterno oltre il nostro controllo immediato.

Buone notizie:

• I link funzionano ancora quando vengono cliccati
• Questo interessa solo la versione Web
• È isolato ai profili LinkedIn personali
• I link LinkedIn aziendali vengono visualizzati correttamente
• Tutte le miniature LinkedIn funzionano correttamente su Mac, iOS e iPad

Come aggiornare Craft per Windows

Craft per Windows si aggiorna automaticamente quando chiudi e riapri l’app. Vedrai una notifica nel pannello notifiche di Windows (angolo in basso a destra) quando è disponibile una nuova versione.

Puoi anche aggiornare manualmente facendo:

1. Disinstalla Craft per Windows
2. Scarica l’ultima versione da craft.do/download o dal Windows App Store

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Problemi di dati e archiviazione

La cartella Recently Deleted è scomparsa

La cartella Recently Deleted può scomparire per due motivi:

1. I documenti eliminati in precedenza sono stati eliminati da più di 30 giorni
2. Il contenuto della cartella eliminata è stato eliminato manualmente

Se hai eliminato qualcosa per errore, controlla le opzioni di recupero disponibili nella documentazione Storage and Recovery.

Errore: External location already added

Problema: Quando provi a riaggiungere una posizione esterna, ricevi sempre l’errore “External location already added” ma non appare come Spazio.

Soluzione:

1. Sign out from the Craft application

2. Sign back in

3. Prova ad aggiungere di nuovo la posizione esterna

Se ricevi ancora lo stesso messaggio:

1. Elimina l’app Craft dal tuo dispositivo
2. Reinstalla l’app
3. Prova ad aggiungere la posizione esterna

Problemi di sincronizzazione iCloud con External Storage

L’affidabilità e le prestazioni della sincronizzazione iCloud Drive sono fuori dal nostro controllo. Se la sincronizzazione non funziona, questi suggerimenti potrebbero aiutare:

Non raccomandiamo l’uso di Spazi External su più dispositivi poiché può causare conflitti e perdita di dati. Se non sei sicuro su come usare i tuoi Spazi, contatta il supporto.

Passaggi di risoluzione:

1. Forza la sincronizzazione manualmente: Apri Finder su Mac o l’app Files su iOS e vai nella cartella iCloud Drive

2. Modifica un Documento: Cambia il contenuto di un Documento per avviare la sincronizzazione

3. Controlla l’accesso a Internet: Assicurati di essere su Wi‑Fi o avere una connessione cellulare veloce. Verifica che il dispositivo sia carico

4. Attiva e disattiva la Modalità Aereo: Riconnettersi alla rete può avviare la sincronizzazione iCloud Drive

5. Controlla le impostazioni di sincronizzazione cellulare:

   • Enable “System Services” under Settings > Cellular Data
   • Turn on “Use Cellular Data” in Settings > iCloud > iCloud Drive

6. Controlla il livello della batteria: Quando la batteria è bassa, il dispositivo non sincronizzerà velocemente per risparmiare energia

7. Controlla il limite di archiviazione iCloud: Craft non può sincronizzare se hai raggiunto il limite di spazio

8. Riavvia i dispositivi: Assicurati che i servizi iCloud siano attivi in background

9. Verifica che iCloud sia abilitato:

   • iOS: Accedi a iCloud con il tuo Apple ID e abilita iCloud Drive
   • Mac: Accedi a iCloud e assicurati che iCloud Drive sia abilitato nelle impostazioni Apple ID

10. Disabilita ‘Optimize Mac Storage’: Trovi questa opzione nelle impostazioni Apple ID. Se abilitata, il Mac offloaderà contenuti sul cloud, causando file mancanti

11. Sii paziente: La sincronizzazione iCloud Drive può richiedere tempo, specialmente al primo utilizzo. Potrebbe impiegare anche un giorno per partire

12. Esci e rientra in iCloud: Se iCloud Drive è bloccato o molto lento, esci e rientra in iCloud

13. Imposta l’ora automaticamente: Assicurati che tutti i dispositivi abbiano l’ora impostata automaticamente

14. Aggiorna il sistema operativo: Apple migliora continuamente iCloud con ogni versione del sistema operativo

15. Controlla lo Stato dei Servizi Apple: Visita Apple’s System Status page per verificare se i servizi iCloud sono operativi

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Segnalazione bug

Se hai incontrato un bug in Craft, ci farebbe piacere il tuo aiuto per individuarlo. Segnalazioni chiare permettono al nostro team di investigare e risolvere più velocemente.

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Prima di segnalare

• Assicurati di usare la versione più recente di Craft
• Riavvia l’app o ricarica la versione web
• Se il problema persiste, procedi con la segnalazione

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Cosa includere nella tua segnalazione bug

1. Conferma la versione: Dicci se stai usando l’ultima versione

2. Condividi il tuo ambiente:

   • Modello del dispositivo (es. MacBook Pro, iPhone 14, laptop Windows)
   • Sistema operativo e versione (es. macOS Sonoma 14.2, iOS 17.3, Windows 11)
   • Piattaforma (app desktop, app mobile o versione web)

3. Descrivi i passaggi che portano al problema:

   • Elenca le azioni esatte che hanno portato al problema
   • Esempio: “Aperto un Documento > Aggiunta una nuova pagina > Inserita un’immagine > Si è verificato il problema”

4. Includi una registrazione dello schermo:

   • Mantienila breve e focalizzata sul problema
   • Distingui le azioni per chiarezza
   • Registra l’intero schermo (non ritagliato)
   • Usa la risoluzione più alta disponibile
   • Anche gli screenshot sono utili per bug visivi o messaggi di errore

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Come registrare lo schermo

iPhone:

• Abilita Screen Recording in Settings > Control Center
• Apri il Control Center e tocca Record
• Ferma la registrazione toccando la barra di stato rossa
• Guida ufficiale Apple

Mac:

• Premi Command + Shift + 5
• Scegli “Record Entire Screen” o “Record Selected Portion”
• Guida ufficiale Apple

Windows:

• Premi Windows Key + G per aprire Xbox Game Bar
• Usa il widget Capture per registrare
• Guida ufficiale Microsoft

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Cosa succede dopo la segnalazione

• Problemi isolati: Li registreremo e terremo monitorati per casi correlati
• Bug riproducibili: Li escalieremo internamente per indagine e risoluzione

Grazie per il tempo dedicato a segnalare bug. Il tuo contributo ci aiuta a migliorare Craft per tutti.

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