Metodi di pagamento
Craft supporta diversi metodi di pagamento a seconda di come ti sei abbonato:- Stripe: Nuovi abbonamenti web con prezzi localizzati
- App Store: Abbonamenti tramite dispositivi iOS/Mac
- Paddle: Abbonamenti legacy (solo per gli abbonati esistenti)
- Setapp: Accesso tramite abbonamento a Setapp
Cosa succede quando il mio abbonamento scade?
Se il tuo abbonamento a Craft scade o viene annullato, i tuoi contenuti restano al sicuro e accessibili. Tuttavia il tuo account verrà retrocesso al piano Starter (gratuito) e si applicheranno alcune limitazioni in base alle funzionalità di quel piano.I tuoi contenuti non vengono cancellati
Tutti i tuoi Documenti, Spazi e i contenuti caricati resteranno nel tuo account. Craft non eliminerà né ti impedirà l’accesso ai contenuti esistenti dopo la fine dell’abbonamento.Verrai trasferito al piano Starter
Quando il tuo abbonamento scade, il tuo account passerà automaticamente al piano Starter, che presenta le seguenti limitazioni:- Puoi continuare a visualizzare e modificare i documenti esistenti
- Potresti non poter creare nuovi documenti se ne hai già più di 10
- Puoi creare fino a 2 nuovi documenti a settimana
- L’accesso a funzionalità premium come spazio di archiviazione illimitato, analisi avanzate e opzioni di esportazione avanzate sarà limitato
Riattivare l’abbonamento
Puoi riabbonarti in qualsiasi momento per riottenere l’accesso a tutte le funzionalità e rimuovere i limiti del piano Starter. Tutti i tuoi contenuti rimarranno intatti e disponibili non appena il tuo abbonamento sarà ripristinato.Risoluzione dei problemi
Plus subscription not showing on one or all of my devices
Plus subscription not showing on one or all of my devices
Se ti sei abbonato e non hai ancora accesso alle funzionalità Plus su una o più app Craft:
- Assicurati di aver eseguito l’accesso con lo stesso account usato per l’abbonamento e di utilizzare lo stesso metodo di login (es. Email vs Sign in with Apple)
- Apple potrebbe averti assegnato un indirizzo email Private Relay se avevi abilitato Hide My Email quando hai creato il tuo account Craft
- Suggerimento: Per verificare quale email è associata al tuo account Craft vai su Profilo > Impostazioni > Il mio account in una qualsiasi delle app Craft
- Le funzionalità Plus saranno disponibili solo nello Spazio che possiedi. Se ti trovi in uno Spazio condiviso creato da qualcuno che non ha un abbonamento Plus, il tuo livello Plus non sarà abilitato
App Store subscription not recognized
App Store subscription not recognized
macOS: In Craft sul tuo dispositivo Apple, vai su Impostazioni Team > Piano attuale e prova il pulsante Restore Purchase. Se non funziona, contatta il supporto a support@craft.do.iOS: In Craft sul tuo dispositivo Apple, vai su Impostazioni Team > Gestisci Team > Piano attuale e prova il pulsante Restore Purchase.
Purchased subscription to the wrong account
Purchased subscription to the wrong account
Se hai acquistato l’abbonamento tramite App Store sullo stesso dispositivo, puoi trasferirlo all’account corrente facilmente usando il pulsante Restore Subscription (vedi sopra). Craft supporta anche Family Sharing per gli abbonamenti App Store.
Subscribed to the wrong account
Subscribed to the wrong account
Nessun problema! Contatta il supporto a support@craft.do entro 14 giorni dall’operazione. Possiamo emettere un rimborso completo e annullare l’abbonamento. Poi potrai iscriverti nuovamente con l’indirizzo email corretto.
Education license application status
Education license application status
Controlla anche la casella spam/junk della tua email, soprattutto se hai fatto domanda usando l’email della scuola. Se hai fatto domanda e non hai ricevuto risposta entro due settimane, contattaci a support@craft.do indicando nome e cognome e l’indirizzo email usato per la domanda. Controlleremo volentieri lo stato della tua richiesta.
Switching from App Store/Paddle to Setapp
Switching from App Store/Paddle to Setapp
Se avevi un abbonamento tramite App Store, solo Apple può emettere un rimborso. Ecco come richiederlo: https://support.apple.com/en-us/HT204084Se avevi un abbonamento Paddle (effettuato direttamente con noi), contattaci a support@craft.do e troveremo la soluzione migliore per te.
Per problemi generali, sincronizzazione o questioni specifiche di piattaforma, consulta la Guida alla risoluzione dei problemi.