Fatturazione

Gestisci il tuo abbonamento a Craft, i dati di pagamento e le fatture.

La gestione della fatturazione dipende da dove ti sei abbonato a Craft. Ci sono tre modi per abbonarsi, e ognuno si gestisce in un posto diverso.

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Dove ti sei abbonato?

Ti sei abbonato tramite	Chi gestisce la fatturazione	Dove gestirla
Direttamente da Craft (nell’app o sul nostro sito)	Craft	In Craft, in Impostazioni → Il mio abbonamento
App Store (iPhone, iPad o Mac)	Apple	Le impostazioni degli abbonamenti del tuo Account Apple
Setapp	Setapp	Il tuo account Setapp su my.setapp.com

Non sai quale sia il tuo caso? Controlla direttamente in Craft:

Mac

Passa il cursore sull’icona dello Space nella parte superiore della barra laterale, poi fai clic sull’icona delle impostazioni che appare.

Web / Windows

1. Apri il menu a discesa dello Space

   Fai clic sul nome dello Space nell’angolo in alto a sinistra.

2. Seleziona Impostazioni

   Fai clic su Impostazioni in fondo al menu a discesa.

   

iOS

1. Tocca l'icona dello Space

   Tocca l’icona dello Space nell’angolo in alto a sinistra.

   
2. Apri le Impostazioni

   Tocca Impostazioni.

Android

1. Tocca la tua foto del profilo

   Tocca la tua foto del profilo nell’angolo in alto a destra.

2. Apri le Impostazioni

   Tocca Impostazioni.

   

Poi seleziona Il mio abbonamento:

Gli abbonamenti acquistati direttamente da Craft mostrano un pulsante Impostazioni e fatturazione. Gli abbonamenti App Store e Setapp ti rimandano invece ad Apple o a Setapp.

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Gestisci il tuo abbonamento

Scarica fatture e ricevute

Trova e scarica le fatture del tuo abbonamento

Aggiorna il metodo di pagamento

Cambia la carta associata al tuo abbonamento

Annulla l'abbonamento

Annulla quando vuoi. I tuoi documenti restano al sicuro

Informazioni sull'IVA

Aggiungi i dati aziendali e la partita IVA alle tue fatture

Codici sconto

Applica un codice promozionale a un nuovo abbonamento

Passa dall'App Store al web

Sposta il tuo abbonamento da Apple direttamente a Craft

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Rimborsi

Il luogo in cui ti sei abbonato determina anche chi può emettere un rimborso:

• Direttamente da Craft (nell’app o sul nostro sito): scrivici a [e-mail] e ti aiuteremo.
• App Store: Apple gestisce tutti i pagamenti dell’App Store, quindi solo Apple può emettere un rimborso. Richiedi un rimborso ad Apple.
• Setapp: contatta il supporto di Setapp tramite il tuo account Setapp.

Per i periodi di idoneità e i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.

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Cosa succede quando il mio abbonamento termina?

Se il tuo abbonamento scade o lo annulli, i tuoi contenuti restano al sicuro. Il tuo account passa al piano gratuito e si applicano i limiti di quel piano.

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I tuoi contenuti non vengono eliminati

Tutti i tuoi documenti, spazi e contenuti caricati restano nel tuo account. Craft non elimina mai i tuoi contenuti né ti blocca l’accesso quando un abbonamento termina.

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Si applicano i limiti del piano gratuito

• Puoi continuare a visualizzare e modificare i tuoi documenti esistenti
• Il tuo spazio è limitato a 1.500 blocchi di contenuto e 1 GB di archiviazione
• La cronologia delle versioni viene conservata per 7 giorni
• Le funzionalità premium, come i domini personalizzati e le statistiche avanzate di condivisione, non sono più disponibili

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Abbonarsi di nuovo

Puoi riabbonarti in qualsiasi momento. Tutti i tuoi contenuti sono intatti e ogni funzionalità torna disponibile non appena l’abbonamento è attivo.

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Risoluzione dei problemi

Il mio abbonamento non compare su uno dei miei dispositivi

Se ti sei abbonato ma non vedi ancora le funzionalità a pagamento in una o più app di Craft:

• Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per abbonarti, con lo stesso metodo di accesso (ad esempio Email anziché Accedi con Apple)
  • Apple potrebbe aver assegnato un indirizzo email Private Relay al tuo account Craft se avevi attivato Nascondi la mia email quando hai creato l’account
  • Suggerimento: per verificare quale email è associata al tuo account Craft, vai su Impostazioni → Il mio account in una qualsiasi delle app di Craft
• Le funzionalità a pagamento sono disponibili solo negli spazi di cui sei proprietario. Se ti trovi in uno spazio condiviso il cui proprietario non ha un abbonamento a pagamento, lì le funzionalità a pagamento non saranno attive
• Utenti Windows: se su Windows l’abbonamento risulta Free o Starter anche se hai effettuato l’accesso con l’account corretto, esci completamente da Craft e accedi di nuovo. In questo modo i dati dell’abbonamento memorizzati sul dispositivo vengono aggiornati

Se nulla di tutto questo aiuta e hai un addebito andato a buon fine per un abbonamento, scrivici a [e-mail].

L'acquisto sull'App Store non viene riconosciuto

In Craft, sul tuo Mac, iPhone o iPad, vai su Impostazioni → Il mio abbonamento → Aggiornamento, scorri fino in fondo e seleziona Ripristina acquisto. Se hai già Plus tramite l’App Store, la trovi invece in Gestisci fatturazione e abbonamento → Cambia abbonamento.

Se sei amministratore di un team e vuoi ripristinare un acquisto per quel team, vai su Impostazioni → Il mio team, apri Fatturazione e abbonamento del team e seleziona Cambia abbonamento → Ripristina acquisto.

Se non funziona, scrivici a [e-mail].

Ho acquistato un abbonamento per l'account sbagliato

Se hai acquistato l’abbonamento App Store sullo stesso dispositivo, puoi trasferirlo all’account attuale con il pulsante Ripristina acquisto (vedi sopra).

Se ti sei abbonato direttamente da Craft con l’account sbagliato, scrivici a [e-mail]. Possiamo effettuare un rimborso completo con annullamento, dopodiché potrai abbonarti di nuovo con l’account corretto. Per i dettagli, consulta la nostra Politica di rimborso.

Perché il mio estratto conto o la ricevuta menziona Stripe o Paddle?

Craft collabora con partner di pagamento affidabili per elaborare gli abbonamenti acquistati direttamente da noi, nell’app o sul nostro sito. A seconda di quando ti sei abbonato, l’estratto conto della carta e le email di ricevuta possono mostrare Stripe o Paddle accanto a Craft. Questi addebiti sono legittimi e il tuo abbonamento si gestisce comunque in Craft, in Impostazioni → Il mio abbonamento.

Se vedi un addebito che non riconosci affatto, scrivici a [e-mail] e lo verificheremo per te.

Stato della richiesta per il piano Education

Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua email, soprattutto se hai fatto richiesta con l’indirizzo della tua scuola. Se hai inviato la richiesta e non hai ricevuto risposta per due settimane, scrivici a [e-mail] indicando il tuo nome completo e l’indirizzo email usato per la richiesta. Saremo felici di verificarne lo stato.

Craft offre licenze a vita?

No. Craft non vende licenze a vita né acquisti una tantum. Tutti gli abbonamenti a Craft sono mensili o annuali e si rinnovano automaticamente.

Se pensi di aver acquistato un piano a vita tramite una promozione o un link di sconto di terze parti, si trattava probabilmente di un abbonamento annuale a prezzo promozionale. Puoi verificare il tuo piano attuale e la data di rinnovo in Impostazioni → Il mio abbonamento, oppure nel tuo account App Store.

Per domande su una promozione specifica, scrivici a [e-mail].

Passare a Setapp

Se al momento hai un abbonamento App Store, solo Apple può rimborsarlo. Ecco come richiedere un rimborso: https://support.apple.com/en-us/HT204084

Se ti sei abbonato direttamente da Craft, scrivici a [e-mail] e troveremo la soluzione migliore per te.

Per problemi generali, di sincronizzazione o specifici di una piattaforma, consulta la Guida alla risoluzione dei problemi.