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Il luogo in cui ti sei abbonato determina anche chi può emettere un rimborso:- Direttamente da Craft (nell’app o sul nostro sito): scrivici a support@craft.do entro 14 giorni dall’addebito e ti aiuteremo.
- App Store: Apple gestisce tutti i pagamenti dell’App Store, quindi solo Apple può emettere un rimborso. Richiedi un rimborso ad Apple.
- Setapp: contatta il supporto di Setapp tramite il tuo account Setapp.
Cosa succede quando il mio abbonamento termina?
Se il tuo abbonamento scade o lo annulli, i tuoi contenuti restano al sicuro. Il tuo account passa al piano gratuito e si applicano i limiti di quel piano.I tuoi contenuti non vengono eliminati
Tutti i tuoi documenti, spazi e contenuti caricati restano nel tuo account. Craft non elimina mai i tuoi contenuti né ti blocca l’accesso quando un abbonamento termina.Si applicano i limiti del piano gratuito
- Puoi continuare a visualizzare e modificare i tuoi documenti esistenti
- Il tuo spazio è limitato a 1.500 blocchi di contenuto e 1 GB di archiviazione
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- Le funzionalità premium, come i domini personalizzati e le statistiche avanzate di condivisione, non sono più disponibili
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Puoi riabbonarti in qualsiasi momento. Tutti i tuoi contenuti sono intatti e ogni funzionalità torna disponibile non appena l’abbonamento è attivo.Risoluzione dei problemi
Il mio abbonamento non compare su uno dei miei dispositivi
Il mio abbonamento non compare su uno dei miei dispositivi
Se ti sei abbonato ma non vedi ancora le funzionalità a pagamento in una o più app di Craft:
- Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per abbonarti, con lo stesso metodo di accesso (ad esempio Email anziché Accedi con Apple)
- Apple potrebbe aver assegnato un indirizzo email Private Relay al tuo account Craft se avevi attivato Nascondi la mia email quando hai creato l’account
- Suggerimento: per verificare quale email è associata al tuo account Craft, vai su Impostazioni → Il mio account in una qualsiasi delle app di Craft
- Le funzionalità a pagamento sono disponibili solo negli spazi di cui sei proprietario. Se ti trovi in uno spazio condiviso il cui proprietario non ha un abbonamento a pagamento, lì le funzionalità a pagamento non saranno attive
L'acquisto sull'App Store non viene riconosciuto
L'acquisto sull'App Store non viene riconosciuto
In Craft, sul tuo dispositivo Apple, apri le impostazioni dell’abbonamento e usa il pulsante Ripristina acquisto:
- macOS: vai su Impostazioni team → Piano attuale e seleziona Ripristina acquisto
- iOS: vai su Impostazioni team → Gestisci team → Piano attuale e seleziona Ripristina acquisto
Ho acquistato un abbonamento per l'account sbagliato
Ho acquistato un abbonamento per l'account sbagliato
Se hai acquistato l’abbonamento App Store sullo stesso dispositivo, puoi trasferirlo all’account attuale con il pulsante Ripristina acquisto (vedi sopra). Craft supporta anche “In famiglia” per gli abbonamenti App Store.Se ti sei abbonato direttamente da Craft con l’account sbagliato, scrivici a support@craft.do entro 14 giorni dalla transazione. Possiamo effettuare un rimborso completo con annullamento, dopodiché potrai abbonarti di nuovo con l’account corretto.
Perché il mio estratto conto o la ricevuta menziona Stripe o Paddle?
Perché il mio estratto conto o la ricevuta menziona Stripe o Paddle?
Craft collabora con partner di pagamento affidabili per elaborare gli abbonamenti acquistati direttamente da noi, nell’app o sul nostro sito. A seconda di quando ti sei abbonato, l’estratto conto della carta e le email di ricevuta possono mostrare Stripe o Paddle accanto a Craft. Questi addebiti sono legittimi e il tuo abbonamento si gestisce comunque in Craft, in Impostazioni → Il mio abbonamento.Se vedi un addebito che non riconosci affatto, scrivici a support@craft.do e lo verificheremo per te.
Stato della richiesta per il piano Education
Stato della richiesta per il piano Education
Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua email, soprattutto se hai fatto richiesta con l’indirizzo della tua scuola. Se hai inviato la richiesta e non hai ricevuto risposta per due settimane, scrivici a support@craft.do indicando il tuo nome completo e l’indirizzo email usato per la richiesta. Saremo felici di verificarne lo stato.
Passare a Setapp
Passare a Setapp
Se al momento hai un abbonamento App Store, solo Apple può rimborsarlo. Ecco come richiedere un rimborso: https://support.apple.com/en-us/HT204084Se ti sei abbonato direttamente da Craft, scrivici a support@craft.do e troveremo la soluzione migliore per te.
Per problemi generali, di sincronizzazione o specifici di una piattaforma, consulta la Guida alla risoluzione dei problemi.