Métodos de pagamento
O Craft suporta vários métodos de pagamento, dependendo de como você se inscreveu:- Stripe – Novas assinaturas web com preços localizados
- App Store – Assinaturas feitas por dispositivos iOS/Mac
- Paddle – Assinaturas legadas (apenas assinantes existentes)
- Setapp – Acesso via assinatura do Setapp
Guia de métodos de pagamento
Saiba mais sobre as diferentes formas de pagar o Craft
Atualizar método de pagamento
Altere seus dados de pagamento (Stripe/Paddle)
Cancelar assinatura
Cancele sua assinatura do Craft
O que acontece quando minha assinatura expira?
Se sua assinatura do Craft expirar ou for cancelada, seu conteúdo permanecerá seguro e acessível. No entanto, sua conta será rebaixada para o plano Starter (gratuito) e algumas limitações serão aplicadas com base nas funcionalidades desse plano.Seu conteúdo não é excluído
Todos os seus Documentos, Espaços e conteúdo enviado permanecerão na sua conta. A Craft não excluirá nem bloqueará seu acesso ao conteúdo existente após o término da assinatura.Você será movido para o plano Starter
Quando sua assinatura expirar, sua conta será automaticamente transferida para o plano Starter, que tem as seguintes limitações:- Você pode continuar visualizando e editando os Documentos existentes
- Você pode não conseguir criar novos Documentos se já tiver mais de 10 Documentos
- Você pode criar até 2 novos Documentos por semana
- O acesso a recursos premium como armazenamento ilimitado, análises avançadas e opções de exportação avançadas será restrito
Reativando a assinatura
Você pode se inscrever novamente a qualquer momento para recuperar o acesso a todos os recursos e remover as limitações do plano Starter. Todo o seu conteúdo permanecerá intacto e disponível assim que sua assinatura for restaurada.Solução de problemas
Assinatura Plus não aparece em um ou em todos os meus dispositivos
Assinatura Plus não aparece em um ou em todos os meus dispositivos
Se você se inscreveu e ainda não tem acesso aos recursos Plus em um ou em qualquer dos apps da Craft:
- Por favor, verifique se você está conectado com a mesma conta que usou para assinar e se está usando o mesmo método de login (por exemplo, Email vs Sign in with Apple)
- A Apple pode ter atribuído um e-mail Private Relay para sua conta Craft se você tiver ativado o Hide My Email quando criou sua conta
- Dica: Para verificar qual e-mail está associado à sua conta Craft, vá para Perfil > Configurações > Minha conta em qualquer um dos apps da Craft
- Os recursos Plus estarão disponíveis apenas nos Espaços que você possui. Se você estiver em um Espaço compartilhado cujo criador não possui uma assinatura Plus, seu nível Plus não será ativado
Assinatura da App Store não reconhecida
Assinatura da App Store não reconhecida
macOS: No Craft no seu dispositivo Apple, vá em Configurações da Team > Plano atual e tente o botão Restore Purchase. Se isso não resolver, entre em contato com o suporte pelo support@craft.do.iOS: No Craft no seu dispositivo Apple, vá em Configurações da Team > Manage Team > Plano atual e tente o botão Restore Purchase.
Assinatura comprada na conta errada
Assinatura comprada na conta errada
Se você comprou sua assinatura pela App Store no mesmo dispositivo, você pode transferi‑la para a conta atual facilmente usando o botão Restore Subscription (veja acima). A Craft também oferece suporte a Family Sharing para assinaturas da App Store.
Assinado na conta errada
Assinado na conta errada
Sem problemas! Entre em contato com o suporte pelo support@craft.do dentro de 14 dias após a transação. Podemos processar um reembolso total e cancelar para você. Depois, você pode assinar novamente com o e-mail correto.
Status da solicitação de licença Education
Status da solicitação de licença Education
Verifique sua caixa de spam/lixo, especialmente se você se inscreveu usando o e‑mail da escola. Se você se inscreveu e não recebeu resposta em duas semanas, entre em contato conosco pelo support@craft.do com seu nome completo e o e‑mail usado na inscrição. Ficaremos felizes em verificar o status da sua solicitação.
Mudando da App Store/Paddle para o Setapp
Mudando da App Store/Paddle para o Setapp
Se você teve uma assinatura pela App Store, somente a Apple pode emitir reembolso. Veja como solicitar: https://support.apple.com/en-us/HT204084Se você teve uma assinatura via Paddle (feita diretamente conosco), entre em contato pelo support@craft.do e encontraremos a melhor solução para você.
Para solução de problemas geral, sincronização ou questões específicas por plataforma, veja o Guia de solução de problemas.