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Cómo gestionas la facturación depende de dónde te hayas suscrito a Craft. Hay tres formas de suscribirse, y cada una se gestiona en un lugar distinto.

¿Dónde te suscribiste?

¿No sabes cuál es tu caso? Compruébalo dentro de Craft:
Pasa el cursor sobre el icono del Espacio en la parte superior de la barra lateral y luego haz clic en el icono de configuración que aparece.
Al pasar el cursor sobre el icono del Espacio aparece el icono de configuración
Después selecciona Mi suscripción:
Mi suscripción en los ajustes de Craft, con el plan actual y la fecha de vencimiento
Las suscripciones compradas directamente con Craft muestran un botón de Ajustes y facturación. Las suscripciones del App Store y de Setapp te remiten a Apple o a Setapp.

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Reembolsos

El lugar donde te suscribiste también determina quién puede emitir un reembolso: Para conocer los plazos y los detalles, consulta nuestra Política de reembolsos.

¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?

Si tu suscripción vence o la cancelas, tu contenido queda a salvo. Tu cuenta pasa al plan gratuito y se aplican los límites de ese plan.

Tu contenido no se elimina

Todos tus documentos, Spaces y el contenido que hayas subido permanecen en tu cuenta. Craft nunca elimina tu contenido ni te bloquea el acceso cuando termina una suscripción.

Se aplican los límites del plan gratuito

  • Puedes seguir viendo y editando tus documentos existentes
  • Tu Space queda limitado a 1.500 bloques de contenido y 1 GB de almacenamiento
  • El historial de versiones se conserva durante 7 días
  • Las funciones premium, como los dominios personalizados y las estadísticas avanzadas de compartido, dejan de estar disponibles

Volver a suscribirse

Puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Todo tu contenido está intacto, y todas las funciones vuelven a estar disponibles en cuanto tu suscripción esté activa.

Solución de problemas

Si te suscribiste y aun así no ves tus funciones de pago en una o varias apps de Craft:
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que te suscribiste, y con el mismo método de inicio de sesión (por ejemplo, correo electrónico frente a Iniciar sesión con Apple)
    • Puede que Apple haya asignado un correo de Private Relay a tu cuenta de Craft si tenías activado Ocultar mi correo electrónico al crearla
    • Consejo: para comprobar qué correo está asociado a tu cuenta de Craft, ve a Ajustes → Mi cuenta en cualquiera de las apps de Craft
  • Las funciones de pago solo están disponibles en los Spaces que te pertenecen. Si estás en un Space compartido cuyo propietario no tiene una suscripción de pago, tus funciones de pago no estarán activas allí
  • Usuarios de Windows: si tu suscripción aparece como Free o Starter en Windows aunque hayas iniciado sesión con la cuenta correcta, cierra la sesión de Craft por completo y vuelve a iniciarla. Esto actualiza los datos de suscripción almacenados en caché en tu dispositivo
Si nada de esto ayuda y tienes un cargo realizado correctamente por una suscripción, escríbenos a support@craft.do.
En Craft, en tu Mac, iPhone o iPad, ve a Ajustes → Mi suscripción → Actualizar, desplázate hasta el final y selecciona Restaurar compra. Si ya tienes Plus a través del App Store, lo encontrarás en Administrar facturación y suscripción → Cambiar suscripción.Si eres administrador de un equipo y quieres restaurar una compra para ese equipo, ve a Ajustes → Mi equipo, abre Facturación y suscripción de ese equipo y selecciona Cambiar suscripción → Restaurar compra.Si eso no ayuda, escríbenos a support@craft.do.
Si compraste tu suscripción del App Store en el mismo dispositivo, puedes transferirla a la cuenta actual con el botón Restaurar compra (ver arriba).Si te suscribiste directamente con Craft con la cuenta equivocada, escríbenos a support@craft.do. Podemos procesar el reembolso completo y la cancelación, y después podrás suscribirte de nuevo con la cuenta correcta. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Craft trabaja con socios de pago de confianza para procesar las suscripciones compradas directamente con nosotros, en la app o en nuestra web. Según cuándo te hayas suscrito, el extracto de tu tarjeta y los recibos por correo pueden mostrar Stripe o Paddle junto a Craft. Estos cargos son legítimos, y tu suscripción se sigue gestionando dentro de Craft, en Ajustes → Mi suscripción.Si ves un cargo que no reconoces en absoluto, escríbenos a support@craft.do y lo comprobaremos por ti.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, sobre todo si hiciste la solicitud con tu correo del centro educativo. Si la enviaste y no has recibido respuesta en dos semanas, escríbenos a support@craft.do con tu nombre completo y el correo que usaste en la solicitud. Estaremos encantados de comprobar su estado.
No. Craft no vende licencias de por vida ni compras únicas. Todas las suscripciones a Craft son mensuales o anuales, y se renuevan automáticamente.Si crees que compraste un plan de por vida a través de una promoción o un enlace de descuento de terceros, probablemente se trataba de una suscripción anual con precio promocional. Puedes comprobar tu plan actual y la fecha de renovación en Ajustes → Mi suscripción, o en tu cuenta del App Store.Para preguntas sobre una promoción concreta, escríbenos a support@craft.do.
Si actualmente tienes una suscripción del App Store, solo Apple puede reembolsarla. Aquí tienes cómo solicitar un reembolso: https://support.apple.com/en-us/HT204084Si te suscribiste directamente con Craft, escríbenos a support@craft.do y encontraremos la mejor solución para ti.
Para problemas generales, de sincronización o específicos de cada plataforma, consulta la Guía de solución de problemas.