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Cómo gestionas la facturación depende de dónde te hayas suscrito a Craft. Hay tres formas de suscribirse, y cada una se gestiona en un lugar distinto.

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¿Dónde te suscribiste?

Te suscribiste a través deQuién gestiona la facturaciónDónde se gestiona
Directamente con Craft (en la app o en nuestra web)CraftEn Craft, en Ajustes → Mi suscripción
App Store (iPhone, iPad o Mac)AppleLos ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple
SetappSetappTu cuenta de Setapp en my.setapp.com
¿No sabes cuál es tu caso? Compruébalo dentro de Craft:
Haz clic en el nombre del Space en la parte superior de la barra lateral para abrir Ajustes.
Haz clic en el nombre del Space en la barra lateral
Después selecciona Mi suscripción:
Mi suscripción en los ajustes de Craft, con el plan actual y la fecha de vencimiento
Las suscripciones compradas directamente con Craft muestran un botón de Ajustes y facturación. Las suscripciones del App Store y de Setapp te remiten a Apple o a Setapp.

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Gestiona tu suscripción

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Reembolsos

El lugar donde te suscribiste también determina quién puede emitir un reembolso:
  • Directamente con Craft (en la app o en nuestra web): escríbenos a support@craft.do en los 14 días siguientes al cargo y te ayudaremos.
  • App Store: Apple procesa todos los pagos del App Store, así que solo Apple puede emitir un reembolso. Solicita un reembolso a Apple.
  • Setapp: contacta con el soporte de Setapp desde tu cuenta de Setapp.

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¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?

Si tu suscripción vence o la cancelas, tu contenido queda a salvo. Tu cuenta pasa al plan gratuito y se aplican los límites de ese plan.

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Tu contenido no se elimina

Todos tus documentos, Spaces y el contenido que hayas subido permanecen en tu cuenta. Craft nunca elimina tu contenido ni te bloquea el acceso cuando termina una suscripción.

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Se aplican los límites del plan gratuito

  • Puedes seguir viendo y editando tus documentos existentes
  • Tu Space queda limitado a 1.500 bloques de contenido y 1 GB de almacenamiento
  • El historial de versiones se conserva durante 7 días
  • Las funciones premium, como los dominios personalizados y las estadísticas avanzadas de compartido, dejan de estar disponibles

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Volver a suscribirse

Puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Todo tu contenido está intacto, y todas las funciones vuelven a estar disponibles en cuanto tu suscripción esté activa.

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Solución de problemas

Si te suscribiste y aun así no ves tus funciones de pago en una o varias apps de Craft:
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que te suscribiste, y con el mismo método de inicio de sesión (por ejemplo, correo electrónico frente a Iniciar sesión con Apple)
    • Puede que Apple haya asignado un correo de Private Relay a tu cuenta de Craft si tenías activado Ocultar mi correo electrónico al crearla
    • Consejo: para comprobar qué correo está asociado a tu cuenta de Craft, ve a Ajustes → Mi cuenta en cualquiera de las apps de Craft
  • Las funciones de pago solo están disponibles en los Spaces que te pertenecen. Si estás en un Space compartido cuyo propietario no tiene una suscripción de pago, tus funciones de pago no estarán activas allí
Si nada de esto ayuda y tienes un cargo realizado correctamente por una suscripción, escríbenos a support@craft.do.
En Craft, en tu dispositivo Apple, abre los ajustes de tu suscripción y usa el botón Restaurar compra:
  • macOS: ve a Ajustes del equipo → Plan actual y selecciona Restaurar compra
  • iOS: ve a Ajustes del equipo → Gestionar equipo → Plan actual y selecciona Restaurar compra
Si eso no ayuda, escríbenos a support@craft.do.
Si compraste tu suscripción del App Store en el mismo dispositivo, puedes transferirla a la cuenta actual con el botón Restaurar compra (ver arriba). Craft también admite Compartir en familia para las suscripciones del App Store.Si te suscribiste directamente con Craft con la cuenta equivocada, escríbenos a support@craft.do en los 14 días siguientes a la transacción. Podemos procesar el reembolso completo y la cancelación, y después podrás suscribirte de nuevo con la cuenta correcta.
Craft trabaja con socios de pago de confianza para procesar las suscripciones compradas directamente con nosotros, en la app o en nuestra web. Según cuándo te hayas suscrito, el extracto de tu tarjeta y los recibos por correo pueden mostrar Stripe o Paddle junto a Craft. Estos cargos son legítimos, y tu suscripción se sigue gestionando dentro de Craft, en Ajustes → Mi suscripción.Si ves un cargo que no reconoces en absoluto, escríbenos a support@craft.do y lo comprobaremos por ti.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, sobre todo si hiciste la solicitud con tu correo del centro educativo. Si la enviaste y no has recibido respuesta en dos semanas, escríbenos a support@craft.do con tu nombre completo y el correo que usaste en la solicitud. Estaremos encantados de comprobar su estado.
Si actualmente tienes una suscripción del App Store, solo Apple puede reembolsarla. Aquí tienes cómo solicitar un reembolso: https://support.apple.com/en-us/HT204084Si te suscribiste directamente con Craft, escríbenos a support@craft.do y encontraremos la mejor solución para ti.
Para problemas generales, de sincronización o específicos de cada plataforma, consulta la Guía de solución de problemas.