Saltar al contenido principal

​
Métodos de pago

Craft admite varios métodos de pago según cómo te hayas suscrito:
  • Stripe: Suscripciones web nuevas con precios localizados
  • App Store: Suscripciones a través de dispositivos iOS/macOS
  • Paddle: Suscripciones heredadas (solo para suscriptores existentes)
  • Setapp: Acceso mediante la membresía de Setapp
Cada método de pago tiene distintas opciones para gestionar la facturación.

Guía de métodos de pago

Actualizar método de pago

Cancelar suscripción

​
¿Qué sucede cuando vence mi suscripción?

Si tu suscripción a Craft vence o se cancela, tu contenido permanecerá seguro y accesible. Sin embargo, tu cuenta pasará al plan Starter (gratis) y se aplicarán ciertas limitaciones según las características de ese plan.

​
Tu contenido no se elimina

Todos tus Documentos, Espacios y el contenido subido permanecerán en tu cuenta. Craft no eliminará ni te bloqueará el acceso a tu contenido existente después de que termine tu suscripción.

​
Pasarás al plan Starter

Cuando tu suscripción expire, tu cuenta cambiará automáticamente al plan Starter, que tiene las siguientes limitaciones:
  • Puedes seguir viendo y editando los documentos existentes
  • Es posible que no puedas crear nuevos documentos si ya tienes más de 10 documentos
  • Puedes crear hasta 2 documentos nuevos por semana
  • El acceso a funciones premium como almacenamiento ilimitado, análisis avanzados y opciones avanzadas de exportación estará restringido

​
Volver a suscribirte

Puedes volver a suscribirte en cualquier momento para recuperar el acceso a todas las funciones y eliminar los límites del plan Starter. Todo tu contenido permanecerá intacto y disponible tan pronto como se restaure tu suscripción.

​
Solución de problemas

Si te suscribiste y aún no tienes acceso a las funciones de Plus en una o cualquiera de las aplicaciones de Craft:
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para suscribirte y de usar el mismo método de inicio de sesión (p. ej., Email vs Sign in with Apple)
    • Apple podría haber asignado un correo Private Relay a tu cuenta de Craft si tuviste habilitada Hide My Email cuando creaste la cuenta
    • Consejo: Para verificar qué correo está asignado a tu cuenta de Craft, ve a Perfil > Configuración > Mi cuenta en cualquiera de las apps de Craft
  • Las funciones de Plus solo estarán disponibles en los Espacios que posees. Si estás en un Espacio compartido cuyo creador no tiene una suscripción Plus, tu nivel Plus no se habilitará
Si nada de lo anterior ayuda y se te cobró correctamente la suscripción, ponte en contacto con el soporte en [support@craft.do].
macOS: En Craft en tu dispositivo Apple, ve a Team > Configuración > Current Plan y prueba el botón Restore Purchase. Si eso no ayuda, ponte en contacto con el soporte en [support@craft.do].iOS: En Craft en tu dispositivo Apple, ve a Team > Configuración > Manage Team > Current Plan y prueba el botón Restore Purchase.
Si compraste tu suscripción de App Store en el mismo dispositivo, puedes transferirla a la cuenta actual fácilmente usando el botón Restore Subscription (ver más arriba). Craft también es compatible con Family Sharing para suscripciones de App Store.
¡No te preocupes! Ponte en contacto con el soporte en [support@craft.do] dentro de los 14 días posteriores a la transacción. Podemos tramitar un reembolso completo y la cancelación por ti. Luego podrás suscribirte de nuevo con el correo correcto.
Revisa la carpeta de spam/basura de tu correo, especialmente si aplicaste con tu correo escolar. Si aplicaste y no recibiste respuesta en dos semanas, contáctanos en [support@craft.do] con tu nombre completo y el correo que usaste para aplicar. Con gusto verificaremos el estado de tu solicitud.
Si tenías una suscripción de App Store, solo Apple puede emitir un reembolso. Aquí te explicamos cómo solicitarlo: https://support.apple.com/en-us/HT204084Si tenías una suscripción de Paddle (realizada directamente con nosotros), por favor contáctanos en [support@craft.do] y encontraremos la mejor solución para ti.