Passer à un abonnement depuis l'App Store

Passez d’un abonnement App Store à un abonnement Craft via le site web.

Si vous êtes actuellement abonné à Craft via l’App Store et souhaitez passer à un abonnement via le site web de Craft, voici la procédure à suivre. Vos documents et contenus ne sont pas affectés.

Si votre abonnement App Store a démarré il y a moins de ~60 jours, Apple accepte souvent de le rembourser. Envisagez de demander un remboursement à Apple avant de nous contacter, afin d’éviter de payer deux périodes qui se chevauchent. Apple examine chaque demande au cas par cas.

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Notre processus

Avant de pouvoir vous abonner via le site web de Craft, nous devons supprimer l’abonnement App Store associé à votre compte Craft. Cela vous permet de vous abonner directement sans conflit.

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Étapes pour changer d’abonnement

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1. Résiliez votre abonnement App Store

La résiliation depuis votre identifiant Apple est ce qui empêche Apple de vous facturer à nouveau lors du prochain renouvellement :

• Suivez le guide d’annulation d’Apple
• Si vous avez été débité récemment, vous pouvez également demander un remboursement à Apple — le remboursement seul n’annule pas le renouvellement, pensez donc à faire les deux si nécessaire

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2. Contactez le support Craft

Envoyez un e-mail à notre équipe de support avec les informations suivantes :

• Confirmez que vous reconnaissez et acceptez la suppression de votre abonnement App Store de votre compte Craft
• Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte Craft (retrouvez-la dans Profil → Paramètres → Mon compte)

Un message court comme celui-ci convient parfaitement :

Bonjour,

Je souhaite passer de mon abonnement App Store à un abonnement web.
Je reconnais et accepte la suppression de mon abonnement App Store de
mon compte Craft.

L'adresse e-mail de mon compte Craft est <votre-email>.

Merci !

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Prochaines étapes

Une fois votre confirmation reçue :

1. Nous supprimerons votre abonnement App Store

2. Vous recevrez un message de confirmation lorsque le traitement sera terminé

3. Vous pourrez ensuite vous abonner directement via la page Tarifs de Craft

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Questions fréquentes

Mes documents ou contenus seront-ils affectés ?

Non. Vos documents, espaces et contenus sont totalement indépendants de votre abonnement. Changer de mode de paiement n’y touche pas.

Craft peut-il rembourser mon abonnement App Store ?

Non. Les paiements effectués via l’App Store sont gérés par Apple, et nous n’y avons pas accès. Vous pouvez demander un remboursement à Apple.

Puis-je partager mon abonnement via le Partage familial d'Apple ?

Non. Les abonnements Craft, y compris ceux achetés sur l’App Store, ne peuvent pas être partagés via le Partage familial d’Apple. Pour partager Craft avec votre foyer, utilisez le forfait Famille, auquel vous invitez les membres par e-mail. Consultez Passer de Plus à Famille.

Combien de temps faut-il au support pour supprimer l'abonnement App Store ?

Nous traitons généralement votre demande dans un délai d’un jour ouvré suivant la réception de votre e-mail de confirmation.

Dois-je annuler depuis mon identifiant Apple avant de contacter le support ?

La résiliation depuis l’identifiant Apple est ce qui empêche Apple de vous facturer à nouveau, il est donc conseillé de le faire dès que vous décidez de changer. De notre côté, nous pouvons supprimer l’abonnement avant ou après votre annulation auprès d’Apple.

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