Actualizar desde App Store

Cambia de una suscripción de App Store a una suscripción web de Craft.

Si actualmente tienes una suscripción a Craft a través de la App Store y deseas cambiar a una suscripción a través del sitio web de Craft, este es el proceso a seguir. Tus documentos y contenido no se verán afectados.

Si tu suscripción de App Store comenzó en los últimos ~60 días, Apple suele ofrecer un reembolso. Considera solicitar un reembolso a Apple antes de contactarnos, para evitar pagar dos períodos superpuestos. Apple evalúa cada solicitud de forma individual.

​

Nuestro proceso

Antes de que puedas suscribirte a través del sitio web de Craft, necesitamos eliminar la suscripción de App Store vinculada a tu cuenta de Craft. Esto garantiza que puedas suscribirte directamente sin conflictos.

Las suscripciones adquiridas fuera de la App Store no son compatibles con la función Compartir en familia de Apple. El plan Familia web de Craft es el equivalente más cercano: admite hasta cinco miembros invitados por correo electrónico. Consulta Actualizar de Plus a Familia.

​

Pasos para cambiar

​

1. Cancela tu suscripción de App Store

Cancelar en tu Apple ID es lo que impide que Apple vuelva a cobrarte en la próxima renovación:

• Sigue la guía de cancelación de Apple
• Si te han cobrado recientemente, también puedes solicitar un reembolso a Apple — el reembolso por sí solo no cancela la renovación, así que haz ambas cosas si es necesario

​

2. Contacta con el soporte de Craft

Escribe a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Confirma que reconoces y aceptas la eliminación de tu suscripción de App Store de tu cuenta de Craft
• Incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Craft (encuéntrala en Perfil → Ajustes → Mi cuenta)

Un mensaje breve como este es suficiente:

Hola, equipo de soporte de Craft:

Me gustaría cambiar mi suscripción de App Store a una suscripción web.
Reconozco y acepto la eliminación de mi suscripción de App Store de
mi cuenta de Craft.

El correo electrónico de mi cuenta de Craft es <tu-correo>.

¡Gracias!

​

Próximos pasos

Una vez que recibamos tu confirmación:

1. Eliminaremos tu suscripción de App Store

2. Recibirás un mensaje de confirmación cuando el proceso haya finalizado

3. Podrás suscribirte directamente a través de la página de precios de Craft

​

Preguntas frecuentes

¿Se verán afectados mis documentos o contenido?

No. Tus documentos, espacios y contenido son completamente independientes de tu suscripción. Cambiar de proveedor no los modifica en absoluto.

¿Puede Craft reembolsar mi suscripción de App Store?

No. Los cargos de App Store son gestionados por Apple y no tenemos acceso a ellos. Puedes solicitar un reembolso a Apple.

¿Qué ocurre con Compartir en familia de Apple?

Compartir en familia solo funciona con suscripciones de App Store. Tras el cambio, el acceso a Compartir en familia finaliza. El plan Familia web de Craft ofrece una experiencia similar mediante invitaciones por correo electrónico. Consulta Actualizar de Plus a Familia.

¿Cuánto tarda el soporte en eliminar la suscripción de App Store?

Normalmente procesamos la solicitud en un día hábil tras recibir tu correo de confirmación.

¿Debo cancelar en Apple ID antes de contactar con el soporte?

Cancelar en Apple ID es lo que impide que Apple vuelva a cobrarte, por lo que conviene hacerlo en cuanto decidas cambiar. Nosotros podemos eliminar la suscripción de nuestro lado antes o después de que canceles con Apple.

​

Artículos relacionados

Actualizar de Plus a Familia

Pasos para obtener una suscripción web Familia

Planes de suscripción

Compara los niveles y funciones de las suscripciones de Craft

Códigos de descuento

Aplica códigos promocionales a nuevas suscripciones

Actualizar método de pago

Cambia los datos de pago de tu suscripción