Atualizar pela App Store

Troque uma assinatura da App Store por uma assinatura web do Craft.

Se você assina o Craft pela App Store e quer migrar para uma assinatura pelo site do Craft, veja como funciona o processo. Seus documentos e conteúdos não serão afetados.

Se sua assinatura da App Store foi iniciada nos últimos ~60 dias, a Apple costuma fazer o reembolso. Considere solicitar um reembolso à Apple antes de entrar em contato conosco, para evitar pagar dois períodos sobrepostos. A Apple analisa cada solicitação individualmente.

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Nosso Processo

Antes de assinar pelo site do Craft, precisamos remover a assinatura da App Store vinculada à sua conta Craft. Isso garante que você possa assinar diretamente sem conflitos.

Assinaturas adquiridas fora da App Store não oferecem suporte ao recurso Family Sharing da Apple. O plano Family web do Craft é o equivalente mais próximo — ele suporta até cinco membros convidados por e-mail. Veja Atualizar do Plus para o Family.

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Passos para Trocar

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1. Cancele sua Assinatura da App Store

Cancelar pelo seu Apple ID é o que impede a Apple de cobrar você novamente na próxima renovação:

• Siga o guia de cancelamento da Apple
• Se você foi cobrado recentemente, também pode solicitar um reembolso à Apple — o reembolso sozinho não cancela a renovação, então faça os dois se necessário

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2. Entre em Contato com o Suporte do Craft

Envie um e-mail para nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

• Confirme que você reconhece e concorda com a remoção da sua assinatura da App Store da sua conta Craft
• Inclua o endereço de e-mail associado à sua conta Craft (encontre-o em Perfil → Configurações → Minha Conta)

Uma mensagem curta como esta é suficiente:

Olá, Suporte do Craft,

Gostaria de migrar minha assinatura da App Store para uma assinatura web.
Reconheço e concordo com a remoção da minha assinatura da App Store da
minha conta Craft.

O e-mail da minha conta Craft é <seu-email>.

Obrigado!

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Próximos Passos

Assim que recebermos sua confirmação:

1. Removeremos sua assinatura da App Store

2. Você receberá uma mensagem de confirmação quando o processo estiver concluído

3. Você poderá então assinar diretamente pela página de Preços do Craft

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Perguntas Frequentes

Meus documentos ou conteúdos serão afetados?

Não. Seus documentos, espaços e conteúdos são completamente independentes da sua assinatura. Trocar de provedor não os afeta.

O Craft pode reembolsar minha assinatura da App Store?

Não. As cobranças da App Store são gerenciadas pela Apple e não temos acesso a elas. Você pode solicitar um reembolso à Apple.

O que acontece com o Apple Family Sharing?

O Family Sharing funciona apenas com assinaturas da App Store. Após a migração, o acesso via Family Sharing é encerrado. O plano Family web do Craft oferece uma experiência similar usando convites por e-mail — veja Atualizar do Plus para o Family.

Quanto tempo o suporte leva para remover a assinatura da App Store?

Normalmente processamos a solicitação em até um dia útil após receber seu e-mail de confirmação.

Preciso cancelar pelo Apple ID antes de entrar em contato com o suporte?

Cancelar pelo Apple ID é o que impede a Apple de cobrar você novamente, portanto vale a pena fazer isso assim que decidir migrar. Podemos remover a assinatura do nosso lado antes ou depois que você cancelar com a Apple.

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